【正文】 非常興奮。過一段時(shí)間，我想你應(yīng)該能看到這些 “ 便宜的芯片 ” 將會(huì)替代條碼，它們會(huì)自動(dòng)告訴系統(tǒng)自己的當(dāng)前位置 —— 是在貨架還是倉庫，而不需人工介入，這樣我們就能實(shí)現(xiàn)智能驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈。 我們還有一個(gè)戰(zhàn)略性的舉措，就是自助服務(wù)系統(tǒng)。 同時(shí)，每個(gè)人都希望在他們所從事的技術(shù)或者業(yè)務(wù)領(lǐng)域成為專家，我們要依靠他們，特別是那些一直在做實(shí)際工作的人們，盡可能地收集他們的想法。需求是創(chuàng)新之母。 作者：王箏 編譯 來源： 《 CIO》 財(cái)富公布全球五百強(qiáng)名單 沃爾瑪拔頭籌 20200710 美國《財(cái)富》雜志根據(jù)全球各大企業(yè)在 2020年度公布的營業(yè)數(shù)字排出了最新的全球五百強(qiáng)名單，并在 7月 7日公布了這份名單。但深圳乃至全國在這方面的建設(shè)幾乎為零。 跨國公司要求什么？ 據(jù)了解，中國企業(yè)目前最大的困難在于對(duì)跨國企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及采購程序不清楚，采購會(huì)上提供的材料和樣品貨不一致，造成成交率低下。他們認(rèn)為，這些外在因素都會(huì)影響產(chǎn)品的品質(zhì)，甚至本身就是產(chǎn)品品 質(zhì)的一部分。與此形成對(duì)比的是，這一年進(jìn)入世界 500 強(qiáng)的跨國零售集團(tuán)的全球銷售額超過了 萬億美元，而中國產(chǎn)品所占比重還不到 2％。據(jù)悉，最近沃爾瑪也將在武漢成立采購中心。 蓋茨，榮登全球首富寶座。 ” 打印紙也是一樣，除非 非常重要的文件，否則一律用紙的背面。樓面很忙，總經(jīng)理和副總在辦公室出現(xiàn)的時(shí)間很少有超過半小時(shí)的，基本僅限于開會(huì)、處理顧客投訴或者與員工談話等幾種情況。 人人有效才省錢 有一次我們開會(huì)，一提起人手問題，總經(jīng)理馬上開動(dòng)腦筋把增加新人的工資和銷售收入結(jié)合在一起，盤算每天需要多售出多少錢的商品才不賠錢，而且計(jì)算速度快得驚人！我不禁想，這真是由省錢動(dòng)力帶來的沃爾瑪速度。這種內(nèi)部調(diào)劑方法保證了人員的靈活配置，更不失為一種高效的省錢方法。平常，沃爾瑪?shù)男麄鲝V告僅僅是黑白兩色的幾張紙而已，遠(yuǎn)不比家樂福的制作精美和發(fā)送頻繁。 在沃爾瑪中國，很多店為員工準(zhǔn)備了免費(fèi)的純凈水，但不可能準(zhǔn)備紙杯；有的店在員工餐廳配有電話 ——當(dāng)然是投幣電話。 在沃爾瑪中國店，經(jīng)常要進(jìn)行諸如 “ 最佳團(tuán)隊(duì) ” 的評(píng)比，獲勝團(tuán)隊(duì)將得到流動(dòng)錦旗，因?yàn)槿曛挥幸幻?。如果需要，一般第二天就?huì)做出變價(jià)。對(duì)于管理層的績效考核，也有相應(yīng)的報(bào)告進(jìn)行評(píng)估管理。對(duì)于一個(gè)營業(yè)面積上萬平米的大型超市來說，整個(gè)盤點(diǎn)過程一般只需要一個(gè)晚上左右的時(shí)間就可以完成，頂多影響半天的銷售。 *日落原則 在太陽下山也就是下班之前把當(dāng)天的問題解決，不要拖到第二天。沃爾瑪每到一地，最先吸引顧客和地方競爭對(duì)手注意的就是它的迎賓員，競爭對(duì)手紛紛效仿，就連家樂福也不例外。該公司發(fā)言人杰 “薩姆這些車大都用過 1到 4年，行駛里程小于 7500英里，售價(jià)將低于凱麗藍(lán)頁的價(jià)格，阿斯伯雷市場主管艾倫 “沃爾瑪是一個(gè)有信譽(yù)的名字，把這個(gè)名字與二手車連在一起可能激發(fā)購買者對(duì)二手車 的信任度，但這是否充分，我不知道。在過去的２０年中，沃爾瑪以每年２０％的增長速度膨脹，業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張。據(jù)１９９４年５月美國《財(cái)富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪１９９３年銷售額高達(dá)６７３．