【正文】 較好的生存下去。 2)體諒： 是指領(lǐng)導(dǎo)人是否（ 1）能以親近友好 的方式對待下屬；（ 2）關(guān)心團組及其 成員的福利；（ 3）對將要發(fā)生的變化 事先通知下屬，以此為下屬建立一個 良好的管理環(huán)境。 2. 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 領(lǐng)導(dǎo)人行為的兩個范疇： ? 任務(wù)定向 ? 體諒 1)任務(wù)定向： 是指領(lǐng)導(dǎo)人給下屬的工作確定結(jié) 構(gòu)的程度。 3）才智 研究表明：領(lǐng)導(dǎo)能力與判斷力和講話才能有聯(lián)系。 1)身體特征 ：高矮、體重、體格、容貌 研究表明：一個人的身體特征影響其對下屬施加影響的能力。 在有效的組織里，經(jīng)理和雇員都會 感到自己有較大的影響力，領(lǐng)導(dǎo)和下屬 在組織里的總體影響力越大，整個體系 的工作就會越好。 3. 彼此均享的觀點： 影響力應(yīng)該看成是互相作用的， 為了施加影響，本人也要在某種程度 上受到影響，就是說領(lǐng)導(dǎo)要受到下屬 的影響。 2. 社會學(xué)的觀點： 把領(lǐng)導(dǎo)的作用看成是一種提供便 利的活動。 3. 領(lǐng)導(dǎo)影響力的權(quán)力基礎(chǔ)： 弗蘭奇和雷文把影響力解釋為權(quán)力 一個人所具有的并施加于別人的控制力。領(lǐng)導(dǎo)是促使一位屬下按所要 求的方式活動的過程。 1976 ?領(lǐng)導(dǎo)即有效的影響。領(lǐng)導(dǎo)即有效的影響。 ? 一個領(lǐng)導(dǎo)人由于其職位而握有權(quán)利，而權(quán)利就是發(fā)布必須遵守的命令的能力。當(dāng)為了使成員合于組合規(guī)范時，組合就可以行使其種種約束力。 （ 4）控制。 （ 3）激勵。 （ 2）制定決策。經(jīng)過對收集的這些調(diào)查表的統(tǒng)計分析，的出如下一張圖： 從圖中可以看到： 黃六 在這一組合中具有較大的影響力、凝聚力 四、作業(yè)組合的形成和發(fā)展 ： 1）正式組合： 經(jīng)過精心思考、精心設(shè)計 2）非正式組合 （ 1）地理位置 （ 2）經(jīng)濟的原因 （ 3）社會心理原因 2. 作業(yè)組合的發(fā)展： （ 1）互相容納。 （ 2）非正式組合 ——是人們在工作場合由于社會的需要而自然形成的，沒有經(jīng)過精心思考、設(shè)計而產(chǎn)生的。 2. 個性的決定因素： （ 1）本能的因素 （ 2）團體成員的因素 （ 3）作用的因素 （ 4）環(huán)境的因素 3. 個性差異對激勵過程的影響： （ 1）需求強度的差異 （ 2）抱負的大小不同 （ 3）行為的類型不同 （ 4）對挫折的反映不同 五、激勵的方式方法 ? 1. 豐富工作內(nèi)容，使工作人道化 1) 使職工在工作中具有更多的實現(xiàn)個人成就和得到表揚和獎勵的機會 2) 讓工作富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感 3) 讓職工有發(fā)揮天才的更多機會 哈克曼豐富工作內(nèi)容的五個主要因素 1) 多樣化 2) 任務(wù)的整體化 3) 任務(wù)的意義 4) 自主權(quán) 5) 反饋 2. 報酬與工作成效 1)使人相信工作成效越大，工薪越高 2)使良好工作成效帶來的消極后果減至最少 1)正強化 2)負強化 3)懲罰 3. 行為修正 第八章 作 業(yè) 組 合 一、作業(yè)組合的概念及分類 1. 概念 作業(yè)組合是由共持某些準(zhǔn)則的組合成 員（管理者或非管理者）所組成的集合 體，他們通過實現(xiàn)組合體的目標(biāo)而奮力 滿足各組合成員的個人需求。 （ 6）在現(xiàn)代工業(yè)生活的條件下，一般人的智力潛力僅僅是部分得到發(fā)揮。 X理論則認為，一般人寧可受人指揮，希望避開責(zé)任，沒有什么雄心壯志，首先想得到的是安全。 ?（ 3）按目標(biāo)完成情況付報酬的作用之一就是要人們對目標(biāo)承擔(dān)義務(wù)，此種報酬最重要的東西如自我的滿足、自我實現(xiàn)需求的滿足是能直接使人們?nèi)榻M織的目標(biāo)的完成而努力。 （ 2）人們在受托完成目標(biāo)而工作時，能實行自我指導(dǎo)和控制。 3. 