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正文內(nèi)容

基于員工素質(zhì)模型的培訓(xùn)致力于員工勝任力提升-文庫吧資料

2025-05-31 10:46本頁面
  

【正文】 課程 主要內(nèi)容: 行為能力定義:遇到新問題時能快速學(xué)習(xí);對變化持開放的態(tài)度;分析成功與失敗事例已獲得提高;樂意嘗試新方法和尋求解決問題的新方案;樂意接受陌生人物的挑戰(zhàn);快速掌握事物的本質(zhì)和深層結(jié)構(gòu);主動時間解決問題和達(dá)成目標(biāo)的多種方法和策略。 ( 5)學(xué)習(xí)能力 第二級別 ?針對了解到的反饋信息改變工作時的行為方式 ?利用自身的學(xué)習(xí)風(fēng)格,規(guī)劃和實(shí)施自我發(fā)展道路 ?關(guān)注并設(shè)法參加理論與實(shí)踐相結(jié)合的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程 ?幫助他人理解自己的學(xué)習(xí)風(fēng)格以及如何根據(jù)各自的學(xué)習(xí)風(fēng)格,規(guī)劃自身發(fā)展道路 ?保持與專業(yè)資訊網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系,了解專業(yè)領(lǐng)域的最新動態(tài)。 ( 5)學(xué)習(xí)能力 第一級別 ?主動設(shè)法了解自身的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)待發(fā)展的地方 ?了解自己的學(xué)習(xí)方法與風(fēng)格 ?主動詢問和傾聽來自客戶或同事的反饋信息 ?將工作上的失敗或成功作為未來發(fā)展的參考依據(jù),并加以利用 ?熟悉與專業(yè)、行業(yè)、業(yè)務(wù)相關(guān)的商業(yè)期刊和資料 ?在未被要求的情況下主動為自己制訂學(xué)習(xí)計劃并付諸實(shí)施。 ?為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)必須做出讓步或妥協(xié)時,樂意接受并支持這種妥協(xié),并提出關(guān)于與噢寫反感的建議 設(shè)計課程 主要內(nèi)容: 行為能力定義:愿意作為群體中的成員,與他人協(xié)作完成任務(wù);通過合作制訂出是相關(guān)各方都受益的解決方案;促進(jìn)合作和團(tuán)隊協(xié)作,與他人合作實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 ( 4)團(tuán)隊精神 第二級別 ?具有在各類型的團(tuán)隊中工作的經(jīng)驗(yàn)。 ( 4)團(tuán)隊精神 第一級別 ?從份理解團(tuán)隊使命與目標(biāo) ?理解自己在團(tuán)隊中的角色和責(zé)任 ?以開放、友好、接納和支持的態(tài)度對待團(tuán)隊成員,尊重他人的意見和觀點(diǎn) ?主動地參與團(tuán)隊會議,樂意與他人分享信息。 設(shè)計課程 主要內(nèi)容: 行為能力定義:使用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫼头椒捉鉀Q難題 , 給出有效的解決方案。 ? ? ?在不確定或高風(fēng)險的環(huán)境下提出建議并影響決策 , 曾成功解決過有重大影響、或涉涉及多個部門 的問題。 ( 3)解決問題與協(xié)調(diào) 第三級別 ?通過協(xié)調(diào)多個部門 / 人 , 便有關(guān)各方就解決問題的流程、風(fēng)險、決策與標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議。 設(shè)計課程 主要內(nèi)容: 行為能力定義:使用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫼头椒捉鉀Q難題 , 給出有效的解決方案。 ?預(yù)先察覺到可能影響任務(wù)完成 的潛在問題 , 必要時與他人協(xié) 商 , 重新安排任務(wù)時間表。 ?熟悉獲取有關(guān)信息的最佳途徑 , 能設(shè)法獲取他人的支持 , 得到認(rèn)可并最終解決問題。 ( 3)解決問題與協(xié)調(diào) 第二級別 ?能找山對于解次問題有幫助的部門和人 , 并與他們建立聯(lián)系 , 推動問題的解決。 設(shè)計課程 主要內(nèi)容: 《 時間管理 》《 信息的分析與整理 》 《 團(tuán)隊管理實(shí)務(wù) 》《 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 》《 領(lǐng)導(dǎo)情商 》 行為能力定義:使用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫼头椒捉鉀Q難題 , 給出有效的解決方案。 ?針對容戶需求的變化及其引起的時間安排上的沖突作出快速反應(yīng),并及時報告上級。 ?能夠說出處理某個具體問題 的過程 , 并說出相關(guān)各部或利益關(guān)系人的觀點(diǎn)。 ( 3)解決問題與協(xié)調(diào) 第一級別 ?發(fā)現(xiàn)并記錄工作中的具體問題以及各種可能的解決方案。 ?指導(dǎo)同事或下屬如何判斷和滿足他人的信息需求;在團(tuán)隊內(nèi)部采取有效的溝通策略已保證信息的充分交換。 ?以適當(dāng)?shù)恼Z言撰寫針對不同對象的書面信息 ?分析業(yè)務(wù)決策的子女自需求,預(yù)先收集和整理信息,并提供給同事或上級 設(shè)計課程 客戶服務(wù)的基本技巧訓(xùn)練 主要內(nèi)容: 《 有效的溝通技巧 》《 信息整理與分析 》 行為能力定義:傾聽和理解他人的意愿:及時充分地向他人提供信息,一時他們更好的完成工作和作出決策;了解通信行業(yè)的競爭狀況,對可能影響行業(yè)和企業(yè)的潮流、信息及未來政策作出反饋。 ?通過想說話者提出問題來此僅觀點(diǎn)和看法的闡明,并達(dá)成共識。 ( 2)溝通能力 第二級別 ?建立和保持與客戶和團(tuán)隊伙伴之間的信任。 ?理解公司對內(nèi)、外公文撰寫方面的規(guī)定與程序。 ?意識到自己和他人做工作中的角色與責(zé)任。在解決方案開發(fā)過程中,體現(xiàn)及時性、增值性和成本效益。 ?在分析、把握多個行業(yè)市場需求特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,判斷和甄別能夠經(jīng)濟(jì)、高效地滿足客戶需求的可行方案。 ( 1)客戶導(dǎo)向 第三級別 ?組織有關(guān)人員研究高附加值客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的期望,并據(jù)此制訂針對高價值客戶的服務(wù)策略 ?有效地與上層管理人員就服務(wù)問題進(jìn)行溝通。 設(shè)計課程 主要內(nèi)容: 《 客戶滿意度分析與操作指導(dǎo) 》 《 自我診斷與投訴信息分析 》《 培訓(xùn)師培訓(xùn) 》 《 有效的溝通 》《 客戶需求解決方案 》《 有溝通技巧 》 致力于 致力于滿足內(nèi)部和外部客戶的希望與要求;設(shè)法獲得第一手資料,并離異噢那個這些資料改善網(wǎng)通產(chǎn)品和服務(wù);想客戶所想;建立和保持與客戶的有效管字,并得到他們的信任與尊敬。 ?從客戶所在的行業(yè)特性與需求出發(fā),設(shè)計有針對性地服務(wù)產(chǎn)品解決方案案。 ( 1)客戶導(dǎo)向 第二級別 ?能夠描述自己因關(guān)注客戶滿意度而成功完成挑戰(zhàn)性工作的實(shí)例 ?組織人員討論與客戶滿滿意度有關(guān)的問題 ?能夠發(fā)展客戶期望與我們實(shí)際
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