【正文】 （ 1）遵守交通管理規(guī)定，服從車(chē)場(chǎng)管理員指揮，愛(ài)護(hù)市場(chǎng)內(nèi)的道路及公共設(shè)施，不亂停亂放； （ 2）停放車(chē)輛后，須鎖好車(chē)門(mén)，貴重物品隨身帶走。 六、商鋪裝修管理 見(jiàn)附件： 《商鋪裝修管理協(xié)議》。 垃圾箱及時(shí)清運(yùn)，周?chē)鸁o(wú)污垢，無(wú)積水，垃圾箱離箱兩米無(wú)臭味。 嚴(yán)禁偷摘花草。 值班電話屬專用報(bào)警聯(lián)系電話，任何人不得占用。 第六條 代收代繳收費(fèi)服務(wù) 受有關(guān)部門(mén)或單位的委托，甲方可提供水費(fèi)、電費(fèi)、房租等代收 代繳收費(fèi)服務(wù) (代收代繳費(fèi)用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用 )，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府規(guī)定。 . 出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即檢查信號(hào)真假，發(fā)現(xiàn)隱患立即處理并匯報(bào)。轎車(chē)、出租車(chē)禁止駛?cè)氩萜骸? 排水溝內(nèi)無(wú)明顯泥沙、污垢和煙頭。機(jī)動(dòng)車(chē)輛在市場(chǎng)內(nèi)損壞公、私財(cái)物，違反交通規(guī)定，軋壞行人路面、草坪，發(fā)生交通事故等，必須照章賠償，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 三、環(huán)境衛(wèi)生 公共環(huán)境衛(wèi)生包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔、垃圾的收集和清運(yùn)； 公共綠地、花壇、建筑小品的養(yǎng)護(hù)與管理； 裝修垃圾有償清運(yùn)。 第二十三條 市場(chǎng)管理服務(wù)手冊(cè)為本公約之附件，為本公約的組成部分。 不履行本公約第五條規(guī)定的義務(wù)。 第六章 管理費(fèi)用 第十四條 經(jīng)營(yíng)戶同意，每年向市場(chǎng)交納一定金額的宣傳費(fèi)用，用于市場(chǎng)廣告宣傳和品牌建設(shè)。 經(jīng)常聽(tīng)取經(jīng)營(yíng)戶的批評(píng)與意見(jiàn)，主動(dòng)接受經(jīng)營(yíng)戶監(jiān)督，不斷改進(jìn)管理與服務(wù)工作。 召集和主持經(jīng)營(yíng)戶會(huì)議，組織選舉 XXXXXXXX 市場(chǎng)商會(huì)。 與管理公司配合，共同維護(hù)市場(chǎng)及其經(jīng)營(yíng)戶的合法權(quán)益。 不從事 違背市場(chǎng)及其各樓層的商品類(lèi)別及其市場(chǎng)定位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；不經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品；不進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；不擅自歇業(yè)。 擁有 XXXXXXXX 市場(chǎng)商會(huì)的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)的整體宣傳，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一推廣，樹(shù)立市場(chǎng)品牌，打造市場(chǎng)知名度、擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，為經(jīng)營(yíng)戶招攬客源、拓展市場(chǎng)。真正實(shí)現(xiàn)批發(fā)市場(chǎng)管理、交易、結(jié)算等的電子化和信息化，從而完成“有形”與“無(wú)形”相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)商業(yè)批發(fā)市場(chǎng)的創(chuàng)新模式。 （ 7） 搬運(yùn)時(shí)認(rèn)真核對(duì)、檢查，確保貨物件數(shù)準(zhǔn)確，包裹完好。 （ 6）零星搬運(yùn)人員注冊(cè)登記每年由市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司進(jìn)行一次，具體名額由管理公司及有關(guān)管理部門(mén)共同確定。 （ 2）搬運(yùn)隊(duì)實(shí)行招標(biāo)引進(jìn)；零星搬運(yùn)實(shí)行限額注冊(cè)登記，末位淘汰。不得私自改裝照明供電線路，并保證人走燈滅有問(wèn)題及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)值班人員聯(lián)系。若發(fā)現(xiàn)亂貼亂畫(huà)，應(yīng)及時(shí)清除。 市場(chǎng)廣告的策劃、營(yíng)銷(xiāo)和管理由管理公司負(fù)責(zé)。 （ 3）市場(chǎng)發(fā)生治安、消防等安全事故及其它緊急情況時(shí)，進(jìn)行報(bào)警、警告、疏導(dǎo)人群。 及時(shí)清理店內(nèi)垃圾，禁止將清潔用具、貨品包裝物和其它與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品放置在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)，有礙觀瞻的物品（如掃帚、拖布等）應(yīng)放在店內(nèi)隱蔽處。 