[臨床醫(yī)學]醫(yī)務人員溝通技巧-文庫吧資料
2025-01-10 10:53本頁面
【正文】 有的病人問得暴跳如雷； 有的可以把病人問得茅塞頓開； 也有的病人問得愁云滿面； 二、結 果 詢 問 的 方 法 詢問要有策略性； 突出重點，有的放矢； 智取巧問； 由淺入深； 一、認真聆聽，仔細體會 二、關切話題，及時反饋 三、穩(wěn)重有禮，積極配合 四、坦誠相見，靈活機動 第三節(jié)：聽病人訴說的語言藝術 一、注重方式，先后有序 二、理清思路，突出重點 三、善打比方，巧于說理 四、以情動人，真誠相待 五、尊重科學，曉之以理 六、因人而異，有的放矢 第四節(jié)： 談話解釋的表達藝術 醫(yī)患交談的結束需要把握三個方面： 一、告訴病人病情技巧 常見病、多發(fā)病、現(xiàn)代文明病等，醫(yī)務人員就有必要將治療方案，措施及有關事項向他們講清，講透、講徹底而且講得越細越好。 護士同志 非正式 老 /小 +姓 老張 小李 姓 +輩分稱呼 王伯伯 李伯伯 名字或名字 +同志 國英或國英同志 泛 稱 寒暄是指人們交往中雙方見面時以天氣冷暖，生活瑣事及相互問侯之類為內(nèi)容的應酬話。 忌：開口就 “ 喂 ” 、 “ 那個老頭 ” 、 “ 三十三號 ” 等不遜之言。 真誠樸實 謙遜有禮 氣度寬厚 三、醫(yī) 德 高 尚 《 日內(nèi)瓦協(xié)議法 》 規(guī)定： “ 凡是信托于我的秘密我均予以尊重 ” 。這樣只能增加醫(yī)生更多的擔心，而不是病人不能接受這些真實情況。如果人們都這樣認為醫(yī)生是不可信賴，這就勢必會造成一種趨勢，就是人們懼怕受到醫(yī)生的欺騙而不愿求醫(yī)。 隱瞞病情報告的真相對醫(yī)患關系有害的，特別是對于危重病人，融洽的醫(yī)患與共關系是比較重要的。 告知病情，掌握分寸 回答問題 , 簡單明了 切病切治，合情合理 在道義上來講，醫(yī)生有強烈的責任去告知實情，這樣使病人才不至于胡思亂想他們的病情而對疾病的診療產(chǎn)生不利。 說話和氣，并不意味著任何情況下都慢條斯理，輕聲細語，也決非要求醫(yī)者處處都不得使用 “ 甜言 ” 去做違心的迎合。 三、關 心 （一）尊重病人人格（普同一等、一視同仁） （二）尊重病人的感情 （三）尊重病人的自尊心 四、尊 重 五、禮 貌 一是語言 二是行動 即是言談舉止，有禮有節(jié)。 二 、同 情 醫(yī)務人員應視病人的利益高于一切，愛崗敬業(yè)，對病人關心體貼，真正做到一切為了病人，為了一切病人，為了病人的一切。決不可把生活、家庭、工作中的糾紛和心情不快所造成的不良心境帶到接診工作中去，要做到喜不忘形，悲不訴苦，怒不發(fā)泄。 ” “ 不用謝，這是我們應該做的。” ? “歡迎對我們的工作提出寶貴意見。 ” “ 請您按時給孩子喂藥。 ” “ 這是您的藥，請拿好。 ” ３ 、接 診 用 語 “ 請問您有什么事？ ” “ 好！我給您講一下。 ” １０、 “ 也許不要緊（沒關系）。 ” ７、 “ 你的病也就這樣了，回家想吃點什么就吃點什么吧！ ” ８、 “ 好壞誰也不敢說，沒準兒。“ 心臟停止了跳動 ” ， “ 停止了呼吸 ” ， “ 瞪眼了 ”
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1