【正文】 unming中國電信項目小組人員全面參與及主導了流程重組的各項工作工作內容大客戶獲取與保留流程(含計費 )網(wǎng)絡資源調配流程滾動性網(wǎng)絡投資及效益評價流程本地網(wǎng)組織架構業(yè)績考核體系于激勵獎懲機制對本地網(wǎng) IT系統(tǒng)要求彭忠林李建榮 程眾戟司維佳曹群 彭建明郭素偉朱世紅 洪玉中楊徑麗張建云 繞楷銘楊徑麗張建云 繞楷銘李偉呂睿張恒 張陡 張力平張海英 陳斌林梅包昔初 盧航 劉思偉盛杰林梅 張云濤 繆紅鈞陸松華 彭偉利建昆任冰任冰 劉建嶺 盛杰張宇 劉建嶺朱正武 郭勇張燕妮 葉薇劉建軍 吳偉毛社軍 劉健昆明本地網(wǎng)流程主導人員 云南電信省公司 集團公司2CTE/020238/BJPR3Kunming昆明 BPR項目實施總體方案主要里程碑準備期 組織架構調整期 流程全面推廣期1月 1日 2月 31日 4月 30日 5月 31日 12月 30日流程方式運營及調整期組織架構調整準備組織架構調整準備完成全體職工崗位描述，并通過第二次調整使人員編制達到目標值后端及職能部門結構調整前端結構建立，原人員到位3月 31日 6月 30日確定 Kkpi體系的計算方法或評估方法大客戶前端流程試行大客戶后端流程試行網(wǎng)絡資源流程試行滾動性投資流程試行制定全體員工崗位的 KPI及業(yè)績合同確定關鍵崗位KPI流程在本地網(wǎng)全面推廣第一階段? 具體實施計劃? KPI體系? 關鍵崗位 KPI第二階段? 前端建立? 后端建立? 職能部門建立? 縣局到位第三階段? 全體崗位 KPI及業(yè)績合同確定? 人員按新編制調到位? 大客流程方式運營完成， ? 網(wǎng)絡資源流程方式運營完成， ? 流動性投資方式方式運營完成， 冊第四階段? 所有流程 6個月的全面運行完成? 按新流程制定2023年年度計劃結構調整流程實施3CTE/020238/BJPR3Kunming昆明 BRP項目實施總體方案組織結構調整業(yè)績考核與激勵機制調整大客戶前端業(yè)務流程推廣大客戶后端業(yè)務流程推廣準備期前端調整 后端調整試點、評估準備二次調整1月 31日 2月 28日 3月 30日 5月 30日 6月 30日 12月 31日 新老流程磨合網(wǎng)絡資源調配流程滾動性投資流程推廣? 分公司 BPR領導小組和項目推進小組確立?新架構關鍵崗位人選確定? 營銷公司負責人、原有人員到位、新部門成立? 后端向前端劃撥人員到位? 初步考評后 ,人員最終? 組織架構在本地網(wǎng)內全面推廣? 實施效果評估? 下半年業(yè)績合同模擬? 制定 2023年全體員工 KPI? 簽訂 2023年業(yè)績合同? 按考核結果實施 2023年下半年薪酬方案? 制定 2023年薪酬及工資總盤辦法? 簽定下半年模擬業(yè)績合同? 上半年業(yè)績評估? 本地網(wǎng)全面推廣客戶流程? 推廣效果跟蹤、評估? 簽訂半年 SLA協(xié)議，并跟蹤實施? 簽訂 2023年 SLA協(xié)議? 網(wǎng)絡公司負責人、原有人員到位、新部門成立?支撐部門組織架構調整?區(qū)、縣局組織架構調整? 完成全體員工崗位描述? 制定全體員工的 KPI,并明確計算方法或評估方法? 明確 KPI分解體系? 確定總經(jīng)理年度 KPI? 確定關鍵崗位年度 KPI? 語音產品開通服務支持 SLA的試點? 語音、 DDN基于市場預測量 SLA的試點? 實施準備– 核心人員培訓– 流程調整優(yōu)化? 試點結果評估? 流程調整? 開通服務支持 SLA推廣到所有產品? 基于市場預測 SLA推廣到光纜、數(shù)字電路和 ADSL? 實施準備– 核心人員培訓– 部分節(jié)資辦法操作的前期準備? 滾動性投資項目實施流程試點? 下半年滾動性投資預算演練? 試點結果評估 ? 滾動性投資項目實施流程全面推廣? 2023年滾動性投資預算實施?十名重點客戶（工行、昆煙等）進行重點客戶規(guī)劃試點?客戶規(guī)劃按行業(yè)、客戶重要性等逐步推出?流程推廣的跟蹤與評估?以 SLA試點為手段分產品推廣電路開通優(yōu)化流程?以 SLA試點為手段分產品、分客戶推廣客戶支持流程?流程實施跟蹤與評估流程全面推廣期流程試運營期組織架構調整期關鍵日期? 業(yè)績目標值數(shù)據(jù)采集 (半年度 )? 