在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵守“消法”和行規(guī)、做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，禮貌待客、老少無(wú)欺、批零無(wú)欺。 在市場(chǎng) 進(jìn)行整體促銷(xiāo)期間，應(yīng)按照市場(chǎng)要求陳列或包裝布置， 展具無(wú)塵土，背襯裝飾文字無(wú)脫落，開(kāi)裂和丟損現(xiàn)象。 經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)盡量采用轉(zhuǎn)帳支票和 POS 機(jī)等非現(xiàn)鈔方式進(jìn)行交易，確需現(xiàn)鈔交易時(shí)，應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)錢(qián)款和貨物。 經(jīng)營(yíng)戶在每日打烊時(shí)應(yīng)關(guān)閉電器開(kāi)關(guān)，清點(diǎn)貨物，鎖好門(mén)窗，并隨身帶走現(xiàn)鈔、有 價(jià)證券和貴重物品，否則，因此而導(dǎo)致的失竊，本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。由此導(dǎo)致的一切不良后果，由管理員承擔(dān)責(zé)任； （ 2）驗(yàn)收合格，參與驗(yàn)收的人員在《裝修申請(qǐng)表》“驗(yàn)收記錄”欄中簽名后，由管理員存檔（至少保存一年）； XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理方案 25 （ 3）驗(yàn)收不合格，應(yīng)簽署具體意見(jiàn)，不得僅簽署“不合格”。對(duì)于惡性競(jìng)爭(zhēng)或嚴(yán)重不服從管理的商家和個(gè)人要進(jìn)行嚴(yán)厲處罰直至清除出場(chǎng) 。管理公司將根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)戶的要求統(tǒng)一對(duì)外實(shí)施廣告宣傳。經(jīng)營(yíng)期間的商 務(wù) 管理主要包括 五 個(gè)方面： 管理理念、宣傳管理、服務(wù)投訴、促銷(xiāo)執(zhí)行、商家管理。為了搞好禮貌服務(wù)工作，將對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的專業(yè)化訓(xùn)練，如： 儀表儀容訓(xùn)練 要求員工上班一律穿工作服，衣帽、領(lǐng)帶要整齊規(guī)范；女員工要化妝，淡抹素描，漂亮大方； 體型訓(xùn)練 要求坐要正、站如松、走如風(fēng)； 語(yǔ)言訓(xùn)練 要求服務(wù)人員一律講普通話，語(yǔ)言要美、聲音清甜；不準(zhǔn)講臟話、假話，不得大聲喧嘩，對(duì)客人要笑臉相迎，不卑不亢，熱情接待，態(tài)度和藹，有問(wèn)必答，周到服務(wù)。 為了給業(yè)主提供一個(gè)清新優(yōu)美的生活環(huán)境，搞好 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)外的清潔綠化工作。給排水將進(jìn)行定時(shí)巡視進(jìn)行管理和操作，以保證其設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行，遇事故及時(shí)處理。 （一）實(shí)行專業(yè)化管理 物業(yè)管理是專業(yè)化很強(qiáng)的一門(mén)管理科學(xué)，隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，社會(huì)分工越細(xì)，專業(yè)化管理程度要求也越高。 監(jiān)管人對(duì)每個(gè)裝修戶每日至少巡視二次；并做好巡視記錄。 經(jīng)營(yíng)戶裝修須到物業(yè)部辦理手續(xù)，填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》，并簽訂《裝修服務(wù)管理協(xié)議》，使裝修戶、施工單位及管理者共同對(duì)裝修項(xiàng)目及裝修管理規(guī)定進(jìn)行全面確認(rèn)，避免裝修戶超出申報(bào)范圍裝修的情況。為業(yè)主聯(lián)系搬家公司，并與之簽訂協(xié)議，保證 價(jià)格優(yōu)惠并確保安全。 ② 準(zhǔn)備好入伙及裝修時(shí)所需填寫(xiě)的表格。 （ 1）提前寄發(fā)入住資料 辦理入住手續(xù)頭緒繁多，眾多業(yè)主一擁而上難免出現(xiàn)混亂，為解決這個(gè)矛盾，在辦理入住手續(xù)前十天將所有入住資料寄發(fā)至業(yè)主，告知其如何辦理入住手續(xù)并要求其填寫(xiě)好所有表格，避免出現(xiàn)辦理入住手續(xù)時(shí)顧此失彼、排隊(duì)等候的情況。 