【超市管理】零售企業(yè)策略——零售商業(yè)的企業(yè)形象戰(zhàn)略目標(biāo)選擇-文庫吧資料
2024-10-25 08:05本頁面
【正文】 關(guān)系的零售業(yè)集聚 ? 經(jīng)營食品、日用品的超市不適合集中，工藝禮品適合 ? 有補(bǔ)充關(guān)系的零售業(yè)集聚 ? 多功能集聚 ? 零售業(yè)與飲食、服務(wù)、娛樂、金融業(yè)等的集聚 /// ? 競爭對手分析 ? 距離和地理位置，銷售規(guī)模與目標(biāo)定位 ? 目標(biāo)顧客層次，商品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營特色 ? 實(shí)力和管理水平 ? 交通地理?xiàng)l件 ? 便利性、停車場、貨物運(yùn)輸、街道特點(diǎn) ? 地形特點(diǎn)、過去成敗案例 ? 城市發(fā)展規(guī)劃 ? 周圍環(huán)境 ? 建筑、治安、衛(wèi)生、能見度 ? 物業(yè)成本 （一）品牌對零售商的作用 ? 有利于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象。如果某細(xì)分市場和其它細(xì)分市場間的差異隨著時(shí)間的推移而減少，如果技術(shù)變革減少了服務(wù)多個(gè)市場的折衷成本，或者如果為細(xì)分市場而特制的價(jià)值鏈相對于較為標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值鏈變得過于昂貴的話，集聚戰(zhàn)略的持久性就會受到損害。也就是說，目標(biāo)越集中，其服務(wù)的優(yōu)越性越強(qiáng)。 目標(biāo)集中戰(zhàn)略有兩種形式： ◆ 成本集中戰(zhàn)略：企業(yè)尋求其目標(biāo)市場上的成本優(yōu)勢 ◆ 差異化集中戰(zhàn)略：企業(yè)追求其目標(biāo)市場上的差異化優(yōu)勢。 （三）目標(biāo)集中戰(zhàn)略 目標(biāo)集中戰(zhàn)略是企業(yè)可選擇的第三種基本戰(zhàn)略，它要求企業(yè) 著眼于本行業(yè)內(nèi)一個(gè)狹小空間內(nèi)作出選擇。 差異化戰(zhàn)略 ? 零售業(yè)唯一的差別就在于對待顧客的方式 ? 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和特色服務(wù) ? 留住老顧客 ? 存在的問題 ? 區(qū)分不同對象和層次 ? 商品是最關(guān)鍵的 ? 服務(wù)會增加成本 （二）、 差異化服務(wù)戰(zhàn)略的誤區(qū) ◆ 任何企業(yè)都應(yīng)該了解服務(wù)的主次之分和層次之分，如果忽略了這 一點(diǎn)，服務(wù)就可能從經(jīng)營優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營劣勢。 第二節(jié) 競爭策略 一、零售競爭優(yōu)勢的來源 圖 3 1 零售商競爭優(yōu)勢來源 競爭優(yōu)勢 商品 服務(wù) 店址 低成本運(yùn)作 購物體驗(yàn) 信息系統(tǒng) 商品 種類、質(zhì)量、價(jià)格、更新、獨(dú)特（自有品牌） 問題討論：您對自有品牌的看法如何？ 服務(wù) 店址和購物體驗(yàn) 售貨員素質(zhì)、商品陳列、環(huán)境氛圍、停車場、付款時(shí)間、安全衛(wèi)生 成本 信息管理系統(tǒng) 長期競爭優(yōu)勢 核心競爭能力、創(chuàng)新 競爭種類 （一）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ? 車輪理論與成本優(yōu)勢 ? 進(jìn)貨成本控制 ? 中央采購、買斷進(jìn)貨、與供貨商合作 ? 物流成本控制 ? 配送中心和數(shù)據(jù)中心 ? 管理成本控制 ? 戰(zhàn)略盲區(qū) ? 過分強(qiáng)調(diào)成本優(yōu)勢而忽視其它戰(zhàn)略 ? 步入低價(jià)競爭的風(fēng)險(xiǎn) ? 質(zhì)量、盈利能力、惡性競爭、形象混亂 （二）差異化戰(zhàn)略 差異化是企業(yè)可以選擇的第二種基本戰(zhàn)略。 18 （四）商店形象構(gòu)成要素 A. 商店總體特征： 1) 開業(yè)年限； 2) 知名度； 3) 目標(biāo)市場； 4) 商圈的滲透程度。做好售前、售中、售后的服務(wù)工作，才能擁有廣泛的客源。由于生產(chǎn)力發(fā)展，技術(shù)不斷進(jìn)步，同類商品的質(zhì)量差距日益縮小，服務(wù)競爭就成為企業(yè)競爭的主要內(nèi)容，顧客是“上帝”這是企業(yè)不得不承認(rèn)的現(xiàn)實(shí)。 ? 服務(wù)的重要性。 第八章 商店形象 （三）零售商業(yè)的企業(yè)形象戰(zhàn)略目標(biāo)選擇 ? 顧客群體的復(fù)雜性。獨(dú)特的環(huán)境，可以塑造獨(dú)特的企業(yè)形象。 ? 2）、購物環(huán)境。 企業(yè)形象的硬件要素： ? 1）、商品。 （二）企業(yè)形象內(nèi)容 ：： ；；:: ；； 群：群： 4）信譽(yù) :信譽(yù)是企業(yè)形象的支點(diǎn)，一旦失去 信譽(yù)，任何其它因素都將難以挽救 企業(yè)。這是企業(yè)精神的具體體現(xiàn)。這是企業(yè)形象的精神。 三、企業(yè)形象規(guī)劃及其要素 ? （一）企業(yè)形象定義：就是企業(yè)在社會大眾、顧客和企業(yè)職工心目中的總體印象，是視覺印象、看法和人格特征的綜合性評價(jià)。 ? 保持 SWOT分析法的簡潔化，避免復(fù)雜化與過度分析。 ? 進(jìn)行 SWOT分析的時(shí)候必須考慮全面。 ? 成功應(yīng)用 SWOT分析法的簡單規(guī)則： ：： ；；:: ；； 群：群： ? 進(jìn)行 SWOT分析的時(shí)候必須對公司的優(yōu)勢與劣勢有客觀的認(rèn)識。 ? 競爭對手擁有更好的分銷渠道。 ? 價(jià)格戰(zhàn)。 競爭對手退出的市場。 進(jìn)入細(xì)分市場獲取更多盈利。 不良的聲譽(yù) 3）機(jī)遇 （ Opportunity） ? 目前國內(nèi)零售企業(yè)的機(jī)遇主要表現(xiàn)在： 日益新興的市場，如互聯(lián)網(wǎng)。 營業(yè)場所。 通常企業(yè)的劣勢還體現(xiàn)在幾下幾個(gè)方面：
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