【正文】 的電工作業(yè)。對(duì)于極端無理或消費(fèi)者明顯錯(cuò)誤的情況，可以進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成由消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。 ■ 統(tǒng)一營銷管理：為 市場(chǎng) 策劃 1 年 365 天的系列營銷計(jì)劃。 為了保證 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)業(yè)主和經(jīng)營戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，擬設(shè)置保安部，負(fù)責(zé) XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的治安消防工作： （ 1）保安部設(shè)立消防監(jiān)控室，監(jiān)控室進(jìn)行 24小時(shí)值班監(jiān)控，并按規(guī)定定期不定期的進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，更要防患于未然，盡量將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中，以減少事故發(fā)生率。 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理方案 19 第六部分 日常物業(yè)管理 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理方案 20 一 、日常物業(yè)管理 針對(duì) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)的特點(diǎn)，為使業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全、生活方便、環(huán)境寧靜優(yōu)美，確保 XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，必須實(shí) 行專業(yè)化的科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 B、編輯《裝修手冊(cè)》一本，正面引導(dǎo)經(jīng)營戶遵守裝修規(guī)定。使入住業(yè)主輕松、及時(shí)地辦理完相關(guān)手續(xù)并得到管理員的全程服務(wù)。 （ 5）指揮車輛停放，維護(hù)停車次序，保護(hù)車輛安全。 每日利用市場(chǎng)宣傳欄等設(shè)施發(fā)布市場(chǎng)內(nèi)最新產(chǎn)品信息，為經(jīng)營戶做產(chǎn)品宣傳。 負(fù)責(zé)所有設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)及房屋的管理維修。 （ 3）負(fù)責(zé)員工的考核、培訓(xùn)工作。 對(duì)參與市場(chǎng)管理的各職能部門進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，支持各職能部門依照法規(guī)充分行使職權(quán)。 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理方案 1 XXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng) 市 場(chǎng) 運(yùn) 營 管 理 方 案 二 OO 四年八月三十日 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理方案 2 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)市場(chǎng)運(yùn)營管理方案 目 錄 第一部分 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)基本情況 第二部分 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)營管理模式 一、 市場(chǎng)運(yùn)營管理模式 （一） 建立健全市場(chǎng)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu) （二） 完善產(chǎn)供銷物流網(wǎng)絡(luò)渠道 （三） 市場(chǎng)啟動(dòng)程序 二、 市場(chǎng)運(yùn)營管理目標(biāo) 第三部分 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)營管理組織構(gòu)架 一、 XXXX 市場(chǎng)管理中心 （一） 組織構(gòu)架 （二） 工作職責(zé) 二、 XXX 管理公司 （一） 組織構(gòu)架 （二） 工作職責(zé) 三、 XXXXXXXXXXX 市場(chǎng)商會(huì) （一） 組織構(gòu)架 （二） 工作職責(zé) 第四部分 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)營管理配置 一、 物業(yè)管理用房配置 二、 物質(zhì)裝備配置 三、 運(yùn)營管理支出預(yù)算 第五部分 前期物業(yè)管理 一、 前期物業(yè)管理籌備 二、 入住運(yùn)作方案 （一） 前期介入與接管驗(yàn)收 （二） 入住期間的監(jiān)管 三、 房屋裝修管理 第六部分 日常物業(yè)管理 第七部分 商務(wù)管理服務(wù) 一、 商務(wù)管理模式 二、 商務(wù)服務(wù) 三、 商務(wù)管理 四、 市場(chǎng)相關(guān)機(jī)制的健全 附件一：商務(wù)管理公約 附件二：前期物業(yè)管理協(xié)議 附件：商鋪裝修管理協(xié)議 附件三：物業(yè)管理公約 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理方案 3 第一部分 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)基本特征 萊州 調(diào)查研究市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況、新問題，制定相關(guān)的規(guī)章制度。 （ 2）負(fù)責(zé)人員的勞資工作。 