【正文】 （Ｏ）了解部下 （一）學(xué)習(xí)準備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗 業(yè)務(wù)教導(dǎo) （ O）了解部下 基本情況 性格 能力 優(yōu)點、弱勢 適才適所與適所適才 業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟 業(yè)績輔導(dǎo) ——建立伙伴關(guān)系的有效途徑 ZERO Program 零牌專家組 業(yè)務(wù)教導(dǎo) — 業(yè)績輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 — （Ｏ）了解部下 （一）學(xué)習(xí)準備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗 （一）學(xué)習(xí)準備 使他平心靜氣 告訴他將做何種工作 掌握他對該項工作的了解程度 創(chuàng)造使之樂于學(xué)習(xí)的氣氛 使他進入正確的位置 ZERO Program 零牌專家組 業(yè)務(wù)教導(dǎo) — 業(yè)績輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 — （Ｏ）了解部下 （一）學(xué)習(xí)準備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗 （二）工作傳授 將主要的步驟講給他聽、 寫給他看、做給他看； 強調(diào)要點； 清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)； 不要超過他的理解能力。 管理就是通過 PDCA循環(huán)達成目標。 陳祖林 保持鮮明個性，發(fā)揮正面影響。 ZERO Program 零牌專家組 人 合作 共贏 價值 對等 誠實 守信 多維 互動 注重與環(huán)境的多方位溝通。 誠實也包含善意的斗爭和善意的技巧。 ZERO Program 零牌專家組 人 合作 共贏 價值 對等 誠實 守信 多維 互動 名字就是您的品牌。 長遠一點來看，不存在單方面受益的事情。 切勿只關(guān)注經(jīng)濟回報，還要注重非經(jīng)濟回報。 善借外力 ZERO Program 零牌專家組 是贏得合作的關(guān)系 人際關(guān)系 ☆ 開放性 ☆ 互動性 ☆ 多向性 ☆ 多維性 新時期的人際環(huán)境 ZERO Program 零牌專家組 企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系 同級 上司 部下 同事 ZERO Program 零牌專家組 企業(yè)人際關(guān)系四法則 人 合作 共贏 多維 互動 價值 對等 誠實 守信 ZERO Program 零牌專家組 人 合作 共贏 價值 對等 誠實 守信 多維 互動 黃金定律 您怎樣對待別人，別人也會怎樣對待您。 以矛攻盾 “斬首”行動 全面回擊 4 單打獨干 一步到位 兩敗俱傷 —— 語言技巧 ZERO Program 零牌專家組 輔以面部表情和適當動作 全方位溝通要訣 要點清晰 使用文明用語 永遠尊重 2 不溫不火 舉止恰當 注重儀表 1 作出恰當讓步換取對方讓步 強調(diào)共同利益 換位思考，認清對方目的 白金定律 以別人喜歡的方式去對待他們。 理解對方的困難 形成一致結(jié)論 并重述、確認 ——恰當處理異議 —— ZERO Program 零牌專家組 分階段溝通 : ) 打招呼 →讓對方有準備 →對應(yīng)準備 初探對方態(tài)度 口頭 /短信 /電話 /…… : ) 正式溝通 →意見交流 書面報告 /當面溝通 報告 報告 意見總結(jié) →書面確認 書面報告 /當面確認 /書面確認 : ) 全方位溝通要訣 ZERO Program 零牌專家組 對等思考 ? ? ? ? 