確定本地網(wǎng)薪酬分配體系及下半年工資總盤4CTE/020238/BJPR3KunmingBPR項目實施總體推廣計劃 概述 (1/2)1. 前期準備階段 成立分公司 BPR項目實施領導 小組及項目推進小組 確定配備新架構各部門負責人 及下屬關鍵崗位人選2. 本地網(wǎng)組織架構的調整 營銷公司組織架構調整到位 網(wǎng)絡公司組織架構調整到位 支撐部門組織架構調整到位 區(qū)、縣局組織架構到位 完成全體員工的崗位描述 本地網(wǎng)按新架構及新編制運作 建立本地網(wǎng) KPI體系 明確 KPI分解體系 確定總經(jīng)理 KPI 確定關鍵崗位（一級、二級 部門負責人）年度 KPI 確定全體員工的 KPI 確定 KPI算法、考核指標并進行考核 明確各崗位的 KPI指標值， 即量化指標的計算方法和非 量化指標評估表 收集數(shù)據(jù)并確定業(yè)績目標值 本地網(wǎng)總經(jīng)理 KPI指標及目 標值轉型 全體員工簽訂業(yè)績合同（半 年度模擬及 2023年合同） 2023年 總負責人 *關鍵會議關鍵里程碑1月 2月 3月 4月 5月 6月1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4712月? 人力資源部主任? 省公司? 本地網(wǎng)總經(jīng)理，人力資源部主任? 人力資源部主任，各部門負責人? 人力資源部主任，各部門負責人? 同上? 集團、省負責人? 人力資源部主任，各部門負責人? 同上、本地網(wǎng)總經(jīng)理? 集團、省公司、本地網(wǎng)總經(jīng)理? 本地網(wǎng)總經(jīng)理? 本地網(wǎng)總經(jīng)理人力資源部主任5CTE/020238/BJPR3KunmingBPR項目實施總體推廣計劃 概述 (2/2)2023年 總負責人 *關鍵會議關鍵里程碑 制定薪酬體系 制定部門薪酬分配曲線及考核 辦法 確定本地網(wǎng)工資總盤子 按考核結果實施部門和個人的 薪酬分配方案1月 2月 3月 4月 5月 6月1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4712月4. 大客戶管理流程 調整集團客戶部的組織結構 建立確定部門業(yè)績考核體系與激 勵獎懲機制，并進行業(yè)績考核 前端管理流程實施及推廣 后端管理流程實施及推廣5. 網(wǎng)絡資源調配流程 網(wǎng)絡中心組織架構調整 SLA實施試點及推廣 建立資源調度、調配流程 調整現(xiàn)有流程 建立網(wǎng)絡資源信息數(shù)據(jù) 庫6. 滾動性網(wǎng)絡投資及效益評價流程 網(wǎng)絡中心組織架構調整 建立滾動性網(wǎng)絡投資及效益評價 推廣實施小組 根據(jù)集團、省公司和本地網(wǎng)的工 作小組的反饋意見進一步細化和修 改流程手冊 節(jié)資方法在網(wǎng)絡建設項目中的應用? 人力資源部主任，本地網(wǎng)總經(jīng)理? 集團、省負責人，本地網(wǎng)總經(jīng)理?本地網(wǎng)總經(jīng)理、人力資源部主任，各部門負責人? 人力資源部主任，集團客戶部總經(jīng)理? 集團客戶部總經(jīng)理及各部門經(jīng)理? 集團客戶部、網(wǎng)絡中心總經(jīng)理?本地網(wǎng)總經(jīng)理、網(wǎng)絡中心總經(jīng)理? 人力資源部主任、網(wǎng)絡中心總經(jīng)理?網(wǎng)絡中心總經(jīng)理、集團 /商業(yè) /公眾客戶部經(jīng)理?網(wǎng)絡中心總經(jīng)理、集團 /商業(yè) /公眾客戶部經(jīng)理?資源調配建設部主任? 本地網(wǎng)總經(jīng)理?計劃財務部人力資源部主任、各部門經(jīng)理? 資源調配建設部? 計劃財務部6CTE/020238/BJPR3Kunming昆明組織結構調整實施推廣計劃概述1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月2023年營銷中心組織架構調整網(wǎng)絡中心組織架構調整支持部門組織架構調整區(qū)縣局組織架構調整完成全體員工崗位描述本地網(wǎng)按新架構及新編制運作必備條件? 