【正文】 21/11/11 31 支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 發(fā)展歷程 ? 第一階段 （ 19841994） ： 創(chuàng)業(yè)期，以求生存為目標(biāo)，公司上下團(tuán)結(jié)，規(guī)模擴(kuò)大，柳總提出在公司內(nèi)部營造濕潤空氣，制定管理三要素，強(qiáng)調(diào)建班子、帶隊(duì)伍，“小公司做事，大公司做人”，體現(xiàn)以人為本的管理理念。 （ 文化提示：嚴(yán)格 、 認(rèn)真 、求實(shí) ） ? 案例九： MRPII— MRP建立 （ 文化提示：計(jì)算機(jī)概念的運(yùn)用 ， 信息管理 ， 體現(xiàn)了精準(zhǔn) ） ? 案例十： “ 末端淘汰制 ” （ 文化提示：嚴(yán)格 ， 優(yōu)勝劣汰 ） 30 2021/11/11 30 C、支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 支持導(dǎo)向定義 ： 企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào) “ 以人為本 ” ，注重群體關(guān)系和任務(wù)指導(dǎo)，營造關(guān)懷、信任、承諾、參與、開放氛圍，通過積極的團(tuán)隊(duì)工作和合作共享，促進(jìn)組織績效的達(dá)成和員工自身的發(fā)展。 ? 案例六： “ 電腦快行車 ” 、 “ 1+1”聯(lián)想電腦專賣店 （ 文化提示；規(guī)范銷售和服務(wù)行為 ） ? 案例七：崗位責(zé)任制 ， 相關(guān)制度包括財(cái)務(wù)制度 、 庫房制度 、 部門接口制度 、 人事制度等 。 ? 核心文化價(jià)值 ：團(tuán)隊(duì)協(xié)作 、 客戶體驗(yàn) 。 第四階段 ： 1999~2021年 ? 組織體制 ： QDI事業(yè)部 、 外設(shè)事業(yè)部 、 手持事業(yè)部并入電腦公司 ） ， 矩陣式管理 ? 相關(guān)制度 ：制定規(guī)劃的制度 （ 7要素 ） ；完善人力資源制度 、 信息管理制度； ? 文化特點(diǎn) ：在嚴(yán)格文化的基礎(chǔ)上提出親情文化 ， 重視文化導(dǎo)向 。 “ 每一年 ， 每一天 ， 我們都在進(jìn)步 ” 。 27 2021/11/11 27 規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 第三階段 ： 1997~1998年 （ 建立書面制度 ） ? 組織體制 ：微機(jī)事業(yè)部 → 電腦公司 ， 完善事業(yè)部制 → 探索矩陣式管理模式 ? 相關(guān)制度 ：崗位責(zé)任制體系；項(xiàng)目管理制度；流程管理；例會制度；績效考核制度；末端淘汰制；單軌制責(zé)任會計(jì)核算制度 、 引入 ERP進(jìn)行目標(biāo)和流程管理 。 ? 核心文化價(jià)值 ：求實(shí) 、 進(jìn)取 。 ? 相關(guān)制度 ： – DMBO工作制度 – 目標(biāo)管理工作規(guī)范 – 任務(wù)書及考核方案 24 2021/11/11 24 目標(biāo)導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 19841996 簡單結(jié)果導(dǎo)向 19971998 計(jì)劃過程導(dǎo)向 19992021 戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向 目標(biāo)管理實(shí)踐 費(fèi)用的批準(zhǔn) 庫房的管理 目標(biāo)管理體系 臺式DMBO調(diào)查 規(guī)劃七步曲 25 2021/11/11 25 B、規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 規(guī)則導(dǎo)向定義 ： 在企業(yè)文化中注重規(guī)章程序、業(yè)務(wù)關(guān)系和過程監(jiān)控，強(qiáng)調(diào)建立明確的信息規(guī)范、工作流程和管理制度，達(dá)到精準(zhǔn)，提高效率。 19 2021/11/11 19 （ 3）業(yè)務(wù)指標(biāo) ?確保進(jìn)入?yún)⑴c業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場前三名 ?到 2021年實(shí)現(xiàn) 650億人民幣的銷售額 ?