【正文】 事 決策時(shí) 反復(fù)審議 果斷 與別人協(xié)商 憑感覺(jué) 害怕 被別人挑剔 被利用 突然變故 不討人喜歡 獲得安穩(wěn)感的手段 準(zhǔn)備充分 控制別人或局面 友情 娛樂(lè) 衡量個(gè)人價(jià)值的方法 精確度 成效性、影響度 合群度、貢獻(xiàn)度 認(rèn)可度、受歡迎程度 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)師應(yīng)是一位靈活的人 ? PDP活力衡量系統(tǒng)將善于根據(jù)環(huán)境調(diào)整自己個(gè)性表現(xiàn)的人稱為變色龍 ? 變色龍是善于根據(jù)溝通對(duì)象的溝通風(fēng)格調(diào)整自己以靈活應(yīng)對(duì)的人 —應(yīng)變式溝通 （見(jiàn)附錄 3練習(xí)） 精品 資 料網(wǎng) 對(duì)于不同溝通風(fēng)格傾向的學(xué)員，作為培訓(xùn)師你應(yīng)該采取何種溝通方式？ 資 精品 資 料網(wǎng) 與支配型的人 (老虎 )溝通 ? 戰(zhàn)略、目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、進(jìn)程、解決辦法之類的話題對(duì)他們有吸引力 ? 對(duì)他們講話時(shí)要直截了當(dāng)，堅(jiān)定果斷，但要表示出對(duì)他們的尊重 ? 溝通時(shí)注重效率與業(yè)績(jī)成果 精品 資 料網(wǎng) 與表現(xiàn)型的人 (孔雀 )溝通 ? 對(duì)表現(xiàn)者給予關(guān)注及興趣 ? 對(duì)他們的積極表現(xiàn)要多加贊賞 ? 他們講話時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)，在打斷前對(duì)他們的好的說(shuō)法加以肯定 精品 資 料網(wǎng) 與隨和型的人 (無(wú)尾熊 )溝通 ? 與他們溝通時(shí)，力求創(chuàng)造友善的環(huán)境氛圍，減少他們的戒心 ? 親情、友情方面的話題對(duì)他們有吸引力 ? 講話時(shí)要面帶微笑，和藹可親 ? 鼓勵(lì)他們多發(fā)表看法 精品 資 料網(wǎng) 與分析型的人 (貓頭鷹 )溝通 ? 他們喜歡書(shū)面溝通，并配以事實(shí)、數(shù)據(jù)、圖表、符號(hào)、附件說(shuō)明等 ? 溝通前最好給他們準(zhǔn)備的時(shí)間，他們不喜歡倉(cāng)促行事 ? 對(duì)他們要講明事情的 “ 理由 ” 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)師的自我定位 ? 培訓(xùn)師不是學(xué)校里的教師 ? 培訓(xùn)師的魅力并不在于其對(duì)培訓(xùn)課題的專精 程度， 而在于其 善于發(fā)現(xiàn)并滿足學(xué)員需求， 引導(dǎo)、啟發(fā)使學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到更多的思考、解決問(wèn)題的方法的能力 ? 你對(duì)自己作為培訓(xùn)師的定位是什么？ – 專家，或領(lǐng)域權(quán)威？ – 引導(dǎo)者、啟發(fā)者？ – 課程內(nèi)容的演繹者？ – 學(xué)員的朋友？ 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)師儀表 ? 應(yīng)符合該企業(yè)文化的要求 ? 職業(yè)化，但應(yīng)符合多數(shù)學(xué)員的文化習(xí)慣 做企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 公開(kāi)性培訓(xùn) 精品 資 料網(wǎng) 場(chǎng)地及設(shè)施準(zhǔn)備 ? 空間大小是否合適 ? 座位排列是否適宜培訓(xùn)活動(dòng) ? 光線是否適宜 ? 緊急出口及通道是否暢通 ? 洗手間位置是否方便 ? 環(huán)境是否有干擾 ? 教學(xué)設(shè)備、輔助材料是否齊備 ? 有無(wú)應(yīng)急要求 (人員及設(shè)施 ) 精品 資 料網(wǎng) 單元四 培訓(xùn)技巧 精品 資 料網(wǎng) 內(nèi)容概要 ? 商務(wù)講演技巧 ? 提問(wèn)技巧 ? 答疑、處理異議技巧 ? 鼓勵(lì)參與技巧 ? 活動(dòng)指引技巧 ? 綜合、總結(jié)技巧 ? 過(guò)程控制技巧 ? 視聽(tīng)輔助使用技巧 ? 傾聽(tīng)與觀察 ? 反饋技巧 精品 資 料網(wǎng) 商務(wù)講演 SWAY行為技巧 SWAY技巧通過(guò)大量對(duì)有效與普通水平的講演者的實(shí)際觀察得出的可以量化的，從而可以明確顯示講演效果的一套行為化技巧。 精品 資 料網(wǎng) 經(jīng)理參與制度示例 （ 1） 每一位經(jīng)理都有責(zé)任當(dāng)導(dǎo)師 （ 2） 指定當(dāng)導(dǎo)師的時(shí)間每年不超過(guò)若干小時(shí) （ 3） 被邀請(qǐng)當(dāng)導(dǎo)師的經(jīng)理必須先參加 “ 培訓(xùn)培訓(xùn)師 ” 課程 （ 4）按每年當(dāng)導(dǎo)師的時(shí)數(shù)給與獎(jiǎng)勵(lì)，并作為工作表現(xiàn)評(píng)估的一欄 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)服務(wù)制度 ? 