【正文】 與市場(chǎng)及其經(jīng)營(yíng)戶(hù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律、法規(guī)、政策和管理規(guī)定，傳播行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息和相關(guān)知識(shí) 。招聘啟事和提示語(yǔ)應(yīng)采用本公司統(tǒng)一提供的樣式。 嚴(yán)禁將多塵、油污、腐蝕等易污染環(huán)境的物品帶進(jìn)市場(chǎng)，在搬運(yùn)油桶、液化氣等 物品時(shí)，應(yīng)采取防止污染的有效措施，并禁止使用煤炭。 及時(shí)清理店內(nèi)垃圾，禁止將清潔用具、貨品包裝物和其它與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品放置在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)，有礙觀瞻的物品（如掃帚、拖布等）應(yīng)放在店內(nèi)隱蔽處。 門(mén)店內(nèi)外形象及清潔 每日開(kāi)店時(shí)應(yīng)打掃店面內(nèi)、外的清潔，整 理貨品陳列，清除過(guò)時(shí)張貼物，每月應(yīng)進(jìn)行一次全面大掃除。禁止在營(yíng)業(yè)時(shí)間有吃零食、減指甲、挖鼻孔、隨地吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為。 營(yíng)業(yè)員應(yīng)配戴統(tǒng)一工牌。 在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵守“消法”和行規(guī)、做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，禮貌待客、老少無(wú)欺、批零無(wú)欺。 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，禁止在店鋪內(nèi)從事打牌、逗鬧及其他與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。 門(mén)店?duì)I業(yè) 經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)遵守市場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)、關(guān)門(mén)，不得隨意停業(yè)。在促銷(xiāo)期間和節(jié)日期間需出店陳列的，應(yīng)提前三天向管理員辦理申請(qǐng)手續(xù)，管理員在收到申請(qǐng)后，必須在 24 小時(shí)內(nèi)完成審批手續(xù)。 在市場(chǎng) 進(jìn)行整體促銷(xiāo)期間，應(yīng)按照市場(chǎng)要求陳列或包裝布置， 展具無(wú)塵土，背襯裝飾文字無(wú)脫落，開(kāi)裂和丟損現(xiàn)象。 新貨換季應(yīng)當(dāng)陳列本季新貨品或宣傳品。 商品陳列 店內(nèi)陳列應(yīng)豐滿(mǎn)有序、藝術(shù)新穎、燈光明亮、季節(jié)突出、反映特色、 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理方案 27 并保持商品和道具的清潔衛(wèi)生，不得留有空柜、架，不得將貨品在店內(nèi)隨便堆放。 巡邏保安應(yīng)按作業(yè)規(guī)范不間斷地在其責(zé)任區(qū)域內(nèi)巡察，發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患，應(yīng)及時(shí)提醒有關(guān)經(jīng)營(yíng)戶(hù)，必要時(shí)，可上前盤(pán)查。 經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)盡量采用轉(zhuǎn)帳支票和 POS 機(jī)等非現(xiàn)鈔方式進(jìn)行交易，確需現(xiàn)鈔交易時(shí)，應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)錢(qián)款和貨物。裝修期間 若市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生盜竊等治安事件，經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)主動(dòng)向管理員或市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司保安部說(shuō)明情況，保安部有權(quán)向經(jīng)營(yíng)戶(hù)和施工人員調(diào)查情況。留宿期間留宿店鋪發(fā)生任何安全事故和治安案件，均由經(jīng)營(yíng)戶(hù)承擔(dān)全部責(zé)任。