【正文】 九、房屋共用部位、共用設(shè)施小修和急修 l、小修不超過 24小時； 電路急修接到報修通知后 30分鐘到達(dá)現(xiàn)場。 八、消 防 消防中心實(shí)行 24 小時輪值制，值班人員要有高度的責(zé)任感，做好值班 記錄。 五、綠 化 嚴(yán)禁任何單位和個人毀壞花木、踐踏草坪，嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)堆放物品。 三、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理 制訂保養(yǎng)檢修制度，建立建全管理臺賬； 共用通道暢通，無障礙物；污水排放暢通； 各種設(shè)備保持良好使用狀態(tài)； 供電 、供水部門停電、停水提前公告。 （ 5）需要臨時設(shè)點(diǎn)的必須經(jīng)過保安部批準(zhǔn)。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)提前報請甲方批準(zhǔn)，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任； 轉(zhuǎn)讓房屋時，事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議； 對承租人、使用人及房客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)管理公約》等造成的損失、損害承擔(dān)民事責(zé)任； 按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益： 享受《物業(yè)管理公約》規(guī)定的權(quán)力、遵守《物業(yè)管理公約》的有關(guān)規(guī)定和義務(wù)。 第八章 附則 第二十條 本公約經(jīng)超過市場三分之二（按建筑面積計）的經(jīng)營戶簽署后生效。 挪用經(jīng)營戶交納的宣傳費(fèi)用。 經(jīng)營戶督促管理公司履行其與業(yè)主簽署的合同與公約，就管理公司的違約行為與其交涉。 配合市場管理中心的工作， 及時向其反映經(jīng)營戶的意見和呼聲，努力減輕經(jīng)營戶負(fù)擔(dān)，維護(hù)經(jīng)營戶的合法利益，為經(jīng)營戶創(chuàng)造寬松的經(jīng)營環(huán)境。 配合管理公司開展與市場有關(guān)的公共關(guān)系活動，處理相關(guān)事務(wù)。 第七條 XXXXXXXX 市場商會的職責(zé)： 組織學(xué)習(xí)和宣傳與市場有關(guān)的法規(guī)、政策、行業(yè)規(guī)范及本市場各項管理規(guī)定。 可優(yōu)先租用市場廣告位發(fā)布所經(jīng)營商品的廣告；優(yōu)先租用市場停車位、倉庫；經(jīng)批準(zhǔn)，利用市場公共場所和公共設(shè)施從事商品訂貨、促銷等經(jīng)營活動。 第三條 新進(jìn)入市場的經(jīng)營戶（不論是通過購買或租賃方式），均以遵守本公約為前提。 休閑中心的設(shè)立 在市場內(nèi)部設(shè)立休閑中心，提供餐飲、娛樂、會所的休閑交流場所，為經(jīng)營戶及購物者提供更 多的功能享受。 （ 12）非營業(yè)時間，按要求對市場裝修垃圾進(jìn)行清理。 （ 4） 嚴(yán)禁在市場內(nèi)吸煙、酗酒、瘋鬧、打牌。簽訂搬運(yùn)服務(wù)合同的同時，搬運(yùn)隊必須與市場運(yùn)營管理公司簽署《商務(wù)管理公約》。以保證 倉庫的安全和清潔衛(wèi)生。 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場物業(yè)管理方案 30 在倉庫內(nèi)外醒目處應(yīng)設(shè)置有關(guān)倉庫管理須知、消防安全、防危防盜等公告和警示語。 經(jīng)營戶需在公告欄中發(fā)布信息，應(yīng)向管理員提出申請，管理員應(yīng)在二日內(nèi)送管理中心審批。 （ 5）負(fù)責(zé)廣播室的日常管理工作 。 經(jīng)營戶不得擅自在公共走道加裝燈具和其它設(shè)施，確需加裝燈具或設(shè)施的，應(yīng)參考《裝修管理規(guī)定》的要求辦理審批手續(xù)。 每日應(yīng)清點(diǎn)商品并建立交接制度。因特殊原因需臨時改變開、關(guān)門時間的，一個月三次以內(nèi)，應(yīng)經(jīng)管理員批準(zhǔn)，超過三次的，應(yīng)報 物業(yè)管理公司批準(zhǔn)并通報。 每年“五一”、“十一”及元旦、春節(jié)等重大節(jié)日，應(yīng)更新陳列，并對店鋪?zhàn)鬟m當(dāng)?shù)陌b布置，做到符合節(jié)日氣氛，節(jié)后及時更換。 經(jīng)營戶夜間裝修時，應(yīng)嚴(yán)格遵守本公司的裝修管理規(guī)定。嚴(yán)禁竊電； 每天打烊前，經(jīng)營戶應(yīng)關(guān)掉店內(nèi)所有用電開關(guān)，檢查有無消防隱患后方可離開。 物業(yè)部：負(fù)責(zé)施工圖審查，對是否符合規(guī)范及本市場的具體要求把關(guān)。