適用于投入較大，特別是員工帶薪離職培訓(xùn)的項(xiàng)目 ? 由兩部分組成： – 服務(wù)制度條款 – 服務(wù)協(xié)約條款 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)服務(wù)制度條款 ? 員工正式參加培訓(xùn)前，要根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出申請(qǐng) ? 培訓(xùn)申請(qǐng)批準(zhǔn)后，要履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽定手續(xù) ? 服務(wù)協(xié)約簽定后方可參加培訓(xùn) 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款 ? 參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等 ? 參加申請(qǐng)人 ? 參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的 ? 參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平 ? 參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位 ? 參加培訓(xùn)后若出現(xiàn)違約的補(bǔ)償 ? 部門經(jīng)理人員的意見(jiàn) ? 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署 精品 資 料網(wǎng) 崗前職前培訓(xùn)制度的內(nèi)容 ? 崗前職前培訓(xùn)制度的意義和目的 ? 需要參加人員的界定 ? 特殊情況不能參加培訓(xùn)的解決措施 ? 主要責(zé)任人：部門經(jīng)理或是培訓(xùn)部門 ? 培訓(xùn)基本要求和標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容、時(shí)間、考核等 ? 培訓(xùn)方法 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)考核評(píng)估制度 ? 目的 – 檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果 – 為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù) – 規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)考核評(píng)估制度的內(nèi)容 ? 被考核評(píng)估的對(duì)象 ? 考核評(píng)估的執(zhí)行者：培訓(xùn)部門、部門經(jīng)理或其它 ? 考核的項(xiàng)目范圍 ? 考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分 ? 考核的主要方式 ? 考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ? 考核結(jié)果的簽署確認(rèn) ? 考核結(jié)果的備案 ? 考核結(jié)果的證明 ? 考核結(jié)果的使用（獎(jiǎng)懲制度） 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的內(nèi)容 ? 制度制定的目的 ? 制度的執(zhí)行組織及程序 ? 獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明 ? 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) ? 獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)措施 ? 將考核成績(jī)納入個(gè)人獎(jiǎng)金發(fā)放的崗位責(zé)任范疇 ? 將考核成績(jī)作為升職的主要參考標(biāo)準(zhǔn)之一 ? 設(shè)立專項(xiàng)培訓(xùn)先進(jìn)獎(jiǎng)，可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，或是精神獎(jiǎng)勵(lì)，也可以因?yàn)榕嘤?xùn)考核成績(jī)優(yōu)秀從而放寬其它相關(guān)的條件要求 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)預(yù)算 ? 確定方法 – 比較法：參考同行業(yè)或優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算 – 比例法：以銷售額、純利潤(rùn)、費(fèi)用總額、工 資總額等為基數(shù) – 人均法 – 推算法：根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的歷史數(shù)據(jù) – 需求匯總法：根據(jù)需求確定的培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用 加總求和 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)溝通 ? 