顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理-文庫吧資料

【摘要】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理中國培訓(xùn)資源網(wǎng)引例：簡.卡爾森（JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面，你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢。然而，你錯了；我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面，

2025-01-20 06:45

顧客關(guān)系管理ppt課件-文庫吧資料

【摘要】1顧客關(guān)係管理CustomerRelationshipManagement主講人:王昭雄國立中山大學(xué)企管博士樹德科技大學(xué)企管系副教授2大綱31.CRM的緣貣?數(shù)位經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)物?“一對一”個人化行銷?顧客價(jià)值的重新定位?Int

2025-01-26 00:48

顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理-文庫吧資料

【摘要】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟引例：簡.卡爾森（JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面，你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢。然而，你錯了；我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面

2025-01-24 10:40

顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理-文庫吧資料

【摘要】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例：簡.卡爾森（JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面，你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢。然而，你錯了；我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面，我們應(yīng)該填的內(nèi)容是，去年我們

2024-10-13 15:40

顧客關(guān)系管理之行銷管理-文庫吧資料

【摘要】第四篇電子化企業(yè)顧客關(guān)係管理之行銷管理第十一章客戶關(guān)係管理2學(xué)習(xí)目標(biāo)1顧客關(guān)係的效益3顧客關(guān)係管理策略4行銷管理與顧客關(guān)係管理2策略管理模型課前個案戴爾電腦網(wǎng)路直銷模式第十一章客戶關(guān)係管理3課前個案:戴爾電腦（DellComputer）網(wǎng)

2024-10-22 05:52

crm：顧客關(guān)系管理趨勢-文庫吧資料

【摘要】2020/7/61顧客關(guān)係管理與企業(yè)發(fā)展2020/7/62授課題綱?顧客導(dǎo)向時(shí)代的因應(yīng)策略?顧客導(dǎo)向下的組織與思考?顧客關(guān)係管理的發(fā)展趨勢?顧客關(guān)係管理與企業(yè)發(fā)展2020/7/63顧客導(dǎo)向時(shí)代的因應(yīng)策略?何謂顧客–『內(nèi)部』的顧客與『外部

2025-05-31 17:03

e世代顧客關(guān)系管理-文庫吧資料

【摘要】e世代顧客關(guān)係管理Agenda?環(huán)境變遷與CRM興起?CRM的策略意涵?商業(yè)智慧、1對1行銷?CRM之導(dǎo)入?結(jié)論達(dá)康之死只是網(wǎng)路革命的序幕?網(wǎng)路毀滅傳統(tǒng)的威力不如預(yù)期?因?yàn)閭鹘y(tǒng)公司在既有的後勤送貨、產(chǎn)業(yè)know-how、以及行銷品牌上等具有基礎(chǔ)，而網(wǎng)路可說是另一種節(jié)省成本、提高效率的通

2025-06-17 18:54

網(wǎng)路行銷顧客關(guān)系管理-文庫吧資料

【摘要】網(wǎng)路行銷顧客關(guān)係管理第八組:495E0004馮雅琳49655008劉筱妤49655009劉晴汝49655024程姿怡49655909吳怡靜目錄?8591寶物交易網(wǎng)?臺灣大哥大?無名小站?亞馬遜網(wǎng)路書店8591寶物交易網(wǎng)提

2024-10-19 10:45

顧客關(guān)系管理ppt課件(2)-文庫吧資料

【摘要】1第十二講顧客關(guān)系管理2顧客讓渡價(jià)值?顧客讓渡價(jià)值（CustomerDeliveryValue）顧客總價(jià)值（其獲得的全部利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值）與顧客總成本（其支付的全部成本，包括貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精神成本）之

2025-01-15 01:41

顧客關(guān)系管理crmppt課件-文庫吧資料

【摘要】顧客關(guān)係管理CRM?爲(wèi)什麼需要顧客關(guān)係管理?定義顧客關(guān)係管理?顧客關(guān)係管理的組成?顧客關(guān)係管理的商業(yè)策略?資料倉儲是CRM的基礎(chǔ)?實(shí)施CRM的正確觀點(diǎn)?執(zhí)行顧客關(guān)係管理三部曲?CRM在中小企業(yè)的應(yīng)用?新一代的CRM-電話客服中心?SAP對實(shí)施CRM的經(jīng)驗(yàn)之談

2024-10-25 06:08

顧客關(guān)系管理2ppt課件-文庫吧資料

【摘要】顧客關(guān)係管理:CRM:CustomerRelationshipManagement中央大學(xué).資訊管理系中央大學(xué)。范錚強(qiáng)2本講次大綱CRM背景營運(yùn)模式的改變顧客關(guān)係管理之行動顧客管理銷售管理合作夥伴管理資料庫行銷一對一行銷服務(wù)管理客服中心中央大學(xué)。范錚強(qiáng)3

2024-10-25 06:08

連鎖門店顧客投訴和顧客關(guān)系管理-文庫吧資料

【摘要】第11章連鎖門店顧客投訴和顧客關(guān)系管理學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章學(xué)習(xí)，了解顧客投訴的類型及其處理方式，掌握處理顧客投訴的程序，并學(xué)會制定客戶關(guān)系管理制度。內(nèi)容顧客投訴意見的主要類型及處理方式顧客投訴意見的處理程序建立顧客關(guān)系管理制度???建立

2025-01-18 16:34

顧客關(guān)系管理案例—顧客滿意度-文庫吧資料

【摘要】宜家家居的顧客滿意目錄業(yè)情況介紹2、宜家在構(gòu)建客戶滿意中的做法企業(yè)簡介?宜家家居是目前世界上最大的家居供應(yīng)商，瑞典知名的家居企業(yè)，世界500強(qiáng)之一；2022年《商業(yè)周刊》全球頂級品牌100強(qiáng)之一。瑞典宜家（IKEA）是二十世紀(jì)中少數(shù)幾個令人眩目的商業(yè)奇跡之一，從1943年初創(chuàng)從一

2024-08-18 19:41

顧客與顧客關(guān)系ppt課件-文庫吧資料

【摘要】第一章顧客與顧客關(guān)系廣東外語外貿(mào)大學(xué)新聞與傳播學(xué)院廣告系2022年3~6月參考書籍Books：?江林，《顧客關(guān)系管理》，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2022。?張翔，《客戶關(guān)系管理》，機(jī)械工業(yè)出版社，2022。?（美）鄧·皮泊斯，（美）馬沙·容

2025-05-13 08:52

顧客關(guān)系管理-新光三越-文庫吧資料

【摘要】顧客關(guān)係管理-新光三越指導(dǎo)老師：王怡強(qiáng)老師流通三甲組員：吳佳龍495H0083許雅雯496D0001安芳葶496D0020董事長?《制勝翹楚》新光三越董事長吳東興縱橫百貨圈三十載真誠服務(wù)打動客戶心奉行「真心誠意」的經(jīng)營理念，發(fā)揮美學(xué)專長，讓百貨公司藝術(shù)化，

2024-10-06 08:11

顧客關(guān)系管理期末報(bào)告(編輯修改稿)

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