整個過程注意傾聽，明辨是非。在實(shí)際經(jīng)營過程中，要做到盡職盡責(zé)地服務(wù)，商家的困難或要求，在不違反原則的情況下盡可能滿足；如 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場物業(yè)管理方案 23 屬于不合理的要求或者超出個人職責(zé)范圍，要 耐心講明情況或引導(dǎo)到相關(guān)部門。 ■ 統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督 經(jīng)營戶 的經(jīng)營活動，保證 市場 的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 衛(wèi)生清潔工作，主要是對 XXXXXXXX綜合批發(fā)市場的公共區(qū)域，如走廊、消防通道、樓梯、衛(wèi)生間的吸塵、公設(shè)運(yùn)行、停車場以及市場外區(qū)域等按規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常的、往復(fù)的清掃、擦洗、吸塵，以保證市場內(nèi)外清潔衛(wèi)生。 （ 2）保安部還設(shè)立有安防監(jiān)控室，安防監(jiān)控室實(shí)行 24小時值班監(jiān)控。 設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理及維護(hù)保養(yǎng)的主要專業(yè)有： （ 1）供電系統(tǒng)。設(shè)備技術(shù)是硬件，科學(xué)管理與服務(wù)是軟件。 （ 3）裝修垃圾必須清運(yùn)到指定地點(diǎn)。 C、組織一批品質(zhì)好、信譽(yù)好的裝修材料供應(yīng)商進(jìn)入市場，為經(jīng)營戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的裝修材料供應(yīng)服務(wù)。屆時，在市場主入口處設(shè)置彩門、放飛氣球、遍插彩旗，營造歡樂喜慶氣氛，邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、本公司員工和經(jīng)營戶代表參加。 （ 3）房屋驗收監(jiān)控 經(jīng)營戶簽領(lǐng)鑰匙后，向住戶提供《入住房屋驗收單》并在每個區(qū)域的市場通道口設(shè)二名管理人員，協(xié)助住戶驗收房屋。 （ 3）設(shè)立客戶服務(wù)中心，全程為業(yè)主服務(wù)，凡是涉及到 工程、材料、規(guī)劃等各個方面的變動信息，應(yīng)及時全面地以各種形式傳達(dá)給業(yè)主，同時建立反饋與服務(wù)雙流向機(jī)制，保證信息的對等。 （ 6）定期檢查消防設(shè)施 ，安排消防演習(xí)，確保消防安全。 協(xié)調(diào)處理業(yè)主與商會、 各經(jīng)營者 之間的矛盾、沖突和利益關(guān)系 的關(guān)系； 與 工商管理部門配合嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)市場形象。 負(fù)責(zé)與產(chǎn)品對接點(diǎn)的信息溝通、交流，反饋對接點(diǎn)最新的產(chǎn)品信息。 綠化：負(fù)責(zé)對植物的澆水，施肥，整形、修剪，除草、松土和防治病蟲害。 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場物業(yè)管理方案 8 負(fù)責(zé)緊急情況的處理工作。 （ 7）負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)往來帳戶的結(jié)算和債務(wù)的 處理工作。 （ 4）做好人員的檔案管理、利用工作。 （ 2）負(fù)責(zé)對各部門完成工作情況的督辦和催辦。并經(jīng)鎮(zhèn)政府及參與市場管理的上級業(yè)務(wù)主管部門授權(quán)，負(fù)責(zé)組織指揮聯(lián)合執(zhí)法隊伍開展執(zhí)法監(jiān)督活動。 快捷的涵義：提供專業(yè)的物流公司為經(jīng)營戶的商品的運(yùn)輸和倉儲提供最快捷的服務(wù)。 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場，全國重點(diǎn)鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃項目，國家級商貿(mào)園區(qū)一期工程， XXX 人民政府和 X 鎮(zhèn)人民政府統(tǒng)一規(guī)劃開發(fā)，國家開發(fā)銀行提供資金支持 ,武漢佳聯(lián)房地產(chǎn)公司開發(fā)建設(shè)。各負(fù)其責(zé)，協(xié)同作戰(zhàn)，實(shí)行“三位一體”的運(yùn)行管理模式。 