經(jīng)營(yíng)戶(hù)是其所聘員工的當(dāng)然擔(dān)保人，應(yīng)對(duì)其員工的違法行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 經(jīng)營(yíng)戶(hù)在每日打烊時(shí)應(yīng)關(guān)閉電器開(kāi)關(guān)，清點(diǎn)貨物，鎖好門(mén)窗，并隨身帶走現(xiàn)鈔、有 價(jià)證券和貴重物品，否則，因此而導(dǎo)致的失竊，本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。巡察人員每天打烊后巡察時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注消防動(dòng)態(tài)； 嚴(yán)禁在市場(chǎng)內(nèi)任何地方放置易燃易爆及腐蝕、放射性物品； 市場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁使用明火和在吸煙區(qū)以外的場(chǎng)所吸煙，因工程施工須動(dòng)火時(shí)，應(yīng)提出動(dòng)火申請(qǐng)（ 附消防安全措施），經(jīng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司批準(zhǔn)后方能動(dòng)火； 嚴(yán)禁工作人員在市場(chǎng)內(nèi)吸煙區(qū)以外的地方吸煙，違者處罰； 遇顧客在市場(chǎng)內(nèi)公共場(chǎng)所違章吸煙，巡視保安、管理員、督導(dǎo)人員有 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理方案 26 責(zé)任勸阻；顧客在商鋪內(nèi)吸煙，經(jīng)營(yíng)戶(hù)和營(yíng)業(yè)員有責(zé)任勸阻； 店面安全 經(jīng)營(yíng)戶(hù)在每日開(kāi)店時(shí)，應(yīng)首先檢查門(mén)、窗、貨，若發(fā)現(xiàn)被撬、盜痕跡，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知管理員。 商鋪用電及消防 商鋪內(nèi)照明及其它用電器具的功率之和應(yīng)當(dāng)小于分戶(hù)電表允許值，嚴(yán)禁使用電爐、電取暖器、電飯鍋、空調(diào)器等大功率電器； 因商鋪裝修須臨時(shí)使用大功率用電設(shè)備，經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)在填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》時(shí)注明用電設(shè)備及其功率、使用時(shí)間、接電方式和用電安全措施，經(jīng)批準(zhǔn)后方可 使用； 商鋪裝修時(shí)，應(yīng)使用符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定和安全標(biāo)準(zhǔn)的建筑裝飾材料、電工電料，并嚴(yán)禁改動(dòng)公共電路和安全、消防設(shè)施； 經(jīng)營(yíng)戶(hù)不得私接私改電線、電表，須更改電線、電表，應(yīng)向市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后由具備相關(guān)資格的電工作業(yè)。管理員應(yīng)于收到復(fù)驗(yàn)申請(qǐng)后 24 小時(shí)內(nèi)組織簽署具體意見(jiàn)的部門(mén)復(fù)驗(yàn)。由此導(dǎo)致的一切不良后果，由管理員承擔(dān)責(zé)任； （ 2）驗(yàn)收合格，參與驗(yàn)收的人員在《裝修申請(qǐng)表》“驗(yàn)收記錄”欄中簽名后，由管理員存檔（至少保存一年）； XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理方案 25 （ 3）驗(yàn)收不合格，應(yīng)簽署具體意見(jiàn)，不得僅簽署“不合格”。 保安部：審查施工方案，對(duì)施工安全、施工期間治 安、是否干擾其它經(jīng)營(yíng)戶(hù)正常經(jīng)營(yíng)把關(guān)。在對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的重新申請(qǐng)進(jìn)行審查時(shí)，不得在第一次審查簽署的意見(jiàn)之外提出新的問(wèn)題，并且審查會(huì)簽期限不超過(guò)兩天； （ 4）審查會(huì)簽部門(mén)的職能劃分 管理公司經(jīng)理：負(fù)責(zé)效果圖審查，對(duì)裝修樣式、風(fēng)格把關(guān)。經(jīng)營(yíng)戶(hù)向市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司繳納 800 元裝修押金后，于 24 小時(shí)內(nèi)領(lǐng)取《施工許可證》、 《出入證》和標(biāo)準(zhǔn)印制的提示語(yǔ)（兩份）； （ 3）若經(jīng)營(yíng)戶(hù)的申報(bào)資料不符合要求，有關(guān)會(huì)簽部門(mén)應(yīng)在《裝修申請(qǐng)表》上簽署明確意見(jiàn)，不得僅簽署“不同意”。