【正文】 培訓(xùn) ? 在崗培訓(xùn) ? 脫崗培訓(xùn) ? 職業(yè)生涯規(guī)劃 精品 資 料網(wǎng) 崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn) ? 企業(yè)知識 – 歷史 – 文化：企業(yè)目標(biāo)、使命、管理哲學(xué)和價值觀 – 組織結(jié)構(gòu) – 產(chǎn)品 /服務(wù) – 市場 – 競爭優(yōu)勢 精品 資 料網(wǎng) 崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn) ? 企業(yè)政策與行為規(guī)范 ? 人力資源政策與法律文件 ? 日常事務(wù)流程 ? 本部門業(yè)務(wù)知識 ? 職務(wù)說明 ? 績效協(xié)議簽定 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)方式 ? 課堂培訓(xùn) ? 現(xiàn)場培訓(xùn) ? 自學(xué) ? 在線（遠(yuǎn)程）培訓(xùn) ? 拓展訓(xùn)練 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)課程的設(shè)計 ? 制定培訓(xùn)目標(biāo) ? 選擇課程設(shè)計者或提供者 ? 規(guī)劃教學(xué)和培訓(xùn)形式 ? 設(shè)計、制作培訓(xùn)教材 ? 準(zhǔn)備其它培訓(xùn)資料 資 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)目標(biāo) ? 一個明確的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括： 行動：培訓(xùn)后學(xué)員能做到什么 條件：在實際工作中運(yùn)用培訓(xùn)中所學(xué)時，學(xué)員可能會遇到哪些限制 標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)員在培訓(xùn)后可被接受的數(shù)量和質(zhì)量表現(xiàn) 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)設(shè)計者或提供者的選擇 ? 企業(yè)自己設(shè)計還是外購培訓(xùn)，應(yīng)考慮： – 預(yù)算 – 培訓(xùn)的重要與緊迫程度 – 將接受培訓(xùn)的人員數(shù)量 – 培訓(xùn)的頻繁程度 – 現(xiàn)成培訓(xùn)材料的適用性 – 設(shè)計資源 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)外購的注意事項 ? 看培訓(xùn)計劃內(nèi)容 – 培訓(xùn)內(nèi)容 – 培訓(xùn)重點(diǎn) – 每項內(nèi)容的培訓(xùn)形式 ? 講師資質(zhì) – 專業(yè)知識與從業(yè)經(jīng)歷，對企業(yè)問題和需求的敏感度 – 溝通、啟發(fā)、綜合、控制能力 – 培訓(xùn)前給抽樣溝通的學(xué)員的印象 ? 評估與跟蹤方法 ? 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) /講師口碑 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)教程一般格式 培訓(xùn)課題： _________________________ 培訓(xùn)長度： 目標(biāo)學(xué)員： 培訓(xùn)目標(biāo)： 培訓(xùn)前準(zhǔn)備： 時間 培訓(xùn)要點(diǎn) 講師活動 學(xué)員活動 培訓(xùn)方法 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)形式 ? 講授 ? 討論 ? 問答 ? 案例 ? 視聽內(nèi)容 ? 角色扮演 ? 操作實踐 ? 游戲及戶內(nèi)外活動 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)課程的維護(hù)與改善 ? 由培訓(xùn)部搜集有關(guān)回饋與設(shè)計者和講師研究 ? 定期由培訓(xùn)設(shè)計者或該課程培訓(xùn)專家修訂課程內(nèi)容與形式 ? 修改后記錄在案 – 修改日期 – 修改人 – 修改處 – 修改原因 精品 資 料網(wǎng) 單元六：培訓(xùn)實施與后勤 精品 資 料網(wǎng) 內(nèi)容概要 ? 培訓(xùn)培訓(xùn)師 ? 試點(diǎn)培訓(xùn) ? 培訓(xùn)資源落實 ? 培訓(xùn)實施要點(diǎn) ? 后勤準(zhǔn)備工作清單 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 ? 培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識 ? 培訓(xùn)課程的設(shè)計思路和方法 ? 培訓(xùn)師應(yīng)具備的意識和技能 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識 ? 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) ? 培訓(xùn)與教育的關(guān)系和區(qū)別 ? 對培訓(xùn)師的基本要求 ? 不同學(xué)習(xí)方式的效果比較 ? 培訓(xùn)可采取的不同方式 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)課程的設(shè)計思路和方法 ? 