【正文】 將目擊情況如實反映。 及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，報公安交警部門處理。 b) 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打 120叫救護車，并打 “122” 電話向公安交警部門報警。 發(fā)現(xiàn)人員被撞、 記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肈事司機逃跑。 d) 對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關(guān)作詳細的報告。 b) 保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，及時向公安機關(guān)報告。 盜竊案件的處理 盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當場抓獲，連同證物送交公安機關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機關(guān)作證。 f) 請個人或駕駛員回單位重新開具業(yè)主（廠家）出貨物資放行條。 d) 對物單不符或沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。 b) 對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票。 b) 認真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認相符后方予放行。 d) 對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關(guān)。 b) 對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤 安全管理員 要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。 h) 檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。 f) 衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。 d) 盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。 b) 當與對方保持 20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。 對違反上述規(guī)定的組織和個人，將依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。 19 禁 安全管理員 服務(wù)公司以外的任何單位、組織或個人提供有償或變相的 安全管理員 服務(wù)。 17. 嚴禁保（治）組織、保（治）安員從事監(jiān)視工人生產(chǎn)勞動和生活的工作。 15. 嚴禁保（治）安組織、保（治）安員處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛或者勞動爭議。 13. 嚴禁保（治）安員刁難、辱罵、毆打他或者教唆毆打他人、侵害群眾合法權(quán)益。 12. 嚴禁保（治）安隊伍、保（治）安員超越職責(zé)從事執(zhí)法行為。 10. 嚴禁保（治）安員駕駛標有 “ 公安 ” 、 “ 警察 ” 字樣及 “ 派出所 ” 等警用標志的機動車輛。 8. 嚴禁保（治）安員在非上崗時間穿著制式服裝和配帶 安全管理員 器械。 6. 嚴禁保（治）組織、保（治）安員非法持有、使用警械及任何殺傷性武器。 4. 堅決清理整頓各類依附于公安派出所的保（治）安組織，任何派出所不得自行聘請保（治）安員，不得組建保（治）安組織和派出所合署辦公或并列掛牌。 3. 嚴格保（治）安員的招錄審查。 （三） 安全管理員 二十條禁令 1. 即依法取締各類非法保（治）安組織，對未經(jīng)公安機批準自建的保（治）安組織，立即予以解散，并清退私自招聘的 安全管理員 。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議。 有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但 沒有對其處罰的權(quán)力。 業(yè)主、單位員工進行法制宣傳，做好 “ 四防 ” 工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，協(xié)助業(yè)主、單位及時整改。 管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。 照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。 （二） 安全管理員 權(quán)限 對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。受害人要求補償，可以責(zé)令受益人適當補償。因緊急避險采取措施不當或者超過必要的限度，造成不應(yīng)有的損害的，緊急避險人應(yīng)當承擔(dān)適當?shù)拿袷仑?zé)任。 緊急避險的民事責(zé)任 :《民法通則》第 129條規(guī)定：因緊急避險造成損害的，由引起險情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。 防衛(wèi)過當?shù)姆韶?zé)任：應(yīng)當負刑事責(zé)任，但是應(yīng)當減輕或免除處罰。 正當防衛(wèi)的條件： 1）、必須是對 客觀存在的不法侵害行為實施； 2）、必須是對正在進行的不法侵害行為實施； 3）、防衛(wèi)的目的必須正當； 4）、必須針對不法侵害者實行； 5）、不能明顯超過必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應(yīng)有的損害。 治安管理主要是：必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各 種先進設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄漏、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動以及合種破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作，生活秩序正常。 b) 敬禮要標準 ，對領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前 510 米遠時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢；顧客問路時因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。如對方不聽指揮勸告，又說： “ 先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（ 被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任， ” ， “ 如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處 ” 同時應(yīng)多敬禮。 對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時，應(yīng)禮貌地說： “ 真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來 ” ， “ 我們這樣做，是為了保護業(yè)主的財物不受損失 ”“ 如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解 ” ，對方開來放行條后應(yīng)說 “ 多謝合作 ” 。 因事需進業(yè)主房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進入室內(nèi)。 未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。 值崗時遇 安全管理員 班長、主管以上領(lǐng)導(dǎo)、管理處經(jīng) 理、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮。多謝合作。 50、您的需求就是我的職責(zé)。 4請隨時和我們聯(lián)系。 4我會盡量幫助您的。 4我能為您做什么？ 4很樂意為您服務(wù)！ 3請問您有什么事？ 請問您是否捉找人？ 4這是我應(yīng)該做的。 3讓您久等了！ 3給您添麻煩了。 3歡迎光臨！ 3歡迎再來！ 3請不要著急。 2您請放心！ 2請多關(guān)照。 2您先請。 2請當心！ 2請走好。 1沒關(guān)系！1別客氣！ 不用謝！ 2請稍等。 1失陪了。 拜托。 奉陪。 恭候。 8 遇老人或他人提重物 “ 先生（小姐），需要幫助嗎？ ” 別人感謝時應(yīng)說 “ 不用謝，這是我應(yīng)該做的 ” 。 5 對正準備由車輛道閘進入停車場的行人應(yīng)說： “ 這里是機動車車道，請您道走人行道，多謝 6 車場拒不交費的顧客，應(yīng)面帶微笑： “ 先生（小姐）您已超時，請按規(guī)定交費 ” ， “ 我 們是按停車場規(guī)定收費的，如果您覺得服務(wù)上有什么不妥，我們將進一步改進。 “ 多謝合作 ” 。 （四） 車管員服務(wù)用語 1 當車輛進場必要時應(yīng)說： “ 請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。閑雜人員不得進入車管崗?fù)ぁ? 2 遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公 安機關(guān)處理。 9 做好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物品，交待遺留工作和上級領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項并作好記錄。 8 進出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機操作的方法。 6 如遇到拒絕交費的車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章交費，引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。 4 對遺失 “ 車輛停車卡 ” 的車輛不得放行，并要求車主到發(fā)展經(jīng)營部辦理相關(guān)手續(xù)。嚴禁人情車或不收費、多收費、少收費、收費不給票的行為。 9 遇停電時，應(yīng)手動將欄桿升起，晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過道上， 10 值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公 安機關(guān)處理。 7 值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不 允許與車主辱罵斗毆。 5 當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將 自動感應(yīng)道閘撞壞。 3 必要時應(yīng)提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 八 停車場管理標準作業(yè)規(guī)程 （一）車輛入場 1 所有車輛進、出車場時應(yīng)向車主敬禮，必要時說 “ 謝謝 ” 或點頭致禮。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合班、隊里做好治安防范工作。 安全管理員 在執(zhí)勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責(zé)任區(qū)內(nèi) 的安全。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。 3 遵守法紀、不圖私利。 2 儀表端正、文明執(zhí)勤。 七 安全管理員 值班制度 1 恪盡職守、堅守崗位。 5 沖涼房和洗手間及時沖洗，無污垢、雜物和異味。 3 口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。 2 床上除了被子外不能放置其他物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無異味。墻面整潔無亂 張貼、蜘蛛網(wǎng)等。 16 所有 安全管理員 不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動。 14 宿舍內(nèi)的電源插座只能用于對講機充電及小功率電器。打撲克和進行一些娛樂活動應(yīng)注意他人休息，不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動， 12 宿舍內(nèi)不得設(shè)置爐灶炒菜做飯。 10 宿舍內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。未經(jīng)主管分隊