【正文】 為了確保新戰(zhàn)略的成功， 小組建議公司必須在戰(zhàn)術上建立一套主要業(yè)績指標（ KPI ）系統(tǒng)來調(diào)動公司上下的全體職工為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標努力， 同時來考核各部門的業(yè)績。 由于這一戰(zhàn)略舉措，恒基偉業(yè)必須為自己設立一套與以往不同的、全新的遠景目標、使命和與之相配合的文化理念和價值觀 182。 應恒基偉業(yè)電子產(chǎn)品有限公司之邀 , bexcel投資管理顧問有限公司為幫助恒基偉業(yè)推出無線信息和通訊產(chǎn)品終端及信息與服務進行戰(zhàn)略策劃 182。高素質(zhì)的人力資源隊伍和在無線掌上電腦項目運作中形成的公司價值觀、企業(yè)文化為“百年偉業(yè)”奠定堅實的基礎 ?覆蓋全國的高速 FLEX網(wǎng)絡，在一定時期內(nèi)將是恒基偉業(yè)經(jīng)營客戶的主要手段 ?人類獲取信息的方式隨著技術的發(fā)展而變化，但對信息的需求是不變的。 在新的組織結(jié)構(gòu)環(huán)境中，各部門管理層的職責和接口關系必須明確劃分、建立。 基于 無線掌上電腦公司各業(yè)務部門之間的緊密依賴關系， 小組建議公司的 KPI 系統(tǒng)必須能夠鼓勵各部門之間的緊密配合與團隊精神。我們的結(jié)論是，由于無線掌上電腦的技術和競爭特點，恒基偉業(yè)應建立自己的信息服務公司和運營網(wǎng)絡，使公司具有其他任何公司都無法比擬的競爭優(yōu)勢 182。 此次策劃的目的包括確認無線掌上電腦項目的整體戰(zhàn)略與運營模式、組織管理體系、各事業(yè)部的目標定位和運營策略 182。 因此 , 我們兩年的時間窗口可以有較大的作為，但產(chǎn)品上市的時間宜越快越好 182。 根據(jù)公司現(xiàn)階段的組織結(jié)構(gòu)狀況和下一階段公司戰(zhàn)略的要求，本次組織策劃是建立在以下幾個主要原則思考上的： 1) 由于業(yè)務規(guī)模的迅速擴展和市場競爭的日益加劇，新的組織結(jié)構(gòu)（即含恒基偉業(yè)集團的，又含無線掌上電腦事業(yè)部的）必須能夠?qū)Q策機制下移，使決策靈活、迅速，以利于公司提高效率和市場競爭能力 2) 由于公司各業(yè)務之間的相關性非常緊密（特別是對無線掌上電腦事業(yè)部而言），公司上層必須對公司整體的成功具有重大意義的關鍵職能實行直接管理 3) 組織結(jié)構(gòu)必須具有柔度及開放性；從而根據(jù)業(yè)務的發(fā)展可以隨時進行調(diào)整 4) 新老體系盡量分開，以利于各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢 182。 同時， 業(yè)績指標的考核必須通過一套合理的評估機制最后與管理人員甚至普通員工的工資、獎金和升遷掛鉤，來確保全體員工的行為與公司的戰(zhàn)略目標的和諧統(tǒng)一 55 為什么建立 KPI 考核、監(jiān)督 ?定量地實現(xiàn)績效考核 ?隨時的監(jiān)督 分析、計劃 ?分析工作問題的 工具 ?計劃工作的重點 匯報、指導 ?向上匯報的重點 ?向下指導的方向 KPI業(yè)績指標的定義 KPI業(yè)績考評體系是一整套覆蓋各項職能和各個層級的關鍵業(yè)績指標管理系統(tǒng)，是從分析和計劃、匯報和指導、考核等三個方面實現(xiàn)管理規(guī)范化，提高業(yè)務水平。 客戶經(jīng)驗（含質(zhì)量因素）設計從研發(fā)就開始 ?