【正文】 一是政治制度 二是禮貌、禮節(jié) 三是禮物 “儀 ” 也有三層意思： 一是指容貌和外表 二是指儀式和禮節(jié) 三是指準則和法度 中國古代禮儀從本質(zhì)上更 偏重政治體制上的道德教化 在西方， “ 禮儀 ” 一詞始于法語，原意是： “ 法庭上的通行證 ” 。 遵守禮儀規(guī)范是基層工作人員身份的的必然要求。隨著對外交流活動的增多，在日常的工作與交往中，作為國家工作人員應該時刻注意自己的語言與行動是否符合工作人員禮儀的標準。 遵守工作人員禮儀的重要性 : 一、維護個人形象 二、維護國家行政機關形象 此外，遵守工作人員禮儀，還可以使基層工作人員在一定程度上提高個人辦公水平，更妥善、更藝術的處理日常公務 ,提高工作效率 ,更好的服務于人民 ,更好的服務于社會。 三是指儀式、典禮、習俗等。 所謂第一印象 , 大都是在看到或聽到對方之后的一剎那之間形成的。 應己：要求塑造個人形象要適應個人特點。 ● 鼻孔干凈 ， 鼻毛不外露 。既可以被人理解為工作人員對他人尊重的一種直接表現(xiàn)，也可以被視為熱愛本職工作，恪盡職守的一種具體作法。 ● 化妝要符合科學 ● 美容化妝按“ＴＰＯ”原則，既與時間、地 點、場合相適應。涂搽香水的部位最好是陽光照射不到的地方，禁止擦在手背、額頭等暴露部位。 ” 因此 ， 千萬不要掉以輕心 ！ 一個人的穿著打扮，就是他的教養(yǎng)、品位、地位的最真的寫照。 男士宜著深色線織中筒襪 ， 切忌穿半透明的尼龍或 滌綸絲襪；女士穿近似 膚色的絲織連褲襪 。 ● 項鏈 ● 耳環(huán) ● 墨鏡 ● 手鐲： 戴在右手臂，表示未婚；戴左右兩臂或僅是左腕，說明已婚 。 挺拔、立腰、向上是訓練站姿的最基本要領。 女士站姿 ● 兩腳跟相靠、腳尖開度為 45度 —60度。 ● 雙手交叉于腹前。 ● 兩手自然下垂，不可叉腰、抱胸或插入衣袋。 ● 雙目目視對方，不左顧右盼。 ▲重心落在了腳跟上，形成了挺腹，這樣不僅站立姿勢不美，也是不能持久、穩(wěn)固站立的主要原因。 辦公坐姿 上體挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。 ● 上體挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，雙 肩平穩(wěn)放松。 ●與客人交談時，切忌心不在焉。 ▲雙腳大分叉或呈八字形，女士就座不可翹二郎腿，要把雙膝靠緊。 ● 挺胸、收腹、直腰，身體保持垂直平穩(wěn)，走一條直線。 與客同方向行走 在大廳與客人同方向行走時，不可超越或與客人搶道并行。 ● 面帶微笑，目視對方。兩腿合力支撐身體 ,掌握好身體的重心 , 臀部向下 。 ● 交叉式蹲姿 ● 高低式蹲姿 蹲姿的禁忌： ▲ 絕對不可 采取 “ 衛(wèi)生 間 姿勢 ” 。 ● 手勢的運用一定要符合所在國的文化傳統(tǒng)。 ▲用食指指向他人，或揪手指并發(fā)出聲音，揉衣角、用手指在桌上亂畫、玩筆在手中亂轉。所謂現(xiàn)代文明的核心，就是對他人的尊重和關懷。人們的微笑是其心理健康的標志。微笑所表示的是 :“我喜歡你 ,你使我快樂 , 我很高興見到你。 真誠的微笑不但可以讓人們和睦相處 ,也給人帶來極大成功。幅度要主隨客變。 左右。 ● 時間： 大約 3—5秒 。如果同時向多人遞送本人名片時，可按由尊而卑或由近而遠的的順序，依次遞送。 ▲ 忌諱向一個人重復遞送名片。將對方的名片收藏于自己的名片夾或口袋里后，應隨之遞上自己的名片。 ▲ 左手遞送和接受名片， ◆ 禮貌用語 所謂禮貌用語，是指所使用的語言，不但禮貌、規(guī)范，而且準確、得體。 ■ 要考慮到交流雙方的文化因素的差異 ■ 與外國朋友交往，要注意交談時間地點場合和內(nèi)容。因此，無論我們是撥打電話還是接聽電話，都應該有一個 “ 我代表人事部 ” 這樣的意識。 ●按照電話禮儀的慣例，一般要由打電話者掛斷電話。 移動通訊工具 移動通訊工具應放置在 隨身攜帶的公文包里，尤其是 女士，應放在手袋里。如果有長者，應請長者優(yōu)先；職務高低不同時，請職務高者先進。 ◆ 吸煙的禮儀 吸煙的禮儀 ● 在公共場合不得吸煙 ， 在餐廳 、 火車等禁煙的區(qū)域不得吸煙 。 不要邊走邊吸煙 。 ● 為西方客人點煙時，一支火柴點兩支后就得熄滅 ,不得連續(xù)點第三支煙。 ● 兩桌橫排時 ， 桌次以右為尊 ， 以左為卑 。 多桌宴會，其排列方法，除了要注意遵守兩桌排列的規(guī)則外，還應考慮距離主桌的距離，即距離主桌越近，桌次越高；距主桌越遠，桌次越低。 ● 碟的使用。 ● 取食甜點的要求 （ 5）祝酒的禮儀 主人敬酒時，各桌人員應起立舉杯，碰杯時要目視對方致意。 相互碰杯祝酒，以示友好，但不要交叉碰杯，女士不宜提議為男士干杯。不要別人給自己倒酒時，亂推亂躲，將酒杯倒扣。 (2)穿著整潔 ,修飾避人 每天穿著整潔、漂亮的衣服走進辦公室 ,別人也會隨之精神一爽。 (3)辦公時間 ,慎選話題 薪金在辦公室內(nèi)是不應該談論的一個話題。如果有輕微的事被弄錯了 ,上 司追問起來 ,即使那件事大家都有點兒責任 , 可以直截了當?shù)亟o上司解釋明白 ,自己先向 他道句歉 ,承認就可以了 , 這樣可以在辦公 室中贏得一個忠實的美名。 有許多單位嚴格地執(zhí)行一些規(guī)矩 ,例如辦公 時不能接聽私人電話 ,不能隨便跑出去買香煙 ,規(guī) 定用午膳時間 ,上班下班要準時等。對即使常見的、雖然不相識的人或是一同坐電梯的人 ,以“早安”或“午安”向人家問好 ,也可表示你是一位彬彬有禮的人。至于用后不歸還原處 ,甚至經(jīng)常忘記歸還的 ,就更失禮了。 禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) 細節(jié)決定成敗 祝你成功！ 謝謝大家！