【正文】 （ 1）遵守交通管理規(guī)定，服從車場管理員指揮，愛護(hù)市場內(nèi)的道路及公共設(shè)施，不亂停亂放； （ 2）停放車輛后，須鎖好車門，貴重物品隨身帶走。 六、商鋪裝修管理 見附件： 《商鋪裝修管理協(xié)議》。 垃圾箱及時清運(yùn)，周圍無污垢，無積水，垃圾箱離箱兩米無臭味。 嚴(yán)禁偷摘花草。 值班電話屬專用報警聯(lián)系電話，任何人不得占用。 第六條 代收代繳收費(fèi)服務(wù) 受有關(guān)部門或單位的委托，甲方可提供水費(fèi)、電費(fèi)、房租等代收 代繳收費(fèi)服務(wù) (代收代繳費(fèi)用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用 )，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府規(guī)定。 . 出現(xiàn)報警信號，立即檢查信號真假，發(fā)現(xiàn)隱患立即處理并匯報。轎車、出租車禁止駛?cè)氩萜骸? 排水溝內(nèi)無明顯泥沙、污垢和煙頭。機(jī)動車輛在市場內(nèi)損壞公、私財物，違反交通規(guī)定，軋壞行人路面、草坪，發(fā)生交通事故等，必須照章賠償，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 三、環(huán)境衛(wèi)生 公共環(huán)境衛(wèi)生包括公共場所、房屋共用部位的清潔、垃圾的收集和清運(yùn)； 公共綠地、花壇、建筑小品的養(yǎng)護(hù)與管理； 裝修垃圾有償清運(yùn)。 第二十三條 市場管理服務(wù)手冊為本公約之附件，為本公約的組成部分。 不履行本公約第五條規(guī)定的義務(wù)。 第六章 管理費(fèi)用 第十四條 經(jīng)營戶同意，每年向市場交納一定金額的宣傳費(fèi)用，用于市場廣告宣傳和品牌建設(shè)。 經(jīng)常聽取經(jīng)營戶的批評與意見，主動接受經(jīng)營戶監(jiān)督，不斷改進(jìn)管理與服務(wù)工作。 召集和主持經(jīng)營戶會議，組織選舉 XXXXXXXX 市場商會。 與管理公司配合，共同維護(hù)市場及其經(jīng)營戶的合法權(quán)益。 不從事 違背市場及其各樓層的商品類別及其市場定位的經(jīng)營活動；不經(jīng)營假冒偽劣商品；不進(jìn)行不正當(dāng)競爭；不擅自歇業(yè)。 擁有 XXXXXXXX 市場商會的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場的整體宣傳，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一推廣，樹立市場品牌，打造市場知名度、擴(kuò)大市場影響力，為經(jīng)營戶招攬客源、拓展市場。真正實現(xiàn)批發(fā)市場管理、交易、結(jié)算等的電子化和信息化，從而完成“有形”與“無形”相結(jié)合，實現(xiàn)商業(yè)批發(fā)市場的創(chuàng)新模式。 （ 7） 搬運(yùn)時認(rèn)真核對、檢查，確保貨物件數(shù)準(zhǔn)確，包裹完好。 （ 6）零星搬運(yùn)人員注冊登記每年由市場運(yùn)營管理公司進(jìn)行一次，具體名額由管理公司及有關(guān)管理部門共同確定。 （ 2）搬運(yùn)隊實行招標(biāo)引進(jìn)；零星搬運(yùn)實行限額注冊登記，末位淘汰。不得私自改裝照明供電線路，并保證人走燈滅有問題及時與倉庫值班人員聯(lián)系。若發(fā)現(xiàn)亂貼亂畫，應(yīng)及時清除。 市場廣告的策劃、營銷和管理由管理公司負(fù)責(zé)。 （ 3）市場發(fā)生治安、消防等安全事故及其它緊急情況時，進(jìn)行報警、警告、疏導(dǎo)人群。 及時清理店內(nèi)垃圾，禁止將清潔用具、貨品包裝物和其它與經(jīng)營無關(guān)的物品放置在營業(yè)場所內(nèi)，有礙觀瞻的物品（如掃帚、拖布等）應(yīng)放在店內(nèi)隱蔽處。 在經(jīng)營活動中應(yīng)遵守“消法”和行規(guī)、做到誠信經(jīng)營，禮貌待客、老少無欺、批零無欺。 在市場 進(jìn)行整體促銷期間，應(yīng)按照市場要求陳列或包裝布置， 展具無塵土，背襯裝飾文字無脫落，開裂和丟損現(xiàn)象。 