醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技巧-文庫吧資料
2024-10-13 11:37本頁面
【正文】 的治療● 您需要在這份醫(yī)療文件上簽字（知情同意書、特殊檢查單等）非語言溝通一、環(huán)境二、儀表●頭發(fā) ●面容 ●服飾三、面部表情 ●微笑 ●眼神四、體態(tài)語●動態(tài)體語 ●靜態(tài)體語●動態(tài)體語包括肢體語言和表情語，靜態(tài)體語包括姿勢和服飾語 ●動態(tài)體語▲首語 ▲手勢語 ●靜態(tài)體語▲站姿 ▲坐姿 ▲行姿五、態(tài)度七、氣質(zhì)八、接觸第三節(jié) 醫(yī)患溝通的常用技巧一、學(xué)會傾聽●建立良好的傾聽習(xí)慣與技巧全心全意的傾聽 感受性的傾聽 引導(dǎo)對方說下去不要隨便糾正對方的錯誤二、用心傾聽的好處用心傾聽才能更好地了解對方?！?我們認(rèn)為您的病是，這種病的主要原因是，經(jīng)過適當(dāng)治療，您會好起來的?！窈玫模潘尚?，不要緊張?；厝ズ笳埌磿r服藥，在這個過程中如病情有變化可以隨時來就診。不要難過，您的病經(jīng)過治療是可以緩解（治好、好轉(zhuǎn)）的。第六章 全面提高醫(yī)患溝通技巧 第一節(jié) 構(gòu)建心與心的橋梁一、樹立良好的第一印象學(xué)會稱謂優(yōu)雅的談吐避免不禮貌的姿勢告別語二、創(chuàng)造輕松的住院環(huán)境入院談話治療中談話出院溝通 第二節(jié) 語言溝通與非語言溝通語言溝通表達(dá)能力 語速 適當(dāng)?shù)膱龊线\用優(yōu)美的語言 語言要清晰和簡潔 禮貌用語 語氣和語調(diào) 可信度 交流時間的選擇和話題的相關(guān)性使用保護(hù)性語言，忌用傷害性語言 不評價他人的診斷與治療 多用安慰性、鼓勵性、勸說性的語言醫(yī)療各環(huán)節(jié)中的常用語和忌語 門診正確溝通常用語： 您好，請坐，請問哪里不舒服？ 您怎么不好了？您這次來主要想解決什么問題？ 目前您感覺最不好的是什么？ 您是第一次來我們醫(yī)院看病嗎？您是復(fù)診的患者吧，上次用藥（治療）后好些了嗎？ 您請放松，不要緊張，讓我來為您做個檢查。步驟五：如果問題不是由患者突出的情感反應(yīng)所引起，你應(yīng)盡量設(shè)法與對方分擔(dān)你們多面臨的問題，你可以要求患者的幫助，要避免相互指責(zé)和謾罵。如生氣、沮喪、恐懼或室處于困惑之中的感受。一個搞清楚你的感覺，并去思考這種感覺的含義，這樣能幫助你分辨失誤在哪里，一句如何利用另外的方法予以彌補。步驟二：一旦感覺出現(xiàn)問題，應(yīng)暫時停止交談，回轉(zhuǎn)話題，認(rèn)真思考一下，你和你的患者都需要暫時停頓一會，或片刻的沉默，禍端在的分開，來考慮你們之間的關(guān)系問題。步驟一：要及早識別所存在的問題，當(dāng)你注意到在你或患者一方不斷重復(fù)、打斷談話或舉止姿態(tài)不自然時，就是警示了。確立向患者學(xué)習(xí)的觀念。第二章 醫(yī)患溝通中的關(guān)鍵點第一節(jié) 充分領(lǐng)悟角色醫(yī)務(wù)人員自我心理洞察與調(diào)試一、當(dāng)代醫(yī)患關(guān)系中醫(yī)務(wù)人員的角色定位確立醫(yī)患平等的觀念。記錄內(nèi)容有：時間、地點、參加的醫(yī)護(hù)人員以及患者、親屬姓名、實際內(nèi)容、溝通結(jié)果等。做好溝通記錄。診斷不明或病情惡化時科室內(nèi)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)先進(jìn)行討論，統(tǒng)一協(xié)調(diào)后，再行溝通，避免患者不信任或產(chǎn)生疑慮。預(yù)防性溝通應(yīng)計入病程記錄，必要時由患者簽字。