【正文】 一是政治制度 二是禮貌、禮節(jié) 三是禮物 “儀 ” 也有三層意思： 一是指容貌和外表 二是指儀式和禮節(jié) 三是指準(zhǔn)則和法度 中國(guó)古代禮儀從本質(zhì)上更 偏重政治體制上的道德教化 在西方， “ 禮儀 ” 一詞始于法語(yǔ)，原意是： “ 法庭上的通行證 ” 。 遵守禮儀規(guī)范是基層工作人員身份的的必然要求。隨著對(duì)外交流活動(dòng)的增多，在日常的工作與交往中，作為國(guó)家工作人員應(yīng)該時(shí)刻注意自己的語(yǔ)言與行動(dòng)是否符合工作人員禮儀的標(biāo)準(zhǔn)。 遵守工作人員禮儀的重要性 : 一、維護(hù)個(gè)人形象 二、維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)形象 此外，遵守工作人員禮儀，還可以使基層工作人員在一定程度上提高個(gè)人辦公水平，更妥善、更藝術(shù)的處理日常公務(wù) ,提高工作效率 ,更好的服務(wù)于人民 ,更好的服務(wù)于社會(huì)。 三是指儀式、典禮、習(xí)俗等。 所謂第一印象 , 大都是在看到或聽(tīng)到對(duì)方之后的一剎那之間形成的。 應(yīng)己：要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)個(gè)人特點(diǎn)。 ● 鼻孔干凈 ， 鼻毛不外露 。既可以被人理解為工作人員對(duì)他人尊重的一種直接表現(xiàn)，也可以被視為熱愛(ài)本職工作，恪盡職守的一種具體作法。 ● 化妝要符合科學(xué) ● 美容化妝按“ＴＰＯ”原則，既與時(shí)間、地 點(diǎn)、場(chǎng)合相適應(yīng)。涂搽香水的部位最好是陽(yáng)光照射不到的地方，禁止擦在手背、額頭等暴露部位。 ” 因此 ， 千萬(wàn)不要掉以輕心 ！ 一個(gè)人的穿著打扮，就是他的教養(yǎng)、品位、地位的最真的寫(xiě)照。 男士宜著深色線織中筒襪 ， 切忌穿半透明的尼龍或 滌綸絲襪；女士穿近似 膚色的絲織連褲襪 。 ● 項(xiàng)鏈 ● 耳環(huán) ● 墨鏡 ● 手鐲： 戴在右手臂，表示未婚；戴左右兩臂或僅是左腕，說(shuō)明已婚 。 挺拔、立腰、向上是訓(xùn)練站姿的最基本要領(lǐng)。 女士站姿 ● 兩腳跟相靠、腳尖開(kāi)度為 45度 —60度。 ● 雙手交叉于腹前。 ● 兩手自然下垂，不可叉腰、抱胸或插入衣袋。 ● 雙目目視對(duì)方，不左顧右盼。 ▲重心落在了腳跟上，形成了挺腹，這樣不僅站立姿勢(shì)不美，也是不能持久、穩(wěn)固站立的主要原因。 辦公坐姿 上體挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。 ● 上體挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，雙 肩平穩(wěn)放松。 ●與客人交談時(shí)，切忌心不在焉。 ▲雙腳大分叉或呈八字形，女士就座不可翹二郎腿，要把雙膝靠緊。 ● 挺胸、收腹、直腰，身體保持垂直平穩(wěn)，走一條直線。 與客同方向行走 在大廳與客人同方向行走時(shí)，不可超越或與客人搶道并行。 ● 面帶微笑，目視對(duì)方。兩腿合力支撐身體 ,掌握好身體的重心 , 臀部向下 。 ● 交叉式蹲姿 ● 高低式蹲姿 蹲姿的禁忌： ▲ 絕對(duì)不可 采取 “ 衛(wèi)生 間 姿勢(shì) ” 。 ● 手勢(shì)的運(yùn)用一定要符合所在國(guó)的文化傳統(tǒng)。 ▲用食指指向他人，或揪手指并發(fā)出聲音，揉衣角、用手指在桌上亂畫(huà)、玩筆在手中亂轉(zhuǎn)。