【正文】 ...... 對(duì)于很多沃爾瑪中國(guó)店來(lái)說(shuō)，每天上萬(wàn)的客流量根本就是家常便飯。 事實(shí)上，雖然許多部門(mén)總是吵著人手不夠，卻很少見(jiàn)到增加人手的情況。另外，工作站還是召開(kāi)部門(mén)會(huì)議和人力資源進(jìn)行培訓(xùn)的地方 —— 人力資源只有一個(gè)培訓(xùn)室，如果有幾個(gè)培訓(xùn)一同發(fā)生，就 只有安排到工作站進(jìn)行。工作站往往一專多能：它是我們部門(mén)經(jīng)理和主管處理文字工作的地方，還是所有人到系統(tǒng)里察看相關(guān)數(shù)據(jù)、打印標(biāo)簽的地方，也是擺放商品的地方 —— 包括散貨、需要索賠的商品、臨時(shí)撤下的商品、貴重商品、贈(zèng)品等統(tǒng)統(tǒng)都放在這里。 當(dāng)訪客被領(lǐng)進(jìn)經(jīng)理和主管們的工作地點(diǎn) —— 我們叫 “ 工作站 ” 的地方時(shí)，我好幾次聽(tīng)見(jiàn)他們抱怨：怎么沃爾瑪這么小氣，連辦公室都不讓自己進(jìn)！在他們看來(lái)，工作站根本談不上是辦公室，而且比總經(jīng)辦還難找：一個(gè)在售賣(mài)生肉的地方，普普通通兩扇門(mén)，顧客一般發(fā)現(xiàn)不了，得走進(jìn)銷售區(qū)里面才能找到；另一個(gè) 在體育用品區(qū)域，在密密麻麻的貨架深處最不顯眼的角落里，同樣外表沒(méi)有任何標(biāo)記。所以，惟一能夠證明這是他們辦公地點(diǎn)的就只有他們的抽屜和文件夾。左右兩邊各有一排長(zhǎng)長(zhǎng)的桌子，兩個(gè)秘書(shū)、兩個(gè)行政部工作人員，還有四位副總經(jīng)理全都擠在這片狹長(zhǎng)的空間內(nèi)。最里面用文件柜隔出一個(gè)大約幾個(gè)平米的區(qū)域，擺上一張桌子和一排文件柜，就成了總經(jīng)理工作的地方，對(duì)面是常務(wù)副總的桌子。 “ 若有若無(wú) ” 的辦公室 剛到沃爾瑪大連店時(shí)，我費(fèi)了九牛二虎之力，才在家電區(qū)一個(gè)小角落里找到寫(xiě)有 “ 總經(jīng)辦 ” 三個(gè)小字的辦公室。秘書(shū)告訴我，辦公室就有一臺(tái)裁紙機(jī)。 ” 可是我要打印紙！對(duì)方還是平靜如水： “ 我們從來(lái)沒(méi)有專門(mén)用來(lái)復(fù)印的紙，用的都是廢報(bào)告背面。 浪費(fèi)的定義 到沃爾瑪沒(méi)幾天，我就發(fā)現(xiàn)它 “ 視紙如命 ” 。僅僅在中國(guó)，它就計(jì)劃到 2020 年開(kāi) 100 家店。剛剛出爐的全美 “ 財(cái)富 500 強(qiáng) ” 排名中，沃爾瑪成為全美 (同時(shí)也是全球 )最大的企業(yè)，去年收入達(dá)到 億美元，商店總數(shù) 4000 多家。 沃爾頓力挫微軟公司董事長(zhǎng)比爾 沃爾瑪成功的秘密何在？作為沃爾瑪?shù)睦蠁T工 ,作者向我們?nèi)嬖忈屃宋譅柆敧?dú)特的省錢(qián)之道。 沃爾頓力挫微軟總裁比爾 中國(guó)企業(yè)將在沃爾瑪?shù)牟少?gòu) 130 億美元的采購(gòu)量中分到多少份額？能抓住的機(jī)會(huì)有多少？這是擺在企業(yè)面前的重大課題。 沃爾瑪采購(gòu)中心顯然已將中國(guó)當(dāng)作一個(gè)整體市場(chǎng)來(lái)對(duì)待，除了深圳企業(yè)，他們還希望了解東莞、珠江三角洲、華南地區(qū)。去年，跨國(guó)公司在中國(guó)采購(gòu)額達(dá) 300 億美元，沃爾瑪占了 103 億美元，其中 80％的產(chǎn)品產(chǎn)自廣東省。