【正文】 020228/BJPR3Kunming 5 BPR項(xiàng)目實(shí)施總體推廣計(jì)劃 概述 (1/2) 1. 前期準(zhǔn)備階段 成立分公司 BPR項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo) 小組及項(xiàng)目推進(jìn)小組 確定配備新架構(gòu)各部門(mén)負(fù)責(zé)人 及下屬關(guān)鍵崗位人選 2. 本地網(wǎng)組織架構(gòu)的調(diào)整 營(yíng)銷(xiāo)公司組織架構(gòu)調(diào)整到位 網(wǎng)絡(luò)公司組織架構(gòu)調(diào)整到位 支撐部門(mén)組織架構(gòu)調(diào)整到位 區(qū)、縣局組織架構(gòu)到位 完成全體員工的崗位描述 本地網(wǎng)按新架構(gòu)及新編制運(yùn)作 建立本地網(wǎng) KPI體系 明確 KPI分解體系 確定總經(jīng)理 KPI 確定關(guān)鍵崗位（一級(jí)、二級(jí) 部門(mén)負(fù)責(zé)人）年度 KPI 確定全體員工的 KPI 確定 KPI算法、考核指標(biāo)并進(jìn)行考核 明確各崗位的 KPI指標(biāo)值， 即量化指標(biāo)的計(jì)算方法和非 量化指標(biāo)評(píng)估表 收集數(shù)據(jù)并確定業(yè)績(jī)目標(biāo)值 本地網(wǎng)總經(jīng)理 KPI指標(biāo)及目 標(biāo)值轉(zhuǎn)型 全體員工簽訂業(yè)績(jī)合同（半 年度模擬及 2022年合同） 2022年 總負(fù)責(zé)人 * 關(guān)鍵會(huì)議 關(guān)鍵里程碑 1月 2月 3月 4月 5月 6月 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 712月 ? 人力資源部主任 ?省公司 ? 本地網(wǎng)總經(jīng)理，人力資源部主任 ?人力資源部主任，各部門(mén)負(fù)責(zé)人 ?人力資源部主任，各部門(mén)負(fù)責(zé)人 ? 同上 ?集團(tuán)、省負(fù)責(zé)人 ? 人力資源部主任，各部門(mén)負(fù)責(zé)人 ?同上、本地網(wǎng)總經(jīng)理 ?集團(tuán)、省公司、本地網(wǎng)總經(jīng)理 ?本地網(wǎng)總經(jīng)理 ?本地網(wǎng)總經(jīng)理人力資源部主任 CTE/020228/BJPR3Kunming 6 BPR項(xiàng)目實(shí)施總體推廣計(jì)劃 概述 (2/2) 2022年 總負(fù)責(zé)人 * 關(guān)鍵會(huì)議 關(guān)鍵里程碑 制定薪酬體系 制定部門(mén)薪酬分配曲線及考核 辦法 確定本地網(wǎng)工資總盤(pán)子 按考核結(jié)果實(shí)施部門(mén)和個(gè)人的 薪酬分配方案 1月 2月 3月 4月 5月 6月 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 712月 4. 大客戶管理流程 調(diào)整集團(tuán)客戶部的組織結(jié)構(gòu) 建立確定部門(mén)業(yè)績(jī)考核體系與激 勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制，并進(jìn)行業(yè)績(jī)考核 前端管理流程實(shí)施及推廣 后端管理流程實(shí)施及推廣 5. 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程 網(wǎng)絡(luò)中心組織架構(gòu)調(diào)整 SLA實(shí)施試點(diǎn)及推廣 建立資源調(diào)度、調(diào)配流程 調(diào)整現(xiàn)有流程 建立網(wǎng)絡(luò)資源信息數(shù)據(jù) 庫(kù) 6. 滾動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)投資及效益評(píng)價(jià)流程 網(wǎng)絡(luò)中心組織架構(gòu)調(diào)整 建立滾動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)投資及效益評(píng)價(jià) 推廣實(shí)施小組 根據(jù)集團(tuán)、省公司和本地網(wǎng)的工 作小組的反饋意見(jiàn)進(jìn)一步細(xì)化和修 改流程手冊(cè) 節(jié)資方法在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目中的應(yīng)用 ?