到 2021年進(jìn)入全球 500強(qiáng) ?10年內(nèi)成為全球領(lǐng)先的高科技公司 20 2021/11/11 20 （ 3）現(xiàn)有價(jià)值要素 求實(shí) 進(jìn)取 創(chuàng)新 誠信 精準(zhǔn) 合作 共享 敬業(yè) 嚴(yán)格 認(rèn)真 主動 高效 平等 信任 欣賞 親情 競爭 學(xué)習(xí) 超越 發(fā)展 拼搏 客戶體驗(yàn) 經(jīng)營意識 以人為本 21 2021/11/11 21 （ 4）聯(lián)想文化案例六大專題 ? 目標(biāo)導(dǎo)向文化案例 ? 規(guī)則導(dǎo)向文化案例 ? 支持導(dǎo)向文化案例 ? 創(chuàng)新導(dǎo)向文化案例 ? 客戶體驗(yàn)文化案例 ? 經(jīng)營意識文化案例 22 2021/11/11 22 案例編寫思路 ? 領(lǐng)域名稱及定義 ? 相關(guān)制度及分類 ? 發(fā)展或轉(zhuǎn)折階段 階段 1 ? 階段 2 ? 階段 3 ? 階段 4 ? 成功實(shí)踐 ? 關(guān)鍵事例 ? 文化含義 23 2021/11/11 23 A、目標(biāo)導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 目標(biāo)導(dǎo)向定義 ：企業(yè)文化中注重理性目標(biāo)、追求成就、結(jié)果與績效，強(qiáng)調(diào)明確方向、高效決策與計(jì)劃指揮。 可能問題 聯(lián)想文化可能問題與解決途徑 解決途徑 16 2021/11/11 16 文化案例：發(fā)展階段、關(guān)鍵事例、框架體例 17 2021/11/11 17 （ 1）文化發(fā)展階段 ?文化發(fā)展歷史 ： 創(chuàng)業(yè)期 （ 198494） ：注重經(jīng)營意識 ， 市場目標(biāo)導(dǎo)向 起步期 （ 199496） ：強(qiáng)調(diào)組織適應(yīng) ， 導(dǎo)入嚴(yán)格文化 發(fā)展期 （ 199699） ：強(qiáng)化規(guī)范管理 ， 導(dǎo)入親情文化 新創(chuàng)業(yè)期 （ 2021） ：戰(zhàn)略規(guī)劃 、 文化推進(jìn) ， 業(yè)務(wù)創(chuàng)新 18 2021/11/11 18 （ 2）愿景目標(biāo) ?使命愿景： 使命 （ 社會責(zé)任 、 經(jīng)營哲學(xué)與宗旨 ） ： ? 向組織和個人提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使得人們的工作和生活更加簡便、高效和豐富；幫助員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值和工作生活質(zhì)量；為投資者創(chuàng)造持久的最大回報(bào)。 ? 注重團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，提高綜合資源共享能力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化。 可能問題 解決途徑 聯(lián)想文化可能問題與解決途徑 15 2021/11/11 15 ? 在實(shí)施 矩陣管理的同時， 部門協(xié)調(diào)、文化支持與資源共享等滯后，團(tuán)隊(duì)績效與周邊績效偏低。 ? 加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，提高進(jìn)人層次，建立 “ 輪崗與流動機(jī)制 ” 。 ? 在強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向的同時，具體標(biāo)準(zhǔn)表述、支持措施及資源滯后，出現(xiàn)關(guān)注局部過程。 13 2021/11/11 13 ? 強(qiáng)調(diào)流程規(guī)范與提高運(yùn)作效率之間的關(guān)系 ? 重視快速發(fā)展 與 加強(qiáng) 文化適應(yīng)之間的關(guān)系 ? 注重結(jié)果目標(biāo)與 強(qiáng)化 授權(quán)責(zé)任 之間的關(guān)系 ? 實(shí)施 矩陣管理與促進(jìn) 協(xié)作共享之間的關(guān)系 ? 追求創(chuàng)新發(fā)展與提供配套支撐之間的關(guān)系 聯(lián)想文化需要重視處理的幾個關(guān)系 14 2021/11/11 14 ? 在強(qiáng)調(diào)流程規(guī)范的同時，出現(xiàn)形式化，增大過程成本，弱化資源利用，降低運(yùn)作效率。 2) 客戶體驗(yàn) （ 2021） ? 強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值至上 ， 為客戶提供更高價(jià)值和增值服務(wù)； ? 體現(xiàn)客戶服務(wù)的及時 、 移情 ， 真實(shí) ， 準(zhǔn)確把握客戶需求 。 2) 龍騰世紀(jì)大型市場活動 （ 1999） ? 