４億美元，比上一年增長１１８億多，超過了１９９２年排名第一位的西爾斯 Ｓｅａｒｓ ，雄踞全美零售業(yè)榜首。三、迫使其供應(yīng)商進(jìn)行流程改造，使他們同沃爾瑪一樣致力于降低成本的運(yùn)作，如對(duì)供應(yīng)商的勞動(dòng)力成本、生產(chǎn)場所、存貨控制及管理工作進(jìn)行質(zhì)詢等。 ” 沃爾瑪?shù)臓I業(yè)場所總是醒目地寫著其經(jīng)營信條： “ 第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二條：如有疑問，請參照第一條。店內(nèi)聘有專業(yè)人士為顧客免費(fèi)咨詢電腦、照相機(jī)、錄像機(jī)及其相關(guān)用品的有關(guān)情況，有助于減少盲目購買帶來的風(fēng)險(xiǎn)。從明尼蘇達(dá)到密西西比，從南加州到奧克拉荷馬，沃爾瑪無所不在。更重要的是，沃爾瑪并不因自身規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)而肆意損害供應(yīng)商來增加自身利潤，而是重視與供應(yīng)商建立友好融洽的協(xié)作關(guān)系，保護(hù)供應(yīng)商的利益。沃爾瑪?shù)呐渌椭行木哂懈叨痊F(xiàn)代化的機(jī)械設(shè)施，送至此處的商品８ 13 ５％都采用機(jī)械處理，這就大大減少了人工處理商品的費(fèi)用。 ★ 營銷成本的有效控制。 沃爾頓提出 “ 關(guān)心自己的同事，他們就會(huì)關(guān)心你 ” ，培養(yǎng)職工 “ 愛公司如愛家 ” 的精神。 ３．損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。在會(huì)議上可以提出建議，表揚(yáng)先進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題并討論解決辦法。為了培訓(xùn)員工，公司還成立了沃爾頓研究院，盡可能給員工最佳的培訓(xùn)。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面： ★ 最新的立體戰(zhàn)略。事實(shí)上，在沃爾瑪?shù)凝嫶蟮募瘓F(tuán)式購銷網(wǎng)絡(luò)中，以衛(wèi)星通訊和電腦管理所代表的信息化高科技聯(lián)絡(luò)方式起著舉足輕重的 作用。在產(chǎn)品和價(jià)格決策上，沃爾瑪以低價(jià)銷售全國性知名品牌，從而贏得了顧客的青睞。 隨著世界經(jīng)濟(jì)的全球化，沃爾瑪必將加緊其國際化步伐。深圳本來是成不了主戰(zhàn)場的，因?yàn)槲譅柆斪钤缦ＭM(jìn)入的是華東地區(qū)的上海，在與合作者的談判失敗后沃爾瑪就將中國總部移師深圳。因此，近幾年，多數(shù)人看到的是 一個(gè)并不可怕的沃爾瑪，幾乎和沃爾瑪同時(shí)起步的萬佳百貨一直保持了廣東省最大商業(yè)企業(yè)的頭銜，但沃爾瑪?shù)恼嬲龑?shí)力如何，或許只有沃爾瑪自己知道。它悄悄地等待著時(shí)機(jī)。作為全球最大的零售商，進(jìn)入中國幾年來，沃爾瑪似乎一直沒有撲向它的核心獵物，而是悄悄地迂回在中國的海岸線上，它在熟悉環(huán)境和等待ＷＴＯ。當(dāng)然，沃爾瑪在中國的擴(kuò)展還是會(huì)以一種理性、合理的方式來進(jìn)行。他表示，沃爾瑪將盡快在中國五六個(gè)城市增開８家分店。 哈特菲爾德（Ｊｏｅ Ｈａｔｆｉｅｌｄ） 聲稱，在中國的分店是盈利的，盡管他不愿給出具體數(shù)字。 在深圳，沃爾瑪并不想挑起戰(zhàn)爭。這個(gè)新興的移民城市集合著中國的人才；經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，市場的生活水準(zhǔn)相對(duì)較高；地理位置上毗鄰香港，與國際市場有著密切的聯(lián)系；由于開放早，其優(yōu)惠政策完善，法律法規(guī)健全；政府的辦事效率很高。 為了進(jìn)入中國市場，沃爾瑪曾做了長達(dá)６年的準(zhǔn)備。在店鋪數(shù)量上沃爾瑪少于凱馬特，但卻毫不妨礙其銷售額上的優(yōu)勢和行業(yè)公認(rèn)的領(lǐng)袖地位。正如沃爾頓所言： “ 我們從我們的電腦系統(tǒng)中所獲得的力量，成為競爭時(shí)的一大優(yōu)勢。１９６２年，沃爾頓與其兄弟一起開設(shè)了第一家沃爾瑪折扣店，此后更不斷擴(kuò)張漸成燎原之勢。