【正文】 00 750 900 600 750 900 550 750 900 2 200 450 600 300 500 650 400 500 650 3 400 600 800 500 700 800 500 700 800 4 750 900 1500 600 750 1500 500 600 1250 5 100 200 350 220 400 500 300 500 600 單位：千件 專家 編號(hào) 第一次判斷 第二次判斷 第三次判斷 最低 銷(xiāo)售量 最可能 銷(xiāo)售量 最高 銷(xiāo)售量 最低 銷(xiāo)售量 最可能 銷(xiāo)售量 最高銷(xiāo) 售量 最低銷(xiāo) 售量 最可能 銷(xiāo)售量 最高 銷(xiāo)售量 6 300 500 750 300 500 750 300 600 750 7 250 300 400 250 400 500 400 500 600 8 260 300 500 350 400 600 370 410 610 平均數(shù) 345 500 725 390 550 775 415 570 770 單位：千件 解 答 4 1 5 5 7 0 7 7 0 5 8 5 ( )3?? ? 千件平均值預(yù)測(cè)： 在預(yù)測(cè)時(shí)，最終一次判斷是綜合前幾次的反饋?zhàn)龀龅?，因此在預(yù)測(cè)時(shí)一般以最后一次判斷為主。于是該公司成立專家小組，并聘請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)專家和銷(xiāo)售人員等 8位專家，預(yù)測(cè)全年可能的銷(xiāo)售量。 德?tīng)柗品ǖ牟襟E 一、準(zhǔn)備階段 1. 成立預(yù)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)小組，確定課題 2. 專家選定 3. 設(shè)計(jì)征詢表 4. 提供背景資料 二、征詢階段 1. 初輪征詢 2. 次輪征詢 3. 第三輪征詢 4. 第四輪征詢 （注意輪詢間隔 7～ 10天） 三、數(shù)據(jù)處理階段 德?tīng)柗品☉?yīng)用案例 某公司研制出一種新興產(chǎn)品，現(xiàn)在市場(chǎng)上還沒(méi)有相似產(chǎn)品出現(xiàn)，因此沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)可以獲得。使得最終結(jié)果基本能夠反映專家的基本想法和對(duì)信息的認(rèn)識(shí)，所以結(jié)果較為客觀、可信。這是該方法的主要特征。 之所以以古希臘城市 Delphi命名是具有集眾人智慧的意思。 專家評(píng)估法 —— 德?tīng)柗祁A(yù)測(cè)法 第七章 德?tīng)柗品ǖ暮x 德?tīng)柗品ㄓ址Q專家規(guī)定程序調(diào)查法 .它是以古希臘城市德?tīng)柗?(Delphi)命名。 最后，公司根據(jù)多數(shù)婦女的意見(jiàn)，選擇了 “ 不傷玉腿 ” 作為推銷(xiāo)時(shí)突出的重點(diǎn)，刊登廣告進(jìn)行刻意宣傳。 為了使雛菊刮毛刀迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，吉利公司還擬定幾種不同的 “ 定位觀念 ” 到消費(fèi)者之中征求意見(jiàn)。 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，吉利公司精心設(shè)計(jì)了新產(chǎn)品，它的刀頭部分和男用刮胡刀并無(wú)兩樣，采用一次性使用的雙層刀片，但是刀架則選用了色彩鮮艷的塑料，并將握柄改為弧形以利于婦女使用，握柄上還印壓了一朵雛菊?qǐng)D案。相比之下，美國(guó)婦女一年花在眉筆和眼影上的錢(qián)僅有 6300萬(wàn)美元，染發(fā)劑 5500萬(wàn)美元。 吉利公司先用一年的時(shí)間進(jìn)行了周密的市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在美國(guó) 30歲以上的婦女中，有 65%的人為保持美好形象，要定期刮除腿毛和腋毛。就在1974年 ,公司提出了面向婦女的專用 “ 刮毛刀 ” 。進(jìn)入 20世紀(jì) 70年代，吉利公司的銷(xiāo)售額已達(dá) 20億美元，成為世界著名的跨國(guó)公司。然而，美國(guó)的吉利公司卻把 “ 刮胡刀 ” 推銷(xiāo)給女人，居然大獲成功。結(jié)尾的寫(xiě)法也比較多，可以提出解決問(wèn)題的方法、對(duì)策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題；或提出問(wèn)題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號(hào)召。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。前言起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。 1．前言。 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 （一）正文。