負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)部門的合同評(píng)審。 經(jīng)營管理部： （ 1）市場(chǎng)運(yùn)營中心： 每 月進(jìn)行一至兩次經(jīng)營戶產(chǎn)品信息的交流和更新，并編制《商品商情》。 （ 4）做好市場(chǎng)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。精心安排入住程序，業(yè)主隨到隨辦。 （ 3） 裝修服務(wù) A、設(shè)立裝修服務(wù)辦公室，向業(yè)主提供免費(fèi)裝修咨詢、裝修設(shè)計(jì)服務(wù)。 （ 3）如果繼續(xù)違章或不予整改，發(fā)出《違章裝修整改通知（三）》，向法院提起訴訟。 重點(diǎn)之二：消防安防管理。 ■ 統(tǒng)一招商管理：對(duì)招商的品牌審核管理和完善的租約管理。 （四） 服務(wù)投訴 在解決顧客投訴的時(shí)候，首先要認(rèn)真聽取消費(fèi)者和商家雙方的解說，并向目擊者了解情況，一般的處理結(jié)果可以傾向于消費(fèi)者，以便形成整個(gè)商業(yè)市場(chǎng)的宣傳口碑。復(fù)驗(yàn)不得提出上次驗(yàn)收中所簽具體意見以外的問 題； 其它 （ 1） 嚴(yán)禁收取本規(guī)定以外的其它任何費(fèi)用； （ 2） 嚴(yán)禁向經(jīng)營戶指定施工隊(duì)、清潔工、搬運(yùn)工及材料供貨商； （ 3） 嚴(yán)禁管理人員、驗(yàn)收人員利用職權(quán)吃喝卡要； （ 4） 本規(guī)定印在《裝修申請(qǐng)表》背面； （ 5） 歡迎經(jīng)營戶對(duì)管理人員、驗(yàn)收人員的違禁行為舉報(bào)，舉報(bào)屬實(shí)必獎(jiǎng)。夜間巡 察時(shí)，若發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)排除和處理，并作好值勤記錄；發(fā)現(xiàn)店鋪未上鎖時(shí)，應(yīng)當(dāng)即加鎖，并在次日上午經(jīng)營戶正常開門時(shí)為其開門，同時(shí)向經(jīng)營戶發(fā)出口頭警示。接待顧客時(shí)，應(yīng)做到舉止語言禮貌規(guī)范，有問必答，正確介紹商品，提供購物指導(dǎo)。 （ 3）審查顧客提供的來信來稿和影音資料。租賃雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系在《倉庫租賃合同》中具體約定。 （ 2）搬運(yùn)隊(duì)招標(biāo)每年進(jìn)行一次，由管理公司確定標(biāo)底、評(píng)標(biāo)和定標(biāo)。 （ 10）講究衛(wèi)生，愛護(hù)公司財(cái)物，損壞公物照價(jià)賠償。 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理方案 33 附件一：商務(wù)管理公約 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)商務(wù)管理公約 第一章 總則 第一條 為了不斷提升 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)的經(jīng)營業(yè)績(jī)和管理水平，進(jìn)而將其建設(shè)成為 XXX 一流的品牌市場(chǎng)，市場(chǎng)管理方 XXXXXXXX 市場(chǎng)運(yùn)營管理公司（以下簡(jiǎn)稱管理公司）和市場(chǎng)經(jīng)營戶（以下簡(jiǎn)稱經(jīng)營戶）共同簽署并保證嚴(yán)格遵守 本公約。 經(jīng)營戶發(fā)生變更時(shí)，其權(quán)利義務(wù)當(dāng)然作相應(yīng)轉(zhuǎn)移。 負(fù)責(zé)市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)劃、商業(yè)策劃、營銷推廣、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)拓展、渠道建設(shè)、廣告宣傳、信息發(fā)布、品牌建設(shè)、廣播電視、公共關(guān)系、法律事務(wù)、倉儲(chǔ)停車等公共服務(wù)工作。 第七章 違約罰則 第十六條 XXXXXXXX 市場(chǎng)運(yùn)營管理公司有下列情況之一的，視為違約： 不履行本公約第十條規(guī)定的職責(zé)。 XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng) 乙方所購房屋銷售合同編號(hào)： 乙方所購房屋基本情況： 類 型 ： 座落位置 ： 建筑面積 ： 平方米； 根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，在乙方辦理入住手續(xù)時(shí)，甲乙雙方就前期物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議： 第一條 雙方的權(quán)利和義務(wù) 一、甲方的權(quán)利義務(wù) l、對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù) 、修繕、服務(wù)與管理； 根據(jù)有關(guān)法律和政策，結(jié)合實(shí)際情況，制定本物業(yè)的物業(yè)管理 建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料： 制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)管理公約》的行為： 物業(yè)管理企業(yè)可委托專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方； 依據(jù)國家和地方政府的有關(guān)文件規(guī)定以及本協(xié)議向乙方收取物業(yè)管理費(fèi)用； 編制物業(yè)管理服務(wù)及財(cái)務(wù)年度計(jì)劃； 每六個(gè)月向全體業(yè)主公布物業(yè)管理費(fèi)用收支賬目： 提前 將裝飾裝修房屋的注意事項(xiàng)和限制條件書面告知乙方，并與乙方訂立《商鋪裝修管理協(xié)議》； 不得占用本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能： 1 l、向乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)以及社區(qū)家政等方面的有償服 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理方案 38 務(wù)； 1自本協(xié)議終止之日起 5日內(nèi)，與市場(chǎng)商會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù)，物業(yè)管理移交手續(xù)須經(jīng)市場(chǎng)商會(huì)確認(rèn)。 