【正文】 評(píng)估機(jī)制最后與管理人員甚至普通員工的工資、獎(jiǎng)金和升遷掛鉤，來(lái)確保全體員工的行為與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的和諧統(tǒng)一 55 為什么建立 KPI 考核、監(jiān)督 ?定量地實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核 ?隨時(shí)的監(jiān)督 分析、計(jì)劃 ?分析工作問(wèn)題的 工具 ?計(jì)劃工作的重點(diǎn) 匯報(bào)、指導(dǎo) ?向上匯報(bào)的重點(diǎn) ?向下指導(dǎo)的方向 KPI業(yè)績(jī)指標(biāo)的定義 KPI業(yè)績(jī)考評(píng)體系是一整套覆蓋各項(xiàng)職能和各個(gè)層級(jí)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理系統(tǒng)，是從分析和計(jì)劃、匯報(bào)和指導(dǎo)、考核等三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，提高業(yè)務(wù)水平。 KPI系統(tǒng)的建立必須由上而下地貫穿公司的各個(gè)部門(mén)， 但起點(diǎn)必須出自公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。 根據(jù)公司現(xiàn)階段的組織結(jié)構(gòu)狀況和下一階段公司戰(zhàn)略的要求，本次組織策劃是建立在以下幾個(gè)主要原則思考上的： 1) 由于業(yè)務(wù)規(guī)模的迅速擴(kuò)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，新的組織結(jié)構(gòu)（即含恒基偉業(yè)集團(tuán)的，又含無(wú)線(xiàn)掌上電腦事業(yè)部的）必須能夠?qū)Q策機(jī)制下移，使決策靈活、迅速，以利于公司提高效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 2) 由于公司各業(yè)務(wù)之間的相關(guān)性非常緊密（特別是對(duì)無(wú)線(xiàn)掌上電腦事業(yè)部而言），公司上層必須對(duì)公司整體的成功具有重大意義的關(guān)鍵職能實(shí)行直接管理 3) 組織結(jié)構(gòu)必須具有柔度及開(kāi)放性；從而根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展可以隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整 4) 新老體系盡量分開(kāi)，以利于各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì) 182。 無(wú)線(xiàn)掌上電腦業(yè)務(wù)的成功取決于三個(gè)環(huán)節(jié)，即端機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、和信息，以及貫穿于這三個(gè)關(guān)節(jié)的服務(wù)。 因此 , 我們兩年的時(shí)間窗口可以有較大的作為，但產(chǎn)品上市的時(shí)間宜越快越好 182。 恒基偉業(yè)進(jìn)入無(wú)線(xiàn)通訊領(lǐng)域，是由單純的手持終端提供商向硬件、網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)并舉的綜合提供商的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，將面臨業(yè)務(wù)多元化的巨大挑戰(zhàn)，對(duì)恒基偉業(yè)跨行業(yè)、跨業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)能力，資源整合能力和和客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力提出了更高的要求 182。 此次策劃的目的包括確認(rèn)無(wú)線(xiàn)掌上電腦項(xiàng)目的整體戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)模式、組織管理體系、各事業(yè)部的目標(biāo)定位和運(yùn)營(yíng)策略 182。 中遠(yuǎn)期內(nèi) , 因無(wú)線(xiàn)掌上電腦業(yè)務(wù)建立的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)公司、客戶(hù)群體，也不會(huì)由于新技術(shù)的出現(xiàn)而失去作用 12 無(wú)線(xiàn)掌上電腦業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略意義分析方法 時(shí)間階段 具體分析 短期（ 2年） 中長(zhǎng)期 （ 35年） ? 