【正文】 為了確保新戰(zhàn)略的成功， 小組建議公司必須在戰(zhàn)術(shù)上建立一套主要業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI ）系統(tǒng)來(lái)調(diào)動(dòng)公司上下的全體職工為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)努力， 同時(shí)來(lái)考核各部門的業(yè)績(jī)。 由于這一戰(zhàn)略舉措，恒基偉業(yè)必須為自己設(shè)立一套與以往不同的、全新的遠(yuǎn)景目標(biāo)、使命和與之相配合的文化理念和價(jià)值觀 182。 應(yīng)恒基偉業(yè)電子產(chǎn)品有限公司之邀 , bexcel投資管理顧問(wèn)有限公司為幫助恒基偉業(yè)推出無(wú)線信息和通訊產(chǎn)品終端及信息與服務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略策劃 182。高素質(zhì)的人力資源隊(duì)伍和在無(wú)線掌上電腦項(xiàng)目運(yùn)作中形成的公司價(jià)值觀、企業(yè)文化為“百年偉業(yè)”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) ?覆蓋全國(guó)的高速 FLEX網(wǎng)絡(luò)，在一定時(shí)期內(nèi)將是恒基偉業(yè)經(jīng)營(yíng)客戶的主要手段 ?人類獲取信息的方式隨著技術(shù)的發(fā)展而變化，但對(duì)信息的需求是不變的。 在新的組織結(jié)構(gòu)環(huán)境中，各部門管理層的職責(zé)和接口關(guān)系必須明確劃分、建立。 基于 無(wú)線掌上電腦公司各業(yè)務(wù)部門之間的緊密依賴關(guān)系， 小組建議公司的 KPI 系統(tǒng)必須能夠鼓勵(lì)各部門之間的緊密配合與團(tuán)隊(duì)精神。我們的結(jié)論是，由于無(wú)線掌上電腦的技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)，恒基偉業(yè)應(yīng)建立自己的信息服務(wù)公司和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，使公司具有其他任何公司都無(wú)法比擬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 182。 此次策劃的目的包括確認(rèn)無(wú)線掌上電腦項(xiàng)目的整體戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)模式、組織管理體系、各事業(yè)部的目標(biāo)定位和運(yùn)營(yíng)策略 182。 因此 , 我們兩年的時(shí)間窗口可以有較大的作為，但產(chǎn)品上市的時(shí)間宜越快越好 182。 根據(jù)公司現(xiàn)階段的組織結(jié)構(gòu)狀況和下一階段公司戰(zhàn)略的要求，本次組織策劃是建立在以下幾個(gè)主要原則思考上的： 1) 由于業(yè)務(wù)規(guī)模的迅速擴(kuò)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，新的組織結(jié)構(gòu)（即含恒基偉業(yè)集團(tuán)的，又含無(wú)線掌上電腦事業(yè)部的）必須能夠?qū)Q策機(jī)制下移，使決策靈活、迅速，以利于公司提高效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 2) 由于公司各業(yè)務(wù)之間的相關(guān)性非常緊密（特別是對(duì)無(wú)線掌上電腦事業(yè)部而言），公司上層必須對(duì)公司整體的成功具有重大意義的關(guān)鍵職能實(shí)行直接管理 3) 組織結(jié)構(gòu)必須具有柔度及開放性；從而根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展可以隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整 4) 新老體系盡量分開，以利于各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì) 182。 同時(shí)， 業(yè)績(jī)指標(biāo)的考核必須通過(guò)一套合理的評(píng)估機(jī)制最后與管理人員甚至普通員工的工資、獎(jiǎng)金和升遷掛鉤，來(lái)確保全體員工的行為與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的和諧統(tǒng)一 55 為什么建立 KPI 考核、監(jiān)督 ?定量地實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核 ?隨時(shí)的監(jiān)督 分析、計(jì)劃 ?分析工作問(wèn)題的 工具 ?計(jì)劃工作的重點(diǎn) 匯報(bào)、指導(dǎo) ?向上匯報(bào)的重點(diǎn) ?向下指導(dǎo)的方向 KPI業(yè)績(jī)指標(biāo)的定義 KPI業(yè)績(jī)考評(píng)體系是一整套覆蓋各項(xiàng)職能和各個(gè)層級(jí)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理系統(tǒng)，是從分析和計(jì)劃、匯報(bào)和指導(dǎo)、考核等三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，提高業(yè)務(wù)水平。 