【正文】 識(shí)等的策劃、采編和制作。 （ 3）市場(chǎng)發(fā)生治安、消防等安全事故及其它緊急情況時(shí)，進(jìn)行報(bào)警、警告、疏導(dǎo)人群。 （二）、市場(chǎng)廣播電視、廣告位、公告欄的管理服務(wù) 廣播的管理與服務(wù) 廣播的主要服務(wù)功能與內(nèi)容： （ 1）宣傳與市場(chǎng)及其經(jīng)營(yíng)戶(hù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律、 法規(guī)、政策和管理規(guī)定，傳播行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息和相關(guān)知識(shí)。招聘啟事和提示語(yǔ)應(yīng)采用本公司統(tǒng)一提供的樣式。 嚴(yán)禁將多塵、油污、腐蝕等易 污染環(huán)境的物品帶進(jìn)市場(chǎng)，在搬運(yùn)油桶、液化氣等物品時(shí)，應(yīng)采取防止污染的有效措施，并禁止使用煤炭。 及時(shí)清理店內(nèi)垃圾，禁止將清潔用具、貨品包裝物和其它與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品放置在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)，有礙觀瞻的物品（如掃帚、拖布等）應(yīng)放在店內(nèi)隱蔽處。 門(mén)店內(nèi)外形象及清潔 每日開(kāi)店時(shí)應(yīng)打掃店面內(nèi)、外的清潔，整理貨品陳列，清除過(guò)時(shí)張貼物，每月應(yīng)進(jìn)行一次全面大掃除。禁止在營(yíng)業(yè)時(shí)間有吃零食、減指甲、挖鼻孔、隨地吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為。 營(yíng)業(yè)員應(yīng)配戴統(tǒng)一工牌。 在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵守“消法”和行規(guī)、做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，禮貌待客、老少無(wú)欺、批零無(wú)欺。 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，禁止在店鋪內(nèi)從事打牌、逗鬧及其他與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。 門(mén)店?duì)I業(yè) 經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)遵守市場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)、關(guān)門(mén)，不得隨意停業(yè)。在促銷(xiāo)期間和節(jié)日期間需出店陳列的，應(yīng)提前三天向管理員辦理申請(qǐng)手續(xù)，管理員在收到申請(qǐng)后，必須在 24 小時(shí)內(nèi)完成審批手續(xù)。 在市場(chǎng)進(jìn)行整體促銷(xiāo)期間，應(yīng)按照市場(chǎng)要求陳列或包裝布置， 展具無(wú)塵土，背襯裝飾文字無(wú)脫落，開(kāi)裂和丟損現(xiàn)象。 新貨換季應(yīng)當(dāng)陳列本季新貨品或宣傳品。 商品陳列 店內(nèi)陳列應(yīng)豐滿(mǎn)有序、藝術(shù)新穎、燈光明亮、季節(jié)突出、反映特色、并保持商品和道具的清潔衛(wèi)生，不得留有空柜、架，不得將貨品在店內(nèi)隨便堆放。 巡邏保安應(yīng)按作業(yè)規(guī)范不間斷地在其責(zé)任區(qū)域內(nèi)巡察，發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患，應(yīng)及時(shí)提醒有關(guān)經(jīng)營(yíng)戶(hù)，必要時(shí)，可上前 盤(pán)查。 經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)盡量采用轉(zhuǎn)帳支票和 POS 機(jī)等非現(xiàn)鈔方式進(jìn)行交易，確需現(xiàn)鈔交易時(shí)，應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)錢(qián)款和貨物。裝 修期間若市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生盜竊等治安事件，經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)主動(dòng)向管理員或市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司保安部說(shuō)明情況，保安部有權(quán)向經(jīng)營(yíng)戶(hù)和施工人員調(diào)查情況。