陳述式如《東北師范大學(xué)碩士畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查》，提問(wèn)式如《為什么大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)傾向沿海和京津地區(qū)》，正副標(biāo)題結(jié)合式，正題陳述調(diào)查報(bào)告的主要結(jié)論或提出中心問(wèn)題，副題標(biāo)明調(diào)查的對(duì)象、范圍、問(wèn)題，這實(shí)際上類(lèi)似于 “ 發(fā)文主題 ” 加 “ 文種 ” 的規(guī)范格式，如《高校發(fā)展重在學(xué)科建設(shè) ―― 大學(xué)學(xué)科建設(shè)實(shí)踐思考》等。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即 “ 發(fā)文主題 ” 加 “ 文種 ” ，基本格式為 “ 關(guān)于的調(diào)查報(bào)告 ” 、 “ 關(guān)于的調(diào)查報(bào)告 ” 、 “ 調(diào)查 ” 等。 （一）標(biāo)題。是針對(duì)某一方面的問(wèn)題，進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，澄清事實(shí)真相，判明問(wèn)題的原因和性質(zhì)，確定造成的危害，并提出解決問(wèn)題的途徑和建議，為問(wèn)題的最后處理提供依據(jù)，也為其他有關(guān)方面提供參考和借鑒的一種調(diào)查報(bào)告。是通過(guò)分析典型事例，總結(jié)工作中出現(xiàn)的新經(jīng)驗(yàn)，從而指導(dǎo)和推動(dòng)某方面工作的一種調(diào)查報(bào)告。這種調(diào)查報(bào)告平方根是為了弄清情況，供決策者使用。 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 ?調(diào)查報(bào)告的種類(lèi) （一）情況調(diào)查報(bào)告。 （三）邏輯性。調(diào)查報(bào)告一般有比較明確的意向，相關(guān)的調(diào)查取證都是針對(duì)和圍繞某一綜合性或是專題性問(wèn)題展開(kāi)的。充分了解實(shí)情和全面掌握真實(shí)可靠的素材是寫(xiě)好調(diào)查報(bào)告的基礎(chǔ)。 ?調(diào)查報(bào)告有以下幾個(gè)特點(diǎn)： （一）寫(xiě)實(shí)性。 ” 事先測(cè)試的基本目的是保證問(wèn)卷提供給應(yīng)答者以清晰、容易理解的問(wèn)題，這樣的問(wèn)題將得到清晰、容易理解的回答。正式調(diào)查之前的試調(diào)查， “ 所有的修改和編輯都不能保證成功。這套答案鼓勵(lì)應(yīng)答者選擇 “ 減少 ” 選項(xiàng)，因?yàn)槠渲杏?3項(xiàng) “ 減少 ” ，而只有一項(xiàng)是增加。例如， “ 近期我國(guó)每年在援助外國(guó)方面花費(fèi) XX萬(wàn)美元。您看過(guò)這部電影嗎？ ” 為了不顯示出 “ 不同 ” ，應(yīng)答者即使沒(méi)有看過(guò)也會(huì)說(shuō)是的。一種方式是暗示應(yīng)答者本應(yīng)參與某一行為。帶有誤差的問(wèn)題會(huì)引導(dǎo)人們以某一方式回答，但這種方式不能準(zhǔn)確反映其立場(chǎng)。 “ 警察總長(zhǎng)不應(yīng)該對(duì)市長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)嗎？ ” 這個(gè)問(wèn)題模棱兩可，幾乎任何回答都可以。例如， “ 您贊同在私人住宅而不在公共場(chǎng)所吸食大麻合法化嗎？ ” 如果此問(wèn)題精確描述應(yīng)答者的立場(chǎng)，那么就很容易解釋 “ 是 ” 這種回答。例如，您對(duì)總統(tǒng)關(guān)于槍支控制的立場(chǎng)傾向于同意還是反對(duì)？這一問(wèn)題假設(shè)了應(yīng)答者知道總統(tǒng)對(duì)槍支控制有一個(gè)立場(chǎng)并知道立場(chǎng)是什么。 （ 5）不要過(guò)多假設(shè)，這是一個(gè)相當(dāng)普遍的錯(cuò)誤。你正在讓?xiě)?yīng)答者做一次相當(dāng)大的計(jì)算工作。要求過(guò)高的問(wèn)題也會(huì)導(dǎo)致拒答或猜想。例如， 1996年您讀了多少本書(shū)？需給出一個(gè)范圍：①無(wú)；② 1～ 10本；③ 11～ 25本；④ 26～ 50本；⑤多于 50本。 市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì) （ 3）不要過(guò)頭。含糊的提問(wèn)得到含糊的答案。另一方面，如果問(wèn)題針對(duì)物理學(xué)家或醫(yī)院管理者，那么縮寫(xiě) PPO很可能是可接受的。比如，你對(duì) PPO的意見(jiàn)是什么？很可能不是每個(gè)人都知道 PPO代表優(yōu)先提供者組織（ Preferred Provider Organization）。消費(fèi)者是否愿意合作成為問(wèn)題的關(guān)鍵 市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 雖然撰寫(xiě)問(wèn)卷很簡(jiǎn)單，但撰寫(xiě)優(yōu)秀問(wèn)卷卻不容易。消費(fèi)者是否愿意合作成為問(wèn)題的關(guān)鍵 商品展銷(xiāo)、訂貨會(huì)調(diào)查預(yù)測(cè)法 ?