對(duì)于惡性競(jìng)爭(zhēng)或嚴(yán)重不服從管理的商家和個(gè)人要進(jìn)行嚴(yán)厲處罰直至清除出場(chǎng) 。 （五）商家管理 在對(duì)各個(gè)商家的管理中，力求做到公平、公開(kāi)、公正的原則。對(duì)于極端無(wú)理或消費(fèi)者明顯錯(cuò)誤的情況，可以進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成由消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。提前制定促銷(xiāo)主題和管理公司的促銷(xiāo)內(nèi)容，由各個(gè)商家分別上報(bào)各自的促銷(xiāo)活動(dòng)和實(shí)施細(xì)則 ，然后由管理公司進(jìn)行統(tǒng)一的推廣和執(zhí)行。管理公司將根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)戶(hù)的要求統(tǒng)一對(duì)外實(shí)施廣告宣傳。不能出現(xiàn)擺架子、不理睬、吃拿卡要等情況。 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng) 。商業(yè)市場(chǎng)的繁榮昌盛直接的取決于經(jīng)營(yíng)商家的支持，愿意進(jìn)入經(jīng)營(yíng)的商家越多，市場(chǎng)才會(huì)穩(wěn)定和繁榮。經(jīng)營(yíng)期間的商 務(wù) 管理主要包括 五 個(gè)方面： 管理理念、宣傳管理、服務(wù)投訴、促銷(xiāo)執(zhí)行、商家管理。 ■ 統(tǒng)一物業(yè)管理：有效地進(jìn)行建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng) 。 ■ 統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)管理：為 市場(chǎng) 策劃 1 年 365 天的系列營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理方案 22 第 七部分 商務(wù)管理服務(wù) 市場(chǎng)啟動(dòng)程序： 一、 商務(wù)管理 模式 統(tǒng)一管理，分散經(jīng)營(yíng) ■ 統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管。為了搞好禮貌服務(wù)工作，將對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練，如： 儀表儀容訓(xùn)練 要求員工上班一律穿工作服，衣帽、領(lǐng)帶要整齊規(guī)范；女員工要化妝，淡抹素描，漂亮大方； 體型訓(xùn)練 要求坐要正、站如松、走如風(fēng)； 語(yǔ)言訓(xùn)練 要求服務(wù)人員一律講普通話，語(yǔ)言要美、聲音清甜；不準(zhǔn)講臟話、假話，不得大聲喧嘩，對(duì)客人要笑臉相迎，不卑不亢，熱情接待，態(tài)度和藹，有問(wèn)必答，周到服務(wù)。制定各工序操作規(guī)范，崗位職責(zé)，嚴(yán)格清潔監(jiān)管工作規(guī)程，最終為業(yè)主營(yíng)造出一個(gè)良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 重點(diǎn)之一：衛(wèi)生清潔 衛(wèi)生清潔是我們對(duì)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)和管理的主要任務(wù)之一。 二、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 如何為 XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，市場(chǎng)擬選聘有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)骨干，同時(shí)招聘合格的服務(wù)人員，并經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，合格后上崗，進(jìn)行服務(wù)與管理。 為了給業(yè)主提供一個(gè)清新優(yōu)美的生活環(huán)境，搞好 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)外的清潔綠化工作。 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理方案 21 （ 3）保安部還在主通道和次通道，設(shè)立值班室和流動(dòng)哨，實(shí)行 24小時(shí)值班和市場(chǎng)內(nèi)外巡邏。 