留宿期間留宿店鋪發(fā)生任何安全事故和治安案件，均由經(jīng)營(yíng)戶(hù)承擔(dān)全部責(zé)任。經(jīng)營(yíng)戶(hù)是其所聘員工的當(dāng)然擔(dān)保人，應(yīng)對(duì)其員工的違法行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 經(jīng)營(yíng)戶(hù)在每日打烊時(shí)應(yīng)關(guān)閉電器開(kāi)關(guān)，清點(diǎn)貨物，鎖好門(mén)窗，并隨身帶走現(xiàn)鈔、有 價(jià)證券和貴重物品，否則，因此而導(dǎo)致的失竊，本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。巡察人員每天打烊后巡察時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注消防動(dòng)態(tài)； 嚴(yán)禁在市場(chǎng)內(nèi)任何地方放置易燃易爆及腐蝕、放射性物品； 市場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁使用明火和在吸煙區(qū)以外的場(chǎng)所吸煙，因工程施工須動(dòng)火時(shí)，應(yīng)提出動(dòng)火申請(qǐng)（附消防安 全措施），經(jīng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司批準(zhǔn)后方能動(dòng)火； 嚴(yán)禁工作人員在市場(chǎng)內(nèi)吸煙區(qū)以外的地方吸煙，違者處罰； 遇顧客在市場(chǎng)內(nèi)公共場(chǎng)所違章吸煙，巡視保安、管理員、督導(dǎo)人員有責(zé)任勸阻；顧客在商鋪內(nèi)吸煙，經(jīng)營(yíng)戶(hù)和營(yíng)業(yè)員有責(zé)任勸阻； 店面安全 經(jīng)營(yíng)戶(hù)在每日開(kāi)店時(shí)，應(yīng)首先檢查門(mén)、窗、貨，若發(fā)現(xiàn)被撬、盜痕跡，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知管理員。 商鋪用電及消防 商鋪內(nèi)照明及其它用電器具的功率之和應(yīng)當(dāng)小于分戶(hù)電表允許值，嚴(yán)禁使用電爐、電取暖器、電飯鍋、空調(diào)器等大功率電器； 因商鋪裝修須臨時(shí)使用大功率用電設(shè)備，經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)在填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》時(shí)注明用電設(shè)備及其功率、使用時(shí)間、接電方式和用電安全措施，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用； 商 鋪裝修時(shí)，應(yīng)使用符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定和安全標(biāo)準(zhǔn)的建筑裝飾材料、電工電料，并嚴(yán)禁改動(dòng)公共電路和安全、消防設(shè)施； 經(jīng)營(yíng)戶(hù)不得私接私改電線(xiàn)、電表，須更改電線(xiàn)、電表，應(yīng)向市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后由具備相關(guān)資格的電工作業(yè)。管理員應(yīng)于收到復(fù)驗(yàn)申請(qǐng)后 24 小時(shí)內(nèi)組織簽署具體意見(jiàn)的部門(mén)復(fù)驗(yàn)。由此導(dǎo)致的一切不良后果，由管理員承擔(dān)責(zé)任； （ 2）驗(yàn)收合格，參與驗(yàn)收的人員在《裝修申請(qǐng)表》“驗(yàn)收記錄”欄中簽名后，由管理員存檔（至少保存一年）； （ 3）驗(yàn)收不合格，應(yīng)簽署具體意見(jiàn)，不得僅簽署“不合格”。 保安部：審查施工方案，對(duì)施工安全、施工期間治安、是否干擾其它經(jīng)營(yíng)戶(hù)正常經(jīng)營(yíng)把關(guān)。在對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的重新申請(qǐng)進(jìn)行審查時(shí)，不得在第一次審查簽署的意見(jiàn)之外提出新的問(wèn)題，并且審查會(huì)簽期限不超過(guò)兩天； （ 4）審查會(huì)簽部門(mén)的職能劃分 管理公司經(jīng)理：負(fù)責(zé)效果圖審查，對(duì)裝修樣式、風(fēng)格把關(guān)。