培訓(xùn)主題會(huì)議：由培訓(xùn)部門組織，由決策者、部門經(jīng)理、員工代表參加 – 培訓(xùn)需求 – 培訓(xùn)評(píng)估 ? 培訓(xùn)信息發(fā)布 ? 培訓(xùn)效果交流 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)管理的其它方面 ? 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理 ? 培訓(xùn)檔案管理 – 個(gè)人、部門、企業(yè)培訓(xùn)記錄 – 培訓(xùn)資料庫(kù) ? 培訓(xùn)信息系統(tǒng)：在線培訓(xùn) ? 內(nèi)部與外部培訓(xùn)資源的整合 精品 資 料網(wǎng) 典型案例 ? 通用電氣 (GE)的培訓(xùn) ? 摩托羅拉的培訓(xùn) ? 惠普的培訓(xùn) ? 西門子的五級(jí)管理培訓(xùn) ? 松下的培訓(xùn)組織 ? BP的導(dǎo)向培訓(xùn) ? 海爾的培訓(xùn) 精品 資 料網(wǎng) 通用電氣 (GE)的培訓(xùn) ? 以有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工為培訓(xùn)對(duì)象 ? 培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重影響企業(yè)發(fā)展和未來(lái)的課題，如：領(lǐng)導(dǎo)力，變革，質(zhì)量，電子商務(wù)等 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自授課或參與討論 ? 是來(lái)自各國(guó) GE管理者的溝通論壇 精品 資 料網(wǎng) 摩托羅拉的培訓(xùn) ? 培訓(xùn)滲透到各種員工層次，每年平均至少 40小時(shí)的培訓(xùn)要求 ? 部門經(jīng)理具有的培訓(xùn)職能是對(duì)其績(jī)效考核的重要方面 ? 摩托羅拉大學(xué)不僅是課程設(shè)置千姿百態(tài)，知識(shí)、技能、文化、態(tài)度培訓(xùn)面面俱到的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，更是企業(yè)的戰(zhàn)略部門 ? 大大提高了員工滿意度，但成本風(fēng)險(xiǎn)較大 精品 資 料網(wǎng) 摩托羅拉大學(xué)的組織結(jié)構(gòu) ? 客戶代表部：培訓(xùn)需求分析，提出培訓(xùn)方案 ? 課程設(shè)計(jì)部：采購(gòu)、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、改編、翻譯培訓(xùn)課程 ? 課程運(yùn)作管理部：講師認(rèn)證與管理，培訓(xùn)實(shí)施，核心項(xiàng)目管理 ? 信息中心：課程安排，信息發(fā)布，培訓(xùn)記錄，評(píng)估結(jié)果分析與管理 資 精品 資 料網(wǎng) 惠普的培訓(xùn) ? 注重職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 培訓(xùn)針對(duì)員工成長(zhǎng)的四個(gè)階段： – 自我約束：職業(yè)道德 – 自我管理：專業(yè)技能 – 自我激勵(lì)：團(tuán)隊(duì)精神 – 自我學(xué)習(xí)：隨時(shí)隨地學(xué)習(xí) 精品 資 料網(wǎng) 西門子的五級(jí)管理培訓(xùn) ? 第五級(jí)別：管理理論教程 – 對(duì)象：具有管理潛能的員工 – 目的：提高參與者的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 – 內(nèi)容：企業(yè)文化、自我管理能力、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、項(xiàng)目管理、令客戶滿意、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào) ? 第四級(jí)別：基礎(chǔ)管理教程 – 對(duì)象：具有較高潛力的初級(jí)管理人員 – 目的：為初級(jí)管理做準(zhǔn)備 – 內(nèi)容：綜合項(xiàng)目的完成、質(zhì)量、生產(chǎn)效率管理、財(cái)務(wù)管理、流程管理、組織建設(shè)、團(tuán)隊(duì)行為、有效溝通、網(wǎng)絡(luò)化 精品 資 料網(wǎng) 西門子的五級(jí)管理培訓(xùn) ? 第三級(jí)別：高級(jí)管理教程 – 對(duì)象：負(fù)責(zé)核心流程或多項(xiàng)職能的管理人員 – 目的：開(kāi)發(fā)參與者的企業(yè)家潛能 – 內(nèi)容：公司管理方法、業(yè)務(wù)拓展及市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)革新管理、西門子全球機(jī)構(gòu)、多元文化間的交流、變革管理、企業(yè)家行為及責(zé)任感 ? 第二級(jí)別：總體管理教程 – 對(duì)象：符合下列條件之一者： ? 管理業(yè)務(wù)或項(xiàng)目并對(duì)其業(yè)績(jī)?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)者 ? 