【正文】 信運營商應(yīng)用必須保證平臺穩(wěn)定可靠 ?允許機器人對接其他移動業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供二次開發(fā)接口 ?業(yè)務(wù)邏輯處理與系統(tǒng)的平臺實現(xiàn)耦合度最低，允許獨立編輯設(shè)計業(yè)務(wù)邏輯 ?提供負載均衡的服務(wù)，滿足 1000次 /秒的并發(fā)客戶請求與響應(yīng) 機器人系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu) ? FAPS對外公開的飛信服務(wù)號，由FAPS提供服務(wù)接入和核心調(diào)度管理，飛信用戶通過 FAPS接入到 FAP系統(tǒng) ,從而得到 FAP的服務(wù)。（其中需要信息系統(tǒng)部、應(yīng)多、網(wǎng)絡(luò)部等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合） 近期擬實現(xiàn)下列產(chǎn)品的定制：彩鈴、移動氣象站、民生資訊、手機報、本地手機報、農(nóng)信通、手機游戲 g+游戲包。 移動氣象站使用反饋 用戶輸入內(nèi)容，對移動氣象站的使用問題、使用建議進行反饋，數(shù)據(jù)庫能夠記錄，對有需要反饋的可進行反饋。 請發(fā)送相應(yīng)數(shù)字鍵進行操作 移動氣象站基本信息 定制移動氣象站 移動氣象站問題反饋 移動氣象站基本信息 對移動氣象站資費、發(fā)送頻率等說明，查看移動氣象站信源案例。 通過飛信機器人，用戶無需進入第三方頁面可直接定制業(yè)務(wù)，定制后飛信系統(tǒng)直接和 boss系統(tǒng)建立定購關(guān)系。 0、人工服務(wù) 用戶輸入 “ 0”進行服務(wù)接入，接入后用戶輸入相關(guān)問題并發(fā)送，后臺服務(wù)人員以文字形式，通過飛信機器人予以回復(fù)。飛信機器人根據(jù)用戶輸入，直接返回對應(yīng)信息。 歡迎進入福建移動客戶自助服務(wù)系統(tǒng)。 10086所提供的各項客戶服務(wù)，都能通過飛信機器人予以完成。 第一階段 第二階段 第三階段 功能 擴展 服務(wù) 承載 營銷 支撐 飛 信游 戲 交友 民生信息在 線查詢 嵌入式服 務(wù) 新 聞訂閱 部分增 值業(yè)務(wù)訂購 實 用功能擴 展 抽 獎 答 題 互 動 投票 下 發(fā) 數(shù) 據(jù) 庫 營銷應(yīng) 用 用 戶個 人資 料管理 客 戶 服 務(wù) 所有增 值業(yè)務(wù)訂購 外部企 業(yè)客 戶 服 務(wù) 外部企 業(yè)產(chǎn) 品 銷 售 第一階段實現(xiàn)目標(biāo) 話費賬單查詢、歸屬地查詢等 品牌最新優(yōu)惠查詢 人工服務(wù) 10086系統(tǒng) BOSS系統(tǒng) 飛信機器人 用戶 業(yè)務(wù)基本信息 定制業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)使用反饋 合作伙伴 BOSS系統(tǒng) 服務(wù)支撐 飛信機器人后臺數(shù)據(jù)庫 服務(wù)支撐 飛信機器人 用戶 ? 業(yè)務(wù)定制 ? 客戶服務(wù) 2022年 3月底前我們重點實現(xiàn)，飛信機器人對客戶服務(wù)，業(yè)務(wù)定制的支撐，以電子化、自動化的方式有效減輕 10086客服系統(tǒng)工作負擔(dān)，拓展增值業(yè)務(wù)合作商的電子渠道。 ? 在飛信機器人的服務(wù)承載中，根據(jù)以往各項產(chǎn)品的客服經(jīng)驗，可進行相關(guān)內(nèi)容數(shù)據(jù)庫、答案數(shù)據(jù)庫的梳理工作。 產(chǎn)品發(fā)展路標(biāo) 我司計劃： ? 在飛信機器人的信息應(yīng)用中，首先迅速引入氣象信息資源、民生信息資源等民眾較為關(guān)注的資源。 