【正文】 素對(duì)管理的影響，因而能夠保持 組織內(nèi)部員工的相互關(guān)系于可靠的管理 基礎(chǔ)之上。 71 薪酬方案的設(shè)計(jì)與調(diào)整 績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果為報(bào)酬的合理化提供決 策的基礎(chǔ)，使企業(yè)的報(bào)酬體系更加公平 化、客觀化，并具有良好的激勵(lì)作用。 如： 1）知識(shí) 2）經(jīng)驗(yàn)和技能 3）性格及其他心理品質(zhì) 70 人力資源開發(fā) 根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果，分別制定員工在 培訓(xùn)和發(fā)展方面的特定需要，以便最大 限度地發(fā)展他們的優(yōu)點(diǎn)，使缺點(diǎn)最小化。 65 考核目的總結(jié) ? 通過(guò)正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確行為；克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和工作績(jī)效； ? 為晉升、薪酬、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動(dòng)提供可靠的決策依據(jù)； 66 ? 強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧，提高組織的管理績(jī)效； ? 通過(guò)對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境 ? 為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供公平的機(jī)會(huì)，使他們始終保持不斷發(fā)展的能力。 63 因此，考核要： 1）確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的 或無(wú)效的； 2）確認(rèn)應(yīng)如何對(duì)以往的工作方法加以改 善以提高績(jī)效； 3）確認(rèn)員工工作執(zhí)行能力和行為存在哪 些不足； 4）確認(rèn)如何改善員工的能力和行為； 5）確認(rèn)管理者和管理方法的有效性； 64 6）確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方 法。 ? 考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值的不斷開發(fā)的再確認(rèn)。 8）產(chǎn)生對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的抵制情緒，使成 績(jī)優(yōu)秀者成為被攻擊的對(duì)象等。 61 6）當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無(wú)法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，自 暴自棄、放棄努力，或歸因于外界、 他人和其他因素。 4）由于管理者充當(dāng)警察的角色，考核就 是挑員工的毛病，因此造成管理者與 被管理者之間的對(duì)立與沖突。 2）過(guò)分依賴考核制度而削弱了組織各 級(jí)管理者對(duì)改善績(jī)效方面的責(zé)任。 ? 通過(guò)考核及對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和待遇調(diào)整），激勵(lì)員工努力工作。 56 六、分析結(jié)果的運(yùn)用 制作各種具體應(yīng)用文件：如招聘、報(bào)酬、培訓(xùn)、考核等文件； 培訓(xùn)各級(jí)文件使用者； 促進(jìn)文件在各個(gè)相關(guān)管理領(lǐng)域里的有效運(yùn)用等。 D、必備心理素質(zhì)分析：職業(yè)性向；運(yùn)動(dòng)心理能力；氣質(zhì)性向等。 B、必備經(jīng)驗(yàn)分析：相關(guān)工作經(jīng)歷要求、專門訓(xùn)練和職業(yè)證書要求、有關(guān)工藝規(guī)程、操作規(guī)程工作完成方法等的實(shí)際能力等。 