投資回報(bào)分析 * ? 技術(shù)持久性 ? 恒基偉業(yè)新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn) ? 配合恒基偉業(yè)后續(xù)無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品戰(zhàn)略 ? 無(wú)線(xiàn)掌上電腦 產(chǎn)品的生命力 ? 客戶(hù)分化及經(jīng)營(yíng) * 無(wú)線(xiàn)掌上電腦業(yè)務(wù)在兩年內(nèi)有較高的投資回報(bào)，詳細(xì)分析參見(jiàn)投資回報(bào)分析文件 13 替代性技術(shù)及產(chǎn)品的現(xiàn)狀及商業(yè)化前景 * GSM WAP ?電路交換 ?雙向傳輸 ? ,上網(wǎng)速度太慢 ?支持網(wǎng)站少 ?費(fèi)用高 GPRS ?包交換 ?傳輸速率可達(dá) 115kbps ?移動(dòng)性，方便性，本地化 ?將于 20xx所底商業(yè)化 ?中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通已在南方開(kāi)通試驗(yàn)性網(wǎng)絡(luò) 3G ?寬帶 CDMA ?傳輸速率可達(dá) 2Mbps ?全球統(tǒng)一的傳輸格式，可提供多媒體的信息傳輸服務(wù) ?將于 20xx年大規(guī)模商業(yè)化，于 20xx年淘汰第二代高品 Imode ?手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)連接 ?傳輸速率將達(dá)到384kbps(上傳 ) ?至 20xx年 3月將有1200萬(wàn)用戶(hù) ? 上述技術(shù)產(chǎn)品的共性是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的通訊模式，而無(wú)線(xiàn)掌上電腦是廣播模式，隨著廣播傳輸速率的不斷提高，以最經(jīng)濟(jì)、有效的方式將公共信息傳送給所有人，在未來(lái)有很強(qiáng)的生命力。我們的結(jié)論是，由于無(wú)線(xiàn)掌上電腦的技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)，恒基偉業(yè)應(yīng)建立自己的信息服務(wù)公司和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，使公司具有其他任何公司都無(wú)法比擬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 182。 根據(jù)以上原則，小組建議恒基偉業(yè)集團(tuán)和無(wú)線(xiàn)掌上電腦事業(yè)部開(kāi)始建設(shè)一個(gè)混合式 ——即事業(yè)部 +職能式 ——的組織結(jié)構(gòu)，原因是它能在最大程度上滿(mǎn)足上面四個(gè)原則要求，實(shí)施也較可行。 基于 無(wú)線(xiàn)掌上電腦公司各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的緊密依賴(lài)關(guān)系， 小組建議公司的 KPI 系統(tǒng)必須能夠鼓勵(lì)各部門(mén)之間的緊密配合與團(tuán)隊(duì)精神。 小組建議，公司應(yīng)建立一個(gè)相應(yīng)的管理信息系統(tǒng)對(duì)各個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)行隨時(shí)、客觀(guān)的了解。 在新的組織結(jié)構(gòu)環(huán)境中，各部門(mén)管理層的職責(zé)和接口關(guān)系必須明確劃分、建立。因此，公司必須采取綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和策略 * 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)模式參見(jiàn)附錄 資料來(lái)源：小組分析 31 整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力分析框架 恒基偉業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 客戶(hù)滿(mǎn)意 運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo) 終端產(chǎn)品 功能 用戶(hù)友好 信息服務(wù) 質(zhì)量 性能 客戶(hù)服務(wù) 資料來(lái)源：小組分析 32 終端產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 外觀(guān) 功能 界面 性能 主要方面 恒基偉業(yè) 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 * 恒基偉業(yè)的理論優(yōu)劣勢(shì) ?