從“聚合” 到“聚變” 多維聚合促導(dǎo)新價值的體現(xiàn) 利用運營商的技術(shù)和平臺，聚集多領(lǐng)域的資源，整合各種信息、服務(wù)和應(yīng)用，將不同主體提供的各種業(yè)務(wù)和服務(wù)有機的結(jié)合在一起，從而滿足客戶泛在化和一體化的需求，并創(chuàng)造額外價值。雙方充分利用MSN線上資源，對沃爾沃產(chǎn)品有興趣的用戶可隨時自主添加沃爾沃機器人為好友，用戶可以隨意發(fā)問，可以參加沃爾沃舉辦的網(wǎng)絡(luò)活動，也可以欣賞音頻或視頻等多種廣告。用戶添加 MSN機器人，可以實現(xiàn)在12530網(wǎng)站上的注冊、申請彩鈴業(yè)務(wù)、更換彩鈴業(yè)務(wù)、修改默認鈴音、在線音樂試聽、創(chuàng)建我的音樂空間等功能，并且還能運用自然語言在 MSN對話框里提問并得到相關(guān)回答。 ? 根據(jù)用戶的選擇提供不一樣的情節(jié)，延長用戶在線與邀請好友加入的需求 . ? 主動推送促銷資訊；或者在窗口顯示列表，用戶鍵入菜單項前序號，得到詳情介紹；并支持以短彩信下發(fā)至手機 . ? 提供投票列表，用戶選擇某項后，系統(tǒng)提示投票成功并提供投票結(jié)果查看 . 應(yīng)用三：營銷支撐 — 多樣化互動性 +強大支撐平臺 =非凡的營銷效果 移動公司 外部企業(yè) 產(chǎn)品銷售 ? 用戶鍵入指令，飛信機器人提供產(chǎn)品款式、價格等信息，并通過飛信機器人提供的網(wǎng)頁連接實現(xiàn)產(chǎn)品的購買。 主動推廣服務(wù)： 機器人可以實現(xiàn)一對一主動的服務(wù)式營銷，當(dāng)一個媽媽問過便秘的問題，機器人會按照時間規(guī)則向這個媽媽主動發(fā)送有關(guān)寶寶營養(yǎng)的小知識或者線下活動推廣信息。 它能夠為用戶特別是年輕媽媽們提供多樣強大而貼心的服務(wù) —— 育兒知識服務(wù)： 媽媽們每天都有大量的育兒知識咨詢的需求，例如寶寶不睡覺怎么辦？寶寶拉肚子怎么辦？這種問題非常多，而媽媽們不便于利用公司電話打 800熱線， 800熱線也打不通，網(wǎng)站內(nèi)容繁多難找，網(wǎng)頁搜索結(jié)果不具權(quán)威性，因此， MSN機器人以一問一答的方式符合了上班族的咨詢需求，即時、快捷，還有多媒體演示。 應(yīng)用一：功能拓展 — 完善飛信功能，優(yōu)化用戶體驗 投訴處理 個人資料管理 在線營業(yè)廳 在線客服 ? 個人資料：查詢、編輯 ? 手機資費：歷史詳單、實時話費 … ? 業(yè)務(wù)咨詢：通過飛信機器人實現(xiàn)，各品牌、營銷活動的資料檢索 ? 常見問題：歷史 FAQ，查詢與建立新的條目 ? 服務(wù)導(dǎo)航：指引用戶找到所需的服務(wù)與咨詢途徑，并提供網(wǎng)頁連接 ? 投訴：分業(yè)務(wù)、按類別提交 ? 承諾：投訴問題通過飛信機器人轉(zhuǎn)入移動后臺，前臺友好回復(fù) 應(yīng)用二：服務(wù)承載 — 全天即時響應(yīng)，低成本高效率 移動公司 外部企業(yè) ? 業(yè)務(wù)咨詢：通過飛信機器人實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的資料檢索 ? 常見問題：歷史 FAQ，查詢與建立新的條目 ? 服務(wù)導(dǎo)航：指引用戶找到所需的服務(wù)與咨詢途徑，并提供網(wǎng)頁鏈接 ? 投訴：分業(yè)務(wù)、按類別提交 ? 承諾：投訴問題通過飛信機器人轉(zhuǎn)入企業(yè)后臺，前臺友好回復(fù) 外部企業(yè)：可應(yīng)用與政府機關(guān)部門的對外服務(wù)窗口及酒店餐飲、休閑娛樂等服務(wù)行業(yè)。 ? 大型互動游戲 在線 mud游戲，用戶只需在飛信機器人窗口輸入相應(yīng)的移動指令 (東 E南 S西 W北 N)，就可以進入虛擬場景移動探險。并使得用戶的登錄次數(shù)、在線時長與信息量高速增長。 應(yīng)用一：功能拓展 — 完善飛信功能，優(yōu)化用戶體驗 2022年 2月，著名市場調(diào)研機構(gòu)哈里斯互動調(diào)查公司 （ Harris Interactive）發(fā)布調(diào)研結(jié)果表示： ? 在中