麥格雷戈的 X、 Y理論 （ 1）人們運用體力和腦力來進行工作，就如同游戲和休息那么自然的事。 2. 赫茨伯格的雙因素理論的要點： （ 1）保健因素：有些工作條件、工作環(huán)境不具備時，會引起雇員的極大的不滿，然 而當(dāng)具備這些條件和環(huán)境時，卻不會引起很 大的激勵。 2. 激勵的模式 未被滿 足的需求 心理激奮 動機 尋找解決辦 法和行為 行動 達到目的 遭到挫折 進取態(tài)度 防范態(tài)度 二、個人需求與激勵 1. 馬斯洛需求層次理論的要點： （ 1）人類是有需求的動物，只有未被滿 足的需求，才是行為的動機。 霍桑試驗包括： （ 1）燈光照明試驗 （ 2）繼電器裝配實試驗室試驗 （ 3）與工人談話試驗 （ 4）繼電器繞線機組觀察試驗室試驗 （ 1）燈光照明試驗 車間照明變化對生產(chǎn)率影響的各種試驗 （ 2）繼電器裝配實試驗室試驗 工作時間和其它條件變化對勞動生產(chǎn)率影響的各種試驗 （ 3）與工人談話試驗 為了解工人的思想感情和工作態(tài)度進行的全廠范圍的與工人談話試驗 （ 4）繼電器繞線機組觀察試驗室試驗 起作用的社會組織的試驗和分析 2. 人際關(guān)系學(xué)說對古典管理學(xué)派的修正 （ 1）勞動分工 （ 2）等級與職能過程 （ 3）組織結(jié)構(gòu) （ 4）管理跨度 四、行為科學(xué)學(xué)說 ？ 行為科學(xué)是用科學(xué)的方法來研究人 類已知的和可以被證實的一門科學(xué)。 一、控制的概念 計劃和組織好比播種，控制好比收獲，沒有控制就沒有收獲，沒有好的控制就沒有好的收獲。D 項目 A 經(jīng)理 銷售部 工程部 生產(chǎn)部 技術(shù)部 財務(wù)部 項目 B 經(jīng)理 項目結(jié)構(gòu)： 矩陣結(jié)構(gòu)： 總經(jīng)理 Ramp。 一、計劃的概念 二、計劃職能包括五個階段： 1. 確定目標(biāo)及其先后順序 目標(biāo)的三個因素： （ 1）目標(biāo)的優(yōu)先順序 （ 2）目標(biāo)的時間因素 （ 3）目標(biāo)結(jié)構(gòu)（目標(biāo)鏈） 2. 預(yù)測對目標(biāo)產(chǎn)生影響的未來事態(tài) 利用過去、現(xiàn)在的資料、數(shù)據(jù)來預(yù)計和推測未來 3. 制訂實施方案 1) 提出方案（兩個以上） 2) 評價方案 3) 優(yōu)選方案 4. 編制預(yù)算 ? 預(yù)算是管理者實施計劃的手段 ? 預(yù)算的作用 1) 將計劃具體化 2) 提供了控制的標(biāo)準(zhǔn) 5. 制訂政策 ? 政策是管理人員實施計劃的工具 ? 政策的作用 1) 政策為組織成員實現(xiàn)組織目標(biāo)的行動指明方向 2) 政策規(guī)范組織成員實現(xiàn)組織目標(biāo)的行為 政策的要求： 1) 政策要寫的清晰、簡明、全面 2) 政策既要穩(wěn)定又要靈活 3) 政策要符合普遍遵守的道德標(biāo)準(zhǔn) 第四章 組織職能 ? 組織指的是把一些事物以有秩序、富有成效的方式組織在一起 組織職能指的是通過任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)利關(guān)系的設(shè)計來協(xié)調(diào)組織成員實現(xiàn)組織的行動等一系列管理活動的總稱。 二、古典管理學(xué)派的理論基礎(chǔ) ?研究的范疇 ?工作的管理 勞動的管理、車間的管理 ?組織的管理 系統(tǒng)、工廠（企業(yè)）的管理 三、勞動管理原理 背景及觀念 ? 工業(yè)沖突的原因 有限的資源與資源的極大浪費 ? 管理的低效率和工人的磨洋工 管理者和勞動者的無知造成資源浪費 ? 經(jīng)濟理論基礎(chǔ) 一個人的推動力是來自他希望改變經(jīng)濟狀況的愿望 1. 勞動管理原則 1) 對勞動的每種要素規(guī)定一種科學(xué)的方法，以這種方法來代替陳舊、憑經(jīng)驗的方法 2) 科學(xué)的挑選、培訓(xùn)和教育工人，發(fā)展他們的技能 3) 管理者與被管理者密切合作，保證工作按科學(xué)的方法進行 4) 管理工作由管理人員來做 2. 簡化工作原則 ?ECRS的思考方法 ?E： eliminate 消除 ?C: bine 合并 ?R: rearrange 調(diào)整順序 ?S: simplify 簡化 5W2H的提問方式 ?