經(jīng)營戶應(yīng)盡量采用轉(zhuǎn)帳支票和 POS 機(jī)等非現(xiàn)鈔方式進(jìn)行交易，確需現(xiàn)鈔交易時，應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)錢款和貨物。 經(jīng)營戶在每日打烊時應(yīng)關(guān)閉電器開關(guān)，清點(diǎn)貨物，鎖好門窗，并隨身帶走現(xiàn)鈔、有 價證券和貴重物品，否則，因此而導(dǎo)致的失竊，本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。由此導(dǎo)致的一切不良后果，由管理員承擔(dān)責(zé)任； （ 2）驗收合格，參與驗收的人員在《裝修申請表》“驗收記錄”欄中簽名后，由管理員存檔（至少保存一年）； XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場物業(yè)管理方案 25 （ 3）驗收不合格，應(yīng)簽署具體意見，不得僅簽署“不合格”。對于惡性競爭或嚴(yán)重不服從管理的商家和個人要進(jìn)行嚴(yán)厲處罰直至清除出場 。管理公司將根據(jù)市場運(yùn)營及經(jīng)營戶的要求統(tǒng)一對外實施廣告宣傳。經(jīng)營期間的商 務(wù) 管理主要包括 五 個方面： 管理理念、宣傳管理、服務(wù)投訴、促銷執(zhí)行、商家管理。為了搞好禮貌服務(wù)工作，將對員工進(jìn)行嚴(yán)格的專業(yè)化訓(xùn)練，如： 儀表儀容訓(xùn)練 要求員工上班一律穿工作服，衣帽、領(lǐng)帶要整齊規(guī)范；女員工要化妝，淡抹素描，漂亮大方； 體型訓(xùn)練 要求坐要正、站如松、走如風(fēng)； 語言訓(xùn)練 要求服務(wù)人員一律講普通話，語言要美、聲音清甜；不準(zhǔn)講臟話、假話，不得大聲喧嘩，對客人要笑臉相迎，不卑不亢，熱情接待，態(tài)度和藹，有問必答，周到服務(wù)。 為了給業(yè)主提供一個清新優(yōu)美的生活環(huán)境，搞好 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場內(nèi)外的清潔綠化工作。給排水將進(jìn)行定時巡視進(jìn)行管理和操作，以保證其設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行，遇事故及時處理。 （一）實行專業(yè)化管理 物業(yè)管理是專業(yè)化很強(qiáng)的一門管理科學(xué)，隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，社會分工越細(xì)，專業(yè)化管理程度要求也越高。 監(jiān)管人對每個裝修戶每日至少巡視二次；并做好巡視記錄。 經(jīng)營戶裝修須到物業(yè)部辦理手續(xù)，填寫《裝修申請表》，并簽訂《裝修服務(wù)管理協(xié)議》，使裝修戶、施工單位及管理者共同對裝修項目及裝修管理規(guī)定進(jìn)行全面確認(rèn)，避免裝修戶超出申報范圍裝修的情況。為業(yè)主聯(lián)系搬家公司，并與之簽訂協(xié)議，保證 價格優(yōu)惠并確保安全。 ② 準(zhǔn)備好入伙及裝修時所需填寫的表格。 （ 1）提前寄發(fā)入住資料 辦理入住手續(xù)頭緒繁多，眾多業(yè)主一擁而上難免出現(xiàn)混亂，為解決這個矛盾，在辦理入住手續(xù)前十天將所有入住資料寄發(fā)至業(yè)主，告知其如何辦理入住手續(xù)并要求其填寫好所有表格，避免出現(xiàn)辦理入住手續(xù)時顧此失彼、排隊等候的情況。 二、 物質(zhì)裝備的配置 類 別 名稱 數(shù)量 合計（元） 行政、辦公用品 辦公桌、椅 辦公文件柜 電腦 打印機(jī) 空調(diào)機(jī) 傳真機(jī) 保險柜 電視機(jī) 電話 室內(nèi)疏通機(jī) 沖擊鉆 維修工具 電工工具 水工工具 鋁合金梯 清潔工具 清潔綠化工具 垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車 綠化工具 保安、交通、 消防管理設(shè)備 警棍 警示牌 消防梯 消防斧頭 專用消防板手 鋼盔 消防靴 食堂設(shè)備 后勤設(shè)施 寢具 員工服裝 小計 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場物業(yè)管理方案 12 三、 物業(yè)管理費(fèi)支出預(yù)算 