調(diào)查對(duì)象 用戶 ? 調(diào)查優(yōu)點(diǎn) 用戶意見(jiàn)，可信度大 ? 調(diào)查缺點(diǎn) 表格收回?cái)?shù)量可能不多、個(gè)別用戶的意見(jiàn)不具有廣泛性。 4) 市場(chǎng)調(diào)查能使企業(yè)有較強(qiáng)適應(yīng)市場(chǎng)改變的能力以做到 以不變應(yīng)萬(wàn)變 。 2) 市場(chǎng)調(diào)查能使企業(yè)在短時(shí)間里改變公司的發(fā)展方向 ,以及時(shí)的做出適應(yīng)市場(chǎng)的決策 。 市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)法概念 ?市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè) 是指預(yù)測(cè)者深入實(shí)際進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究，取得必要的經(jīng)濟(jì)信息，根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)和專業(yè)水平，對(duì)市場(chǎng)商情變化前景的分析判斷。 在調(diào)查中，可以根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)各種方法進(jìn)行評(píng)定，選擇最佳方法進(jìn)行調(diào)查。 （ 3）詢問(wèn)調(diào)查法 即以詢問(wèn)的方式搜集調(diào)查資料，這是市場(chǎng)調(diào)查中常用的一種方法。這種調(diào)查形式主要用于新產(chǎn)品的試銷(xiāo)和新方案實(shí)施前的調(diào)查。 市場(chǎng)調(diào)查的方法 （ 1）觀察法 觀察調(diào)查是調(diào)查者直接到調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察，作出記錄、錄音或錄像。即為了弄清原因與結(jié)果之間的關(guān)系的調(diào)研。指通過(guò)調(diào)研如實(shí)地記錄并描述諸如某種產(chǎn)品的市場(chǎng)潛量、顧客態(tài)度和偏好等方面的數(shù)據(jù)資料。指企業(yè)對(duì)需要調(diào)研的問(wèn)題尚不清楚，無(wú)法確定應(yīng)調(diào)查哪些內(nèi)容，因此只能收集一些有關(guān)的資料進(jìn)行分析，然后再作進(jìn)一步調(diào)研。 （ 5）寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告 如根據(jù)調(diào)查情況和分析結(jié)論，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，供決策者參考。 （ 4）整理分析資料 對(duì)統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行分類(lèi)、匯總，制成表格。 （ 3）搜集調(diào)查資料 調(diào)查資料的搜集一般按照調(diào)查課題的需要，遵循從內(nèi)到 外，從現(xiàn)有到實(shí)地的原則進(jìn)行。 ④經(jīng)費(fèi)估計(jì)。 市場(chǎng)調(diào)查的步驟 （ 1）確定調(diào)查課題（確定問(wèn)題和研究目標(biāo)） （ 2）制訂調(diào)查計(jì)劃 調(diào)查計(jì)劃主要包括如下內(nèi)容： ①調(diào)查目的；②調(diào)查項(xiàng)目。 2. 有利于改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。 原則就是一個(gè)可比性的原則 市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)法 第六章 市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)調(diào)查，就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的信息，并提出調(diào)研報(bào)告，以便幫助管理者了解營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及機(jī)會(huì)；作為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷(xiāo)決策的依據(jù)。 總體性質(zhì)可比。 指標(biāo)的時(shí)間范圍可比。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 并不排斥科學(xué)合理的計(jì)劃，因此，計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)對(duì)統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)仍有一定意義。理論標(biāo)準(zhǔn)則是通過(guò)已知理論經(jīng)過(guò)推理得到的依據(jù)。 經(jīng)驗(yàn)或理論標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是通過(guò)對(duì)大量歷史資料的歸納總結(jié)而得到的標(biāo)準(zhǔn)。 