體積較大 ?設(shè)計(jì)不夠精致 ?對(duì)非股民用戶(hù)不適宜，但對(duì)股民用戶(hù)影響較小 ？ ?體積普遍小于恒基偉業(yè)的無(wú)線(xiàn)掌上電腦 ?用戶(hù)對(duì)幾款機(jī)型的外部質(zhì)量不滿(mǎn)意，易磨損，機(jī)件易松動(dòng) * 寶典、天璣股龍、傳訊王、藍(lán)火隨身 E等 ?優(yōu)秀的 PDA功能 ?豐富的股票技術(shù)分析 ?方便的股票查詢(xún)及交易功能 ?端機(jī)頻道設(shè)定功能 ?…… + ?競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品在功能上均遜色于恒基偉業(yè) ?刷新速度快 ?大容量 ?手寫(xiě)識(shí)別快 ?…… ?恒基偉業(yè)的無(wú)線(xiàn)掌上電腦在性能顯著于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 + ?大屏幕 ?檢索簡(jiǎn)便、友好 + ?用戶(hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的界面均不滿(mǎn)意 資源來(lái)源：無(wú)線(xiàn)掌上電腦產(chǎn)品介紹 恒基偉業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 客戶(hù)滿(mǎn)意 運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo) 終端產(chǎn)品 性能 用戶(hù)友好 信息服務(wù) 質(zhì)量 客戶(hù)服務(wù) 功能 33 運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 覆蓋范圍 傳輸速度 投資風(fēng)險(xiǎn) 穩(wěn)定性 主要方面 恒基偉業(yè) 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 * 恒基偉業(yè)的理論優(yōu)劣勢(shì) ?迅速覆蓋 199個(gè)城市，從實(shí)際用戶(hù)的覆蓋來(lái)看，與使用聯(lián)通（ 246個(gè)城市）和中北網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)顯著差異 ?全國(guó)同播 略有優(yōu)勢(shì) ?與恒基偉業(yè)相比無(wú)明顯優(yōu)勢(shì) ?部分競(jìng)爭(zhēng)者可全國(guó)漫游，部分使用地方性網(wǎng)絡(luò)（寶典） * 寶典、天璣股龍、傳訊王、藍(lán)火隨身 E等 ?高速 Flex網(wǎng)， 3200bps 略有優(yōu)勢(shì) ?3200bps ?無(wú)通訊用戶(hù)干擾 ?有大量通訊用戶(hù)干擾 + ?自建，有一定投資風(fēng)險(xiǎn)和資金占用問(wèn)題 ?替代技術(shù)出現(xiàn)可能導(dǎo)致資產(chǎn)處理風(fēng)險(xiǎn) ?終端廠(chǎng)商不自己投資 客戶(hù)經(jīng)營(yíng)效果 ?完全掌控客戶(hù)資源 + ?使用第三方網(wǎng)絡(luò)，失去用戶(hù)的歸屬感 信息服務(wù)質(zhì)量 ?大容量，高速傳輸 + ?使用第三方網(wǎng)絡(luò)，不能保證信息服務(wù)的質(zhì)量 恒基偉業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 客戶(hù)滿(mǎn)意 運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo) 終端產(chǎn)品 性能 用戶(hù)友好 信息服務(wù) 質(zhì)量 客戶(hù)服務(wù) 功能 資源來(lái)源：無(wú)線(xiàn)掌上電腦產(chǎn)品介紹 34 營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍 營(yíng)銷(xiāo)技能 渠道 主要方面 恒基偉業(yè) 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 * 恒基偉業(yè)的理論優(yōu)劣勢(shì) ?經(jīng)過(guò)商務(wù)通的實(shí)戰(zhàn)，有成功的銷(xiāo)售手持終的經(jīng)驗(yàn) + ?聯(lián)想的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍龐大，經(jīng)驗(yàn)豐富，最具實(shí)力 * 寶典、天璣股龍、傳訊王、藍(lán)火隨身 E等 ?有出色的手持終端的市場(chǎng)、銷(xiāo)售策劃的能力和組織銷(xiāo)售活動(dòng)的能力 + ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)策劃方面均不很成功 ?