房地產(chǎn)銷售人員培訓(xùn)銷售技巧篇-文庫吧資料
2024-10-24 15:14本頁面
【正文】 ，隨著交通日益方便，樓價(jià)提升空間很大。 分析不同項(xiàng)目的資料。 一邊說一邊留意顧客的反應(yīng)；說話時(shí)語調(diào)不徐不疾；以項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)；專業(yè)的口吻，態(tài)度要誠(chéng)懇。 對(duì)到訪顧客進(jìn)行銷售 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 語言 非語言 避免 主動(dòng)提供銷售資料，介紹項(xiàng)目基本資料，根據(jù)客戶言談內(nèi)容，以確認(rèn)客人購(gòu)買意向。 友善態(tài)度； 眼神接觸。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 語言 非語言 避免 關(guān)注及留意顧客是否有親友或小朋友陪同，作恰當(dāng)?shù)恼泻?；主?dòng)提供茶水。 有禮地送上登記表和筆。 我姓 “ X”，這是我的名片，請(qǐng)問先生怎么稱呼？ 有禮貌地邀請(qǐng)；雙手有禮以名片的正面送上； 讓顧客一直站著；命令式的語氣。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 語言 非語言 避免 以問題詢問顧客的要求：主動(dòng)邀請(qǐng)顧客坐下；自我介紹及詢問顧客姓名、送上名片。 你想看看還有什么單元可選擇，您先坐，我?guī)湍椴椤? 如遇熟客（視乎情而定），先行接待的售樓員應(yīng)親自接待。 埋頭工作，不理客戶；挑客。 尊重客戶及令客戶感到重視；與顧客建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系。 機(jī)械式笑容； 過分熱情； 假裝沒看見。 若顧客站在門外觀看或觀望地盤，便出外招呼。 ~返回本節(jié)目錄 ~ 第二節(jié) Visit me——到訪接待要求 招呼客戶入店 接見客戶 對(duì)到訪顧客進(jìn)行銷售 介紹重點(diǎn) 沿途介紹 參觀單位 招呼客戶入店 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 語言 非語言 避免 顧客入店時(shí)，主動(dòng)與他們打招呼（按不同情況，用不同方式） 尊重顧客及令顧客感到受重視 早上好！請(qǐng)問有什么可以幫您？ 眼神接觸、語氣溫和； 點(diǎn)頭微笑； 立即放下手頭工作，有禮貌地站起。 邀請(qǐng)客戶應(yīng)明確具體的時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。 廣告發(fā)布當(dāng)天，嚴(yán)禁撥打廣告電話或條幅電話。 廣告發(fā)布前，應(yīng)提前了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問題。 ~返回本節(jié)目錄 ~ 二、電話接聽重點(diǎn)信息的掌握 第一要件 客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊 第二要件 客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)樓盤具體要求的資訊。 收線算了 介紹交通路線 目標(biāo) 語言 非語言 避免 您坐 XX路車，在 XX站下車；您坐出租車，在 XXX賓館前向西轉(zhuǎn)入，路口會(huì)見到好大個(gè) XXX的廣告牌 關(guān)心的口吻； 禮貌的語言； 有條不紊。不如您來現(xiàn)場(chǎng)參觀，我?guī)⒂^樣板房。 明白顧客需要 目標(biāo) 語言 非語言 避免 予客戶體貼的服務(wù)，令顧客親臨現(xiàn)場(chǎng)。 我們位于 XXX，即 XXX前面，看見整個(gè) XXX 專業(yè)態(tài)度； 留意客人反應(yīng)，重要介紹，不忘推銷賣點(diǎn)； 長(zhǎng)話短說，以引起對(duì)方興趣為大前提。 藐視的口吻； 粗聲粗氣。 催促對(duì)方收線； 沒說 “ 再見 ”便收線； 重力摔下電話； 未確定客戶收線便大聲疾呼 對(duì)來電查詢客戶進(jìn)行電話銷售 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 稱呼來電者 —— 以姓氏稱呼來電者或簡(jiǎn)單了解來 電者需求 簡(jiǎn)單介紹重點(diǎn) —— 介紹項(xiàng)目基本資料，給客戶予初 步輪廓（如位置、規(guī)劃等） 明白顧客需求 —— 辨別顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn)，利 用有關(guān)賣點(diǎn)，邀請(qǐng)顧客親自前來 參觀 介紹交通路線 —— 介紹交通路線，讓顧客容易找到 位置，以免交通迂回降低顧客購(gòu) 買意欲 稱呼來電者 目標(biāo) 語言 非語言 避免 尊重客戶，確保準(zhǔn)確把握客戶要求，令客戶安心，加快解決問題的速度。 道別 目標(biāo) 語言 非語言 避免 予以個(gè)人化的服務(wù) 李先生，我會(huì)盡快請(qǐng) “ X”小姐回復(fù)您的電話。 咬字清晰； 發(fā)音清楚。 一句 “ 不在 ”便收線； 隨意寫在報(bào)章雜志上。 口信 目標(biāo) 語言 非語言 避免 令來電者安心，確保資料準(zhǔn)確 “X”小姐走開了！請(qǐng)問您貴姓呀？請(qǐng)您留下電話，我會(huì)請(qǐng) “ X”小姐盡快回復(fù)您。 口信 —— 如客戶認(rèn)為需找某位同事而所找同事沒空 應(yīng)找人接聽，并記下來者口信，包括姓名 （先生、小姐、太太）、電話號(hào)碼、所有 公司欲留信息 復(fù)述口信 —— 向來電者復(fù)述資料 道別 —— 向來電者道別 主動(dòng)幫助 目標(biāo) 語言 非語言 避免
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1