大學生校內(nèi)超市消費行為調(diào)查報告-文庫吧資料
2024-10-15 08:44本頁面
【正文】 種類和定期舉辦促銷活動，而校內(nèi)超市的規(guī)模與成本有限，所以商品不是特別齊全，促銷不是很多。 16 *大學生對校 內(nèi)超市商品種類的齊全與商品促銷比較在意。當代大學生的大學學費與生活費已經(jīng)成為大多數(shù)家庭的最大一筆開銷，父母支持子女上大學完成學業(yè)，對他們寄予了非常大的希望，而大學生也知道父母的不易，所以消費還是相對理性的。 八 調(diào)查總結(jié) 我小組通過調(diào)查，獲得了一些與大學生校內(nèi)超市消費行為相關的數(shù)據(jù)資料，并結(jié)合其它數(shù)據(jù)，對當前大學生校內(nèi)超市消費行為進行了以下分析： 校內(nèi)超市消費是大學生主 要的日常消費行為，它反映出大學生的基本需求、消費觀念、消費心理、購買特點等。 ( ) A 提高服務質(zhì)量 B 完善商品種類 C 改善超市購物環(huán)境 D 確保商品質(zhì)量 E 定期舉辦促銷活動 其他 __________________________________________________ 設計理由 ： 不定項選擇和開放性問題相結(jié)合，從大學生的角度為校園超市提出有效建議。 （ ） A．消防措施 D.水果攤的環(huán)境 設計理由： 通過設計不定項選擇了解在學生眼中希望校園超市能做出哪些改進。 ？ ( ) A 會 B 不會 設計理由： 判斷排隊擁擠是否會影響學生的消費情況以及影響程度的大小。 12 13..您對校園超市營業(yè)人員的服務態(tài)度的滿意度 （ ） 非常滿意 滿意 比較滿意 不滿意 非常不滿意 儀態(tài)整潔 對顧客有禮貌 能耐心解決顧客問題 服務到位 不會因為太忙對顧客的要求臵之不理 具備足夠的知識回答顧客的問題 尋找和咨詢店員方便 設計理由： 主要從七個方面了解學生對校園超市服務的滿意程度 數(shù)據(jù)分析： 非常滿意 滿意 比較滿意 不滿意 非常不滿意 儀態(tài)整潔 17% 38% 40% 4% 1% 對顧客有禮貌 12% 34% 42% 10% 2% 能耐心解決顧客 問題 14% 26% 41% 16% 2% 服務到位 12% 27% 48% 12% 1% 不會因為太忙對顧客的要求臵之不理 12% 28% 41% 15% 3% 具備足夠的知識回答顧客的問題 10% 26% 45% 15% 3% 尋找和咨詢店員方便 12% 28% 41% 16% 4% 通過表格分析得出，儀態(tài)整潔方面，多數(shù)同學選擇滿意或比較滿意；對顧客有禮貌方面，選擇比較滿意的同學居多，因此可以看出在禮儀方面，校園超市的員工還有待改進；能耐心解決顧客問題方面，大多數(shù)同學認為比較滿意，也有部分同學 覺得不是很滿意；服務方面，多數(shù)同學認為滿意或比較滿意；多數(shù)同學認為超市服務人員不會因為太忙對顧客的要求臵之不理，也有部分同學持反對態(tài)度；大部分同學認 13 為超市服務人員具備足夠的知識回答顧客的問題，極少數(shù)學生表示不滿意；對于尋找和咨詢店員是否方便，同學們較為滿意。 （上或下）超市買不到您要的東西時，您會選擇什么渠道購買( ) A 網(wǎng)購 B 校外超市 C 放棄購買 設計理由： 主要用于了解大學生在日常消費中的購買渠道有哪些。 數(shù)據(jù)分析： Q 1 1 : 1 1 您對超市商品售賣的價格滿意嗎（ ）0100200A價格 太貴B還可以接受C滿意A價 格太貴B還 可以接受C滿 意 11 數(shù)據(jù)表明，認為價格太貴的同學有 100 人，認為還可以接受的同學有200 人，而沒有同學對超市的售賣價格完全滿意。 數(shù)據(jù)分析： 選項 回復人數(shù) A 會 130 B 不會 170 根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，不會購買的同學要多于會購買的同學，兩者都占據(jù)著相當比重，我們可以認為多數(shù)同學還是不會因為外在的贈品而去購買主要商品，由此可見，通過贈品的吸引力來誘導學生購買的這種策略在一定條件下并非可行，多數(shù)學生還是可以控制這種購買欲望。 數(shù)據(jù)分析： 通過統(tǒng)計分析得出，選擇會的同學占 %，而選擇不會的同學占 %，我們不難看出，大部分同學在超市進行優(yōu)惠活動的情況下會選擇購買并不在自己計劃之內(nèi)的商品，這也在一定程度上顯示出大學生這個消費群體在購物過程中也并非能真正的根據(jù)自己的需要選擇商品。因此，我們可以推斷，從總體情況來看，校園超市的商品對于大學生這樣的購買群體是基本可以滿足的，這也是大學生能成為校園超市的常在顧客的重要原因。 8．您認為超市商品齊全嗎（ ） A 很齊全 B 勉強滿足日常需求 C 選擇少導致不能一次 購買 D 很不齊全 設計理由： 站在學生的角度考慮超市貨物是否齊全，是否能滿足學生日常生活需要，從而
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