二、 物質(zhì)裝備的配置 類(lèi) 別 名稱 數(shù)量 合計(jì)（元） 行政、辦公用品 辦公桌、椅 辦公文件柜 電腦 打印機(jī) 空調(diào)機(jī) 傳真機(jī) 保險(xiǎn)柜 電視機(jī) 電話 室內(nèi)疏通機(jī) 沖擊鉆 維修工具 電工工具 水工工具 鋁合金梯 清潔工具 清潔綠化工具 垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē) 綠化工具 保安、交通、 消防管理設(shè)備 警棍 警示牌 消防梯 消防斧頭 專用消防板手 鋼盔 消防靴 食堂設(shè)備 后勤設(shè)施 寢具 員工服裝 小計(jì) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理方案 12 三、 物業(yè)管理費(fèi)支出預(yù)算 項(xiàng)目 數(shù)量 單價(jià) 月度金額 （元） 備注 人員費(fèi)用 （ 1）人員 工資 （ 2）保險(xiǎn)福利 （ 3）教育培訓(xùn)費(fèi) 行政辦公費(fèi) （ 1）交通費(fèi) （ 2）電話費(fèi) （ 3）低值易耗品 （ 4）廣告、書(shū)報(bào)費(fèi) （ 5）辦公費(fèi)用 設(shè)備運(yùn)行及維保費(fèi) （ 1）發(fā)電機(jī)組運(yùn)行維護(hù) （ 2）消防水泵維保費(fèi) 環(huán)境管理費(fèi) （ 1）工具購(gòu)置費(fèi) （ 2）勞保用品費(fèi) （ 3）消殺費(fèi) （ 4）化糞池清掏費(fèi) （ 5）生活垃圾清運(yùn)費(fèi) 治安費(fèi) （ 1）裝備費(fèi) （ 2）人壽保險(xiǎn)費(fèi) 不可預(yù)見(jiàn)費(fèi) 17 合計(jì) 稅費(fèi) 支出合計(jì) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理方案 13 第五部分 前期物業(yè)管理 入住前后的管理和服務(wù)是市場(chǎng)良好物業(yè)管理的開(kāi)端，也是物業(yè)管理單位展示物業(yè)管理水平，與經(jīng)營(yíng)戶建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)。 保安部 ： （ 1）保護(hù)市場(chǎng)內(nèi)物業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)的正常公共秩序。 開(kāi)展 市 場(chǎng)整體的 商貿(mào) 促銷(xiāo)活動(dòng)； 開(kāi)展經(jīng)營(yíng)者 之間的互幫互助和信息交流等活動(dòng)； 負(fù)責(zé)市場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)的操作模式的建立。 嚴(yán)禁在綠化地內(nèi) 停放自行車(chē)、人力車(chē)、摩托車(chē)、轎車(chē)、出租車(chē)。 排水溝內(nèi)無(wú)明顯泥沙、污垢和煙頭。 物業(yè)部： （ 1）工程維修： 負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定。 （ 2）審核監(jiān)督現(xiàn)金的托收承付，嚴(yán)格按照合同辦事，防止資金占用。 （ 5）負(fù)責(zé)物品的采購(gòu)、領(lǐng)用、存儲(chǔ)及分配工作。 參與檢查、督促新建、改建市場(chǎng)的公共配套設(shè)施的落實(shí)，指導(dǎo)、 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理方案 6 監(jiān)督批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理工作。 加強(qiáng)批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)，搞好招商引資。 市場(chǎng)建成后，將借助 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)的現(xiàn)代化管理與運(yùn)作，形成 1小時(shí)快速經(jīng)濟(jì)圈，輻射周邊 100 公里半徑內(nèi)數(shù)千萬(wàn)消費(fèi)人群，成為魯東地區(qū)最大的現(xiàn)代化商貿(mào)批發(fā)基地及全國(guó)重要商品集散地，為國(guó)內(nèi)外商家提供一流的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和有序的流通格局。首期工程占地 110 畝，建筑面積 萬(wàn)平方米。其主要職責(zé)是： 宏觀管理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)工作，統(tǒng)籌制定市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，合理調(diào)整專業(yè)市場(chǎng)布局 ，適時(shí)設(shè)定市場(chǎng)各項(xiàng)配套服務(wù)項(xiàng)目，制定和組織實(shí)施市場(chǎng)各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)。 依法做好計(jì)劃生育管理工作。 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理方案 7 （ 4）負(fù)責(zé)對(duì)外的宣傳工作。 財(cái)務(wù)管理： （ 1） 嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度，負(fù)責(zé)辦理借款和各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)工作。 （ 9）負(fù)責(zé)結(jié)票裝訂，做到裝訂整齊，原始發(fā)票齊全。 保持停車(chē)場(chǎng)無(wú)雜物、紙屑、油污，無(wú)積水，門(mén)窗玻璃無(wú)灰塵。 不得任意開(kāi)挖綠地，不準(zhǔn)在綠化帶丟垃圾。 負(fù)責(zé)年度之星的評(píng)選活動(dòng)，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)市場(chǎng)內(nèi)良好商業(yè)氛圍的形成。 