【正文】 活動(dòng)。 違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。 發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場(chǎng)勘查的權(quán)力。 緊急避險(xiǎn) :就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害他人人身或財(cái)產(chǎn)的行為。 （三）敬 禮 適用對(duì)象： a) 公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)； b) 公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員； c) 上級(jí)公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員； d) 到小區(qū)檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員； e) 對(duì)進(jìn)出車輛發(fā)卡、收卡時(shí)； f) 對(duì)到小區(qū)問路的顧客； g) 安保部領(lǐng)導(dǎo)、分隊(duì)長(zhǎng)、 安全管理員 督察員到崗上查崗查哨時(shí)； h) 糾正違紀(jì)違章或檢查時(shí)； 要求： a) 保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。 安全管理員 部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著 安全管理員 制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊 “ 報(bào)告 ” 。 4您再幫您想想辦法。 請(qǐng)跟我來。 1很抱歉！ 1請(qǐng)?jiān)彙? 九 禮貌服務(wù)用語 （一）禮貌服務(wù)用語五十句 請(qǐng)！ 您好！ 歡 迎。 4 遇場(chǎng)內(nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車輛，對(duì)違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。如設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修。 （二） 車輛離場(chǎng) 1 停車場(chǎng)值班員必須按規(guī)定收取停車費(fèi)，上崗前準(zhǔn)備零鈔，必須將停車發(fā)票持在左手中， 2 不得將發(fā)票放在崗上，收費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)巍? 4 凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn) 出時(shí)，車主出示證件或說明情況下可不 發(fā)給 “ 車輛停車卡 ” 。 4 認(rèn)真執(zhí)勤、確 安全管理員 全。 6 宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。 11 宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩 、打麻將，以免影響他人休息。 6 保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)的整潔，室內(nèi)、柜 內(nèi)不能擺放其它沒有定位的物品。交接班雙方簽字，以備后查。 當(dāng)值 安全管理員 負(fù)責(zé)具體的工作交接。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。 7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 4 執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。 四、儀容儀表 （一） 著裝（ 安全管理員 冬、夏裝按公司 安全管理員 統(tǒng)一服裝著裝） 冬季 安全管理員 上崗時(shí)統(tǒng)一扎黑色武裝帶，穿黑色軍用皮鞋；夏季扎統(tǒng)一的警用皮腰帶。 4 團(tuán)結(jié)協(xié)作 —— 各部門之間 、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 6 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。 3 按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。 二、工作態(tài)度 1 服從領(lǐng)導(dǎo) —— 不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。 4. 熱情 —— 盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。 （二） 儀容儀表 1 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過 。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。 2 接班組長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。 7 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班 a) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整； b) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下 崗（下班）； 8 發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接； 9 在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助； 10 交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。 2 每月 1號(hào)或每周星期一由房長(zhǎng)安排該房當(dāng)月或一周內(nèi)務(wù)輪值值班員，并張貼公布。未經(jīng)主管分隊(duì)長(zhǎng)同意， 安全管理員 不得私自調(diào)換房間或床位。 16 所有 安全管理員 不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動(dòng)。 3 口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。 3 遵守法紀(jì)、不圖私利。 八 停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （一）車輛入場(chǎng) 1 所有車輛進(jìn)、出車場(chǎng)時(shí)應(yīng)向車主敬禮，必要時(shí)說 “ 謝謝 ” 或點(diǎn)頭致禮。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公 安機(jī)關(guān)處理。 6 如遇到拒絕交費(fèi)的車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章交費(fèi)，引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。 2 遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時(shí)過去盤問，如對(duì)方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公 安機(jī)關(guān)處理。 5 對(duì)正準(zhǔn)備由車輛道閘進(jìn)入停車場(chǎng)的行人應(yīng)說： “ 這里是機(jī)動(dòng)車車道，請(qǐng)您道走人行道，多謝 6 車場(chǎng)拒不交費(fèi)的顧客，應(yīng)面帶微笑： “ 先生（小姐）您已超時(shí)，請(qǐng)按規(guī)定交費(fèi) ” ， “ 我 們是按停車場(chǎng)規(guī)定收費(fèi)的，如果您覺得服務(wù)上有什么不妥，我們將進(jìn)一步改進(jìn)。 