國(guó)家工作人員禮儀規(guī)范-文庫(kù)吧資料
2025-01-09 02:13本頁(yè)面
【正文】 粗話、無(wú)理的話不講； 不符合文明禮儀的話不講。 ◆ 言談的基本禮儀 ■ 以語(yǔ)言的 “ 禮 ” 吸引人 ， 以語(yǔ)言的 “ 美 ” 說(shuō)服人 。在接待服務(wù)中，使用禮貌用語(yǔ)已成為衡量是否語(yǔ)言美的標(biāo)志，被視為工作人員不可缺少的一種基本素質(zhì)。 ▲ 對(duì)方的名片拿在手里隨意擺弄。 接受名片的忌諱 ▲ 如果接受了對(duì)方的名片，不遞上自己的名片，也不說(shuō)一下原因?？床幻靼椎牡胤娇梢韵?qū)Ψ秸?qǐng)教。 接受他人名片 接受他人名片 應(yīng)當(dāng)畢恭畢敬，雙手捧接或者用右手接，眼睛友好地注視對(duì)方，口稱 “ 感謝 ” ，使對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重。 ▲ 不可漫不經(jīng)心地濫發(fā)一氣。 遞送名片的忌諱 ▲ 對(duì)以獨(dú)立身份參加活動(dòng)的來(lái)賓，均應(yīng)同樣遞送名片，不可只給領(lǐng)導(dǎo)和女士，給人以厚此薄彼的感覺(jué)。 ● 公務(wù)凝視區(qū)域 ● 社交凝視區(qū)域 ● 親密凝視區(qū)域 ◆ 遞接名片禮儀 遞送名片時(shí) ——應(yīng)起身站立，走到對(duì)方面前，面帶微笑，眼睛友好地目視對(duì)方，用雙手或者右手將正面面對(duì)對(duì)方的名片，恭敬地遞送過(guò)去，同時(shí)并配以口頭的介紹和問(wèn)候。 握手禮 : 握手應(yīng)遵守 “ 尊者決定 ” 的原則 握手的八個(gè)忌諱 ◆ 注目禮儀 心理學(xué)家認(rèn)為：最能準(zhǔn)確表達(dá)人的感情和內(nèi)心活動(dòng)的是眼睛和眼神。 ● 握力： 輕重適宜 ， 不可用力過(guò)重 ， 尤其對(duì)女性 。 ◆ 握手禮儀： 誰(shuí)先 伸手同對(duì)方握 手是握手禮最 重要的問(wèn)題 握手時(shí)應(yīng)面含笑意 ， 神態(tài)自然 ， 雙目目視對(duì)方 。 一 40176。如一般的問(wèn)侯、打招呼向前傾斜15176。一般不宜幅度過(guò)大。 微笑在工作過(guò)程中的作用： 表示心境良好 ——產(chǎn)生吸引別人的魅力 表示充滿自信 ——容易被人接受 表示真誠(chéng)友善 ——縮短心理距離 表示樂(lè)業(yè)敬業(yè) ——?jiǎng)?chuàng)造融洽氣氛 ◆ 稱呼禮儀 ● 泛尊稱 ● 職務(wù)稱 ● 職銜稱 ● 職業(yè)稱 ● 姓名稱 ● 特殊的稱呼 稱呼的禁忌： ▲錯(cuò)誤的稱呼 ▲易產(chǎn)生誤會(huì)的稱呼 ▲帶有歧視、侮辱性的稱呼 ◆ 介紹禮儀 ——堅(jiān)持受尊 敬的一方有了解對(duì)方優(yōu)先權(quán)的 原則 把男士介紹給女士 把職位低者介紹給職務(wù)高者 把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 把未婚者介紹給已婚者 把主人介紹給客人 ◆ 鞠躬禮儀 行鞠躬禮應(yīng)保持正確的站立姿勢(shì)，兩腿并攏，面帶微笑，雙目注視受理者，以腰為軸，上身向前傾。 微笑有一種力量 ,它可以使強(qiáng)硬者變溫柔 ,使困難變?nèi)菀?,所以微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑 ,是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。 ” 美國(guó)密西根大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士 一種真正的微笑 ,一種令人心情溫暖的微笑 , 微笑不僅是一種外化的形象 ,也是內(nèi)心情感的寫(xiě)照。微笑是一種“ 情緒語(yǔ)言 ” ，它來(lái)自心理健康者。