[臨床醫(yī)學(xué)]醫(yī)患溝通-文庫吧資料
2024-10-24 21:57本頁面
【正文】 家通過研究，根據(jù)彼此之間的關(guān)系密切程度，把人們之間的心理距離分為三種：戀人距離45cm；朋友距離 –；社會(huì)距離 上。 ? 俗語：夫妻沒有隔夜仇。 四、醫(yī)患溝通心理學(xué)技巧 要善于利用觸摸藝術(shù) 心理研究證實(shí)：觸摸是無聲的語言，是非常有效的溝通方式 ? 觸摸是人生理和情感的需要。 ? 患者有陪同家屬時(shí)，注意用環(huán)視的目光關(guān)注每個(gè)人，讓每個(gè)人都感到自己的重要。 心理學(xué)研究證實(shí)： ? 眼睛是心靈的窗戶，目光接觸也是一種有效的溝通，醫(yī)務(wù)人員每天與患者目光接觸 2–3秒，就可以使患者感到親切 —―眉目傳情”。 ? 心理學(xué)研究證實(shí)：最好的溝通方式不是說而是聽。 四、醫(yī)患溝通心理學(xué)技巧 要學(xué)會(huì)充分創(chuàng)造和利用有利的溝通情境。 ? 對(duì)溝通頻率來講：溝通頻率和溝通效果成倒 U字型關(guān)系。 ? 對(duì)溝通者本人來講：干練、果斷、漂亮、正直、關(guān)心等。 三、溝通心理學(xué)基本定律 良好的溝通取決于對(duì)方的信任和喜歡 ? 溝通心理學(xué)認(rèn)為： （ 1）我不喜歡你，我只是聽到 （ 2）我喜歡你，我才會(huì)聽進(jìn)去 ? 溝通心理學(xué)認(rèn)為：被人信任和被人喜歡的因素有： 對(duì)溝通者本人來講 干練、果斷、漂亮、正直、關(guān)心等。 美國心理學(xué)家艾伯特 老是強(qiáng)調(diào)自己說的怎么正確沒有任何用處。 ? 較少注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告，對(duì)價(jià)格不敏感。 ? 100個(gè)滿意的顧客將帶來 25個(gè)新客戶。 營銷心理學(xué)家研究證實(shí)：一位滿意客戶將帶來如下效益 ? 把自己愉快的經(jīng)歷轉(zhuǎn)告 1–4人，而不滿意的客戶則會(huì)把他的不愉快的經(jīng)歷轉(zhuǎn)告 16人。文章指出：在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)受患者攻擊的受害者中溝通技巧不足是引發(fā)暴力沖突的第一誘因。根據(jù)北京醫(yī)師協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)： 1998年 –2021年，北京共發(fā)生醫(yī)務(wù)人員被毆打事件 502起；平均不到三天就有一位醫(yī)生被打。 二、加強(qiáng)醫(yī)患溝通的現(xiàn)實(shí)意義 良好的醫(yī)患溝通是醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)自我保護(hù)
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