建立與經(jīng)營(yíng)戶的交流溝通平臺(tái)，及時(shí)全面的將各類(lèi)信息以各種形式傳達(dá)給業(yè)主，同時(shí)建立反饋與服務(wù)雙流向機(jī)制，保證信息的對(duì)等。 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理方案 11 第四部分 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理配置 一、 根據(jù)國(guó)家及煙臺(tái)市物業(yè)管理規(guī)定，按市場(chǎng)總建筑面積 5‰ 配置物業(yè)管理用房約 300M2。 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)的驗(yàn)收與接管程序如下： 成立驗(yàn)收小組 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好記錄， 督促整改 審查資料、圖紙、親臨 現(xiàn)場(chǎng)逐項(xiàng)檢查， 接管移交手續(xù)書(shū) 制訂驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 資料歸檔、進(jìn)入正常保修過(guò)程 整改確認(rèn)，檢查驗(yàn)收 簽訂移交書(shū)面手續(xù)，做好遺留工程備案 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理方案 16 （二）入住期間的監(jiān) 管 入住手續(xù)的辦理 為使業(yè)主平和、順暢入住 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)，擬采取如下措施。 （ 4）市場(chǎng)租戶入住手續(xù)辦理 管理公司為租戶辦理入伙住手續(xù)，主要有以下幾點(diǎn)程序： ① 發(fā)出租戶入伙通知書(shū)，通知 書(shū)應(yīng)包括下列內(nèi)容：辦理入伙手續(xù)的時(shí)間、需攜帶的證件，需繳納的款項(xiàng)及需辦理的手續(xù)和程序等。 入住期間的便民服務(wù) 針對(duì)入住期間管理服務(wù)工作特點(diǎn)，我們將向業(yè)主提供如下服務(wù) ： （ 1） 協(xié)助入住搬遷。 申報(bào)。 巡視監(jiān)管 物業(yè)部設(shè)專人監(jiān)管住戶的裝修行為及日常使用，物業(yè)部經(jīng)理為第一責(zé)任人，監(jiān)管人為具體責(zé)任人。 只有管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)才能保障 XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的正常運(yùn)行。 （ 2）給 排水系統(tǒng)。 重點(diǎn)之三：環(huán)保綠化管理。 重點(diǎn)之二：對(duì)客禮貌服務(wù) 對(duì) XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的管理，其宗旨是服務(wù)，管理 也是服務(wù)。 二、 商務(wù)服務(wù) 市場(chǎng) 的管理水平關(guān)系到經(jīng)營(yíng)成敗，必須按照可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，穩(wěn)步提高 管理水平。 （二）宣傳管理 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)期間需通過(guò)立體全方位的廣告宣傳攻勢(shì)在短期內(nèi)建立 XXXXXXXX 市場(chǎng)的知名度，在市場(chǎng)后續(xù)運(yùn)營(yíng)中也需持續(xù)進(jìn)行廣告宣傳。在人性化服務(wù)的基礎(chǔ)上為各個(gè)商家營(yíng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，不能厚此薄彼。 施工： （ 1）施工期限一般不得超過(guò) 30 天，若遇特殊情況，經(jīng)書(shū)面申報(bào)批準(zhǔn)后可延期，但施工期限最長(zhǎng)不得超過(guò) 40 天； （ 2）市場(chǎng)開(kāi)業(yè)后嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)施工； （ 3）開(kāi)業(yè)后的商鋪裝修應(yīng)在店鋪內(nèi)用采條布遮擋視線，并在鋪面外墻（玻璃）上方三分之一處張貼提示語(yǔ)； （ 4）所有裝修材料與垃圾應(yīng)放置在店內(nèi)，嚴(yán)禁占用公共通道； （ 5）裝修完畢后應(yīng)于兩日內(nèi)清理完現(xiàn)場(chǎng)，掃除垃圾，材料進(jìn)出場(chǎng)和垃圾清運(yùn)不得污染公共場(chǎng)所和損壞公共設(shè)施，否則，由經(jīng)營(yíng)戶負(fù)責(zé)清潔和賠償，拒絕清潔和賠償?shù)?，不予?yàn)收； （ 6）施工、清場(chǎng)完畢后，書(shū)面報(bào)請(qǐng)管理員安排相關(guān)部門(mén)驗(yàn)收； 驗(yàn)收： （ 1）管理員接到經(jīng)營(yíng)戶驗(yàn)收申請(qǐng)后，必須在兩日內(nèi)組織驗(yàn)收，逾期未驗(yàn)收，視同驗(yàn)收合格。管理員接到經(jīng)營(yíng)戶報(bào)警后，必須在十分鐘內(nèi)通知保安部經(jīng)理并共同到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由保安部主管決定處理意見(jiàn)。經(jīng)營(yíng)戶裝修期間發(fā)生自身財(cái)物被盜搶，由經(jīng)營(yíng)戶自行承擔(dān)責(zé)任。過(guò)時(shí)貨