C、社會(huì)環(huán)境分析： 工作所在地的生活環(huán)境、工作的孤獨(dú)程度、工作的單調(diào)性程度、人際交往等。 53 3）工作環(huán)境分析 目的：確認(rèn)工作的條件和環(huán)境 A、工作的物理環(huán)境分析： 溫度、濕度、照明、噪音、震動(dòng)、異味、粉塵、污穢、氣壓、放射等。 信息收集的方法和系統(tǒng)選擇 *觀察法 *座談法 *問(wèn)卷法 *清單法 49 四、分析情報(bào)的收集與分析 信息收集的內(nèi)容： 1）工作內(nèi)容； 2）工作的職責(zé)； 3）有關(guān)工作的知識(shí)； 4）精神方面的機(jī)能； 5）靈巧正確程度； 6）經(jīng)驗(yàn)； 7）適應(yīng)年齡； 50 8）所需的教育程度； 9）技能的培養(yǎng)要求； 10）學(xué)徒（見習(xí)）要求； 11）與其他工作的關(guān)系； 12）作業(yè)身體姿態(tài)； 13）作業(yè)環(huán)境； 14）作業(yè)對(duì)身體的影響； 15）勞動(dòng)強(qiáng)度； 16）特殊心理品質(zhì)要求等。 42 經(jīng)營(yíng)特征與組織反應(yīng) 一致性 市場(chǎng)需求 個(gè)性化 標(biāo)準(zhǔn)化 生產(chǎn)組織 多樣化 組織結(jié)構(gòu) 官僚制 靈活性 組織管理 制度控制 創(chuàng)新變革 人員技能 特定 廣泛 43 組織的功能與職責(zé)劃分 職能是部門劃分的基礎(chǔ) 職責(zé)是功能實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵領(lǐng)域 工作活動(dòng)的是職責(zé)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)保證 流程是工作活動(dòng)正確性、有效性和一致性的保證 權(quán)限是組織賦予每項(xiàng)活動(dòng)的資源保證和責(zé)任的界定 44 組織的功能與職責(zé)劃分 組織戰(zhàn)略目標(biāo) 組織職能結(jié)構(gòu) 部門職責(zé) 部門工作活動(dòng) 按邏輯分組 按同類分組 工作崗位 職責(zé)權(quán)限分配 崗位職責(zé) 45 第二部分 工作分析 46 一、工作分析的程序 管理方面 設(shè)計(jì)方面 收集與分析 結(jié)果表達(dá) 結(jié)果運(yùn)用 確定工 選擇 收集信息 工作描述 培訓(xùn)分 作分析的目 信息來(lái)源 分析和綜 工作者說(shuō) 析使用者 的和結(jié)果使 選擇 合工作情報(bào) 明書 傳播分 用的范圍； 分析者 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 析的結(jié)果 選擇被 選擇 報(bào)酬因素 分析的工作 分析的方 工作簇 法與系統(tǒng) 47 二、分析目標(biāo)選擇與組織 確定取得工作信息的使用目的； 確定信息收集的類別和范圍； 選擇工作分析人員； 建立工作分析的組織系統(tǒng)； 規(guī)定規(guī)范用語(yǔ)； 各層管理人員和員工心理準(zhǔn)備。 簡(jiǎn)單 復(fù)雜 環(huán)境復(fù)雜性 40 環(huán)境不確定與組織反應(yīng) 簡(jiǎn)單 +穩(wěn)定 =低不確定性 復(fù)雜 +穩(wěn)定 =中低不確定性 1）官僚結(jié)構(gòu)：規(guī)范、集權(quán)化 1）官僚結(jié)構(gòu)：規(guī)范、集權(quán)化 2）部門較少 2）部門很多，某些跨越邊界 穩(wěn) 3）無(wú)整合作用 3）很少整合作用 定 4）很少模仿 4）某些模仿 5）當(dāng)前經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向 5）某些計(jì)劃 環(huán)境變化 簡(jiǎn)單 +不穩(wěn)定 =中高度不確定性 復(fù)雜 +不穩(wěn)定 =高度不確定性 1）靈活結(jié)構(gòu)：團(tuán)隊(duì)、參與、分權(quán) 1）靈活結(jié)構(gòu)：團(tuán)隊(duì)、參與、分權(quán) 不 2）部門少，邊界跨度大 2）很多部門，廣泛的邊界跨越 穩(wěn) 3）很少整合作用 3）很大整合作用 定 4）模仿迅速 4）廣泛模仿 5）計(jì)劃性導(dǎo)向 5）廣泛的計(jì)劃，預(yù)測(cè) 簡(jiǎn)單 復(fù)雜 環(huán)境復(fù)雜性 41 適應(yīng)環(huán)境的不確定性 制度型組織系統(tǒng) A、具有明確的規(guī)章制度、程序； B、組織被規(guī)范化、集權(quán)化； C、大多數(shù)決策由高層做出。 