大學(xué)生校內(nèi)超市消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告(文件)
【正文】 對(duì)顧客有禮貌 能耐心解決顧客問題 服務(wù)到位 不會(huì)因?yàn)樘?duì)顧客的要求臵之不理 22 具備足夠的知 識(shí)回答顧客的問題 尋找和咨詢店員方便 ？ ( ) A 會(huì) B 不會(huì) （ ） A．消防措施 境 ( ) A 提高服務(wù)質(zhì)量 B 完善商品種類 C 改善超市購(gòu)物環(huán)境 D 確保商品質(zhì)量 E 定期舉辦促銷活動(dòng) 其他 __________________________________________________ 最后，再次感謝您在百忙之中完成我們的問卷，祝您學(xué)習(xí)順利，萬(wàn)事如意！ 。 19 十一 參考文獻(xiàn) 1．張小斐 . 統(tǒng)計(jì)學(xué) （ M）中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社， 2020. 2．符國(guó)群 . 消費(fèi)者行為學(xué) （ M）高等教育出版社， 2020. 3． 馬連福、張慧敏 . 現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) （ M） 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社， 2020. 4．張麗莉 . 消費(fèi)心理學(xué) （ M）清華大學(xué)出版社， 2020. 20 十二 附錄 大學(xué)生校內(nèi)超市日常消費(fèi)行為調(diào)查 親愛的同學(xué) ,您好！為進(jìn)一步了解大學(xué)生在校內(nèi)超市的消費(fèi)情況，向同學(xué)們征集對(duì)校園超市各方面的建議，以便及時(shí)得到改進(jìn)，更好的服務(wù)同學(xué)們。在問卷統(tǒng)計(jì)階段，x 和 xxx 各統(tǒng)計(jì) 75 份， xx 統(tǒng)計(jì) 80 份， xxxxx 統(tǒng)計(jì) 70 份，并共同參與了數(shù)據(jù)的計(jì)算。 5. 我小組在發(fā)放問卷的時(shí)候，沒有考慮到大學(xué)生的作息時(shí)間，存在撲空現(xiàn)象。 九 調(diào)查局限性 1. 我小組在確定問卷主題時(shí)，每個(gè)人都有自己的想法，而且想法都非常大，沒有考慮現(xiàn)實(shí)中可不可行，有沒有實(shí)際意義。雖然校內(nèi)超市的商品不是非常齊全，價(jià)格不是非常優(yōu)惠，但是其方便、快捷、能滿足基本需要等優(yōu)點(diǎn)，是其他的渠道不能比的。當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)相對(duì)發(fā)達(dá)，想買什 么東西是非常方便的。人們通常喜歡逛逛超市，隨便看看，看到喜歡的就買，沒有喜歡的就溜達(dá)溜達(dá)。雖然大學(xué)生的生活費(fèi)不是很高，但大學(xué)生的超市消費(fèi)是相對(duì)理性的。 16 *大學(xué)生對(duì)校 內(nèi)超市商品種類的齊全與商品促銷比較在意。 八 調(diào)查總結(jié) 我小組通過調(diào)查，獲得了一些與大學(xué)生校內(nèi)超市消費(fèi)行為相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，并結(jié)合其它數(shù)據(jù)，對(duì)當(dāng)前大學(xué)生校內(nèi)超市消費(fèi)行為進(jìn)行了以下分析： 校內(nèi)超市消費(fèi)是大學(xué)生主 要的日常消費(fèi)行為，它反映出大學(xué)生的基本需求、消費(fèi)觀念、消費(fèi)心理、購(gòu)買特點(diǎn)等。 （ ） A．消防措施 D.水果攤的環(huán)境 設(shè)計(jì)理由： 通過設(shè)計(jì)不定項(xiàng)選擇了解在學(xué)生眼中希望校園超市能做出哪些改進(jìn)。 12 13..您對(duì)校園超市營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度的滿意度 （ ） 非常滿意 滿意 比較滿意 不滿意 非常不滿意 儀態(tài)整潔 對(duì)顧客有禮貌 能耐心解決顧客問題 服務(wù)到位 不會(huì)因?yàn)樘?duì)顧客的要求臵之不理 具備足夠的知識(shí)回答顧客的問題 尋找和咨詢店員方便 設(shè)計(jì)理由： 主要從七個(gè)方面了解學(xué)生對(duì)校園超市服務(wù)的滿意程度 數(shù)據(jù)分析： 非常滿意 滿意 比較滿意 不滿意 非常不滿意 儀態(tài)整潔 17% 38% 40% 4% 1% 對(duì)顧客有禮貌 12% 34% 42% 10% 2% 能耐心解決顧客 問題 14% 26% 41% 16% 2% 服務(wù)到位 12% 27% 48% 12% 1% 不會(huì)因?yàn)樘?duì)顧客的要求臵之不理 12% 28% 41% 15% 3% 具備足夠的知識(shí)回答顧客的問題 10% 26% 45% 15% 3% 尋找和咨詢店員方便 12% 28% 41% 16% 4% 通過表格分析得出，儀態(tài)整潔方面，多數(shù)同學(xué)選擇滿意或比較滿意；對(duì)顧客有禮貌方面，選擇比較滿意的同學(xué)居多，因此可以看出在禮儀方面，校園超市的員工還有待改進(jìn)；能耐心解決顧客問題方面，大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為比較滿意，也有部分同學(xué) 覺得不是很滿意；服務(wù)方面，多數(shù)同學(xué)認(rèn)為滿意或比較滿意；多數(shù)同學(xué)認(rèn)為超市服務(wù)人員不會(huì)因?yàn)樘?duì)顧客的要求臵之不理，也有部分同學(xué)持反對(duì)態(tài)度；大部分同學(xué)認(rèn) 13 為超市服務(wù)人員具備足夠的知識(shí)回答顧客的問題，極少數(shù)學(xué)生表示不滿意；對(duì)于尋找和咨詢店員是否方便，同學(xué)們較為滿意。 數(shù)據(jù)分析： Q 1 1 : 1 1 您對(duì)超市商品售賣的價(jià)格滿意嗎（ ）0100200A價(jià)格 太貴B還可以接受C滿意A價(jià) 格太貴B還 可以接受
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