微笑可以表現(xiàn)出對(duì)他人的理解、關(guān)心和愛(ài)，是禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。因此，我們?cè)诮哟ぷ髦幸炎约簝?nèi)心的自律和對(duì)他人的尊敬用更和諧、更自然、更體面的方式去表達(dá)出來(lái)。 社交禮儀 禮儀是一種社交藝術(shù)，是一種溝通技巧，也是一種行為規(guī)范，其最根本的理念就是要做到律己敬人。 ▲講話時(shí)搓手、跺腳、比劃。 ● “o”形手勢(shì) ● 翹大拇指手勢(shì) ● “ v”形手勢(shì) ● 食指手勢(shì) ● 向上伸小指 禁忌的手勢(shì)： ▲不可當(dāng)眾撓頭摸腦、掏耳朵、摳鼻孔、眼屎、搓泥垢、修指甲、或抖動(dòng)腿腳。 與人交談時(shí)的手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不可手舞足蹈；打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌也屬于手勢(shì)的范圍，要注意其力度的大小、速度快慢及時(shí)間的長(zhǎng)短；在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點(diǎn)他人，這含有妄自尊大和教訓(xùn)別人之意。 ●同 一 種 手 勢(shì) ,可能有不同的含意 ,甚空有相反的含意。 ▲絕對(duì)不可低頭貓腰。 男士也應(yīng)采用此姿態(tài)，兩腿之間可有適當(dāng)距離。 ● 下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲，左腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。 ● 轉(zhuǎn)體時(shí)要身先轉(zhuǎn)，頭稍后一些轉(zhuǎn) 禁忌的行姿： ▲ 走路不成直線，內(nèi)八字或外八字 ▲ 彎腰駝背、歪肩晃膀 ▲ 扭腰、擺臂、搖臀 ▲ 腳蹭地面 ▲ 雙手插兜 （ 四） 優(yōu)雅的蹲姿 屈膝并腿，蹲姿優(yōu)雅 ● 站在所取物品的旁邊 ,蹲下屈膝去拿 ,而 不要低頭 ,也不要弓背 ,要慢慢地把腰部低 。 ● 轉(zhuǎn)體離開(kāi)時(shí)，應(yīng)先后退兩至三步后再 轉(zhuǎn)體。 告退禮節(jié) ● 離開(kāi)時(shí)，要禮貌道別。 如遇緊急情況需超越客人時(shí)，要首先道歉、示意客人，待客人讓路后，要表示感謝 ,側(cè)身經(jīng)過(guò)。 ● 在工作區(qū)域切忌跑動(dòng)、勾肩搭背、橫排并行。 ● 行進(jìn)速度適中，步幅不宜過(guò)大。 （三） 灑脫的走姿 走如風(fēng) 行有行姿， 從容穩(wěn)定 基本規(guī)范 ● 面帶微笑，兩眼平視前方。 ▲脫鞋或兩鞋在地上蹭來(lái)蹭去。 ▲ 癱坐在椅子上或前俯后仰，搖腿蹺腳，腳跨在椅子或沙發(fā)的扶手上，架在茶幾上。 ●側(cè)座時(shí)，身體要朝向客人 。 ●目光注視對(duì)方鼻、眼之間的三角區(qū)，切忌直盯 和斜視客人。 ●腳跟靠攏，小腿垂直地面或稍作內(nèi)收。 與客人交談坐姿 與客人交談坐姿 ●要平穩(wěn)、端莊、自然，面帶微笑。 腳跟靠攏，小腿垂直地面或稍作內(nèi)收。 （ 二） 端莊的坐姿一坐如鐘 坐有坐相，文雅端莊 基本要領(lǐng)： 上 體自然坐 直，兩腿自然彎曲，正 放 或側(cè)放 ，雙 腳 平落 地 上并攏或交疊 ,雙膝 自 然收攏 ， 臀 部坐在椅面的中央，雙目平 視，下頜微收，面帶笑容。 ▲站立時(shí)習(xí)慣性地雙手叉腰，或交叉雙臂，或兩手插入褲袋，或身體倚靠其它物體。 ▲肩部緊張，形成端肩縮脖等。 禁忌的站姿： ▲頭部不正出現(xiàn)的習(xí)慣性前伸、側(cè)歪等，缺少脊柱至頭頂?shù)纳仙鞈彝８?，因而顯得身體松散下墜 ▲扣胸弓
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