負(fù)責(zé)對批發(fā)市場市容環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查和協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)宣傳、發(fā)動、組織市場經(jīng)營戶和相關(guān)群眾開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)所搞好政策性收費(fèi)工作。 1 向鎮(zhèn)人民政府和有關(guān)部門反映經(jīng)營戶的意見和要求，處理群眾來信來訪事項。 人事管理： （ 1）負(fù)責(zé)定崗定員定編、人員招聘工作。 （ 4）根據(jù)科目設(shè)計，及時建立健全帳簿并做好帳務(wù)處理工作。 負(fù)責(zé)市場的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審。 垃圾箱及時清運(yùn)，周圍無污垢，無積水，垃圾箱離箱兩米無臭味。 嚴(yán)禁偷摘花草。 負(fù)責(zé)接待工商、稅務(wù)、銀行等單位對市場周邊經(jīng)營性開發(fā)工作的檢查指導(dǎo)。 （ 3）把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織。 （ 2）舉辦 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場經(jīng)營戶講座，提前對經(jīng)營戶進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。屆時我們將在管理處 設(shè)立辦理入住專用辦公室，由專職人員提 供一條龍服務(wù)。 ⑤ 向租戶收取保證金、管理費(fèi)按金及水電費(fèi)周轉(zhuǎn)金； ⑥ 通知物業(yè)部人員會同租戶登記門牌內(nèi)水電表底數(shù)，檢查經(jīng)營戶區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況，雙方在《房屋接管驗收單》上簽字并將表格返回物業(yè)部。將引進(jìn)快餐服務(wù)，解決業(yè)主臨時就餐問題。 物業(yè)部對裝修申請進(jìn)行審查，除一般裝修按有關(guān)裝修規(guī)定執(zhí)行外，針對 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場的特殊情況，管理處將做如下規(guī)定： （ 1）不得移動和拆改預(yù)埋管線及各種公共管線設(shè)施； （ 2）物業(yè)部將對影響房屋外觀的裝修，如門面招牌等進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計。 違章裝修處理辦法 （ 1）第一次發(fā)現(xiàn)有違反裝修 管理規(guī)定的，向其發(fā)出《違章裝修整改通知（一）》，要求其立即停止違章行為并進(jìn)行整改； （ 2）如繼續(xù)違章或不予整改，即發(fā)出《違章裝修整改通知（二）》，并抄報市裝飾裝修行業(yè)管理辦公室，請求政府協(xié)助處理。 重點(diǎn)之一： 設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)。管好消防用設(shè)備和管網(wǎng)，保證管網(wǎng)處于完好狀態(tài)，緊急情況下能及時投入使用。 二、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 如何為 XXXXXXXX綜合批發(fā)市場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，市場擬選聘有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)骨干，同時招聘合格的服務(wù)人員，并經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，合格后上崗，進(jìn)行服務(wù)與管理。 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場物業(yè)管理方案 22 第 七部分 商務(wù)管理服務(wù) 市場啟動程序： 一、 商務(wù)管理 模式 統(tǒng)一管理，分散經(jīng)營 ■ 統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管。商業(yè)市場的繁榮昌盛直接的取決于經(jīng)營商家的支持，愿意進(jìn)入經(jīng)營的商家越多，市場才會穩(wěn)定和繁榮。提前制定促銷主題和管理公司的促銷內(nèi)容，由各個商家分別上報各自的促銷活動和實(shí)施細(xì)則 ，然后由管理公司進(jìn)行統(tǒng)一的推廣和執(zhí)行。經(jīng)營戶向市場運(yùn)營管理公司繳納 800 元裝修押金后，于 24 小時內(nèi)領(lǐng)取《施工許可證》、 《出入證》和標(biāo)準(zhǔn)印制的提示語（兩份）； （ 3）若經(jīng)營戶的申報資料不符合要求，有關(guān)會簽部門應(yīng)在《裝修申請表》上簽署明確意見，不得僅簽署“不同意”。管理員應(yīng)于收到復(fù)驗申請后 24 小時內(nèi)組織簽署具體意見的部門復(fù)驗。