項目 數(shù)量 單價 月度金額 （元） 備注 人員費(fèi)用 （ 1）人員 工資 （ 2）保險福利 （ 3）教育培訓(xùn)費(fèi) 行政辦公費(fèi) （ 1）交通費(fèi) （ 2）電話費(fèi) （ 3）低值易耗品 （ 4）廣告、書報費(fèi) （ 5）辦公費(fèi)用 設(shè)備運(yùn)行及維保費(fèi) （ 1）發(fā)電機(jī)組運(yùn)行維護(hù) （ 2）消防水泵維保費(fèi) 環(huán)境管理費(fèi) （ 1）工具購置費(fèi) （ 2）勞保用品費(fèi) （ 3）消殺費(fèi) （ 4）化糞池清掏費(fèi) （ 5）生活垃圾清運(yùn)費(fèi) 治安費(fèi) （ 1）裝備費(fèi) （ 2）人壽保險費(fèi) 不可預(yù)見費(fèi) 17 合計 稅費(fèi) 支出合計 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場物業(yè)管理方案 13 第五部分 前期物業(yè)管理 入住前后的管理和服務(wù)是市場良好物業(yè)管理的開端，也是物業(yè)管理單位展示物業(yè)管理水平，與經(jīng)營戶建立良好關(guān)系的機(jī)會。 保安部 ： （ 1）保護(hù)市場內(nèi)物業(yè)的財產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)的正常公共秩序。 開展 市 場整體的 商貿(mào) 促銷活動； 開展經(jīng)營者 之間的互幫互助和信息交流等活動； 負(fù)責(zé)市場的整體運(yùn)營和市場的操作模式的建立。 嚴(yán)禁在綠化地內(nèi) 停放自行車、人力車、摩托車、轎車、出租車。 排水溝內(nèi)無明顯泥沙、污垢和煙頭。 物業(yè)部： （ 1）工程維修： 負(fù)責(zé)制定市場公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定。 （ 2）審核監(jiān)督現(xiàn)金的托收承付，嚴(yán)格按照合同辦事，防止資金占用。 （ 5）負(fù)責(zé)物品的采購、領(lǐng)用、存儲及分配工作。 參與檢查、督促新建、改建市場的公共配套設(shè)施的落實，指導(dǎo)、 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場物業(yè)管理方案 6 監(jiān)督批發(fā)市場物業(yè)管理工作。 加強(qiáng)批發(fā)市場建設(shè)，搞好招商引資。 市場建成后，將借助 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場的現(xiàn)代化管理與運(yùn)作，形成 1小時快速經(jīng)濟(jì)圈，輻射周邊 100 公里半徑內(nèi)數(shù)千萬消費(fèi)人群，成為魯東地區(qū)最大的現(xiàn)代化商貿(mào)批發(fā)基地及全國重要商品集散地，為國內(nèi)外商家提供一流的經(jīng)營環(huán)境和有序的流通格局。首期工程占地 110 畝，建筑面積 萬平方米。其主要職責(zé)是： 宏觀管理市場經(jīng)濟(jì)工作，統(tǒng)籌制定市場發(fā)展規(guī)劃，合理調(diào)整專業(yè)市場布局 ，適時設(shè)定市場各項配套服務(wù)項目，制定和組織實施市場各項目標(biāo)和任務(wù)。 依法做好計劃生育管理工作。 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場物業(yè)管理方案 7 （ 4）負(fù)責(zé)對外的宣傳工作。 財務(wù)管理： （ 1） 嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度，負(fù)責(zé)辦理借款和各項費(fèi)用的報銷工作。 （ 9）負(fù)責(zé)結(jié)票裝訂，做到裝訂整齊，原始發(fā)票齊全。 保持停車場無雜物、紙屑、油污，無積水，門窗玻璃無灰塵。 不得任意開挖綠地，不準(zhǔn)在綠化帶丟垃圾。 負(fù)責(zé)年度之星的評選活動，并進(jìn)行獎勵，促進(jìn)市場內(nèi)良好商業(yè)氛圍的形成。 建立與經(jīng)營戶的交流溝通平臺，及時全面的將各類信息以各種形式傳達(dá)給業(yè)主，同時建立反饋與服務(wù)雙流向機(jī)制，保證信息的對等。 