政府搭橋，幫助企業(yè)進(jìn)入其采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)擴(kuò)大企業(yè)對(duì)外出口意義重大。中國(guó)產(chǎn)品在跨國(guó)采購(gòu)中的增長(zhǎng)潛力仍然很大。 中國(guó)，能抓住這個(gè)機(jī)遇嗎？ 據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年跨國(guó)零售集團(tuán)采購(gòu)中國(guó)產(chǎn)品的金額約為 300 億美元左右，占當(dāng)年中國(guó)出口總額的 12％。同時(shí)，沃爾瑪也不會(huì)讓某個(gè)供應(yīng)商成為某種商品的獨(dú)家提供者，拒絕供應(yīng)商以任何形式向沃爾瑪方面提供禮品或饋贈(zèng)以謀求生意往來(lái)。沃爾瑪 副總裁向德宏表示，由于中國(guó)暫時(shí)缺少擁有國(guó)際知名度的品牌，由當(dāng)?shù)貜S家生產(chǎn)，貼沃爾瑪品牌，借助沃爾瑪?shù)匿N售渠道，創(chuàng)造品牌，這是比較可行的辦法。尤其是廁所，他們認(rèn)為廁所不好，是管理有問(wèn)題。在達(dá)成采購(gòu)意向后，生產(chǎn)企業(yè)還要面對(duì)非常嚴(yán)格的驗(yàn)廠程序 ——— 企業(yè)給不給職工買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)？消防設(shè)施是否齊全？工人有沒(méi)有飲水處？食堂環(huán)境如何？廁所是否干凈？這些因素都可能成為跨國(guó)公司拒絕采購(gòu)的理由?！? 跨國(guó)零 售買(mǎi)手的邏輯是“質(zhì)量要好你行不行？?jī)r(jià)格要低你干不干？”即便兩者都合心意，距離簽單還差得很遠(yuǎn)。而且，樣品也要提供好幾次，他們稱為初次樣品、修正樣品、確認(rèn)樣品。 在已舉辦的幾次采購(gòu)會(huì)上，跨國(guó)公司的采購(gòu)方式、標(biāo)準(zhǔn)，讓中國(guó)企業(yè)大開(kāi)眼界。這導(dǎo)致了近幾個(gè)月來(lái)舉辦的多次跨國(guó)采購(gòu)會(huì)成效遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期 。與此同時(shí)，全國(guó)多個(gè)城市現(xiàn)在正紛紛建立大型物流中心，為跨國(guó)采購(gòu)提供更多的便利：北京將投資 110 億元建最大物流港；上海力爭(zhēng)成為跨國(guó)公司在華采購(gòu)中心；天津?qū)⒔⒂谰眯缘娜虿少?gòu)平臺(tái)，“創(chuàng)新外貿(mào)方式，擴(kuò)大商品出口”。 越來(lái)越多的跡象表明：中國(guó)加入 WTO 帶來(lái)的最大變化，不是關(guān)稅下降，進(jìn)口增 加，而是國(guó)際資本已并購(gòu)、國(guó)際采購(gòu)等多種形式向中國(guó)涌入。日前，沃爾瑪全球采購(gòu)中心與深圳市有關(guān)部門(mén)開(kāi)始商討如何利用深圳市的編碼數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)深圳及珠江三角洲地區(qū)的供貨廠家進(jìn)行全面搜索。因此，國(guó)際上通行的做法是通過(guò)電子確認(rèn)系統(tǒng)（ EDI）采購(gòu)。 來(lái)源：中新網(wǎng) 沃爾瑪們到底要采購(gòu)什么？ 