從一致處著手 明確共同點 判斷核心問題 交談 35% 聆聽 40% 書寫 9% 閱讀 16% ZERO Program 零牌專家組 重復(fù) 提問 確認 總結(jié) 積極回應(yīng) 反饋的必要性 → 表示已經(jīng)收到信息 → 確認信息 → 給予激勵和贊許 → 給出修正性意見 ZERO Program 零牌專家組 ☆ 求同存異，善于取舍 ? ? ? ? 肯定對方優(yōu)點和努力 謀求一致目標 志在解決問題 促進了解 第三者協(xié)調(diào) …… 因人 因時 因事 選擇之 善用之 ZERO Program 零牌專家組 買方 賣方 出價 出價 底線 底線 平衡點 平衡點 出價、妥協(xié)、平衡、退出 三種基本溝通模型及其應(yīng)用 談判型的溝通 ZERO Program 零牌專家組 價 值 雙方努力 雙方努力 創(chuàng)造價值的內(nèi)部溝通 價值可變，目標共享 價值創(chuàng)造 雙贏 ZERO Program 零牌專家組 價 值 賣方范圍 買方范圍 價值共享的外部談判 價值固定，目標相互沖突 價值共享 如：一次性買賣 平衡 ZERO Program 零牌專家組 有效溝通的技巧 建立 信任 Ear 積極聆聽 口 積極反饋 善用身體語言 ZERO Program 零牌專家組 ☆ 積極心態(tài) 書面聯(lián)絡(luò) /報告 傳真 會議 完整無遺漏 從整體、大方向開始溝通 跟蹤 表達方式 信息發(fā)送者 協(xié)調(diào)行動 探討解決之道 信息交換 有效溝通是管理者最重要的職業(yè)技能之一。《 TWI》 系列課程之二 ZERO Program 零牌專家組 有效溝通的重要性 Communication 兩個或兩個以上的人互相通過任何途徑達致信息傳遞的過程。 ZERO Program 零牌專家組 四種新型的工作關(guān)系 企業(yè) 員工 干部 合作 伙伴 學(xué)習(xí) 發(fā)展 ZERO Program 零牌專家組 職業(yè)化人士考慮問題的四個維度 前瞻性思維 預(yù)見性管理 全局觀 結(jié)果導(dǎo)向 【 高度、遠見、提前性、現(xiàn)實性 】 ZERO Program 零牌專家組 自省 主動 積極 學(xué)習(xí) 求變 職業(yè)化修煉 —— 個人成才的必經(jīng)之路 職業(yè)化人士的五種基本心態(tài) ZERO Program 零牌專家組 有效的人際溝通 企業(yè)人際關(guān)系四法則 適當?shù)娜穗H技巧 四種主管風(fēng)格及其活用 人際沖突的五種處理方法 1六個革新觀念 有效溝通的重要性 溝通的基本過程與手段 三種基本溝通模型及其應(yīng)用 有效溝通的技巧 全方位溝通要訣 新時期的人際環(huán)境 報酬是對個人價值的最好評價。 ZERO Program 零牌專家組 職責 知識 業(yè)務(wù) 知識 溝通 能力 改善 能力 待人 能力 合格 干部 管理者必備的能力 ——模式 1 ZERO Program 零牌專家組 管理者必備的能力 ——模式 2 時間 管理 部下 培養(yǎng) 人際 關(guān)系 資源 運用 目標 管理 溝通 技巧 團隊 建設(shè) 改善 工具 技術(shù) 能力 工作 分配 人 IQ EQ ZERO Program 零牌專家組 管理者必備的能力 ——模式 3 ZERO Program 零牌專家組 干部能力配比曲線 中層 基層 越往高層對管理能力的要求越高，對人的綜合素質(zhì)越高。 班長、線長、工段長、科長、部門經(jīng)理 管理者的產(chǎn)品是員工的行為 不良的行為源于不良的管理 ZERO Program 零牌專家組 管理者的職責及多角色轉(zhuǎn)換 部門責任人的職責，就是利用有限的企業(yè)資源達成部門經(jīng)營目標，為達成企業(yè)經(jīng)營目標服務(wù)。 