建立規(guī)范的 OEM管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量 ?實現(xiàn) Ramp。D * ? 研發(fā)的戰(zhàn)略（進攻性和防御性，自主研發(fā)與戰(zhàn)略聯(lián)盟、收購） ? 產(chǎn)品研發(fā)中心的組織結(jié)構(gòu)設計 ? 產(chǎn)品研發(fā)的運作體系設計 ? 標桿評比 10 董事會匯報議程 議題 具體內(nèi)容 時間安排 介紹 總體戰(zhàn)略 市場 銷售 信息服務 網(wǎng)絡建設 15分鐘 重要性 競爭策略 組織 30分鐘 市場分析及策劃 30分鐘 渠道政策 輔助銷售系統(tǒng) 45分鐘 三個方案評估 —自建 自建方案的實施 基站建設資金方案 OEM 10分鐘 投資回報 15分鐘 結(jié)束 5分鐘 30分鐘 30分鐘 11 無線掌上電腦事業(yè)的戰(zhàn)略意義 182。 通過分析 , 我們認為恒基偉業(yè)開展無線掌上電腦業(yè)務是必要的，無線掌上電腦是恒基偉業(yè)進入無線通訊領域的切入點，將為公司后續(xù)的無線產(chǎn)品事業(yè)構(gòu)筑重要的支撐平臺 182。D與 OEM的無縫對接 ?寶典用戶 – 外觀精致 – 容量較大，電池使用時間短 ?傳訊王用戶 – 外觀質(zhì)量較差，表面易磨損，組件易松動 – 經(jīng)常死機 – 終端較大，不易攜帶 – 使用一段時間后，讀取速度、反應速度減慢 ?藍火隨身 E用戶 – 沒有燈光、震動，聲音比較小，費電 ?外觀 ?功能 /性能(到位 ) ?容量 ?穩(wěn)定性 ?耗電量 質(zhì)量的關鍵因素 資料來源：泰戈睿明尋呼 PDA市場調(diào)研報告 恒基偉業(yè)的整體競爭實力 打敗競爭對手 客戶滿意 運營網(wǎng)絡 營銷 終端產(chǎn)品 性能 用戶友好 信息服務 質(zhì)量 客戶服務 功能 37 客戶滿意的質(zhì)量 —信息 ?寶典用戶 – 股票信息較全，有了寶典可以代替其他報紙，但是股票的傳輸速度較慢，而且只有當日的曲線 – 檢索功能很差 – 網(wǎng)上訂信息很慢，不管用，網(wǎng)上服務差 – 電子報紙的編輯工作粗糙 ?傳訊王用戶 – 充分體現(xiàn)了及時性，而且準確性也能令消費者滿意 – 公共信息亂碼的情況比較嚴重 – 時效性差，重復率高，信息內(nèi)容不夠完善 ?藍火隨身 E用戶 – 股票價格不準確， K線圖發(fā)不全 – 實效性差，個性化差，信息分類沒有條理，經(jīng)常重復 ?實時行情的接收速度和準確性 ?信息的時效性 ?信息的條理性 ?信息的個性化定制 ?信息的檢索和查詢的方便性 ?本地信息 ?建立高速度、高質(zhì)量的運營網(wǎng)絡，確保信息傳輸?shù)臏蚀_性和及時性 ?使用專業(yè)的信息處理技術對內(nèi)容進行分類處理 ?廣泛的聯(lián)盟確保信息的來源 ?以極大的信息量滿足個性化的需求 資料來源：泰戈睿明 尋呼 PDA市場調(diào)研報告 用戶對質(zhì)量的評價 建議恒基偉業(yè)采取的策略 質(zhì)量的關鍵因素 恒基偉業(yè)的整體競爭實力 打敗競爭對手 客戶滿意 運營網(wǎng)絡 營銷 終端產(chǎn)品 性能 用戶友好 信息服務 質(zhì)量 客戶服務 功能 38 用戶對產(chǎn)品功能的要求 股票行情查詢 股票交易 PDA功能 個人信息服務 無線上網(wǎng)瀏覽 尋呼機功能 電子郵件 電子圖書 /雜志 + + + + – + * 根據(jù)網(wǎng)絡條件，在適當時機開放，但以高價，或限制使用量的方式進行控制 