20200620 目前，沃爾瑪在全世 界有 4000 多家供應(yīng)商，并向全球 2020 多家商場(chǎng)供貨，每個(gè)商場(chǎng)的品種平均在兩萬(wàn)種以上。日本企業(yè)中僅豐田汽車以第十名的身份進(jìn)入十強(qiáng)。 在這份名單上，美國(guó)的連鎖超市集團(tuán)沃爾瑪，以 2198 億美金的營(yíng)業(yè)收入，在名單上獨(dú)占鰲頭；排名第二的是去年的第一名埃克森石油集團(tuán)，第三則是通用汽車公司。使用信息最真實(shí)的戰(zhàn)略是什么？是我們?nèi)绾伍_(kāi)拓并將其最大化。在近 10 年中，改革者們完成了技術(shù)到信息的變遷。 《 CIO》：由于安然和華爾街事件，使我們認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù) 是可以被操縱、管理和監(jiān)控的，那么，你如何看待這些責(zé)任？ Turner：身為公司的 CIO，我的職責(zé)是為公司帶來(lái)有價(jià)值的、可信的所有信息；消除運(yùn)作中的瑕疵，而不是等待著被問(wèn)及有關(guān)公司發(fā)展的控制和平衡之類的問(wèn)題。我們投入許多技術(shù)和資金在有可能出現(xiàn)失誤之處。在安全預(yù)防上你是如何安排的？ Turner：正好相反，我們花費(fèi)了 80%的精力在安全的預(yù)防上。很多廠商也因此樂(lè)得為我們提供安全方面的服務(wù)。那時(shí)，這些事 情是一個(gè)目標(biāo)，現(xiàn)在這些投資已經(jīng)成了生命線。 《 CIO》：沃爾瑪擁有高效的供應(yīng)鏈和庫(kù)存管理，所有這些都需要信息的正常流轉(zhuǎn)。我們需 要有這樣的環(huán)境，這樣我們才能真正明白這些技術(shù)將會(huì)給我們帶來(lái)什么樣的影響和利益。我們花費(fèi)了大量時(shí)間在貝爾實(shí)驗(yàn)室、研究中心和其他許多地方，這些地方都能影響到我們未來(lái)的發(fā)展。通過(guò)設(shè)在銷售區(qū)域的設(shè)備和門(mén)戶，顧客和會(huì)員可以自己得到產(chǎn)品的信息，從而實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)輔助銷售（ ComputerAssisted Selling）。這套系統(tǒng)不僅針對(duì)自己的員工，還要針對(duì)顧客和我們 的會(huì)員。在以后，我們打算對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行模擬，以便在購(gòu)物高峰之前就能發(fā)現(xiàn)這個(gè)銷售良機(jī)，并做好準(zhǔn)備。當(dāng)然，這項(xiàng)技術(shù)我們還沒(méi)有在超市使用，但是物流配送中心已經(jīng)開(kāi)始使用。而這項(xiàng)技術(shù)得到應(yīng)用后，他 只要在離開(kāi)時(shí)帶著自己的電話，到了新的辦公地點(diǎn)后再把電話插上，別人就可以找到他，無(wú)需進(jìn)行任何系統(tǒng)上的改變。 VoIP（ Voice over IP）技術(shù)毫無(wú)疑問(wèn)也在起飛中，它也會(huì)大幅降低我們的成本。我們正在和麻省理工學(xué)院合作開(kāi)發(fā) “ 便宜的芯片 ” 。我們正在建立相 關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，使這一切成為現(xiàn)實(shí)。此外，我認(rèn)為無(wú)線技術(shù)將會(huì)被繼續(xù)深入使用。將會(huì)有許多機(jī)會(huì)出現(xiàn)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)上。