負(fù)責(zé)全球性、地區(qū)性的服務(wù)者 ? 至少負(fù)責(zé)兩個(gè)職能部門者 ? 在某些產(chǎn)品、服務(wù)方面是全球性、地區(qū)性業(yè)務(wù)的管理人員 精品 資 料網(wǎng) 西門子的五級(jí)管理培訓(xùn) – 二級(jí)教程目的：塑造領(lǐng)導(dǎo)力 – 內(nèi)容：企業(yè)價(jià)值、前景與公司的業(yè)績(jī)之間的相互關(guān)系、高級(jí)戰(zhàn)略管理技術(shù)、知識(shí)管理、識(shí)別全球趨勢(shì)、調(diào)整公司業(yè)務(wù)、管理全球合作 ? 第一級(jí)教程：西門子執(zhí)行教程 – 對(duì)象：已經(jīng)或有可能擔(dān)任重要職位的管理人員 – 目的：提高領(lǐng)導(dǎo)力 – 內(nèi)容：根據(jù)需要靈活安排 精品 資 料網(wǎng) 松下的培訓(xùn)組織 ? 8個(gè)研修所： – 中央社員研修所：培訓(xùn)主任、課長(zhǎng)、部長(zhǎng) – 制造技術(shù)研修所：培訓(xùn)技術(shù)人員和技術(shù)工人 – 營(yíng)業(yè)研修所：培訓(xùn)銷售人員和營(yíng)業(yè)管理人員 – 海外研修所：培訓(xùn)企業(yè)國(guó)外工作人員和國(guó)內(nèi) 外貿(mào)人員 – 四個(gè)地區(qū)社員研修所：培訓(xùn)該地區(qū)工作人員 ? 1個(gè)高等職業(yè)學(xué)校：培訓(xùn)新進(jìn)青年員工 精品 資 料網(wǎng) BP的導(dǎo)向培訓(xùn) ? 新進(jìn)員工的“四個(gè) 8”： 時(shí)間 HR 部門主管 伙伴 員工本人 頭 8個(gè)小時(shí) 幫助熟悉環(huán)境、入職手續(xù)、企業(yè)介紹書(shū)面材料 介紹導(dǎo)向階段、幫助安排工作空間、指定伙伴 頭 8天 收集員工感受、反饋部門主管 職務(wù)及任務(wù)說(shuō)明、部門成員介紹、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 指點(diǎn)、答疑、引領(lǐng)、社交 頭 8周 監(jiān)督導(dǎo)向進(jìn)程、檢查導(dǎo)向報(bào)告、績(jī)效合約存檔 檢驗(yàn)員工對(duì)業(yè)務(wù)的理解，每月底做表現(xiàn)反饋、簽定績(jī)效合約 準(zhǔn)備績(jī)效合約 頭 8個(gè)月 檢查跟蹤記錄、收集員工感受、反饋部門主管、績(jī)效評(píng)估存檔 3個(gè)月后非正式評(píng)估、與員工談個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、 6個(gè)月后正式評(píng)估 按合約工作、完成個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 精品 資 料網(wǎng) 海爾的培訓(xùn) ? 以 GE為楷模，建立海爾大學(xué) ? 案例式培訓(xùn) – 以實(shí)際工作中隨時(shí)出現(xiàn)的案例（好的和差的）立即在現(xiàn)場(chǎng)剖析，統(tǒng)一行為、觀念、技能 – 提煉后發(fā)表推廣 ? 個(gè)人生涯培訓(xùn) – 輪崗 – 實(shí)戰(zhàn) 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)總結(jié) ? 單元一：培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和模式 ? 單元二：系統(tǒng)型培訓(xùn)體系的構(gòu)成概述 ? 單元三： 培訓(xùn)需求分析 ? 單元四： 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 ? 單元五 : 培訓(xùn)課程的設(shè)置 ? 單元六： 培訓(xùn)實(shí)施與后勤 ? 單元七： 培訓(xùn)評(píng)估與反饋 ? 單元八：培訓(xùn)管理與案例 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)師的能力與訓(xùn)練 培訓(xùn)講師：李家強(qiáng) 資 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)目標(biāo) 通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員應(yīng)能夠： 1. 列舉成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 2. 描述成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)以及培訓(xùn)與教育的區(qū)別 3. 設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、編寫講義和學(xué)員用書(shū) 4. 說(shuō)明培訓(xùn)師應(yīng)具備的基本條件 5. 運(yùn)用 SWAY技巧進(jìn)行講演 6. 正確使用提問(wèn)、答疑、觀察、反饋、活動(dòng)指引、鼓勵(lì)參與、過(guò)程控制等培訓(xùn)技巧有效地進(jìn)行培訓(xùn) 精品 資 料網(wǎng) 培