【正文】 輕的公司高級官員，負(fù)責(zé)公司應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)工作。我們有一個通用的平臺和系統(tǒng)，但同時我們也允許有許多靈活多變的變通方式，這樣在當(dāng)?shù)厥袌鑫覀儾拍芤宰詈?、最有效率的方式去工作。我們不把這個期限稱為 “ 完成 ” 或者 “ 目標(biāo)期限 ” ，我們統(tǒng)稱之為 “ 最后期限 ” ，因為我們要讓所有的人對這個日子有個統(tǒng)一的概念。 《 CIO》：你如何看待未來 5 年零售業(yè)技術(shù)的發(fā)展？ Turner：對于未來我非常興奮。過一段時間，我想你應(yīng)該能看到這些 “ 便宜的芯片 ” 將會替代條碼，它們會自動告訴系統(tǒng)自己的當(dāng)前位置 ——是在貨架還是倉庫，而不需人工介入，這樣我們就能實現(xiàn)智能驅(qū)動的供應(yīng)鏈。 我們還有一個戰(zhàn)略性的舉措，就是自助服務(wù)系統(tǒng)。 同時，每個人都希望在他們所從事的技術(shù)或者業(yè)務(wù)領(lǐng)域成為專家，我們要依靠他們，特別是那些一直在做實際工作的人們，盡可能地收集他們的想法。需求是創(chuàng)新之母。 作者：王箏 編譯 來源：《 CIO》 財富公布全球五百強(qiáng)名單 沃爾瑪拔頭籌 20200710 美國《財富》雜志根據(jù)全球各大企業(yè) 在 2020 年度公布的營業(yè)數(shù)字排出了最新的全球五百強(qiáng)名單，并在 7 月 7 日公布了這份名單。但深圳乃至全國在這方面的建設(shè)幾乎為零。 跨國公司要求什么？ 據(jù)了解，中國企業(yè)目前最大的困難在于對跨國企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及采購程序不清楚，采購會上提供的材料和樣品貨不一致，造成成交率低下。他們認(rèn)為，這些外在因素都會影響產(chǎn)品的品質(zhì)，甚至本身就是產(chǎn)品品質(zhì)的一部分。與此形成對比的是，這一年進(jìn)入世界 500 強(qiáng)的跨國零售集團(tuán)的全球銷售額超過了 萬億美元，而中國產(chǎn)品所占比重還不到 2％。據(jù)悉，最近沃爾瑪也將在武漢成立采購中心。 蓋茨，榮登全球首富寶座。 ” 打印紙也是一樣，除非非常重要的文件，否則一律用紙的背面。樓面很忙，總經(jīng)理和副總在辦公 室出現(xiàn)的時間很少有超過半小時的，基本僅限于開會、處理顧客投訴或者與員工談話等幾種情況。 人人有效才省錢 有一次我們開會，一提起人手問題，總經(jīng)理馬上開動腦筋把增加新人的工資和銷售收入結(jié)合在一起，盤算每天需要多售出多少錢的商品才不賠錢，而且計算速度快得驚人！我不禁想，這真是由省錢動力帶來的沃爾瑪速度。這種內(nèi)部調(diào)劑方法保證了人員的靈活配置，更不失為一種高效的省錢方法。平常，沃爾瑪?shù)男麄鲝V告僅僅是黑白兩色的幾張紙而已，遠(yuǎn)不比家樂福的制作精美和發(fā)送頻繁。 在沃爾瑪中國，很多店為員工準(zhǔn)備了免費的純凈水，但不可能準(zhǔn)備紙杯；有的店在員工餐廳配有電話 —— 當(dāng)然是投幣電話。 在沃爾瑪中國店，經(jīng)常要進(jìn)行諸如 “ 最佳團(tuán)隊 ” 的評比，獲勝團(tuán)隊將得到流動錦旗，因為全店只有一面。如果需要，一般第二天就會做出變價。對于管理層的績效考核， 也有相應(yīng)的報告進(jìn)行評估管理。