人力資源部主任，本地網(wǎng)總經(jīng)理 ?集團(tuán)、省負(fù)責(zé)人，本地網(wǎng)總經(jīng)理 ?本地網(wǎng)總經(jīng)理、人力資源部主任，各部門(mén)負(fù)責(zé)人 ? 人力資源部主任，集團(tuán)客戶部總經(jīng)理 ? 集團(tuán)客戶部總經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理 ?集團(tuán)客戶部、網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理 ?本地網(wǎng)總經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理 ? 人力資源部主任、網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理 ?網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理、集團(tuán) /商業(yè) /公眾客戶部經(jīng)理 ?網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理、集團(tuán) /商業(yè) /公眾客戶部經(jīng)理 ?資源調(diào)配建設(shè)部主任 ?本地網(wǎng)總經(jīng)理 ?計(jì)劃財(cái)務(wù)部人力資源部主任、各部門(mén)經(jīng)理 ?資源調(diào)配建設(shè)部 ?計(jì)劃財(cái)務(wù)部 CTE/020228/BJPR3Kunming 7 昆明組織結(jié)構(gòu)調(diào)整實(shí)施推廣計(jì)劃概述 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2022年 營(yíng)銷(xiāo)中心組織架構(gòu)調(diào)整 網(wǎng)絡(luò)中心組織架構(gòu)調(diào)整 支持部門(mén)組織架構(gòu)調(diào)整 區(qū)縣局組織架構(gòu)調(diào)整 完成全體員工崗位描述 本地網(wǎng)按新架構(gòu)及新編制運(yùn)作 必備條件 ? 省局認(rèn)可本地網(wǎng)組織架構(gòu)調(diào)整方案 ? 新部門(mén)成立 ?人員第一次到位 ? 后端劃撥人員到前端上崗 ? 培訓(xùn)新到崗員工 ? 崗位最終調(diào)整 ? 新部門(mén)成立 ?人員按建制全體到位 ? 部門(mén)新崗位確定編制逐步將部分后端人員調(diào)前端 ? 崗位最終調(diào)整 ? 新部門(mén)成立 ? 崗位最終調(diào)整 ? 新部門(mén)成立 ? 崗位最終調(diào)整 ? 制定除部門(mén)經(jīng)理以外全體員工崗位描述 ? 運(yùn)作及實(shí)施效果評(píng)估 CTE/020228/BJPR3Kunming 8 昆明業(yè)績(jī)考核和激勵(lì)獎(jiǎng)懲及實(shí)施總計(jì)劃 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 ? 建立本地網(wǎng) KPI體系 ? 確定 KPI算法和考核指標(biāo)，進(jìn)行考核 ? 制定本地網(wǎng)薪酬體系并試點(diǎn)薪酬分配方案 確定關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)崗位的 KPI 確定全體員工崗位的 KPI 及考核權(quán)重 必備條件 ? 省公司認(rèn)可 2022年度本地網(wǎng)總經(jīng)理 KPI的調(diào)整 ? 上級(jí)部門(mén)明確本地網(wǎng)的薪酬和工資體系 ? 財(cái)務(wù)體系確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的采集及計(jì)算流程化 (尤以各項(xiàng)產(chǎn)品的成本分?jǐn)倿橹?) ? IT系統(tǒng)確認(rèn)支持 KPI體系建設(shè)的方案 2022年 全體員工 KPI及計(jì)算方法到位 ? 明確各崗位的 KPI指標(biāo)及計(jì)算評(píng)估方法 ? 收集數(shù)據(jù)，確定半年業(yè)績(jī)指標(biāo)值 薪酬方案實(shí)施及效果評(píng)估 ? 確定工資總盤(pán)子 ? 制定部門(mén)和薪酬分配曲線及考核辦法 ? 效果評(píng)估 ? 鑒定下半年模擬業(yè)績(jī)合同 ?基于新系統(tǒng)，進(jìn)行 2022年下半年業(yè)績(jī)考核 ?制定 2022年業(yè)績(jī)目標(biāo) ?