經(jīng)營(yíng)戶(hù)向市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司繳納 800元裝修押金后，于 24 小時(shí)內(nèi)領(lǐng)取《施工許可證》、《出入證》和標(biāo)準(zhǔn)印制的提示語(yǔ)（兩份）； （ 3）若經(jīng)營(yíng)戶(hù)的申報(bào) 資料不符合要求，有關(guān)會(huì)簽部門(mén)應(yīng)在《裝修申請(qǐng)表》上簽署明確意見(jiàn)，不得僅簽署“不同意”。對(duì)于惡性競(jìng)爭(zhēng)或嚴(yán)重不服從管理的商家和個(gè)人要進(jìn)行嚴(yán)厲處罰直至清除出場(chǎng)。 （五）商家管理 在對(duì)各個(gè)商家的管理中，力求做到公平、公開(kāi)、公正的原則。對(duì)于極端無(wú)理或消費(fèi)者明顯錯(cuò)誤的情況，可以進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成由消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。提前制定促銷(xiāo)主題和管理公司的促銷(xiāo)內(nèi)容，由各個(gè)商家分別上報(bào)各自的促銷(xiāo)活動(dòng)和實(shí)施細(xì)則，然后由管理公司進(jìn)行統(tǒng)一的推廣和執(zhí)行。管理公司將根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)戶(hù)的要求統(tǒng)一對(duì)外實(shí)施廣告宣傳。不能出現(xiàn)擺架子、不理睬、吃拿卡要等情況。 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)。商業(yè)市場(chǎng)的繁榮昌盛直接的取決于經(jīng)營(yíng)商家的支持，愿意進(jìn)入經(jīng)營(yíng)的商家越多，市場(chǎng)才會(huì)穩(wěn)定和繁榮。經(jīng)營(yíng)期間的商務(wù)管理主要包括五個(gè)方面：管理理念、宣傳管理、服務(wù)投訴、促銷(xiāo)執(zhí)行 、商家管理。 ■統(tǒng)一物業(yè)管理：有效地進(jìn)行建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)。 ■統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)管理：為市場(chǎng)策劃 1 年 365 天的系列營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。 第七部分 商務(wù)管理服務(wù) 市場(chǎng)啟動(dòng)程序： 一、商務(wù) 管理模式 統(tǒng)一管理，分散經(jīng)營(yíng) ■統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管。為了搞好禮貌服務(wù)工作，將對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練，如： 儀表儀容 訓(xùn)練 要求員工上班一律穿工作服，衣帽、領(lǐng)帶要整齊規(guī)范；女員工要化妝，淡抹素描，漂亮大方； 體型訓(xùn)練 要求坐要正、站如松、走如風(fēng)； 語(yǔ)言訓(xùn)練 要求服務(wù)人員一律講普通話(huà)，語(yǔ)言要美、聲音清甜；不準(zhǔn)講臟話(huà)、假話(huà)，不得大聲喧嘩，對(duì)客人要笑臉相迎，不卑不亢，熱情接待，態(tài)度和藹，有問(wèn)必答，周到服務(wù)。制定各工序操作規(guī)范，崗位職責(zé)，嚴(yán)格清潔監(jiān)管工作規(guī)程，最終為業(yè)主營(yíng)造出一個(gè)良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 重點(diǎn)之一：衛(wèi)生清潔 衛(wèi)生清潔是 我們對(duì)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)和管理的主要任務(wù)之一。 二、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 如何為 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，市場(chǎng)擬選聘有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)骨干，同時(shí)招聘合格的服務(wù)人員，并經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，合格后上崗，進(jìn)行服務(wù)與管理。 為了給業(yè)主提供一個(gè)清新優(yōu)美的生活環(huán)境，搞好 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)外的清潔綠化工作。 （ 3）保安部還 在主通道和次通道，設(shè)立值班室和流動(dòng)哨，實(shí)行 24 小時(shí)值班和市場(chǎng)內(nèi)外巡邏。 