為了保證 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶(hù)的人身、財(cái)產(chǎn)安全，擬設(shè)置保安部，負(fù)責(zé) XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的治安消防工作： （ 1）保安部設(shè)立消防監(jiān)控室，監(jiān)控室進(jìn)行 24小時(shí)值班監(jiān)控，并按規(guī)定定期不定期的進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，更要防患于未然，盡量將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中，以減少事故發(fā)生率。管好消防用設(shè)備和管網(wǎng)，保證管網(wǎng)處于完好狀態(tài)，緊急情況下能及時(shí)投入使用。給排水將進(jìn)行定時(shí)巡視進(jìn)行管理和操作，以保證其設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行，遇事故及時(shí)處理。鑒于 XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的特殊性，對(duì)設(shè)備操作室實(shí)行 24小時(shí)值班監(jiān)控；同時(shí)按規(guī)定進(jìn)行檢查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)檢修，對(duì)不安全的隱患限期解決，以保證安全供電及市場(chǎng)內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了管理好，擬設(shè)立物業(yè)部，集合各專(zhuān)業(yè)的技術(shù)骨干和操作工，通過(guò)培訓(xùn)上崗管理和操作。 重點(diǎn)之一： 設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)。 （一）實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理 物業(yè)管理是專(zhuān)業(yè)化很強(qiáng)的一門(mén)管理科學(xué)，隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，社會(huì)分工越細(xì)，專(zhuān)業(yè)化管理程度要求也越高。只有實(shí)行專(zhuān)業(yè)化的科學(xué)管理，才能保證 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)，秩序井然，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為所有業(yè)主提供一個(gè) 安全、舒適的生活環(huán)境及優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理方案 19 第六部分 日常物業(yè)管理 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理方案 20 一 、日常物業(yè)管理 針對(duì) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)的特點(diǎn)，為使業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全、生活方便、環(huán)境寧?kù)o優(yōu)美，確保 XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，必須實(shí) 行專(zhuān)業(yè)化的科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 違章裝修處理辦法 （ 1）第一次發(fā)現(xiàn)有違反裝修 管理規(guī)定的，向其發(fā)出《違章裝修整改通知（一）》，要求其立即停止違章行為并進(jìn)行整改； （ 2）如繼續(xù)違章或不予整改，即發(fā)出《違章裝修整改通知（二）》，并抄報(bào)市裝飾裝修行業(yè)管理辦公室，請(qǐng)求政府協(xié)助處理。 監(jiān)管人對(duì)每個(gè)裝修戶(hù)每日至少巡視二次；并做好巡視記錄。 （ 4）施工隊(duì)必須配備消防器材。 （ 2）裝修發(fā)生違章行為，業(yè)主與裝修隊(duì)均為第一責(zé)任者，均獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。 物業(yè)部對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審查，除一般裝修按有關(guān)裝修規(guī)定執(zhí)行外，針對(duì) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)的特殊情況，管理處將做如下規(guī)定： （ 1）不得移動(dòng)和拆改預(yù)埋管線及各種公共管線設(shè)施； （ 2）物業(yè)部將對(duì)影響房屋外觀的裝修，如門(mén)面招牌等進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)。 