這種體制保證了信息的及時(shí)反饋，同時(shí)也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效的建議。公司經(jīng)常在星期六晨會(huì)后舉行聯(lián)誼活動(dòng)，喊口號(hào)、鼓勁、聯(lián)歡，減輕每一個(gè)員工的負(fù)擔(dān)，使員工身心得到愉悅，同時(shí)也增強(qiáng)了凝聚力、團(tuán)結(jié)了隊(duì)伍。而且，它還促使員工們彼此增加了信任感。公司保證每一個(gè)在公司工 作了一年以上，以及每年至少工作１０００小時(shí)以上的員工都有資格分享利潤。這些都使得沃爾瑪實(shí)施低價(jià)策略的實(shí)力進(jìn)一步加強(qiáng)。快速的送貨，使沃爾瑪各分店即使只維持極少存貨也能保持正常銷售，從而大大節(jié)省了存貯空間和費(fèi)用。沃爾瑪被稱為零售配送革命的領(lǐng)袖。 沃爾頓的名言是： “ 一件商品，成本８角，如果標(biāo)價(jià)１元，銷售數(shù)量就是標(biāo)價(jià)１．２元的３倍 我在一件商品上所賺不多，但賣多了，我就有利可圖。一次購物滿2020元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務(wù)，在指定范圍內(nèi)收取廉價(jià)的費(fèi)用 因?yàn)樯唐穬r(jià)格中不含送貨成本 。 另外，沃爾瑪還從顧客需求出發(fā)提供多項(xiàng)特殊的服務(wù)類型以方便顧客購物： ★ 免費(fèi)停車。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆 如今沃爾瑪?shù)瓯椴济绹?、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國、印尼等處?沃爾頓曾經(jīng)被《財(cái)富》雜志評(píng)為全美第一富豪，因其卓越的企業(yè)家精神而于１９９２年被布什總統(tǒng)授予 “ 總統(tǒng)自由勛章 ” ，這是美國公民的最高榮譽(yù)。 “二手車生意十分火爆，”泰勒說：“ 3 年創(chuàng)記錄的新車銷售將相應(yīng)地產(chǎn)生一批新的二手車進(jìn)入市場，人們在沃爾瑪?shù)匿N售店很可能會(huì)看到誘人的搶購潮。車子還可以享受 99 天或者 3300英里的保修期。這個(gè)名字是指每輛車的價(jià)格不會(huì)討價(jià)還價(jià)，艾倫說。 11 到 5 月初，休斯頓的商場將可以進(jìn)行存取款、理發(fā)、買雜貨、買新服飾及汽車和汽油，這些可在同一商場內(nèi)進(jìn)行。中國顧客太多，這一點(diǎn)很難做到，但是一定要盡量和顧客打招呼。如果某款臺(tái)無顧客而收銀員發(fā)現(xiàn)附近其他款臺(tái)有人在排隊(duì)，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)招呼顧客到自己這邊結(jié)賬。針對(duì)中國人不習(xí)慣微笑的情況，有的店曾喊出 “ 每天向至少一位顧客微笑 ” 的口號(hào)。 *盤點(diǎn)公 司 在美國，有一家專門為沃爾瑪做盤點(diǎn)的公司，每年三百六十五天不停地為分布在世界各地的四千多家沃爾瑪連鎖店進(jìn)行盤點(diǎn)。只要降價(jià)比例不大，一般部門經(jīng)理批準(zhǔn)即可，提價(jià)可一定要審之慎之。說它對(duì)，是因?yàn)槲譅柆數(shù)慕?jīng)營宗旨，確實(shí)是用販賣便宜來吸引顧客。召開 “ 2020年沃爾瑪 ” 中國年會(huì)的時(shí)候，來自全國各地經(jīng)理級(jí)以上的代表所住的，只不過是某某招待所而已，雖然能夠洗澡，但是肯定沒有星。 沃爾頓的說法，節(jié)約的目的正是 “ 為顧客省錢 ” 。咦，這幾個(gè)小孩子怎么不曾見過？一問才知道，原來他們都是沃爾瑪員工的子女。老總總是提醒我們：不管怎么忙，都要先把錢收回來。 一般來講，每家沃爾瑪?shù)甓紩?huì)有兩間工作站，一個(gè)屬于非食品部門，另一個(gè)屬于食品部門。這是一個(gè)寬只有三四米，長 10米左右形狀不規(guī)則的房間。沃爾瑪成功的秘密何在？在沃爾瑪這幾年，我得到最深切的感受就是：在省錢方面，沒有哪個(gè)企業(yè)能夠像它那樣錙銖必較。 蓋茨，成為全球首富。如深圳市政府在今年 4月初下發(fā)了 2020年鼓勵(lì)外貿(mào)出口若干措施的通知，明確指示有關(guān)部門 “協(xié)助跨國公司的全球或地區(qū)采購中心，在深圳市舉辦專場的采購活動(dòng)，幫助深圳市企業(yè)的出口產(chǎn)品進(jìn)入跨國公司的全球采購網(wǎng)絡(luò)”。