經(jīng)營戶是其所聘員工的當(dāng)然擔(dān)保人，應(yīng)對其員工的違法行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 巡邏保安應(yīng)按作業(yè)規(guī)范不間斷地在其責(zé)任區(qū)域內(nèi)巡察，發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患，應(yīng)及時提醒有關(guān)經(jīng)營戶，必要時，可上前盤查。在促銷期間和節(jié)日期間需出店陳列的，應(yīng)提前三天向管理員辦理申請手續(xù)，管理員在收到申請后，必須在 24 小時內(nèi)完成審批手續(xù)。 營業(yè)員應(yīng)配戴統(tǒng)一工牌。 嚴(yán)禁將多塵、油污、腐蝕等易污染環(huán)境的物品帶進(jìn)市場，在搬運(yùn)油桶、液化氣等 物品時，應(yīng)采取防止污染的有效措施，并禁止使用煤炭。 （ 2）負(fù)責(zé)市場及本公司擬播放新聞、廣告、市場信息、行業(yè)動態(tài)、相關(guān)知識等的策劃、采編和制作。 公告欄管理與服務(wù) 公告欄是發(fā)布市場公共信息的專門場所，是市場對外宣傳的工具和窗口。 倉庫租賃及其管理工作由經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)，有關(guān)租賃價格及操作流程遵照商鋪?zhàn)赓U的規(guī)定執(zhí)行。 在出租方提供的現(xiàn)有條件下，租戶應(yīng)自行負(fù)責(zé)其庫內(nèi)物品的安全。 搬運(yùn)隊及搬運(yùn)人員管理： （ 1）搬運(yùn)服務(wù)由管理公司進(jìn)行管理。 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場物業(yè)管理方案 31 搬運(yùn)人員守則： （ 1） 必須服從管理中心的管理，協(xié)助其處理有關(guān)事宜。 （ 9）工作時間要求姿態(tài)端正，精神飽滿，不得彎腰駝背，東倒西歪。 設(shè)立培訓(xùn)中心 聘請業(yè)內(nèi)的專家、學(xué)者、成功人士，定期對所有客戶，進(jìn)行包括市場、經(jīng)營、行業(yè)等的專業(yè)培訓(xùn)，提供多年成功 經(jīng)驗以及行業(yè)前沿資訊。 客戶服務(wù)中心 24 小時服務(wù)熱線，接受采購者和經(jīng)營者的投訴、求助，維護(hù)市場次序和優(yōu)秀形象；建立大客戶服務(wù)部，提供專人服務(wù)；創(chuàng)立 消費(fèi)同盟，針對團(tuán)體與個人發(fā)行消費(fèi)卡、成立消費(fèi)同盟吸引單位團(tuán)體與個人入會，并給予相應(yīng)的消費(fèi)折扣優(yōu)惠；商家或消費(fèi)者向市場內(nèi)任何服務(wù)人員提出任何問題，所咨詢的第一個人，都會對商家或消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)到底。 監(jiān)督管理公司對市場的管理與服務(wù)工作，對市場 管理與服務(wù)工作提出批評、意見與建議。 服從和配合管理公司依照本公約對市場所進(jìn)行的管理。 監(jiān)督經(jīng)營戶守法經(jīng)營、文明經(jīng)營；監(jiān)督管理公司的管理與服務(wù)工作。對嚴(yán)重擾亂市場經(jīng)營秩序及違法經(jīng)營行為，移交給有關(guān)執(zhí)法部門處理。 管理人員應(yīng)忠于職守、廉潔奉公，禁止以權(quán)謀私。 第十五條 其它市場建設(shè)、管理、服務(wù)、營銷所需費(fèi)用，須經(jīng)過 XXXXXXXX 市場商 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場物業(yè)管理方案 36 會三分之二多數(shù)表決通過后方可收取。 違反本公約第十四條的規(guī)定。 簽約人： 經(jīng)營戶： 房號： 街 號 代表： 管理公司： XXXXXXXX 市場運(yùn)營管理有限公司 代表： 市場管理服務(wù)手冊（略） XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場物業(yè)管理方案 37 附件二： 前期物業(yè)管理協(xié)議 本協(xié)議當(dāng)事人 甲方： XXXXXXXXXXX市場運(yùn)營管理有限公司 乙方： 本物業(yè)名稱：萊州 責(zé)任 （ 1） 嚴(yán) 格管理保安隊伍，做到作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作規(guī)范； （ 2） 在管理范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)危及住戶 (市場 )安全的情況； （ 3） 及時向公安機(jī)關(guān)通報；不承擔(dān)乙方人身與財產(chǎn)安全責(zé)任； 五、交通秩序與車輛停放 內(nèi)容