為了保證 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶(hù)的人身、財(cái)產(chǎn)安全，擬設(shè)置保安部，負(fù)責(zé)XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)的治安消防工作： （ 1）保安部設(shè)立消防監(jiān)控室，監(jiān)控室進(jìn)行 24小時(shí)值班監(jiān)控，并按規(guī)定定期不定期的進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，更要防患于未然，盡量將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中，以減少事故發(fā)生率。管好消防用設(shè)備和管網(wǎng)，保證管網(wǎng)處于完好狀態(tài)，緊急情況下能及時(shí)投入使用。給排水將進(jìn)行定時(shí)巡視進(jìn)行管理和操作，以保證其設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行，遇事故及 時(shí)處理。鑒于 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)的特殊性，對(duì)設(shè)備操作室實(shí)行 24 小時(shí)值班監(jiān)控；同時(shí)按規(guī)定進(jìn)行檢查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)檢修，對(duì)不安全的隱患限期解決，以保證安全供電及市場(chǎng)內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了管理好，擬設(shè)立物業(yè)部，集合各專(zhuān)業(yè)的技術(shù)骨干和操作工，通過(guò)培訓(xùn)上崗管理和操作。 重點(diǎn)之一： 設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及維護(hù) 保養(yǎng)。 （一）實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理 物業(yè)管理是專(zhuān)業(yè)化很強(qiáng)的一門(mén)管理科學(xué)，隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，社會(huì)分工越細(xì)，專(zhuān)業(yè)化管理程度要求也越高。只有實(shí)行專(zhuān)業(yè)化的科學(xué) 管理，才能保證XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)，秩序井然，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為所有業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適的生活環(huán)境及優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 第六部分 日常物業(yè)管理 一、日常物業(yè)管理 針對(duì) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)的特點(diǎn)，為使業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全、生活方便、環(huán)境寧?kù)o優(yōu)美，確保 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，必須實(shí)行專(zhuān)業(yè)化的科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 違章裝修處理辦法 （ 1）第一次發(fā)現(xiàn)有違反裝修管理規(guī)定的，向其發(fā)出《違章裝修整改通知（一）》，要求其立即停止違章行為并進(jìn)行整改； （ 2）如繼續(xù)違 章或不予整改，即發(fā)出《違章裝修整改通知（二）》，并抄報(bào)市裝飾裝修行業(yè)管理辦公室，請(qǐng)求政府協(xié)助處理。 監(jiān)管人對(duì)每個(gè)裝修戶(hù)每日至少巡視二次；并做好巡視記錄。 （ 4）施工隊(duì)必須配備消防器材。 （ 2）裝修發(fā)生違章行為，業(yè)主與裝修隊(duì)均為第一責(zé)任者，均獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。物業(yè)部對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審查，除一般裝修按有關(guān)裝修規(guī)定執(zhí)行外，針對(duì) XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的特殊情況，管理處將做如下規(guī)定： （ 1）不得移動(dòng)和拆改預(yù)埋管線(xiàn)及各種公共管線(xiàn)設(shè)施； （ 2）物業(yè)部將對(duì)影響房屋外觀的裝修，如門(mén)面招牌等進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)。