開放式與封閉式設(shè)計思路 ? 培訓(xùn)課程設(shè)計方法 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)師應(yīng)具備的意識和技能 ? 不同的溝通風(fēng)格傾向 ? 培訓(xùn)師的自我定位 ? 培訓(xùn)師儀表 ? 培訓(xùn)場地及設(shè)施 ? 商務(wù)講演技巧 ? 提問技巧 ? 答疑、處理異議技巧 ? 鼓勵參與技巧 ? 活動指引技巧 ? 培訓(xùn)過程控制技巧 ? 培訓(xùn)設(shè)備使用技巧 ? 傾聽與觀察 ? 反饋技巧 精品 資 料網(wǎng) 試點(diǎn)培訓(xùn) ? 如有可能，應(yīng)邀請培訓(xùn)專家和目標(biāo)受訓(xùn)者做試點(diǎn)培訓(xùn)： – 發(fā)現(xiàn)問題和弱點(diǎn) – 調(diào)整時間分配 – 發(fā)現(xiàn)學(xué)員的接受情況 – 積累經(jīng)驗 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)資源落實 ? 培訓(xùn)計劃 學(xué)員、培訓(xùn)設(shè)施、講師 ? 培訓(xùn)輔助設(shè)備、用具及教學(xué)材料 ? 財務(wù)預(yù)算與費(fèi)用分?jǐn)? 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)實施要點(diǎn) ? 目標(biāo)學(xué)員的選擇 ? 培訓(xùn)通知 ? 培訓(xùn)的環(huán)境準(zhǔn)備 ? 培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧 ? 培訓(xùn)結(jié)束與評估 精品 資 料網(wǎng) 后勤準(zhǔn)備工作清單 ? 培訓(xùn)地點(diǎn) ? 房間和座位的安排 ? 茶點(diǎn)和膳食 ? 旅行 ? 教材印刷與保管 ? 參加人員需用物品 ? 視聽教具和其它設(shè)備 精品 資 料網(wǎng) 單元七：培訓(xùn)評估與反饋 精品 資 料網(wǎng) 內(nèi)容概要 ? 評估反饋的意義 ? 培訓(xùn)前評估 ? 培訓(xùn)中評估 ? 培訓(xùn)后評估 ? 四層面評估模式 ? 評估信息的收集 ? 培訓(xùn)跟進(jìn) 精品 資 料網(wǎng) 評估反饋的意義 ? 有助于管理者對培訓(xùn)項目的有效性作出決策 ? 對影響培訓(xùn)有效性的方方面面加以完善 ? 對培訓(xùn)心得的交流，使培訓(xùn)資源得到更廣泛的推廣和共享 ? 對培訓(xùn)進(jìn)行全程控制，及時糾偏改善 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)效果體現(xiàn) ? 促進(jìn)商業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn) ? 成本減少 ? 質(zhì)量提高 ? 達(dá)到某一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 顧客滿意度提高 ? 員工滿意度提高 ? 員工適應(yīng)變化的能力更強(qiáng) ? 工作效率提高 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)前評估 ? 培訓(xùn)需求整體評估 ? 培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估 ? 培訓(xùn)對象工作成效及行為評估 ? 培訓(xùn)計劃評估 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)中評估 ? 組織準(zhǔn)備工作評估 ? 學(xué)員參與情況評估 ? 內(nèi)容和形式評估 ? 對講師的評估 ? 后勤管理評估 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)后評估 ? 目標(biāo)達(dá)成情況評估 ? 效果效益綜合評估 ? 培訓(xùn)部門績效評估 ? 年度培訓(xùn)綜合評估 精品 資 料網(wǎng) 柯克帕特里克 四層面評估模式 (Kirkpatrick Model) ? 反映層面 ? 習(xí)得層面 ? 行為層面 ? 績效層面 精品 資 料網(wǎng) 一級評估 —反映 ? 培訓(xùn)后的即時評估：培訓(xùn)評估表 ? 學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)條件、講師等做評價，更多反映學(xué)員對該培訓(xùn)的心理反應(yīng) ? 反映課程吸引力程度，但對培訓(xùn)實際效果的反映不強(qiáng) 精品 資 料網(wǎng) 二級評估 —習(xí)得 ? 適用理論及硬性技能培訓(xùn)：考試測評 ? 不反映學(xué)員對該培訓(xùn)的態(tài)度 ? 在一定程度上反映培訓(xùn)實際效果 精品 資 料網(wǎng) 二級評估方法示例 方法一： 上課前測驗，下課前測驗同一份題目，看兩者間的成績差異。 方法二： 下課后三個月拜訪每一位學(xué)員的上司，和他們談學(xué)員學(xué)以致用的成績。學(xué)員需求要與企業(yè)目標(biāo)有關(guān)，而期望則不一定 ?培訓(xùn)設(shè)計的宗旨是滿足與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)的學(xué)員需求，而不單純是他們的期望 精品 資 料網(wǎng) 確定抽樣調(diào)查比例的原則 需培訓(xùn)的人數(shù) 抽查比例 100人或以上 15% 50人 —100人 25% 25人 —50人 50% 25人或以下 100% 精品 資 料網(wǎng) 關(guān)鍵因素模式 (CEMCritical Events Model) ? 