資料來源：無線掌上電腦定量研究報告 股民調(diào)查報告 P55，非股民調(diào)查報告 P44 股票機功能 商務機功能 個人信息服務 PDA功能 無線上網(wǎng)瀏覽 電子郵件 尋呼機功能 股票行情查詢 電子圖書 /雜志 股票交易 + + + + + 無線掌上電腦產(chǎn)品還不能完全滿足用戶對多功能的需求 –* –* – – – 恒基偉業(yè) 恒基偉業(yè) 恒基偉業(yè)的整體競爭實力 打敗競爭對手 客戶滿意 運營網(wǎng)絡 營銷 終端產(chǎn)品 性能 用戶友好 信息服務 質(zhì)量 客戶服務 功能 39 用戶對產(chǎn)品性能的要求 股票交易速度快 交易安全性高 輸入速度快 存儲容量大 豐富的股票信息 交易具有很好的隱私性 小、輕、攜帶方便 股票行情刷新速度快 恒基偉業(yè) 資料來源：新生代無線掌上電腦定量研究報告：股民調(diào)查報告 P60， 非股民調(diào)查報告 P50 股票機性能 恒基偉業(yè)在產(chǎn)品的性能方面遙遙領先于競爭對手 手寫識別率高 較強的股票分析技術 + + + + + + – + + 小、輕、攜帶方便 輸入速度快 存儲容量大 手寫識別率高 上網(wǎng)速度快 軟件升級方便 交易安全性高 外觀精美、包裝時尚 信息機性能 交易具有很好的隱私性 有夜光顯示 + + + + + + + + 恒基偉業(yè) + – 恒基偉業(yè)的整體競爭實力 打敗競爭對手 客戶滿意 運營網(wǎng)絡 營銷 終端產(chǎn)品 性能 用戶友好 信息服務 質(zhì)量 客戶服務 功能 – 40 客戶滿意的服務 用戶對服務的要求 恒基偉業(yè)的策略 ?全國免費電話 ?專賣店投訴 ?上網(wǎng)咨詢 ?上門維修服務 ?盡快給以答復 ?提供備機 ?給予實物補償 建立多元化、快速響應、規(guī)范化、信息化的客戶服務體系，提供超出客戶預期的全方位服務，為恒基偉業(yè)培養(yǎng)長期忠誠的客戶群體 用戶對競爭產(chǎn)品服務的不滿 ?廠家售后服務不主動，服務沒有延伸 ?銷售人員對產(chǎn)品不熟悉 ?全國漫游有問題，開放城市太少 ?在費用到期或?qū)ず襞_出現(xiàn)問題時，尋呼臺沒有及時通知用戶 ?對用戶的問題均能禮貌對待，但解決問題的能力不敢恭維 ?遇到問題后找不到具體解決的機構(gòu) 資料來源：泰戈睿明 尋呼 PDA市場調(diào)研報告 恒基偉業(yè)的整體競爭實力 打敗競爭對手 客戶滿意 運營網(wǎng)絡 營銷 終端產(chǎn)品 性能 用戶友好 信息服務 質(zhì)量 客戶服務 功能 41 友好的用戶界面 消費者對用戶界面的評價 ?寶典用戶 – 檢索功能很差 – 連筆輸入識別很低，輸入方式單一 ?傳訊王用戶 – 將頁面翻來翻去，而不能直接轉(zhuǎn)到要看的頁面 – 一些很常用的功能，沒有放在主頁上（如時間） – 使用一段時間后，讀取速度、反應速度減慢 ?藍火隨身 E用戶 – 進入選頁面的程序比較麻煩，而且反應速度比較慢，不能一下退回主頁或者跳到其它頁面 – 容易死機 恒基偉業(yè)的策略 用戶界面關鍵因素 ?便捷的檢索、查詢功能 ?連筆輸入 ?迅捷的反應速度 ?運行的穩(wěn)定性 顯示屏幕小導致的分類的局限性和多層性 。 三 大 基 本 功 能 資料來源：小組分析 56 1. 簡單，指標的數(shù)量要適中 2. 與公司的整體戰(zhàn)略要配合 ? 與公司長期戰(zhàn)略和目標掛鉤 ? 量化到短期或階段性計劃中 3. 透明、可操作 ? 避免隨意和失控的資源配置 /消耗 ? 對底層的具體運作單元有建立自身指標的指導意義 4. 外部 /市場導向