經(jīng)營(yíng)戶(hù)裝修須到物業(yè)部辦理手續(xù)，填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》，并簽訂《裝修服務(wù)管理協(xié)議》，使裝修戶(hù)、施工單位及管 理者共同對(duì)裝修項(xiàng)目及裝修管理規(guī)定進(jìn)行全面確認(rèn)，避免裝修戶(hù)超出申報(bào)范圍裝修的情況。 三、房屋裝修及日常使用監(jiān)管 房屋裝修及日常使用的監(jiān)管是入住階段的一項(xiàng)重要工作，為杜絕違章裝修和違章搭建現(xiàn)象，將按下列方式進(jìn)行監(jiān)管。 B、編輯《裝修手冊(cè)》一本，正面引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶(hù)遵守裝修規(guī)定。將引進(jìn)快 餐服務(wù)，解決業(yè)主臨時(shí)就餐問(wèn)題。為業(yè)主聯(lián)系搬家公司，并與之簽訂協(xié)議，保證 價(jià)格優(yōu)惠并確保安全。為共同營(yíng)造安寧、詳和、積極向上的市場(chǎng)所特有的商業(yè)氛圍和良好的市場(chǎng)區(qū)域物業(yè)管理大環(huán)境，獲得一個(gè)良好的開(kāi)端。 入住儀式 喬遷新居，可喜可賀，且業(yè)主對(duì) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)，有一個(gè)了解、熟悉、認(rèn)同的過(guò)程，為縮短這一心理過(guò) 程，展現(xiàn)未來(lái)物業(yè)管理人的良好形象，將在市場(chǎng)內(nèi)舉辦隆重簡(jiǎn)樸的入住儀式。 ⑤向租戶(hù)收取保證金、管理費(fèi)按金及水電費(fèi)周轉(zhuǎn)金； ⑥通知物業(yè)部人員會(huì)同租戶(hù)登記門(mén)牌內(nèi)水電表底數(shù)，檢查經(jīng)營(yíng)戶(hù)區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況，雙方在《房屋接管驗(yàn)收單》上簽字并將表格返回物業(yè)部。 ②準(zhǔn)備好入伙及裝修時(shí)所需填寫(xiě)的表格。對(duì)房屋中較小的質(zhì)量問(wèn)題，管理人員根據(jù)記錄與施工單位聯(lián)系立即解決；對(duì)房屋中重大質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主隨時(shí)可在各區(qū)域市場(chǎng)通道口找到管理人員，與其共同查驗(yàn)，對(duì)問(wèn)題做好詳細(xì)記錄，限期解決。使入住業(yè)主輕松、及時(shí)地辦理完相關(guān)手續(xù)并得到管理員的全程服務(wù)。屆時(shí)我們將在管理處設(shè)立辦理入住專(zhuān)用辦公室，由專(zhuān)職人員提供一條龍服務(wù)。 （ 1）提前寄發(fā)入住資料 辦理入住手續(xù)頭緒繁多，眾多業(yè)主一擁而上難免出現(xiàn)混亂，為解決這 個(gè)矛盾，在辦理入住手續(xù)前十天將所有入住資料寄發(fā)至業(yè)主，告知其如何辦理入住手續(xù)并要求其填寫(xiě)好所有表格，避免出現(xiàn)辦理入住手續(xù)時(shí)顧此失彼、排隊(duì)等候的情況。 做好驗(yàn)收接管工作 在對(duì) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)充分了解的基礎(chǔ)上，通過(guò)接管驗(yàn)收這一工作程序，進(jìn)一步熟悉物業(yè)整體的各項(xiàng)性能與狀態(tài)，預(yù)測(cè)業(yè)主可能提出的問(wèn)題，準(zhǔn)備相應(yīng)的方案措施，提前向開(kāi)發(fā)單位通報(bào)工程信息，把可能發(fā)生矛盾的地方，消滅在萌芽狀態(tài)，真正做到有備無(wú)患，防范于未然。培訓(xùn)內(nèi)容為：常規(guī)知識(shí)培訓(xùn)和裝修制度培訓(xùn)。 （ 2）舉辦 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)講座，提前對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。 物質(zhì)裝備的配置 類(lèi) 別 名稱(chēng) 數(shù)量 合計(jì)（元） 行政、辦公用品 辦公桌、椅 辦公文件柜 電腦 打印機(jī) 空調(diào)機(jī) 傳真機(jī) 保險(xiǎn)柜 電視機(jī) 電話(huà) 室內(nèi)疏通機(jī) 沖擊鉆 維修工具 電工工具 水工工具 鋁合金梯 清潔工具 清潔綠化工具