客戶經(jīng)驗(yàn)（含質(zhì)量因素）設(shè)計(jì)從研發(fā)就開始 ?建立規(guī)范的 OEM管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量 ?實(shí)現(xiàn) Ramp。D * ? 研發(fā)的戰(zhàn)略（進(jìn)攻性和防御性，自主研發(fā)與戰(zhàn)略聯(lián)盟、收購(gòu)） ? 產(chǎn)品研發(fā)中心的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? 產(chǎn)品研發(fā)的運(yùn)作體系設(shè)計(jì) ? 標(biāo)桿評(píng)比 10 董事會(huì)匯報(bào)議程 議題 具體內(nèi)容 時(shí)間安排 介紹 總體戰(zhàn)略 市場(chǎng) 銷售 信息服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 15分鐘 重要性 競(jìng)爭(zhēng)策略 組織 30分鐘 市場(chǎng)分析及策劃 30分鐘 渠道政策 輔助銷售系統(tǒng) 45分鐘 三個(gè)方案評(píng)估 —自建 自建方案的實(shí)施 基站建設(shè)資金方案 OEM 10分鐘 投資回報(bào) 15分鐘 結(jié)束 5分鐘 30分鐘 30分鐘 11 無(wú)線掌上電腦事業(yè)的戰(zhàn)略意義 182。 通過(guò)分析 , 我們認(rèn)為恒基偉業(yè)開展無(wú)線掌上電腦業(yè)務(wù)是必要的，無(wú)線掌上電腦是恒基偉業(yè)進(jìn)入無(wú)線通訊領(lǐng)域的切入點(diǎn)，將為公司后續(xù)的無(wú)線產(chǎn)品事業(yè)構(gòu)筑重要的支撐平臺(tái) 182。D與 OEM的無(wú)縫對(duì)接 ?寶典用戶 – 外觀精致 – 容量較大，電池使用時(shí)間短 ?傳訊王用戶 – 外觀質(zhì)量較差，表面易磨損，組件易松動(dòng) – 經(jīng)常死機(jī) – 終端較大，不易攜帶 – 使用一段時(shí)間后，讀取速度、反應(yīng)速度減慢 ?藍(lán)火隨身 E用戶 – 沒有燈光、震動(dòng)，聲音比較小，費(fèi)電 ?外觀 ?功能 /性能(到位 ) ?容量 ?穩(wěn)定性 ?耗電量 質(zhì)量的關(guān)鍵因素 資料來(lái)源：泰戈睿明尋呼 PDA市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 恒基偉業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 客戶滿意 運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷 終端產(chǎn)品 性能 用戶友好 信息服務(wù) 質(zhì)量 客戶服務(wù) 功能 37 客戶滿意的質(zhì)量 —信息 ?寶典用戶 – 股票信息較全，有了寶典可以代替其他報(bào)紙，但是股票的傳輸速度較慢，而且只有當(dāng)日的曲線 – 檢索功能很差 – 網(wǎng)上訂信息很慢，不管用，網(wǎng)上服務(wù)差 – 電子報(bào)紙的編輯工作粗糙 ?傳訊王用戶 – 充分體現(xiàn)了及時(shí)性，而且準(zhǔn)確性也能令消費(fèi)者滿意 – 公共信息亂碼的情況比較嚴(yán)重 – 時(shí)效性差，重復(fù)率高，信息內(nèi)容不夠完善 ?藍(lán)火隨身 E用戶 – 股票價(jià)格不準(zhǔn)確， K線圖發(fā)不全 – 實(shí)效性差，個(gè)性化差，信息分類沒有條理，經(jīng)常重復(fù) ?實(shí)時(shí)行情的接收速度和準(zhǔn)確性 ?信息的時(shí)效性 ?信息的條理性 ?信息的個(gè)性化定制 ?信息的檢索和查詢的方便性 ?本地信息 ?建立高速度、高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，確保信息傳輸?shù)臏?zhǔn)確性和及時(shí)性 ?使用專業(yè)的信息處理技術(shù)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分類處理 ?廣泛的聯(lián)盟確保信息的來(lái)源 ?以極大的信息量滿足個(gè)性化的需求 資料來(lái)源：泰戈睿明 尋呼 PDA市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 用戶對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià) 建議恒基偉業(yè)采取的策略 質(zhì)量的關(guān)鍵因素 恒基偉業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 客戶滿意 運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷 終端產(chǎn)品 性能 用戶友好 信息服務(wù) 質(zhì)量 客戶服務(wù) 功能 38 用戶對(duì)產(chǎn)品功能的要求 股票行情查詢 股票交易 PDA功能 個(gè)人信息服務(wù) 無(wú)線上網(wǎng)瀏覽 尋呼機(jī)功能 電子郵件 電子圖書 /雜志 + + + + – + * 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)條件，在適當(dāng)時(shí)機(jī)開放，但以高價(jià)，或限制使用量的方式進(jìn)行控制 