經(jīng)營(yíng)戶(hù)裝修須到物業(yè)部辦理手續(xù)，填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》，并簽訂《裝修服務(wù)管理協(xié)議》，使裝修戶(hù)、施工單位及管理者共同對(duì)裝修項(xiàng)目及裝修管理規(guī)定進(jìn)行全面確認(rèn)，避免裝修戶(hù)超出申報(bào)范圍裝修的情況。 三、 房屋裝修及日常使用監(jiān)管 房屋裝修及日常使用的監(jiān)管是入住階段的一項(xiàng)重要工作，為杜絕違章裝修和違章搭建現(xiàn)象，將按下列 方式進(jìn)行監(jiān)管。 B、編輯《裝修手冊(cè)》一本，正面引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶(hù)遵守裝修規(guī)定。將引進(jìn)快餐服務(wù)，解決業(yè)主臨時(shí)就餐問(wèn)題。為業(yè)主聯(lián)系搬家公司，并與之簽訂協(xié)議，保證 價(jià)格優(yōu)惠并確保安全。為共同營(yíng)造安寧、詳和、積極向上的市場(chǎng)所特有的商業(yè)氛圍和良好的市場(chǎng)區(qū)域物業(yè)管理大環(huán)境，獲得一個(gè)良好的開(kāi)端。 入住儀式 喬遷新居，可喜可賀，且業(yè)主對(duì) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)，有一個(gè)了解、熟悉、認(rèn)同的過(guò)程，為縮短這一心理過(guò)程，展現(xiàn)未來(lái)物業(yè)管理人的良好形象，將在市場(chǎng)內(nèi)舉辦隆重簡(jiǎn)樸的入住儀式。 ⑤ 向租戶(hù)收取保證金、管理費(fèi)按金及水電費(fèi)周轉(zhuǎn)金； ⑥ 通知物業(yè)部人員會(huì)同租戶(hù)登記門(mén)牌內(nèi)水電表底數(shù)，檢查經(jīng)營(yíng)戶(hù)區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況，雙方在《房屋接管驗(yàn)收單》上簽字并將表格返回物業(yè)部。 ② 準(zhǔn)備好入伙及裝修時(shí)所需填寫(xiě)的表格。對(duì)房屋中較小的質(zhì)量問(wèn)題，管理人員根據(jù)記錄與施工單位聯(lián)系立即解決；對(duì)房屋中重大質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主隨時(shí)可在各區(qū)域市場(chǎng)通道口找到管理人員，與其共同查驗(yàn)，對(duì)問(wèn)題做好詳細(xì)記錄，限期解決。使入住業(yè)主輕松、及時(shí)地辦理完相關(guān)手續(xù)并得到管理員的全程服務(wù)。屆時(shí)我們將在管理處 設(shè)立辦理入住專(zhuān)用辦公室，由專(zhuān)職人員提 供一條龍服務(wù)。 （ 1）提前寄發(fā)入住資料 辦理入住手續(xù)頭緒繁多，眾多業(yè)主一擁而上難免出現(xiàn)混亂，為解決這個(gè)矛盾，在辦理入住手續(xù)前十天將所有入住資料寄發(fā)至業(yè)主，告知其如何辦理入住手續(xù)并要求其填寫(xiě)好所有表格，避免出現(xiàn)辦理入住手續(xù)時(shí)顧此失彼、排隊(duì)等候的情況。 做好驗(yàn)收接管工作 在對(duì) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)充分了解的基礎(chǔ)上，通過(guò)接管驗(yàn)收這一工作程序，進(jìn)一步熟悉物業(yè)整體的各項(xiàng)性能與狀態(tài)，預(yù)測(cè)業(yè)主可能提出的問(wèn)題，準(zhǔn)備相應(yīng)的方案措施，提前向開(kāi)發(fā)單位通報(bào)工程信息，把可能發(fā)生矛盾的地方，消滅在萌芽狀態(tài)，真正做到有備無(wú)患，防范于未然。培訓(xùn)內(nèi)容為：常規(guī)知識(shí)培訓(xùn)和裝修制度培訓(xùn)。 （ 2）舉辦 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)講座，提前對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。 二、 物質(zhì)裝備的配置 類(lèi) 別 名稱(chēng) 數(shù)量 合計(jì)（元） 行政、辦公用品 辦公桌、椅 辦公文件柜 電腦 打印機(jī) 空調(diào)機(jī) 傳真機(jī) 保險(xiǎn)柜 電視機(jī) 電話 室內(nèi)疏通機(jī) 沖擊鉆 維修工具 電工工具 水工工具 鋁合金梯 清潔工具 清潔綠化工具 垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē) 綠化工具 保安、交通、 消防管理設(shè)備 警棍 警示牌 消防梯 消防斧頭 專(zhuān)用消防板手 鋼盔 消防靴 食堂設(shè)備 后勤設(shè)施 寢具