獨(dú)特的區(qū)域獨(dú)家代理體制和渠道管理政策，有成功的渠道管理經(jīng)驗(yàn) ?適宜于突擊性新產(chǎn)品的推出，渠道需要整合 ?在每個(gè)省會(huì)城市有核心代理商，有300多家二級(jí)及地、縣級(jí)代理商，有 3500多個(gè)零售點(diǎn) ?能夠利用恒信與券商建立的關(guān)系 ?聯(lián)想具有深而廣的渠道，有 250多家較大的代理商和 20xx多個(gè)零售商 ?適宜于成熟產(chǎn)品 ？ 品牌組合 ?定位不明確 + ?分二個(gè)產(chǎn)品，既定位明確又覆蓋不同的目標(biāo)群體 恒基偉業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 客戶(hù)滿(mǎn)意 運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo) 終端產(chǎn)品 性能 用戶(hù)友好 信息服務(wù) 質(zhì)量 客戶(hù)服務(wù) 功能 資源來(lái)源：無(wú)線(xiàn)掌上電腦產(chǎn)品介紹 35 信息服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 信息的種類(lèi)及數(shù)量 收費(fèi) 信息處理 主要方面 恒基偉業(yè) 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 * 恒基偉業(yè)的理論優(yōu)劣勢(shì) ?豐富的股票信息 ?綜合信息可達(dá) 120萬(wàn)字 ?專(zhuān)業(yè) /地方信息組合 + ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前最大的信息量為 80字（寶典） ?傳訊王的股票信息比較全 * 寶典、天璣股龍、傳訊王、藍(lán)火隨身 E等 ?自動(dòng)化的信息采集、分類(lèi)、編輯（檢索） ?依靠網(wǎng)絡(luò)公司或獨(dú)立的信息服務(wù)公司 + ?收取全部信息費(fèi)用 + ?無(wú)信息收入，或與運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)公司分成 個(gè)性化服務(wù) ?通過(guò)空中大信息量廣播，端機(jī)機(jī)上頻道選擇，實(shí)現(xiàn)最佳的個(gè)性化服務(wù) + ?寶典提供網(wǎng)上信息定制，操作麻煩 恒基偉業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 客戶(hù)滿(mǎn)意 運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo) 終端產(chǎn)品 性能 用戶(hù)友好 信息服務(wù) 質(zhì)量 客戶(hù)服務(wù) 功能 資源來(lái)源：無(wú)線(xiàn)掌上電腦產(chǎn)品介紹 36 客戶(hù)滿(mǎn)意的質(zhì)量 —終端 用戶(hù)對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià) 建議恒基偉業(yè)采取的策略 ?進(jìn)一步調(diào)研用戶(hù)對(duì)質(zhì)量的要求和定義 ?充分了解客戶(hù)經(jīng)驗(yàn) 。高素質(zhì)的人力資源隊(duì)伍和在無(wú)線(xiàn)掌上電腦項(xiàng)目運(yùn)作中形成的公司價(jià)值觀(guān)、企業(yè)文化為“百年偉業(yè)”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) ?覆蓋全國(guó)的高速 FLEX網(wǎng)絡(luò)，在一定時(shí)期內(nèi)將是恒基偉業(yè)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的主要手段 ?人類(lèi)獲取信息的方式隨著技術(shù)的發(fā)展而變化，但對(duì)信息的需求是不變的。D 投資分析 營(yíng)銷(xiāo) 運(yùn)作體系 組織體系 分析框架 工作內(nèi)容 戰(zhàn)略 使命目標(biāo) 5 bexcel管理顧問(wèn)業(yè)務(wù)的工作方法 － 連續(xù)的企業(yè)診斷 － 戰(zhàn)略調(diào)整與實(shí)施 － 企業(yè)內(nèi)部及外部的研究與信息資料的分析與整理 － 企業(yè)內(nèi)部及外部的訪(fǎng)談及問(wèn)卷調(diào)查 － 項(xiàng)目組討論、總結(jié)、再討論、再總結(jié) － 制定、討論、修改研究診斷報(bào)告 － 提出對(duì)策性報(bào)告 － 公司內(nèi)部中高層研討 － 配合方案的實(shí)施對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn) bexcel管理 將依據(jù)一切從事實(shí)和數(shù)據(jù)出發(fā)為原則，在強(qiáng)調(diào)與客戶(hù)公司項(xiàng)目