第四步：確定培訓(xùn)目標(biāo) ?一個明確的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括： 行動：培訓(xùn)后學(xué)員能做到什么 條件：在實際工作中運(yùn)用培訓(xùn)中所學(xué)時，學(xué)員可能會遇到哪些限制 標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)員在培訓(xùn)后可被接受的數(shù)量和質(zhì)量表現(xiàn) 資 精品 資 料網(wǎng) 關(guān)鍵因素模式 (CEMCritical Events Model) ? 第五步：設(shè)立培訓(xùn)課程 ?根據(jù)學(xué)員需求及培訓(xùn)目標(biāo)建立課程體系 ?確定課程序列 ?決定哪些課自己設(shè)計，哪些可以尋找外部資源 精品 資 料網(wǎng) 關(guān)鍵因素模式 (CEMCritical Events Model) ? 第六步：選擇培訓(xùn)方法 ?根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)及預(yù)期的培訓(xùn)效果決定講師講授與學(xué)員演練的比重，并相應(yīng)確定講授方式與演練方式 精品 資 料網(wǎng) 關(guān)鍵因素模式 (CEMCritical Events Model) ? 第七步：落實培訓(xùn)資源 ?培訓(xùn)計劃 學(xué)員、培訓(xùn)設(shè)施、講師 ?培訓(xùn)輔助設(shè)備、用具及教學(xué)材料 ?財務(wù)預(yù)算與費(fèi)用分?jǐn)? 精品 資 料網(wǎng) 關(guān)鍵因素模式 (CEMCritical Events Model) ? 第八步：實施培訓(xùn)課程 ?目標(biāo)學(xué)員的選擇 ?培訓(xùn)通知 ?培訓(xùn)的環(huán)境準(zhǔn)備 ?培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧 ?培訓(xùn)結(jié)束與評估 精品 資 料網(wǎng) 反饋與評估 ? 貫穿培訓(xùn)設(shè)計的始終，每一步驟都需要通過反饋與評估而確認(rèn) ?第一步摸清組織需求：企業(yè)高層反饋評估 ?第二步確定績效指標(biāo)：人力資源與學(xué)員部門經(jīng)理反饋評估 ?第三步明確學(xué)員需求：學(xué)員與部門經(jīng)理反饋評估 ?第四步設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)：企業(yè)高層、部門經(jīng)理反饋評估 精品 資 料網(wǎng) 反饋與評估 ?第五步設(shè)立培訓(xùn)課程：企業(yè)高層、部門經(jīng)理反饋評估 ?第六步選擇培訓(xùn)方法：學(xué)員反饋評估 ?第七步落實培訓(xùn)資源：人力資源與部門經(jīng)理反饋評估 ?第八步實施培訓(xùn)課程：柯克帕特里克 四層面評估模式 (Kirkpatrick Model) 精品 資 料網(wǎng) 課程開發(fā)時間 ? 1學(xué)時面授培訓(xùn)一般需 3040小時的開發(fā)時間，這一估算囊括了以下步驟： 1. 培訓(xùn)項目計劃 2. 學(xué)員、工作任務(wù)、培訓(xùn)環(huán)境分析 3. 確定培訓(xùn)和績效目標(biāo) 4. 設(shè)計測試方法、開發(fā)測試題目 5. 課程設(shè)計、內(nèi)容開發(fā) 6. 試講和驗收 7. 評價和修訂 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)講義的編寫 ? 標(biāo)準(zhǔn)格式 ? 培訓(xùn)的內(nèi)容組織 ? 目前常用的講義格式 精品 資 料網(wǎng) 標(biāo)準(zhǔn)格式 ? 見附錄 1 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)的內(nèi)容組織 ? 開頭：至關(guān)重要！微笑，目光有神并照顧全場，語言流暢，給聽眾以良好的第一印象 問候及自我介紹 交代時間長短及日程安排 說明培訓(xùn)目標(biāo) 列出內(nèi)容提要 聲明學(xué)員可提問的時間 資 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)師在培訓(xùn)開始還應(yīng)注意 ? 介紹培訓(xùn)環(huán)境 – 安全通道 – 洗手間位置 – 配套設(shè)施 ? 自我介紹時的分寸 ? 培訓(xùn)紀(jì)律的尺度 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)的內(nèi)容組織 ? 主體： 根據(jù)各部分的內(nèi)容，先確定使用哪些培訓(xùn)方式，即怎樣講最有效，再去組織材料 第一部分： 概要 用適宜的培訓(xùn)方式講授 小結(jié)該部分 第二、三、 部分：同理 (每 80分鐘休息 15分鐘，或每 70分鐘休息 10分鐘上午可少休息，下午可多休息 ) 資 精品 資 料網(wǎng) 有一件事發(fā)言者要記?。? 腦子所能吸收的超不過屁股所 能忍受的。 使用的措辭 7% 語氣語調(diào) 38% 身體語言 55% （最能體現(xiàn)人的態(tài)度） 精品 資 料網(wǎng) 身體語言技巧 ? 目光要帶著精氣神，并照顧到所有學(xué)員 ? 站姿一定