精益六西格瑪基本知識培訓-文庫吧資料
2024-12-14 11:35本頁面
【正文】 LSL USL F( T) LSL USL F( T) Reliabilt y LSL USL F( T) Fl ow Up LSL USL F( T) Fl ow Down ( TARG ET ) Simulation Inputs Simulation 選擇方案 模擬 DOE 優(yōu)化方案 ? P ro ce s s Im p ro v e m e n t? L in e B a la n ci n g? P o k e Y o k e? P u ll S y s te m s? 5S? S e tu p R e d u cti o n? C e llu la r W o rk F lo wDefine Measure Analyze Improve Control 控制 持續(xù)的測量 文件化 /SOP’s 控制圖 關卡 Process Name Process Map Monitoring 流程控制計劃 Outputs Process Inputs 溝通計劃 St a k e h o ld e r C o m m u n ic a t io nO b je c tiv e D e s ir e dR e s p o n s eW h a t D oT h e y A lr e a d yK n o w ?C u r r e n tA tt it u d e sC o m m u n ic a t io n sC h a n n e lT im in g W h o Pr e p a r e sa n d D e liv e r sC o mmu n ic a ti o n s P la n項目故事板 交接 Define Measure Analyze Improve Control 精益六西格瑪是 ? 是一種經營理念和哲學 ? 一個系統地解決問題的方法論 ? 用數據來衡量和解決問題 ? 用項目管理的方式，利用團隊的力量來解決問題 ? 需要組織結構作為保障 精益六西格瑪的核心原則 ? 流程是波動的 ? 波動是可以測量和控制的 ? 由顧客決定流程是否增加價值 ? 將流程按是否增值進行分類 ? 消除非增值流程，減少不增值但必須的流程 基于統計學的解決問題的工具 ? 抽樣計劃 ? MSA ? 假設檢驗 ? 回歸分析 ? 方差分析 ? 流程能力分析 ? DOE ? 控制圖 精益六西格瑪工具 ? 卡諾分析 ? 普通拉動系統 ? 補充拉動系統 ? PEC ? 約束理論 ? 其他 VOC和 CCR ? 哪些是 “ 顧客之聲 ” ? – “顧客之聲” (VoC) 是以客戶的實際語言表達的顧客需要和愿望 –可能是非常具體的 – “我想要 3天內送達” –可能是模糊的 – “我想要再快點” ? CCR客戶的關鍵需求 把 VOC轉化為 CCRs ?? 好的客戶需求 ? 是特定的 ,可以衡量的 (而且測量的方法 也是具體的 ) ? 是直接和客戶及服務的特性相關的 ? 是不可替代的 ,不對一個特定的方法和技術有所偏頗 ? 是完整的 ,不是模棱兩可的 ? 描述了是什么 , 而不是如何 CCR的選擇方法 關鍵購買因素分析 卡諾分析 卡諾模型總結 卡諾模型的運用 ?來確認顧客說出來的需求確實是關鍵顧客需求 ,這些關鍵需 求將影響顧客的滿意度和決定顧客是否購買這個產品或 服務 ??? 確定是否有一些潛在的需求還沒有被顧客明確的說出來 ??? 測試出各市場、研發(fā)團隊設想的區(qū)別 ??? 確認以前提供的產品和服務是否在過去或現在仍然被顧 客認為有價值 這需要復雜的市場調查和數據分析手段的配合。 S hipP/ T = 12 0 MinEr r or R at e =1%Volum e =12 0 0102 mi n 6 mi n 6 mi n 2 mi n 1 2 0 mi n2 4 0 mi n5 mi nCu stom er cal l t im e = 24 minS erv ice l ea d time = 384 minS UP P L IER S2 5 day sManual Upda teW e e kly Upda teP h on e C al l1. D eterm ine nu mber of d efec t opp ortunit ies per u nit2. D eterm ine nu mber of u nits proce ssed3. D eterm ine total nu m ber of de fects m ade4. C alculate D efec ts per O ppo rt unity5. C
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