對于一個營業(yè)面積上萬平米的大型超市來說，整個盤點過程一般只需要一個晚上左右的時間就可以完成，頂多影響半天的銷售。 *日落原則 在太陽下山也 就是下班之前把當(dāng)天的問題解決，不要拖到第二天。沃爾瑪每到一地，最先吸引顧客和地方競爭對手注意的就是它的迎賓員，競爭對手紛紛效仿，就連家樂福也不例外。該公司發(fā)言人杰 “薩姆這些車大都用過 1到 4 年，行駛里程小于 7500 英里，售價將低于凱麗藍(lán)頁的價格，阿斯伯雷市場主管艾倫 “沃爾瑪是一個有信譽(yù)的名字，把這個名字與二手車連在一起可能激發(fā)購買者對二手車的信任度，但這是否充分，我不知道。在過去的２０年中，沃爾瑪以每年２０％的增長速度膨脹，業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張。據(jù)１９９４年５月美國《財富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪１９９３年銷售額高達(dá)６７３．４億美元，比上一年增長１１８億多，超過了１９９２年排名第一位的西爾斯 Ｓｅａｒｓ ，雄踞全美零售業(yè)榜首。三、迫使其供應(yīng)商進(jìn)行流程改造，使他們同沃爾瑪一樣致力于降低成本的運作，如對供應(yīng)商的勞動力成本、生產(chǎn)場所、存貨控制及管理工作進(jìn)行質(zhì)詢等。 ” 沃爾瑪?shù)臓I業(yè)場所總是醒目地寫著其經(jīng)營信條： “ 第一條：顧客永遠(yuǎn)是對的；第二條：如有疑問，請參照第一條。店內(nèi)聘有專業(yè)人士為顧客免費咨詢電腦、照相機(jī)、錄像機(jī)及其相關(guān)用品的 有關(guān)情況，有助于減少盲目購買帶來的風(fēng)險。從明尼蘇達(dá)到密西西比，從南加州到奧克拉荷馬，沃爾瑪無所不在。更重要 的是，沃爾瑪并不因自身規(guī)模大、實力強(qiáng)而肆意損害供應(yīng)商來增加自身利潤，而是重視與供應(yīng)商建立友好融洽的協(xié)作關(guān)系，保護(hù)供應(yīng)商的利益。沃爾瑪?shù)呐渌椭行木哂懈叨痊F(xiàn)代化的機(jī)械設(shè)施，送至此處的商品８５％都采用機(jī)械處理，這就大大減少了人工處理商品的費用。 ★ 營銷成本的有效控制。 沃爾頓提出 “ 關(guān)心自己的同事，他們就會關(guān)心你 ” ，培養(yǎng)職工 “ 愛公司如愛家 ” 的精神。 ３．損耗獎勵計劃。在會議上可以提出建議，表揚先進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題并討論解決辦法。為了培訓(xùn)員工，公司還成立了沃爾頓研究院，盡可能給員工最佳的培訓(xùn)。具體表現(xiàn)為以下幾個方面： ★ 最新的立體戰(zhàn)略。事實上，在沃爾瑪?shù)凝嫶蟮募瘓F(tuán)式購銷網(wǎng)絡(luò)中，以衛(wèi)星通訊和電腦管理所代表的信息化高科技聯(lián)絡(luò)方式起著舉足輕重的作用。１９６２年，沃爾頓與其兄弟一起開設(shè)了第一家沃爾瑪折扣店，此后更不斷擴(kuò) 張漸成燎原之勢。這種體制保證了信息的及時反饋，同時也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效的建議。公司經(jīng)常在星期六晨會后舉行聯(lián)誼活動，喊口號、鼓勁、聯(lián)歡，減輕每一個員工的負(fù)擔(dān)，使員工身心得到愉悅，同時也增強(qiáng)了凝聚力、團(tuán)結(jié)了隊伍。而且，它還促使員工們彼此增加了信任感。公司保證每一個在公司工作了一年以上，以及每年至少工作１０００小時以上的員工都有資格分享利潤。