對于疑難、為重患者，有患者所在科室或小組共同與家屬正式溝通；對于治療風(fēng)險大、效果不理想及預(yù)后不良者，應(yīng)有科主任主持科內(nèi)會診后，由科主任為主集體與患者溝通。如已經(jīng)發(fā)生糾紛苗頭，要做重點溝通。要根據(jù)病情的輕重緩急、復(fù)雜程度及預(yù)后好壞，由不同級別的醫(yī)護(hù)人員溝通。住院期間的溝通出院時的溝通七、相關(guān)協(xié)助科室的溝通醫(yī)技科室的溝通藥房的溝通八、溝通的注意事項溝通應(yīng)該力求使用表達(dá)貼切的通俗語言，注意既不能引起誤解，也不能引起患者不科學(xué)的幻想。設(shè)身處地的理解患者的心理加強學(xué)習(xí)心理學(xué)知識建立良好的醫(yī)患關(guān)系從首次接觸開始。五、建立良好的醫(yī)患關(guān)系的具體措施：醫(yī)師查房工作應(yīng)該嚴(yán)格的分為三步走。對心理學(xué)知識掌握不足。住院診療過程中的醫(yī)患溝通一、住院診療的工作程序二、住院診療管理的主要環(huán)節(jié) 檢診、查房、會診、病例討論、計劃診療、醫(yī)囑、病歷書寫、隨訪三、住院患者的心理特點及溝通剛住院患者一般心理特點 ：不安全感孤獨感牽掛感。⑦門診接診時，可適當(dāng)詢問患者電話，并主動留下自己的電話，可以告訴患者，有什么問題，可以隨時打電話給我。⑤有效幫助患者調(diào)節(jié)心理，消除患者的心理緊張和顧慮。③回訪患者，提醒患者復(fù)診時間，及時恢復(fù)患者的咨詢電話。提高醫(yī)生的 信任度具體有以下幾種辦法：①醫(yī)生必須耐心、和善地和患者進(jìn)行交流，越是易于被患者接受的醫(yī)生，患者對其信任度越高。醫(yī)患溝通技巧①傾聽 ②接受 ③肯定 ④澄清 ⑤善于提問 ⑥重構(gòu) ⑦代述 ⑧ 鼓勵 ⑨ 對集如何培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行有效的醫(yī)患溝通？①開設(shè)相關(guān)課程 ②有效運用溝通技巧 ③建立評價機制進(jìn)行醫(yī)患溝通的重要性①醫(yī)務(wù)人員提高自身素質(zhì)的需要 ②患者及家屬的需要 ③尊重患者主動權(quán)的需要④保證醫(yī)療質(zhì)量的需要醫(yī)患溝通的障礙①醫(yī)患溝通物化導(dǎo)致醫(yī)患少言語醫(yī)患溝通的物化是指醫(yī)療儀器、醫(yī)療設(shè)備等物質(zhì)因素介入到醫(yī)患溝通中，從而使物化的醫(yī)療檢驗工具代替了醫(yī)師的部分勞動（既包括體力勞動也包括了部分腦力勞動），使得醫(yī)患溝通從單純的人—人溝通變成了人=物=人的溝通。醫(yī)患溝通的內(nèi)容 醫(yī)療方案的溝通；診療過程的溝通；醫(yī)務(wù)人員向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施、重要檢查的目的及結(jié)果、患者的病情變化及預(yù)后，某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費用情況等。第二節(jié) 什么是醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通的概念 是指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動中圍繞患者的健康問題進(jìn)行的不斷深化的信息交流。溝通應(yīng)解決的四個問題： ①、你要溝通什么？你想表達(dá)什么？ ②、你要和誰溝通？如何表達(dá)？ ③、什么時候，在哪里溝通最好？ ④、溝通的結(jié)果及影響?！睖贤染哂行畔⒐蚕淼男再|(zhì)，又具有通過運用信息影響他人的性質(zhì)，同時，溝通中
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