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場物業(yè)管理方案 11 第四部分 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場運(yùn)營管理配置 一、 根據(jù)國家及煙臺市物業(yè)管理規(guī)定，按市場總建筑面積 5‰ 配置物業(yè)管理用房約 300M2。 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場的驗收與接管程序如下： 成立驗收小組 發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄， 督促整改 審查資料、圖紙、親臨 現(xiàn)場逐項檢查， 接管移交手續(xù)書 制訂驗收標(biāo)準(zhǔn) 資料歸檔、進(jìn)入正常保修過程 整改確認(rèn)，檢查驗收 簽訂移交書面手續(xù)，做好遺留工程備案 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場物業(yè)管理方案 16 （二）入住期間的監(jiān) 管 入住手續(xù)的辦理 為使業(yè)主平和、順暢入住 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場，擬采取如下措施。 （ 4）市場租戶入住手續(xù)辦理 管理公司為租戶辦理入伙住手續(xù)，主要有以下幾點(diǎn)程序： ① 發(fā)出租戶入伙通知書，通知 書應(yīng)包括下列內(nèi)容：辦理入伙手續(xù)的時間、需攜帶的證件，需繳納的款項及需辦理的手續(xù)和程序等。 入住期間的便民服務(wù) 針對入住期間管理服務(wù)工作特點(diǎn)，我們將向業(yè)主提供如下服務(wù) ： （ 1） 協(xié)助入住搬遷。 申報。 巡視監(jiān)管 物業(yè)部設(shè)專人監(jiān)管住戶的裝修行為及日常使用，物業(yè)部經(jīng)理為第一責(zé)任人，監(jiān)管人為具體責(zé)任人。 只有管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)才能保障 XXXXXXXX綜合批發(fā)市場的正常運(yùn)行。 （ 2）給 排水系統(tǒng)。 重點(diǎn)之三：環(huán)保綠化管理。 重點(diǎn)之二：對客禮貌服務(wù) 對 XXXXXXXX綜合批發(fā)市場的管理，其宗旨是服務(wù)，管理 也是服務(wù)。 二、 商務(wù)服務(wù) 市場 的管理水平關(guān)系到經(jīng)營成敗，必須按照可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，穩(wěn)步提高 管理水平。 （二）宣傳管理 市場運(yùn)營管理公司在市場運(yùn)營期間需通過立體全方位的廣告宣傳攻勢在短期內(nèi)建立 XXXXXXXX 市場的知名度，在市場后續(xù)運(yùn)營中也需持續(xù)進(jìn)行廣告宣傳。在人性化服務(wù)的基礎(chǔ)上為各個商家營造公平的競爭環(huán)境，不能厚此薄彼。 施工： （ 1）施工期限一般不得超過 30 天，若遇特殊情況，經(jīng)書面申報批準(zhǔn)后可延期，但施工期限最長不得超過 40 天； （ 2）市場開業(yè)后嚴(yán)禁在營業(yè)時間內(nèi)施工； （ 3）開業(yè)后的商鋪裝修應(yīng)在店鋪內(nèi)用采條布遮擋視線，并在鋪面外墻（玻璃）上方三分之一處張貼提示語； （ 4）所有裝修材料與垃圾應(yīng)放置在店內(nèi)，嚴(yán)禁占用公共通道； （ 5）裝修完畢后應(yīng)于兩日內(nèi)清理完現(xiàn)場，掃除垃圾，材料進(jìn)出場和垃圾清運(yùn)不得污染公共場所和損壞公共設(shè)施，否則，由經(jīng)營戶負(fù)責(zé)清潔和賠償，拒絕清潔和賠償?shù)?，不予驗收? （ 6）施工、清場完畢后，書面報請管理員安排相關(guān)部門驗收； 驗收： （ 1）管理員接到經(jīng)營戶驗收申請后，必須在兩日內(nèi)組織驗收，逾期未驗收，視同驗收合格。管理員接到經(jīng)營戶報警后，必須在十分鐘內(nèi)通知保安部經(jīng)理并共同到達(dá)現(xiàn)場，由保安部主管決定處理意見。經(jīng)營戶裝修期間發(fā)生自身財物被盜搶，由經(jīng)營戶自行承擔(dān)責(zé)任。過時貨