拜托。 2您先請(qǐng)。 4我能為您做什么？ 4很樂意為您服務(wù)！ 3請(qǐng)問您有什么事？ 請(qǐng)問您是否捉找人？ 4這是我應(yīng)該做的。多謝合作。 對(duì)方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對(duì)方返回開具時(shí)，應(yīng)禮貌地說： “ 真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來 ” ， “ 我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失 ”“ 如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生（小姐）諒解 ” ，對(duì)方開來放行條后應(yīng)說 “ 多謝合作 ” 。 正當(dāng)防衛(wèi)的條件： 1）、必須是對(duì) 客觀存在的不法侵害行為實(shí)施； 2）、必須是對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為實(shí)施； 3）、防衛(wèi)的目的必須正當(dāng)； 4）、必須針對(duì)不法侵害者實(shí)行； 5）、不能明顯超過必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應(yīng)有的損害。受害人要求補(bǔ)償，可以責(zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償。 業(yè)主、單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好 “ 四防 ” 工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，協(xié)助業(yè)主、單位及時(shí)整改。 3. 嚴(yán)格保（治）安員的招錄審查。 10. 嚴(yán)禁保（治）安員駕駛標(biāo)有 “ 公安 ” 、 “ 警察 ” 字樣及 “ 派出所 ” 等警用標(biāo)志的機(jī)動(dòng)車輛。 17. 嚴(yán)禁保（治）組織、保（治）安員從事監(jiān)視工人生產(chǎn)勞動(dòng)和生活的工作。 b) 當(dāng)與對(duì)方保持 20米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。 b) 對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤 安全管理員 要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。 d) 對(duì)物單不符或沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條的個(gè)人或車輛的處理方法。 d) 對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。 d) 公安交管部門人員到場(chǎng)后，將目擊情況如實(shí)反映。 C. 如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及 安全管理員 部（ 安全管理員 中隊(duì)）報(bào)告。 1醉酒的處理 A. 班時(shí)，對(duì)認(rèn)識(shí)的醉酒漢在崗上糾纏時(shí)應(yīng)好言相勸，促其離開崗位；必要時(shí)通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。 E. 現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時(shí)搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。 D. 助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。 F. 雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機(jī)關(guān)處理。 I. 封鎖樓梯口，等公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查。 C. 如有危害 安全管理員 目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)可將其強(qiáng)制送到公安部門處理。 H. 對(duì)一些不穩(wěn)的道路標(biāo)識(shí)牌予以加固。 B. 及時(shí)通知業(yè)主儲(chǔ)備食用水。 B. 力爭(zhēng)找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保自身證安全的前提下，謹(jǐn)慎地從鄰居的陽臺(tái)口爬入。 B. 即向派出所報(bào)警，如現(xiàn)場(chǎng)有生命危險(xiǎn)的立即送往就近醫(yī)院搶救。 C. .如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。 4． 電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。 著火源溫度：火柴焰： 500600；機(jī)械火星： 1200；煤爐火焰： 1000；煙囪飛火： 600；碳與水反應(yīng)： 600700；氣體燈焰： 16002100；酒精燈焰： 1180；煤油燈焰 700900；植物油燈焰： 500700；蠟燭焰： 640940；焊割火星： 20203000；汽車排氣管火星： 600800。 B、 二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳?xì)怏w，滅火時(shí)瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速 化為二氧化碳?xì)怏w，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。最 好的冷卻法（劑）是水。 1撲救初起火災(zāi)的要求： A、及時(shí)報(bào)警，組織撲 救； B、集中滅火力量，控制火勢(shì)蔓延； C、消滅飛火（下風(fēng)一定要防范）； D、疏散物資，建立空間地帶， E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。 D、 簡(jiǎn)易防護(hù)，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。還應(yīng)注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大雨傘跳下。 。 2使用干粉或 1211滅火器撲救帶電火災(zāi)應(yīng)保持一定距離。 F、 避難場(chǎng)所，固守待援：如在房?jī)?nèi)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應(yīng)關(guān)緊迎火的 門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。 火場(chǎng)義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)： A、協(xié)助公安消防隊(duì)完成滅火、救人、疏散物資任務(wù)； B、公安消防隊(duì)到達(dá)火場(chǎng)后，義務(wù)消防隊(duì)指揮應(yīng)及時(shí)向公安消防隊(duì)火場(chǎng)指揮員報(bào)告火場(chǎng)情況，以便迅速、準(zhǔn)確投入滅火戰(zhàn)斗。主要是固體，液體及氣體。 3kg/8秒； 57kg/912秒， —— 距離 。 1燃?xì)猓嚎扇嘉镔|(zhì)開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點(diǎn)或著火點(diǎn)。 6．