全體員工簽訂 2022年業(yè)績(jī)合同 制定完善全體崗位2022年KPI 初級(jí)認(rèn)可 最終認(rèn)可 試點(diǎn)期數(shù)據(jù)收集整理 2022年下半年數(shù)據(jù)收集整理 確認(rèn) 2022年體系 總經(jīng)理KPI調(diào)整 CTE/020228/BJPR3Kunming 9 昆明大客戶管理流程實(shí)施總計(jì)劃 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 前端業(yè)務(wù)流程的實(shí)施和推廣 后端業(yè)務(wù)流程的實(shí)施和推廣 必備條件 ? 前端組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 (營(yíng)銷(xiāo)公司、集團(tuán)客戶部、大客戶呼叫中心到位 ) ? 后端組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 (客戶響應(yīng)中心到位 ) ? 前端激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制建立、完善 ? 與上級(jí)的接口要求落實(shí) – 清理統(tǒng)一客戶關(guān)系界面 – 明確全國(guó)大客戶管理 – 確認(rèn)跨省、跨本地網(wǎng)電路開(kāi)通、客戶支持優(yōu)化流程并支持試點(diǎn) ? 與內(nèi)部流程接口逐步完善 ? IT支持 2022年 部門(mén)職責(zé)確定 02/18原有營(yíng)銷(xiāo)人員到位 二次調(diào)整 關(guān)鍵里程碑 ? 金融業(yè)、科教類、制造業(yè)（昆煙）十名客戶規(guī)劃流程實(shí)施試點(diǎn) ? 客戶規(guī)劃流程按行業(yè)、客戶重要性等再本地網(wǎng)逐步推廣 客戶規(guī)劃及管理流程在本地網(wǎng)對(duì)全部一級(jí)及二級(jí)大客戶進(jìn)行全面推廣 更新并制定 2022年客戶規(guī)劃方案 試點(diǎn)初步效果評(píng)估 流程推廣的跟蹤與評(píng)估 后端劃撥逐步人員到位 ? 以 SLA試點(diǎn)為手段分產(chǎn)品推廣電路開(kāi)通優(yōu)化流程 ? 流程實(shí)施評(píng)估及總結(jié) ? 以 SLA試點(diǎn)為手段分客戶推廣客戶支持流程 (DDN、 語(yǔ)音、 2M電路） ? 流程實(shí)施評(píng)估及總結(jié) 大客戶 DDN需求預(yù)測(cè)匯總 (試點(diǎn) ) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)逐步推廣至數(shù)字電路、 ADSL和 LAN， 逐步簽署模擬 SLA協(xié)議 簽定 2022年 SLA協(xié)議 (包括市場(chǎng)預(yù)測(cè)、后端響應(yīng)、部門(mén)產(chǎn)品成本 ) 03/11后端人員到位 二次調(diào)整 后端逐步劃撥 簽訂 2022年業(yè)績(jī)合同 設(shè)定客戶標(biāo)記 障礙投訴跟蹤電子工單化與帳務(wù) 97,1000號(hào)接口完成 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn) 97管理 大客戶開(kāi)通及客戶支持流程全面推廣，涉及 ADSL、 LAN、 ATM、 光纖光纜、數(shù)字電路，并進(jìn)行省內(nèi)跨本地網(wǎng)的 2M數(shù)字電路試點(diǎn) 呼叫中心 受理接響應(yīng)中心 部分產(chǎn)品定單執(zhí)行IT全面支撐 CTE/020228/BJPR3Kunming 10 昆明網(wǎng)絡(luò)資源管理流程實(shí)施總計(jì)劃 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 ? 開(kāi)通及服務(wù)支持SLA的試點(diǎn)和推廣 ? 基于市場(chǎng)預(yù)測(cè)量的 SLA的試點(diǎn)和推廣 ? 資源調(diào)配流程的試點(diǎn)和推廣 必要條件 ? 確定網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理職責(zé)和 KPI ? 網(wǎng)絡(luò)公司組織架構(gòu)調(diào)整 ? 建立跨本地網(wǎng)開(kāi)通省級(jí)響應(yīng)機(jī)制 ? 