所謂現(xiàn)代文明的核心，就是對(duì)他人的尊重和關(guān)懷。人們的微笑是其心理健康的標(biāo)志。微笑所表示的是 :“我喜歡你 ,你使我快樂(lè) , 我很高興見(jiàn)到你。 真誠(chéng)的微笑不但可以讓人們和睦相處 ,也給人帶來(lái)極大成功。幅度要主隨客變。 左右。 ● 時(shí)間： 大約 3—5秒 。如果同時(shí)向多人遞送本人名片時(shí)，可按由尊而卑或由近而遠(yuǎn)的的順序，依次遞送。 ▲ 忌諱向一個(gè)人重復(fù)遞送名片。將對(duì)方的名片收藏于自己的名片夾或口袋里后，應(yīng)隨之遞上自己的名片。 ▲ 左手遞送和接受名片， ◆ 禮貌用語(yǔ) 所謂禮貌用語(yǔ)，是指所使用的語(yǔ)言，不但禮貌、規(guī)范，而且準(zhǔn)確、得體。 ■ 要考慮到交流雙方的文化因素的差異 ■ 與外國(guó)朋友交往，要注意交談時(shí)間地點(diǎn)場(chǎng)合和內(nèi)容。因此，無(wú)論我們是撥打電話還是接聽(tīng)電話，都應(yīng)該有一個(gè) “ 我代表人事部 ” 這樣的意識(shí)。 ●按照電話禮儀的慣例，一般要由打電話者掛斷電話。 移動(dòng)通訊工具 移動(dòng)通訊工具應(yīng)放置在 隨身攜帶的公文包里，尤其是 女士，應(yīng)放在手袋里。如果有長(zhǎng)者，應(yīng)請(qǐng)長(zhǎng)者優(yōu)先；職務(wù)高低不同時(shí)，請(qǐng)職務(wù)高者先進(jìn)。 ◆ 吸煙的禮儀 吸煙的禮儀 ● 在公共場(chǎng)合不得吸煙 ， 在餐廳 、 火車(chē)等禁煙的區(qū)域不得吸煙 。 不要邊走邊吸煙 。 ● 為西方客人點(diǎn)煙時(shí)，一支火柴點(diǎn)兩支后就得熄滅 ,不得連續(xù)點(diǎn)第三支煙。 ● 兩桌橫排時(shí) ， 桌次以右為尊 ， 以左為卑 。 多桌宴會(huì)，其排列方法，除了要注意遵守兩桌排列的規(guī)則外，還應(yīng)考慮距離主桌的距離，即距離主桌越近，桌次越高；距主桌越遠(yuǎn)，桌次越低。 ● 碟的使用。 ● 取食甜點(diǎn)的要求 （ 5）祝酒的禮儀 主人敬酒時(shí)，各桌人員應(yīng)起立舉杯，碰杯時(shí)要目視對(duì)方致意。 相互碰杯祝酒，以示友好，但不要交叉碰杯，女士不宜提議為男士干杯。不要?jiǎng)e人給自己倒酒時(shí)，亂推亂躲，將酒杯倒扣。 (2)穿著整潔 ,修飾避人 每天穿著整潔、漂亮的衣服走進(jìn)辦公室 ,別人也會(huì)隨之精神一爽。 (3)辦公時(shí)間 ,慎選話題 薪金在辦公室內(nèi)是不應(yīng)該談?wù)摰囊粋€(gè)話題。如果有輕微的事被弄錯(cuò)了 ,上 司追問(wèn)起來(lái) ,即使那件事大家都有點(diǎn)兒責(zé)任 , 可以直截了當(dāng)?shù)亟o上司解釋明白 ,自己先向 他道句歉 ,承認(rèn)就可以了 , 這樣可以在辦公 室中贏得一個(gè)忠實(shí)的美名。 有許多單位嚴(yán)格地執(zhí)行一些規(guī)矩 ,例如辦公 時(shí)不能接聽(tīng)私人電話 ,不能隨便跑出去買(mǎi)香煙 ,規(guī) 定用午膳時(shí)間 ,上班下班要準(zhǔn)時(shí)等。對(duì)即使常見(jiàn)的、雖然不相識(shí)的人或是一同坐電梯的人 ,以“早安”或“午安”向人家問(wèn)好 ,也可表示你是一位彬彬有禮的人。至于用后不歸還原處 ,甚至經(jīng)常忘記歸還的 ,就更失禮了。 禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) 細(xì)節(jié)決定成敗 祝你成功！ 謝謝大家！