這些都使得沃爾瑪實施低價策略的實力進(jìn)一步加強(qiáng)?？焖俚乃拓洠刮譅柆敻鞣值昙词怪痪S持極少存貨也能保持正常銷售，從而大大節(jié)省了存貯空間和費用。沃爾瑪被稱為零售配送革命的領(lǐng)袖。 沃爾頓的名言是： “ 一件商品，成本８角，如果標(biāo)價１元，銷售數(shù)量就是標(biāo)價１．２元的３倍 我在一件商品上所賺不多，但賣多了，我就有利可圖。一次購物滿2020元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務(wù)，在指定范圍內(nèi)收取廉價的費用 因為商品價格中不含送貨成本 。 另外，沃爾瑪還從顧客需求出發(fā)提供多項特殊的服務(wù)類型以方便顧客購物： ★ 免費停車。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆 如今沃爾瑪?shù)瓯椴济绹?、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國、印尼等處?沃爾頓曾經(jīng)被《財富》雜志評為全美第一富豪，因其卓越的企業(yè)家精神而于１９９２年被布什總統(tǒng)授予 “ 總統(tǒng)自由勛章 ” ，這是美國公民的最高榮譽(yù)。 “二手車生意十分火爆，”泰勒說：“ 3 年創(chuàng)記錄的新車銷售將相應(yīng)地產(chǎn)生一批新的二手車進(jìn)入市場，人們在沃爾瑪?shù)匿N售店很可能會看到誘人的搶購潮。車子還可以享受 99天或者 3300 英里的保修期。這個名字是指每輛車的價格不會討價還價，艾倫說。 到 5 月初，休斯頓的商場將可以進(jìn)行存取款、理發(fā)、買雜貨、買新服飾及汽車和汽油，這些可在同一商場內(nèi)進(jìn)行。中國顧客太多，這一點很難做到，但是一定要盡量和顧客打招呼。如果某款臺無顧客而收銀員發(fā)現(xiàn)附近其他款臺有人在排隊，就應(yīng)當(dāng)主動招呼顧客到自己這邊結(jié)賬。針對中國人不習(xí)慣微笑的情況，有的店曾喊出 “ 每天向至少一位顧客微笑 ” 的口號。 *盤點公司 在美國，有一家專門為沃爾瑪做盤點的公司，每年三百六十五天不停地為分布在世界各地的四千多家沃爾瑪連鎖店進(jìn)行盤點 。只要降價比例不大，一般部門經(jīng)理批準(zhǔn)即可，提價可一定要審之慎之。說它對，是因為沃爾瑪?shù)慕?jīng)營宗旨，確實是用販賣便宜來吸引顧客。召開 “ 2020 年沃爾瑪 ”中國年會的時候，來自全國各地經(jīng)理級以上的代表所住的，只不過是某某招待所而已，雖然能夠洗澡，但是肯定沒有星。 沃爾頓的說法，節(jié)約的目的正是 “ 為顧客省錢 ” 。咦，這幾個小孩子怎么不曾見過？一問才知道，原來他們 都是沃爾瑪員工的子女。老總總是提醒我們：不管怎么忙，都要先把錢收回來。 一般來講，每家沃爾瑪?shù)甓紩袃砷g工作站，一個屬于非食品部門，另一個屬于食品部門。這是一個寬只有三四米，長 10 米左右形狀不規(guī)則的房間。沃爾瑪成功的秘密何在？在沃爾瑪這幾年，我得到最深切的感受就是：在省錢方面，沒有哪個企業(yè)能夠像它那樣錙銖必較。 蓋茨，成為全球首富。如深圳市政府在今年 4 月初下發(fā)了 2020 年鼓勵外貿(mào)出口若干措施的通知，明確指示有關(guān)部門“協(xié)助跨國公司的全球或地區(qū)采購中心，在深圳市舉辦專場的采購活動，幫助深圳市企業(yè)的出口產(chǎn)品進(jìn)入跨國公司的全球采購網(wǎng) 絡(luò)”。