資料來(lái)源：無(wú)線掌上電腦定量研究報(bào)告 股民調(diào)查報(bào)告 P55，非股民調(diào)查報(bào)告 P44 股票機(jī)功能 商務(wù)機(jī)功能 個(gè)人信息服務(wù) PDA功能 無(wú)線上網(wǎng)瀏覽 電子郵件 尋呼機(jī)功能 股票行情查詢 電子圖書 /雜志 股票交易 + + + + + 無(wú)線掌上電腦產(chǎn)品還不能完全滿足用戶對(duì)多功能的需求 –* –* – – – 恒基偉業(yè) 恒基偉業(yè) 恒基偉業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 客戶滿意 運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷 終端產(chǎn)品 性能 用戶友好 信息服務(wù) 質(zhì)量 客戶服務(wù) 功能 39 用戶對(duì)產(chǎn)品性能的要求 股票交易速度快 交易安全性高 輸入速度快 存儲(chǔ)容量大 豐富的股票信息 交易具有很好的隱私性 小、輕、攜帶方便 股票行情刷新速度快 恒基偉業(yè) 資料來(lái)源：新生代無(wú)線掌上電腦定量研究報(bào)告：股民調(diào)查報(bào)告 P60， 非股民調(diào)查報(bào)告 P50 股票機(jī)性能 恒基偉業(yè)在產(chǎn)品的性能方面遙遙領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 手寫識(shí)別率高 較強(qiáng)的股票分析技術(shù) + + + + + + – + + 小、輕、攜帶方便 輸入速度快 存儲(chǔ)容量大 手寫識(shí)別率高 上網(wǎng)速度快 軟件升級(jí)方便 交易安全性高 外觀精美、包裝時(shí)尚 信息機(jī)性能 交易具有很好的隱私性 有夜光顯示 + + + + + + + + 恒基偉業(yè) + – 恒基偉業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 客戶滿意 運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷 終端產(chǎn)品 性能 用戶友好 信息服務(wù) 質(zhì)量 客戶服務(wù) 功能 – 40 客戶滿意的服務(wù) 用戶對(duì)服務(wù)的要求 恒基偉業(yè)的策略 ?全國(guó)免費(fèi)電話 ?專賣店投訴 ?上網(wǎng)咨詢 ?上門維修服務(wù) ?盡快給以答復(fù) ?提供備機(jī) ?給予實(shí)物補(bǔ)償 建立多元化、快速響應(yīng)、規(guī)范化、信息化的客戶服務(wù)體系，提供超出客戶預(yù)期的全方位服務(wù)，為恒基偉業(yè)培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)的客戶群體 用戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品服務(wù)的不滿 ?廠家售后服務(wù)不主動(dòng)，服務(wù)沒有延伸 ?銷售人員對(duì)產(chǎn)品不熟悉 ?全國(guó)漫游有問(wèn)題，開放城市太少 ?在費(fèi)用到期或?qū)ず襞_(tái)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，尋呼臺(tái)沒有及時(shí)通知用戶 ?對(duì)用戶的問(wèn)題均能禮貌對(duì)待，但解決問(wèn)題的能力不敢恭維 ?遇到問(wèn)題后找不到具體解決的機(jī)構(gòu) 資料來(lái)源：泰戈睿明 尋呼 PDA市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 恒基偉業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 客戶滿意 運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷 終端產(chǎn)品 性能 用戶友好 信息服務(wù) 質(zhì)量 客戶服務(wù) 功能 41 友好的用戶界面 消費(fèi)者對(duì)用戶界面的評(píng)價(jià) ?寶典用戶 – 檢索功能很差 – 連筆輸入識(shí)別很低，輸入方式單一 ?傳訊王用戶 – 將頁(yè)面翻來(lái)翻去，而不能直接轉(zhuǎn)到要看的頁(yè)面 – 一些很常用的功能，沒有放在主頁(yè)上（如時(shí)間） – 使用一段時(shí)間后，讀取速度、反應(yīng)速度減慢 ?藍(lán)火隨身 E用戶 – 進(jìn)入選頁(yè)面的程序比較麻煩，而且反應(yīng)速度比較慢，不能一下退回主頁(yè)或者跳到其它頁(yè)面 – 容易死機(jī) 恒基偉業(yè)的策略 用戶界面關(guān)鍵因素 ?便捷的檢索、查詢功能 ?連筆輸入 ?迅捷的反應(yīng)速度 ?運(yùn)行的穩(wěn)定性 顯示屏幕小導(dǎo)致的分類的局限性和多層性 。 三 大 基 本 功 能 資料來(lái)源：小組分析 56 1. 簡(jiǎn)單，指標(biāo)的數(shù)量要適中 2. 與公司的整體戰(zhàn)略要配合 ? 與公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略和目標(biāo)掛鉤 ? 量化到短期或階段性計(jì)劃中 3. 透明、可操作 ? 避免隨意和失控的資源配置 /消耗 ? 對(duì)底層的具體運(yùn)作單元有建立自身指標(biāo)的指導(dǎo)意義 4. 外部 /市場(chǎng)導(dǎo)向