沃爾瑪?shù)囊回炘瓌t是，堅(jiān)持與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系，以公平透明的合作來共同降低商品成本。跟他們打交道挺開眼界。 這些大型跨國公司在此時(shí)緊叩中國門戶，要將它們的全球采購中心放在中國。而且今年上榜的日本企業(yè)也只剩下八十八家，比去年的一百零 四家相比減幅不小。但我是信息方面的絕對(duì)擁護(hù)者。目前，我們投向信息安全的經(jīng)費(fèi)，已經(jīng)與研發(fā)和其他戰(zhàn)略性投資分開。 《 CIO》：估價(jià)一個(gè)新技術(shù)的流程是什么？ Turner：我們深入許多重要 IT供應(yīng)商的研究和開發(fā)實(shí)驗(yàn)室中，包括思科、 IBM、 NCR、 ATT或者是 HP。 同時(shí)，我認(rèn)為在未來的 3年會(huì)是語音識(shí)別技術(shù)的時(shí)代。這樣，顧 客在走進(jìn)我們的一些店鋪或者 Sam俱樂部后，可以使用他們自己的設(shè)備在我們的網(wǎng)絡(luò)上訂購他們所需的商品。這些都是非常好的反饋，可以幫助項(xiàng)目的順利進(jìn)展。我們過去曾經(jīng)在倉庫、俱樂部和物流配送中心碰過幾次壁。現(xiàn)在我們的倉庫，無論它是位于阿肯色州的總部，還是佛羅里達(dá)的 邁阿密，甚至是在英格蘭的利茲，里面運(yùn)行的系統(tǒng)和流程都是基本一樣的。不久前，其 CIO Kevin Turner 接受了《 CIO》雜志的主編 Abbie Lundberg 的采訪，與讀者一起分享沃爾瑪全球擴(kuò)張背后的秘密，以及沃爾瑪正在關(guān)注的技術(shù)。不過曾先生告訴記者，沃爾瑪已經(jīng)在中國的 9個(gè)城市中開出了 20家店，其中購物廣場 16 家，山姆會(huì)員店 3家，還有一家社區(qū)店。 消息人士稱，沃爾瑪今年在中國擴(kuò)張的重點(diǎn)是一線城市，實(shí)際的情況卻 是沃爾瑪今年入駐的都是中西部地區(qū)的次級(jí)城市。 如果我們的企業(yè)有沃爾瑪百分之幾的韌勁和 務(wù)實(shí)精神的話，那將會(huì)是另外一番可觀的景象。在金錢的誘惑下，專家評(píng)審也灌了水，走了味。 沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)對(duì)于今天的企業(yè)家來說似乎并無多少 噱頭 ，可值得注意的是，山姆 區(qū)域經(jīng)理以上的管理人員，年薪 9萬美元左右，同整個(gè)公司的業(yè)績掛鉤，工作特別出色的還有獎(jiǎng)金和股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于職員的微笑，沃爾頓還有個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)： 請對(duì)顧客露出你的八顆牙。 經(jīng)營法則之二：服務(wù)至上 除了低價(jià)，沃爾瑪再一個(gè)引人注目的特點(diǎn)就是良好的服務(wù)。這是美國歷史上服務(wù)業(yè)公司第一次成為《財(cái)富》 500強(qiáng)的龍頭老大。 應(yīng)該說，沃爾瑪通過 40年來的努力，實(shí)實(shí)在在地培育了自己的各種能力，這些能力都極有競爭力。如果股東不想樹百年企業(yè)，如 果股東的觀念、信心、決心和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展不合拍，百年企業(yè)是無法建造的。該注冊軟件是由沃爾瑪與 NCR的人機(jī)工程部 (HumanFactorsEngineers)一起開發(fā)的。這種 創(chuàng)新給沃爾瑪帶來了巨大的成功，但沃爾瑪從未停止過 創(chuàng)新的步伐。而且每位商店普通員工，只要看到其他地方的商品更便宜，都有權(quán)給沃爾瑪?shù)娜魏萎a(chǎn)品降價(jià)。杜經(jīng)理說，增設(shè)雙層、開家居中心都是沃爾瑪本土店和海外店從未有過的。為避免樹敵太多，沃爾瑪盡量保持低調(diào)，甚至在開業(yè)前幾次將商品價(jià)格上調(diào)。 經(jīng)營方式多樣。每家店都要根據(jù)不同的地區(qū)和人文環(huán)境，根據(jù)顧客需求的變化，選擇銷售不同的