但有時(shí)我們不得不如此來(lái)改變規(guī)則。 有些時(shí)候我們不得不改變管理或者經(jīng)營(yíng)方式，來(lái) 使某個(gè)項(xiàng)目順利通過(guò)。我們會(huì)詢問(wèn)項(xiàng)目的進(jìn)展情況、新系統(tǒng)的工作情況，以及他們感受到的變化。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，除了要恪守時(shí)間表外，我們還要追蹤項(xiàng)目的隱藏問(wèn)題，并將其表面化。 《 CIO》：在工作中，你如何看待項(xiàng)目的失敗？ Turner：有很多方式可以認(rèn)識(shí)到失敗，例如一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間超過(guò)了最后期限。那時(shí)我們辛辛苦苦開(kāi)發(fā)出來(lái)的東西卻沒(méi)有人用。所以我是實(shí)實(shí)在在地把我的人安插到業(yè)務(wù)角色中，而當(dāng)他們回來(lái)的時(shí)候，他們對(duì)業(yè)務(wù)的理解和看法都有了本質(zhì)的提升。 《 CIO》： IT 部門(mén)的工作，需要你的手下真正地了解公司的業(yè)務(wù)，你怎樣達(dá)到這一目標(biāo)？ Turner：在我的部門(mén)里，我希望 IT 人員在進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范制訂、設(shè)計(jì)和分析之前，要走出去，參與到具體的職能工作中。在執(zhí)行過(guò)程中，我們也犯了許多錯(cuò)誤，我們也曾被問(wèn)及多次 —— 僅用一個(gè)集中式的信息系統(tǒng)，是否能夠順利運(yùn)轉(zhuǎn)整個(gè)世界？ 現(xiàn)在我們采取的方式是 —— 分散的決策加上集中的系統(tǒng)和控制。這樣，我們的倉(cāng)庫(kù)管理人員可以方便地從一個(gè)倉(cāng)庫(kù)調(diào) 到另一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，基本上不需要重新熟悉環(huán)境的時(shí)間。但是這套系統(tǒng)的確在降低成本和提高效率方面發(fā)揮了巨大的作用。 《 CIO》：能不能談一談你們 IS 戰(zhàn)略背后的三個(gè)秘訣？ Turner：首先是阿肯色州的集中式信息系統(tǒng)為我們?nèi)虻臉I(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)提供整體服務(wù)；其次有一個(gè)通用的系統(tǒng)和通用的平臺(tái)；第三，業(yè)務(wù)是第一位，技術(shù)專業(yè)人員是第二位。 Turner 升任沃爾瑪?shù)?CIO 已有兩年半，那時(shí)他只有 34 歲。 Kevin Turner 現(xiàn)在位居沃爾瑪執(zhí)行副總裁和 CIO 的雙重要職。 在遠(yuǎn)離媒體視線幾年后，沃爾瑪終于又向記者打開(kāi)了 IT 部門(mén)的大門(mén)。它擁有 4457 個(gè)倉(cāng)庫(kù)， 3萬(wàn)個(gè)供應(yīng)商，每年的銷售額超過(guò) 2170 億美元，此外還擁有一套信息系統(tǒng)。 來(lái)源：國(guó)際金融報(bào) 沃爾瑪?shù)暮笤? 20200820 在 沃爾瑪巨大的門(mén)臉后面，是 Kevin Turner 和他的 IT 部門(mén)經(jīng)營(yíng)的后院。