省局認可本地網(wǎng)組織架構調整方案? 新部門成立?人員第一次到位? 后端劃撥人員到前端上崗?培訓新到崗員工? 崗位最終調整? 新部門成立?人員按建制全體到位? 部門新崗位確定編制逐步將部分后端人員調前端? 崗位最終調整? 新部門成立? 崗位最終調整? 新部門成立? 崗位最終調整? 制定除部門經(jīng)理以外全體員工崗位描述? 運作及實施效果評估7CTE/020238/BJPR3Kunming昆明業(yè)績考核和激勵獎懲及實施總計劃1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月? 建立本地網(wǎng) KPI體系? 確定 KPI算法和考核指標，進行考核? 制定本地網(wǎng)薪酬體系并試點薪酬分配方案確定關鍵領導崗位的 KPI確定全體員工崗位的 KPI 及考核權重必備條件? 省公司認可 2023年度本地網(wǎng)總經(jīng)理 KPI的調整?上級部門明確本地網(wǎng)的薪酬和工資體系?財務體系確保財務數(shù)據(jù)的采集及計算流程化 (尤以各項產品的成本分攤為重 )?IT系統(tǒng)確認支持 KPI體系建設的方案2023年全體員工 KPI及計算方法到位? 明確各崗位的 KPI指標及計算評估方法? 收集數(shù)據(jù)，確定半年業(yè)績指標值薪酬方案實施及效果評估? 確定工資總盤子? 制定部門和薪酬分配曲線及考核辦法?效果評估?鑒定下半年模擬業(yè)績合同?基于新系統(tǒng)，進行 2023年下半年業(yè)績考核?制定 2023年業(yè)績目標?全體員工簽訂 2023年業(yè)績合同制定完善全體崗位2023年KPI初級認可 最終認可試點期數(shù)據(jù)收集整理2023年下半年數(shù)據(jù)收集整理確認 2023年體系總經(jīng)理KPI調整8CTE/020238/BJPR3Kunming昆明大客戶管理流程實施總計劃1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月前端業(yè)務流程的實施和推廣后端業(yè)務流程的實施和推廣必備條件? 前端組織結構調整 (營銷公司、集團客戶部、大客戶呼叫中心到位 )? 后端組織結構調整 (客戶響應中心到位 )? 前端激勵獎懲機制建立、完善? 與上級的接口要求落實– 清理統(tǒng)一客戶關系界面– 明確全國大客戶管理– 確認跨省、跨本地網(wǎng)電路開通、客戶支持優(yōu)化流程并支持試點? 與內部流程接口逐步完善? IT支持2023年部門職責確定02/18原有營銷人員到位二次調整關鍵里程碑? 金融業(yè)、科教類、制造業(yè)（昆煙）十名客戶規(guī)劃流程實施試點? 客戶規(guī)劃流程按行業(yè)、客戶重要性等再本地網(wǎng)逐步推廣客戶規(guī)劃及管理流程在本地網(wǎng)對全部一級及二級大客戶進行全面推廣更新并制定 2023年客戶規(guī)劃方案試點初步效果評估 流程推廣的跟蹤與評估后端劃撥逐步人員到位? 以 SLA試點為手段分產品推廣電路開通優(yōu)化流程? 流程實施評估及總結? 以 SLA試點為手段分客戶推廣客戶支持流程 (DDN、 語音、 2M電路）? 流程實施評估及總結大客戶 DDN需求預測匯總 (試點 ) 市場預測逐步推廣至數(shù)字電路、 ADSL和 LAN， 逐步簽署模擬 SLA協(xié)議簽定 2023年 SLA協(xié)議 (包括市場預測、后端響應、部門產品成本 )03/11后端人員到位 二次調整后端逐步劃撥簽訂 2023年業(yè)績合同設定客戶標記障礙投訴跟蹤電子工單化與帳務 97,1000號接口完成 數(shù)據(jù)業(yè)務進 97管理大客戶開通及客戶支持流程全面推廣，涉及 ADSL、 LAN、 ATM、 光纖光纜、數(shù)字電路，并進行省內跨本地網(wǎng)的 2M數(shù)字電路試點呼叫中心 受理接響應中心部分產品定單執(zhí)行IT全面支撐 9CTE/020238/BJPR3Kunming昆明網(wǎng)絡資源管理流程實施總計劃1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月? 開