環(huán)境變化 簡(jiǎn)單 +不穩(wěn)定 =中高度不確定性 復(fù)雜 +不穩(wěn)定 =高度不確定性 1）少數(shù)外部因素，且相似； 1）大量外部因素，且不相似； 不 2）因素變化頻繁且不可預(yù)測(cè)； 2）因素變化頻繁，且不可預(yù)測(cè)； 穩(wěn) 例如：化妝品、流行服裝、 例如：計(jì)算機(jī)企業(yè)、航空企 定 樂行業(yè)、玩具制造也等。 36 四、組織設(shè)計(jì) 組織 目標(biāo)與戰(zhàn)略 環(huán)境 結(jié)構(gòu) 技術(shù) 規(guī)范化 專業(yè)化 標(biāo)準(zhǔn)化 權(quán)力層級(jí) 復(fù)雜性 文化 集權(quán)化 規(guī)模 職業(yè)化 人員比率 37 結(jié)構(gòu)性維度 （ 1）規(guī)范化：組織中書面文件的數(shù)量 （ 2）專門化：組織中任務(wù)分解為單個(gè)工作的程度 （ 3）標(biāo)準(zhǔn)化：相似性工作活動(dòng)以統(tǒng)一方式來(lái)執(zhí)行的程度 （ 4）權(quán)力層級(jí)：誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告和每個(gè)管理者的管理跨度 （ 5）復(fù)雜性：組織活動(dòng)或子系統(tǒng)的數(shù)量 （ 6）集權(quán)性：有權(quán)做出決策的層級(jí) （ 7）職業(yè)化特征：雇員的培訓(xùn)和正規(guī)教育程度 （ 8）人員比率：組織人員在不同部門及功能間的分配 38 關(guān)聯(lián)性維度 （ 1）規(guī)模：以組織中人數(shù)來(lái)反映的組織大小 （ 2）組織技術(shù)：組織生產(chǎn)子系統(tǒng)的屬性 （ 3）環(huán)境：組織邊界以外的因素 （ 4）組織目標(biāo)和戰(zhàn)略：區(qū)別于其他組織的目的和競(jìng)爭(zhēng)性技巧 （ 5）組織文化：由雇員共享的價(jià)值觀、信念、理解與標(biāo)準(zhǔn)等的基本組合 39 影響組織結(jié)構(gòu)的兩維環(huán)境 簡(jiǎn)單 +穩(wěn)定 =低不確定性 復(fù)雜 +穩(wěn)定 =中低不確定性 1）少數(shù)外部因素且因素類似； 1）大量外部因素，且不相似； 2）因素不變或緩慢變化； 2）因素保持不變或變化緩慢； 穩(wěn) 例如：軟飲料、啤酒分銷、 例如：大學(xué)、用具制造商、 定 容器制造商、食品加工等。 *大企業(yè)的小企業(yè)思維 分割一個(gè)大的組織得以接近客戶，能夠?qū)⒔M織劃分為比較小的單位，更便于關(guān)注和管理。標(biāo)準(zhǔn)化的制度和程序（政策、程序、批準(zhǔn)要求、報(bào)告要求）可以有助于保證整體性，或者至少保證行為的一致性。 *等級(jí)可以作為一種整體設(shè)置來(lái)依靠。 —— 彼得 .杜拉克 34 三、組織設(shè)計(jì)思想 *有效的組織不僅要有有效的結(jié)構(gòu)，而且要具有一定能力的人員，適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)（工作活動(dòng)和流程），適當(dāng)?shù)奈幕▋r(jià)值觀、權(quán)力的運(yùn)用、非正式的安排等） *適當(dāng)?shù)慕M織是指最適應(yīng)環(huán)境的、同時(shí)有具有內(nèi)部平衡與有序性的一種組織結(jié)構(gòu)。這要求自我控制和高度自律。在企業(yè)中，這種樂譜是邊演邊寫的。 —— 彼得 .杜拉克 組織