沃爾瑪?shù)囊回炘瓌t是，堅持與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系，以公平透明的合作來共同降低商品成本。跟他們打交道挺開眼界。 這些大型跨國公司在此時緊叩中國門戶，要將它們的全球采購中心放在中國。而且今年上榜的日本企業(yè)也只剩下八十八家，比去年的一百零四家相比減幅不小。但我是信息方面的絕對擁護(hù)者。目前，我們投向信息安全的經(jīng)費，已經(jīng)與研發(fā)和其他戰(zhàn)略性投資分開。 《 CIO》：估價一個新技術(shù)的流程是什么？ Turner：我們深入許多重要 IT 供應(yīng)商的研究和開發(fā)實驗室中，包括思科、IBM、 NCR、 ATT 或者是 HP。 同時，我認(rèn)為在未來的 3 年會是語音識別技術(shù)的時代。這樣，顧客在走進(jìn)我們的一些店鋪或者 Sam 俱樂部后，可以使用他們自己的設(shè)備在我們的網(wǎng)絡(luò)上訂購他們所需的商品。這些都是非常好的反饋，可以幫助項目的順利進(jìn)展。我們過去曾經(jīng)在倉庫、俱樂部和物流配送中心碰過幾次壁。現(xiàn)在我們的倉庫，無論它是位于阿肯色州的總部，還是佛羅里達(dá)的邁阿密，甚至是在英格蘭的利茲，里面運行的系統(tǒng)和流程都是基本一樣的。不久前，其 CIO Kevin Turner 接受了《 CIO》雜志的主編 Abbie Lundberg 的采訪，與讀者一起分享沃爾瑪全球擴(kuò)張背后的秘密，以及沃爾瑪正在關(guān)注的技術(shù)。不過曾先生告訴記者，沃爾瑪已經(jīng)在中國的 9 個城市中開出了 20 家店，其中購物廣場 16 家，山姆會員店 3 家，還有一家社區(qū)店。 消息人士稱，沃爾瑪今年在中國擴(kuò)張的重點是一線城市，實際的情況卻是沃爾瑪今年入駐的都是中西部地區(qū)的次級城市。 如果我們的企業(yè)有沃爾瑪百分之幾的韌勁和務(wù)實精神的話，那將會是另外一番可觀的景象。在金錢的誘惑下，專家評審也灌了水，走了味。 沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗對于今天的企業(yè)家來說似乎并無多少 噱頭 ，可值得注意的是，山姆 區(qū)域經(jīng)理以上的管理人員，年薪 9 萬美元 左右，同整個公司的業(yè)績掛鉤，工作特別出色的還有獎金和股權(quán)獎勵。對于職員的微笑，沃爾頓還有個量化的標(biāo)準(zhǔn)： 請對顧客露出你的八顆牙。 經(jīng)營法則之二：服務(wù)至上 除了低價，沃爾瑪再一個引人注目的特點就是良好的服務(wù)。這是美國歷史上服務(wù)業(yè)公司第一次成為《財富》 500 強(qiáng)的龍頭老大。 應(yīng)該說，沃爾瑪通過 40 年來的努力，實實在在地培育了自己的各種能力，這些能力都極有競爭力。如果股東不想樹百年企業(yè)，如果股東的觀念、信心、決心和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展不合拍，百年企業(yè)是無法建造的。該注冊軟件是由沃爾瑪與 NCR 的人機(jī)工程部 (HumanFactorsEngineers)一起開發(fā)的。這種 創(chuàng)新給沃爾瑪帶來了巨大的成功，但沃爾瑪從未停止過創(chuàng)新的步伐。而且每位商店普通員工，只要看到其他地方的商品更便宜，都有權(quán)給沃爾瑪?shù)娜魏萎a(chǎn)品降價。杜經(jīng)理說，增設(shè)雙層、開家居中心都是沃爾瑪本土店和海外店從未有過的。為避免樹敵太多，沃爾瑪盡量保持低調(diào)，甚至在開業(yè)前幾