建立網(wǎng)絡(luò)資源信息數(shù)據(jù)庫(kù) 2022年 對(duì)語(yǔ)音、 DDN、 2M數(shù)字電路 進(jìn)行試點(diǎn) 開(kāi)通及服務(wù)支持 SLA逐步推廣到 ADSL、 LAN、ATM、 光纖光纜、數(shù)字電路，并進(jìn)行省內(nèi)跨本地網(wǎng)的 2M數(shù)字電路試點(diǎn) 試點(diǎn)評(píng)估及流程調(diào)整 關(guān)鍵里程碑 對(duì) DDN和語(yǔ)音 進(jìn)行試點(diǎn) 基于市場(chǎng)預(yù)測(cè)量的 SLA逐步推廣至數(shù)字電路、 ADSL和 LAN 試點(diǎn)評(píng)估及流程調(diào)整 與市場(chǎng)部門(mén) 試簽部分產(chǎn)品 2022年 SLA 確定可調(diào)配資源 并優(yōu)先調(diào)配流程 試點(diǎn)評(píng)估及流程調(diào)整 資源調(diào)配流程試點(diǎn) 資源調(diào)配流程推廣 至 34種主要設(shè)備 CTE/020228/BJPR3Kunming 11 昆明滾動(dòng)性投資流程實(shí)施總計(jì)劃 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 ? 滾動(dòng)性投資項(xiàng)目實(shí)施流程的試點(diǎn)和推廣 ? 滾動(dòng)性投資預(yù)算流程的試點(diǎn)和實(shí)施 必要條件 ? 本地網(wǎng)組織架構(gòu)調(diào)整 ? 集團(tuán) /省公司明確滾動(dòng)性投資的界定 ? 省公司認(rèn)可對(duì)本地網(wǎng)（及總經(jīng)理）的考核指標(biāo)轉(zhuǎn)型 ? 省公司明確對(duì)本地網(wǎng)的滾動(dòng)性投資財(cái)務(wù)管控模式 ? 省公司配合本地網(wǎng)完成滾動(dòng)性投資預(yù)算流程的演練 2022年 關(guān)鍵里程碑 對(duì)下半年滾動(dòng)性投資預(yù)算進(jìn)行實(shí)施試點(diǎn) 試點(diǎn)總 結(jié) 對(duì) 2022年滾動(dòng)性投資預(yù)算實(shí)施新流程 后端及職能部門(mén) 架構(gòu)到位 前端架構(gòu)到位 在 ABC區(qū)至少各選一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)用三類節(jié)資方法進(jìn)行試點(diǎn) 在本地網(wǎng)全面推廣滾動(dòng)性投資項(xiàng)目實(shí)施流程，應(yīng)用全部六類接資方法 試點(diǎn)結(jié)果評(píng)估 CTE/020228/BJPR3Kunming 12 ?項(xiàng)目實(shí)施總體推廣計(jì)劃概述和實(shí)施小組結(jié)構(gòu) ?各流程實(shí)施推廣計(jì)劃詳述 ? 流程實(shí)施推廣計(jì)劃 ? 實(shí)施推廣的詳細(xì)舉措 ? 工作日歷（ 2022年 24月） ? 關(guān)鍵會(huì)議內(nèi)容 ? 流程再造對(duì)省、集團(tuán)的接口要求 ? 流程再造對(duì)本地網(wǎng)現(xiàn)有流程的接口要求 ? 實(shí)施可能遇到的障礙和可能的解決方案 ? 實(shí)施可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)和可能的解決方案 昆明 BPR項(xiàng)目實(shí)施手冊(cè) 大客戶獲取與保留流程 CTE/020228/BJPR3Kunming 13 昆明大客戶管理流程實(shí)施總計(jì)劃 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 前端業(yè)務(wù)流程的實(shí)施和推廣 后端業(yè)務(wù)流程的實(shí)施和推廣 必備條件 ? 前端組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 (營(yíng)銷(xiāo)公司、集團(tuán)客戶部、大客戶呼叫中心到位 ) ? 后端組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 (客戶響應(yīng)中心到位 ) ? 前端激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制建立、完善 ? 與上級(jí)的接口要求落實(shí) – 清理統(tǒng)一客戶關(guān)系界面 – 明確全國(guó)大客戶管理 – 確認(rèn)跨省、跨本地網(wǎng)電路開(kāi)通、客戶支持優(yōu)化流程并支持試點(diǎn) ? 與內(nèi)部流程接口逐步完善 ? IT支持 2