2）與先進(jìn)空間比較，如我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家比較。 空間標(biāo)準(zhǔn) 空間標(biāo)準(zhǔn)即選擇不同空間指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。它們 是相對(duì)數(shù)，排除了規(guī)模的影響，使不同比較對(duì)象建立起可比性。 （ 3 ） 比率 —— 各要素的相互關(guān)系，反映其內(nèi)在聯(lián)系。 ?按比較內(nèi)容（比什么）分類(lèi)： （ 1 ） 總量 —— 總量比較主要用于時(shí)間序列分析，如研究利潤(rùn)的逐年變化趨勢(shì)，看其增長(zhǎng) 潛力。 比較分析的分類(lèi)及其作用 比較分析 比較分析是對(duì)兩個(gè)或多個(gè)有關(guān)的可比現(xiàn)象、類(lèi)型或數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，揭示其差異或矛盾的一種定性預(yù)測(cè)。比率的比較是最重要的分析。 （ 2 ） 百分比 —— 結(jié)構(gòu)百分比較用于發(fā)現(xiàn)有顯著問(wèn)題的項(xiàng)目，揭示進(jìn)一步分析的方向。 比較分析的分類(lèi) ?按比較對(duì)象（和誰(shuí)比）分類(lèi)： （ 1 ） 與歷史比，即不同時(shí)期（ 2 年至 10 年）指標(biāo)相比，也稱 趨勢(shì)分析 ； （ 2 ） 與同類(lèi)比，即與行業(yè)平均數(shù)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，也稱 橫向比較 ； （ 3 ） 與計(jì)劃預(yù)算比，即實(shí)際執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃指標(biāo)比較，也稱 “ 差異分析 ” 。 定性分析 系統(tǒng)分析的任務(wù) 定量分析法是指運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法對(duì)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行加工處理，據(jù)以建立能夠反映有關(guān)變量之間規(guī)律性聯(lián)系的各類(lèi)預(yù)測(cè)模型的方法體系。西蒙 (Herbert A Simon)認(rèn)為 “管理就是 決策 。 鐵路 、 電力 、 銀行 、 民航 、 郵電信息系統(tǒng)包含了上述系統(tǒng)的特點(diǎn) ， 綜合性強(qiáng) ，也稱為 “ 綜合型 ” 信息系統(tǒng) 。 四 、 行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng) 辦公管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是辦公自動(dòng)化和無(wú)紙化，對(duì)下與下級(jí)信息系統(tǒng)互聯(lián)，對(duì)上提供決策支持信息。 從系統(tǒng)的功能和服務(wù)對(duì)象，管理信息系統(tǒng)可分為： 管理信息系統(tǒng)的分類(lèi) 三、事務(wù)型管理信息系統(tǒng) 面向事業(yè)單位 ， 如醫(yī)院 、 飯店 、 學(xué)校管理信息系統(tǒng) 。 ⑤為政府辦公事務(wù)處理提供現(xiàn)代技術(shù)。 ③為政府制定社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃提供輔助決策。 主要功能 ①收集、處理、存儲(chǔ)和分析各類(lèi)經(jīng)濟(jì)信息，為部門(mén)和企業(yè)決策提供信息 。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其計(jì)劃目標(biāo)。它能夠向企業(yè)或組織提供信息以支持其運(yùn)行、管理和決策功能。西蒙 (Herbert A Simon)認(rèn)為 “ 管理就是 決策 。 管理學(xué)家赫伯特 ? [美 ] ，《科學(xué)管理原理》：管理是所有的人類(lèi)組織（不論是家庭、企業(yè)或 政府）都有的一種活動(dòng)，這種活動(dòng)由五項(xiàng)要素組成：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 猶太人成功的秘訣是 “ 比起知識(shí)來(lái)，更重視智慧 ” ， “ 金錢(qián)可以被奪走，但是知識(shí)和智慧不會(huì)被奪走 ” ，這些法則使有近 2千年沒(méi)有國(guó)家的猶太人不但生存下來(lái)， 而且引起國(guó)際社會(huì)的關(guān)注 。 （ 4）智慧是利用知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新。 例如：一張衛(wèi)星照片它存在大量的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)分析后，呈現(xiàn)了山脈、河流、植被等信息。 例如：某書(shū)的價(jià)格為 45元；張三的年齡是 45歲；某人的姓名是高山；哪座高山風(fēng)景很好等均