講授網(wǎng)絡(luò)知識 ， 創(chuàng)造市場 ， 提升品牌； ? 傳播經(jīng)營理念 ， 共享 “ 以人為本 ” 文化精髓 。 3) 矩陣式管理（ 1998） ? 注重組織創(chuàng)新 ， 形成高度合作支持 、 資源共享 ， 體現(xiàn)戰(zhàn)略意識 ，不斷超越和主動應(yīng)對環(huán)境變化 。 10 2021/11/11 10 聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) 4. 立意高遠(yuǎn)，技術(shù)、組織的漸進(jìn)創(chuàng)新 1) 貿(mào)工技之路（ 1984） ? 重視市場與客戶需求 ， 推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新 ， 拓展業(yè)務(wù) ， 創(chuàng)造效益； ? 體現(xiàn)強(qiáng)烈務(wù)實(shí)價(jià)值 ， 利用資源 ， 形成創(chuàng)新 、 高效的氛圍 。 5) 指導(dǎo)人制度（ 1999） ? 注重員工發(fā)展 ， 公司內(nèi)形成支持 、 共享氛圍； ? 強(qiáng)調(diào)互動 、 不斷學(xué)習(xí) ， 形成團(tuán)隊(duì)式指導(dǎo)模式 。 3) 薪酬福利系統(tǒng)（ 1999） ? 多樣化的激勵措施 ， 體現(xiàn) “ 以人為本 ” 和公平原則； ? 實(shí)施員工持股 ， 注重長效激勵和基于績效的薪酬 。 8 2021/11/11 8 聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) 3. 鼓勵親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神 1) 入模子班（ 1988） ? 強(qiáng)調(diào)服從 、 認(rèn)同 、 同一和把個人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展之中； ? 以素質(zhì)培養(yǎng) ， 提供實(shí)現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會 ， 繼承公司文化 。 2) 實(shí)施 “ 嚴(yán)格文化 ” （ 1997） ? 提出“嚴(yán)格、認(rèn)真、主動、高效”的文化導(dǎo)向； ? 在快速發(fā)展中，注重規(guī)范和流程，積極主動推動業(yè)務(wù)。 3) 屋頂圖體系（ 1998） ? 精準(zhǔn)的經(jīng)營核算目標(biāo)體系 ， 強(qiáng)調(diào)結(jié)果可預(yù)測性和可控制性； ? 集中體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營意識 、 成本意識和對目標(biāo)的追求 。1 2021/11/11 1 聯(lián)想文化報(bào)告 訪談、案例、診斷和體系 聯(lián)想電腦公司文化課題組 2021211 ： ； :； ： 2 2021/11/11 2 階段報(bào)告 ? 多層訪談：成功經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)點(diǎn)、問題； ? 文化案例：發(fā)展階段、框架、體例； ? 實(shí)證診斷：價(jià)值體系、輪廓、效應(yīng)； ? 發(fā)展規(guī)劃：文化模型、思路、推進(jìn)。 3 2021/11/11 3 項(xiàng)目的理論框架 公司文化的四種基本導(dǎo)向 支持導(dǎo)向 創(chuàng)新導(dǎo)向 規(guī)則導(dǎo)向 目標(biāo)導(dǎo)向 內(nèi)部運(yùn)營 外部發(fā)展 過程監(jiān)控 靈活自主 4 2021/11/11 4 多層訪談：文化強(qiáng)點(diǎn)、成功經(jīng)驗(yàn)、可能問題 5 2021/11/11 5 聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) ，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系 ，精準(zhǔn)、求實(shí)的管理風(fēng)格 ，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神 4. 立意高遠(yuǎn)，技術(shù)、組織的漸進(jìn)創(chuàng)新 ，資源、效益的經(jīng)營意識 ，主動、移情的客戶體驗(yàn) 6 2021/11/11 6 聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) 1. 注重戰(zhàn)略，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系