基于員工素質模型的培訓致力于員工勝任力提升-文庫吧資料
2025-05-31 10:46本頁面
【正文】 課程 主要內容： 行為能力定義：遇到新問題時能快速學習；對變化持開放的態(tài)度；分析成功與失敗事例已獲得提高；樂意嘗試新方法和尋求解決問題的新方案；樂意接受陌生人物的挑戰(zhàn)；快速掌握事物的本質和深層結構；主動時間解決問題和達成目標的多種方法和策略。 （ 5）學習能力 第二級別 ?針對了解到的反饋信息改變工作時的行為方式 ?利用自身的學習風格，規(guī)劃和實施自我發(fā)展道路 ?關注并設法參加理論與實踐相結合的業(yè)務培訓課程 ?幫助他人理解自己的學習風格以及如何根據(jù)各自的學習風格，規(guī)劃自身發(fā)展道路 ?保持與專業(yè)資訊網(wǎng)絡的聯(lián)系，了解專業(yè)領域的最新動態(tài)。 （ 5）學習能力 第一級別 ?主動設法了解自身的優(yōu)點和優(yōu)待發(fā)展的地方 ?了解自己的學習方法與風格 ?主動詢問和傾聽來自客戶或同事的反饋信息 ?將工作上的失敗或成功作為未來發(fā)展的參考依據(jù)，并加以利用 ?熟悉與專業(yè)、行業(yè)、業(yè)務相關的商業(yè)期刊和資料 ?在未被要求的情況下主動為自己制訂學習計劃并付諸實施。 ?為了實現(xiàn)團隊目標必須做出讓步或妥協(xié)時，樂意接受并支持這種妥協(xié)，并提出關于與噢寫反感的建議 設計課程 主要內容： 行為能力定義：愿意作為群體中的成員，與他人協(xié)作完成任務；通過合作制訂出是相關各方都受益的解決方案；促進合作和團隊協(xié)作，與他人合作實現(xiàn)組織目標。 （ 4）團隊精神 第二級別 ?具有在各類型的團隊中工作的經(jīng)驗。 （ 4）團隊精神 第一級別 ?從份理解團隊使命與目標 ?理解自己在團隊中的角色和責任 ?以開放、友好、接納和支持的態(tài)度對待團隊成員，尊重他人的意見和觀點 ?主動地參與團隊會議，樂意與他人分享信息。 設計課程 主要內容： 行為能力定義：使用嚴謹?shù)倪壿嫼头椒捉鉀Q難題 , 給出有效的解決方案。 ? ? ?在不確定或高風險的環(huán)境下提出建議并影響決策 , 曾成功解決過有重大影響、或涉涉及多個部門 的問題。 （ 3）解決問題與協(xié)調 第三級別 ?通過協(xié)調多個部門 / 人 , 便有關各方就解決問題的流程、風險、決策與標準達成協(xié)議。 設計課程 主要內容： 行為能力定義：使用嚴謹?shù)倪壿嫼头椒捉鉀Q難題 , 給出有效的解決方案。 ?預先察覺到可能影響任務完成 的潛在問題 , 必要時與他人協(xié) 商 , 重新安排任務時間表。 ?熟悉獲取有關信息的最佳途徑 , 能設法獲取他人的支持 , 得到認可并最終解決問題。 （ 3）解決問題與協(xié)調 第二級別 ?能找山對于解次問題有幫助的部門和人 , 并與他們建立聯(lián)系 , 推動問題的解決。 設計課程 主要內容： 《 時間管理 》《 信息的分析與整理 》 《 團隊管理實務 》《 領導藝術 》《 領導情商 》 行為能力定義：使用嚴謹?shù)倪壿嫼头椒捉鉀Q難題 , 給出有效的解決方案。 ?針對容戶需求的變化及其引起的時間安排上的沖突作出快速反應，并及時報告上級。 ?能夠說出處理某個具體問題 的過程 , 并說出相關各部或利益關系人的觀點。 （ 3）解決問題與協(xié)調 第一級別 ?發(fā)現(xiàn)并記錄工作中的具體問題以及各種可能的解決方案。 ?指導同事或下屬如何判斷和滿足他人的信息需求；在團隊內部采取有效的溝通策略已保證信息的充分交換。 ?以適當?shù)恼Z言撰寫針對不同對象的書面信息 ?分析業(yè)務決策的子女自需求，預先收集和整理信息，并提供給同事或上級 設計課程 客戶服務的基本技巧訓練 主要內容： 《 有效的溝通技巧 》《 信息整理與分析 》 行為能力定義：傾聽和理解他人的意愿：及時充分地向他人提供信息，一時他們更好的完成工作和作出決策；了解通信行業(yè)的競爭狀況，對可能影響行業(yè)和企業(yè)的潮流、信息及未來政策作出反饋。 ?通過想說話者提出問題來此僅觀點和看法的闡明，并達成共識。 （ 2）溝通能力 第二級別 ?建立和保持與客戶和團隊伙伴之間的信任。 ?理解公司對內、外公文撰寫方面的規(guī)定與程序。 ?意識到自己和他人做工作中的角色與責任。在解決方案開發(fā)過程中，體現(xiàn)及時性、增值性和成本效益。 ?在分析、把握多個行業(yè)市場需求特點的基礎上，判斷和甄別能夠經(jīng)濟、高效地滿足客戶需求的可行方案。 （ 1）客戶導向 第三級別 ?組織有關人員研究高附加值客戶對產(chǎn)品和服務的期望，并據(jù)此制訂針對高價值客戶的服務策略 ?有效地與上層管理人員就服務問題進行溝通。 設計課程 主要內容： 《 客戶滿意度分析與操作指導 》 《 自我診斷與投訴信息分析 》《 培訓師培訓 》 《 有效的溝通 》《 客戶需求解決方案 》《 有溝通技巧 》 致力于 致力于滿足內部和外部客戶的希望與要求；設法獲得第一手資料，并離異噢那個這些資料改善網(wǎng)通產(chǎn)品和服務；想客戶所想；建立和保持與客戶的有效管字，并得到他們的信任與尊敬。 ?從客戶所在的行業(yè)特性與需求出發(fā)，設計有針對性地服務產(chǎn)品解決方案案。 （ 1）客戶導向 第二級別 ?能夠描述自己因關注客戶滿意度而成功完成挑戰(zhàn)性工作的實例 ?組織人員討論與客戶滿滿意度有關的問題 ?能夠發(fā)展客戶期望與我們實際
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