辦公室工作人員禮儀規(guī)范-文庫吧資料
2025-03-02 15:50本頁面
【正文】 （八）談話結(jié)束，由地位高者如上級領(lǐng)導(dǎo)、客戶先掛機。” （六）應(yīng)主動幫助客戶解決問題，盡量做到給客戶一個滿意的答復(fù)。當(dāng)遇到對方電話聽不清楚時，要禮貌地向?qū)Ψ铰暶?，確保通話質(zhì)量 （三）仔細、耐心傾聽對方講話，不打斷對方。 七、電話禮儀 （一）電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽電話，如遲接電話應(yīng)表示歉意。 ?女性：化妝以淡妝為宜，不得濃妝艷抹，勿戴過多飾品，不得用氣味強烈的化妝品。前發(fā)不遮眼，后發(fā)不披肩，發(fā)型不奇異，不得將頭發(fā)染成其他顏色。 ?女性：一般留短發(fā)。 （二）個人衛(wèi)生 員工在個人衛(wèi)生方面應(yīng)做到“五勤”，即勤洗臉、修面；勤洗澡，保持體味清新；勤洗頭、理發(fā)；勤洗手、修剪指甲；勤擦鞋、洗襪。 ? 。 ? 。工作時間一律穿皮鞋，皮鞋要保持光潔。 六、個人形象要求 （一）服飾禮儀 服飾禮儀要遵循以下原則： ：符合身份。副駕駛座一般是秘書、翻譯等陪同人員乘坐。 （二）轎車坐次 應(yīng)以客人的喜好來安排坐次。其三不當(dāng)眾整理服飾。進餐有四不準(zhǔn)：其一讓菜不夾菜。高檔不宴請，往往選擇有曼妙音樂的幽雅環(huán)境，不能是進行曲，也不能是迪廳的音樂，音樂有講究。講究環(huán)境也即講究檔次的問題。穆斯林不食豬肉 ?？梢宰稍兛腿说囊庖?，尤其對主不能吃什 么，或者有沒有民族實施禁忌。 。公務(wù)接待強調(diào)實務(wù)，沒有必要鋪張浪費，既浪費金錢，也浪費時間。 （ 5）無稱呼，如“哎”。 （ 3）易誤會的稱呼，如師傅。 ： （ 1）稱兄道弟。 （ 3）泛尊稱。 （ 2）稱技術(shù)職稱。 （ 1）稱行政職務(wù)。這是很重要的，既是要了解對方的確切身份，也是表示對對方的尊重和友善。一些職員沒有名片，特別是做內(nèi)勤的職員，在比較正規(guī)的場合，即使沒有一般也不直說，可采用沒有帶或者用完了等委婉的表達?！罢J(rèn)識你非常高興，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”暗示對方?！睂Ψ匠鲇诙Y貌，會進行交換。與對方身份有較大落差的時候，不妨采用激將法?！毕劝炎约旱拿f給對方，對方無論如何要回一張。這是最常用的方法。即使索取名片也最好不要采取直白的表達。所以一些有多重身份的人，可以制作幾種名片，在面對不同的交往對象，強調(diào)自己不同身份的時候，使用不同的名片?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻。尤其是涉外禮儀中，講究保護個人隱私，有教養(yǎng)、有身份的人不輕易向別人索取私宅電話。公務(wù)交往中，名片譬如臉面，不能隨意涂
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