他說(shuō)， 3 種業(yè)態(tài)在數(shù)量上形成如此分布，完全是由各地的具體情況決定的，公司并沒(méi)有事先的規(guī)劃。 沃爾瑪方面沒(méi)有直接回答記者的有關(guān)詢問(wèn)。 據(jù)了解，沃爾瑪今年進(jìn)入上海的計(jì)劃失敗與稅收有關(guān)。 李成杰對(duì)此的解釋是，上海市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、成本高，因此沃爾瑪對(duì)進(jìn)入上海特別小心。沃爾瑪中國(guó)總部公關(guān)部的另一位工作人員孫先生還告訴記者，沃爾瑪肯定會(huì)進(jìn) 軍上海，不過(guò)近兩年不會(huì)。他說(shuō)，公司將根據(jù)自身的情況制訂在各地的擴(kuò)張步驟，但相關(guān)的內(nèi)部計(jì)劃現(xiàn)在還不方便公布。 據(jù)報(bào)道，沃爾瑪 (中國(guó) )有限公司副總裁李成杰 8 月 28 日在接受采訪時(shí)表示，沃爾瑪最先登陸上海的業(yè)態(tài)將是購(gòu)物廣場(chǎng)。 作者：蔡恩澤 來(lái)源：《中國(guó)經(jīng)濟(jì)快訊周刊》 (2020 年第三十一期 ) 沃爾瑪中國(guó)計(jì)劃費(fèi)思量 20200902 “ 我們對(duì)上海很重視，但何時(shí)進(jìn)來(lái)是我們的內(nèi)部計(jì)劃，現(xiàn)在還不方便透露 ” 。中國(guó)的企業(yè)要生存，要發(fā)展，要?jiǎng)?chuàng)名牌，必須效法沃爾瑪?shù)木窈屠砟睿饤壐?躁，張揚(yáng)韌性，療治浮躁這一致命傷，在踏踏實(shí)實(shí)和埋頭苦干中發(fā)展、擴(kuò)張，而一切浮躁和虛名都是無(wú)濟(jì)于事的。理論上最講中庸的國(guó)度，行動(dòng)上最愛(ài)走極端，所以中國(guó)的企業(yè)最容易走上兩個(gè)極端：要么企業(yè)活不長(zhǎng)，要么企業(yè)長(zhǎng)不大，所創(chuàng)的名牌也是名不副實(shí)，大打折扣。且以影碟機(jī)為例，從 1995 年到 1998 年的 4 年間，全國(guó)影碟機(jī)生產(chǎn)企 業(yè)由十多家發(fā)展到數(shù)百家，產(chǎn)量由每年數(shù)百萬(wàn)臺(tái)飆升到數(shù)千萬(wàn)臺(tái)，銷售競(jìng)爭(zhēng)到了白熾化的地步，以至有的企業(yè)剛開(kāi)張就要準(zhǔn)備后事。 中國(guó)的企業(yè)似乎正是這樣，經(jīng)濟(jì)狂潮一經(jīng)消退，喧鬧的沙灘上留下的，便是企業(yè)投資者惶恐、尷尬的身影，而這一無(wú)力遮羞的身影正是浮躁所帶來(lái)的一大致命傷。 這些投機(jī)取巧的做法，歸結(jié)到一點(diǎn)就是 浮躁 。 有靠某專家發(fā)表談話吹捧的，中國(guó)的某些權(quán)威 專家也受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊，得到點(diǎn)好處就到處給企業(yè)唱贊歌。但也不過(guò)是幾年時(shí)間，產(chǎn)品質(zhì)量只靠廣告宣傳支撐，加之內(nèi)部 蛀蟲(chóng) 爬行，好端端的一個(gè)企業(yè)不到 3 年就黯然倒閉。 再看 看我們有些企業(yè)是如何創(chuàng)名牌的呢？ 有靠花錢(qián)做廣告的，用鋪天蓋地的廣告在多家媒體上同時(shí)狂轟濫炸，強(qiáng)迫受眾接受他們的產(chǎn)品。 沃爾頓領(lǐng)導(dǎo)下創(chuàng)就的種種經(jīng)營(yíng)法則堅(jiān)持幾十年不變，說(shuō)到做到