什么是管理和管理者 ZERO Program 零牌專家組 監(jiān)督管理者 ● 有部下的人?！?TWI》 系列課程之一 ZERO Program 零牌專家組 什么是管理和管理者 管理者的職責及多角色轉(zhuǎn)換 現(xiàn)場管理的特點 QCDSF顧客滿意五要素 4M1E現(xiàn)場管理五要素 管理中的 PDCA/DMAIC循環(huán) 管理者必備的能力 四種新型的工作關(guān)系 職業(yè)化人士考慮問題的四個維度 職業(yè)化人士的五種基本心態(tài) Management 管理就是通過 PDCA循環(huán)達成目標。 ZERO Program 零牌專家組 課程一 管理基礎(chǔ)與職責認識 課程二 有效人際溝通 課程三 部下培養(yǎng)與有效激勵 課程四 現(xiàn)場質(zhì)量管理 課程五 全面設(shè)備維護 課程六 現(xiàn)場成本管理 課程七 現(xiàn)場改善手法 課程八 高效率工作方法 目 錄 ZERO Program 零牌專家組 管理基礎(chǔ)與職責認識 ZERO Program 零牌專家組 1990年代初， TWI伴隨日本在華投資被引入中國，對日資在華企業(yè)提高質(zhì)量、消除浪費、降低成本產(chǎn)生了至關(guān)重要的作用，參觀過日資企業(yè)的人無不感嘆其扎實的基礎(chǔ)管理帶來的極限效率。 讓基礎(chǔ)管理與市場業(yè)務(wù)一起成長，才能平穩(wěn)度過高速增長帶來的劇變。 日本的改善技術(shù)融合了 QC（ 質(zhì)量管理 ） 、 IE（ 工業(yè)工程 ） 、 VE（ 價值工程 ） 等的精髓并將之實用化 ，使之在現(xiàn)場轉(zhuǎn)化為可以看得見的 、 可以數(shù)字化的管理要點和操作步驟 ， 從而產(chǎn)生了生產(chǎn)效率極限化的效果 。 低級錯誤占主導(dǎo)、批量質(zhì)量事故頻頻發(fā)生、質(zhì)量不良率高居不下，怎樣走出這低級錯誤時代？抓住市場機會的企業(yè)怎樣避免一做就大一大就亂？ 提要 ZERO Program 零牌專家組 管理是一門技術(shù) ， 也是生產(chǎn)力 。從事咨詢業(yè)以前曾長期在某世界五百企業(yè)擔任中高層管理職務(wù)，在民營企業(yè)擔任過多年高層職務(wù)。 —— —— 制造管理實務(wù)課程 —— P01《 卓越現(xiàn)場管理 》 P02《 現(xiàn)場 5S推行實務(wù) 》 P03《 企業(yè)物流管理實務(wù) 》 P04《 采購管理與降價談判技巧 》 P05《 MQM現(xiàn)代質(zhì)量管理 》 P06《 六西格瑪推行實務(wù) 》 （與美國黑帶合作） P07《 JIT精益生產(chǎn)推行實務(wù) 》 P08《 TWI企業(yè)現(xiàn)場改善實務(wù) 》 P09《 IE現(xiàn)代工業(yè)工程推行實務(wù) 》 P10《 VE價值工程推行實務(wù) 》 ZERO Program 零牌專家組 【 講師簡介 】 祖林 祖林先生主講的課程以觀念和實務(wù)為特色，大量列舉常見事例豐富課程講解，主題鮮明、事例生動，理論部分觀點新穎，常有驚人之語，實務(wù)部分主要由十余年的企業(yè)管理和職業(yè)顧問經(jīng)歷所積累的豐富案例為主，其演繹充滿活力、富有激情、極具感染力，貼近企業(yè)的實際需要。 —— —— 通用管理課程 —— G01《 變革中的企業(yè)文化建設(shè) 》 G02《 高效貫徹 ——中層干部執(zhí)行力提升訓(xùn)練 》 G03《 MTP中層干部業(yè)績能力提升訓(xùn)練 》 G04《 TTT企業(yè)內(nèi)講師培訓(xùn) 》 G05《 高績效團隊建設(shè) 》 G06《