第三條 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量 一、房屋外觀 房屋整體外觀統(tǒng)一、完好、整潔； 管理范圍內(nèi)無違章搭蓋現(xiàn)象。 六、交通秩序與車輛停放 車輛停放、行駛有序； 消防通道暢通： 及時(shí)清除占道行為。 第五條其他有償服務(wù)費(fèi)用 一、停車場(chǎng)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) l、小汽車月票 元，臨時(shí)停放每次 元 (限 2小時(shí)內(nèi) )； 大 汽車月票 元，臨時(shí)停放每次 元 (限 2小時(shí)內(nèi) )； 摩托車 (包括三輪車 )臨時(shí)停放每次 元 (限 2小時(shí)內(nèi) )。 嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)停放自行車、人力車、摩托車。 （ 7）進(jìn)場(chǎng)車輛應(yīng)保持清潔、司機(jī)不得在場(chǎng)內(nèi)洗車及清掃車上的雜物，不得在場(chǎng)內(nèi)吸煙。 第 二十二條 本公約所列各條款內(nèi)容，如有不明確者，授權(quán) XXXXXXXX 市場(chǎng)運(yùn)營管理公司解釋。 其它商務(wù)管理服務(wù) 管理公司應(yīng)根據(jù)本公約第十條第 4 項(xiàng)之職責(zé)，不斷充實(shí)和更新服務(wù)內(nèi)容，并有責(zé)任公開實(shí)施計(jì)劃。 第十條 管理公司的職責(zé)： 依照國家法律法規(guī)、政府規(guī)章和本公約及其附件的規(guī)定，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行管理 。 依法繳納政府各項(xiàng)稅費(fèi)，按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)等各項(xiàng)用之于市場(chǎng)的費(fèi)用。 建立市場(chǎng)營銷推廣中心 加強(qiáng) 萊州 （ 6） 接送貨物迅速、快捷、文明，樹立良好自我形象。 搬運(yùn)服務(wù) 搬運(yùn)服務(wù)的基本原則： （ 1）建制搬運(yùn)隊(duì)為主，零星搬運(yùn)為輔。公告欄應(yīng)每周清理一次，及時(shí)清除過時(shí)信息及張貼物。 （ 2）為顧客提供商業(yè)廣告、來信來稿、信息反饋、天氣預(yù)報(bào)、廣播找人、尋人啟事、背景音樂的播放等服務(wù)。不得帶小孩到市場(chǎng)內(nèi)玩耍。經(jīng)營戶裝修期間發(fā)生自身財(cái)物被盜搶，由經(jīng)營戶自行承擔(dān)責(zé)任。 施工： （ 1）施工期限一般不得超過 30 天，若遇特殊情況，經(jīng)書面申報(bào)批準(zhǔn)后可延期，但施工期限最長不得超過 40 天； （ 2）市場(chǎng)開業(yè)后嚴(yán)禁在營業(yè)時(shí)間內(nèi)施工； （ 3）開業(yè)后的商鋪裝修應(yīng)在店鋪內(nèi)用采條布遮擋視線，并在鋪面外墻（玻璃）上方三分之一處張貼提示語； （ 4）所有裝修材料與垃圾應(yīng)放置在店內(nèi)，嚴(yán)禁占用公共通道； （ 5）裝修完畢后應(yīng)于兩日內(nèi)清理完現(xiàn)場(chǎng)，掃除垃圾，材料進(jìn)出場(chǎng)和垃圾清運(yùn)不得污染公共場(chǎng)所和損壞公共設(shè)施，否則，由經(jīng)營戶負(fù)責(zé)清潔和賠償，拒絕清潔和賠償?shù)?，不予?yàn)收； （ 6）施工、清場(chǎng)完畢后，書面報(bào)請(qǐng)管理員安排相關(guān)部門驗(yàn)收； 驗(yàn)收： （ 1）管理員接到經(jīng)營戶驗(yàn)收申請(qǐng)后，必須在兩日內(nèi)組織驗(yàn)收，逾期未驗(yàn)收，視同驗(yàn)收合格。 （二）宣傳管理 市場(chǎng)運(yùn)營管理公司在市場(chǎng)運(yùn)營期間需通過立體全方位的廣告宣傳攻勢(shì)在短期內(nèi)建立 XXXXXXXX 市場(chǎng)的知名度，在市場(chǎng)后續(xù)運(yùn)營中也需持續(xù)進(jìn)行廣告宣傳。 重點(diǎn)之二：對(duì)客禮貌服務(wù) 對(duì) XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的管理，其宗旨是服務(wù)，管理 也是服務(wù)。 （ 2）給 排水系統(tǒng)。 巡視監(jiān)管 物業(yè)部設(shè)專人監(jiān)管住戶的裝修行為及日常使用，物業(yè)部經(jīng)理為第一責(zé)任人，監(jiān)管人為具體責(zé)任人。 入住期間的便民服務(wù) 針對(duì)入住期間管理服務(wù)工作特點(diǎn)，我們將向業(yè)主提供如下服務(wù) ： （ 1） 協(xié)助入住搬遷。 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)的驗(yàn)收與接管程序如下： 成立驗(yàn)收小組 發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄， 督促整改 審查資料、圖紙、親臨 現(xiàn)場(chǎng)逐項(xiàng)檢查， 接管移交手續(xù)書 制訂驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 資料歸檔、進(jìn)入正常保修過程 整改確認(rèn)，檢查驗(yàn)收 簽訂移交書面手續(xù)，做好遺留工程備案 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理方案 16 （二）入住期間的監(jiān) 管 入住手續(xù)的辦理 為使業(yè)主平和、順暢入住 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)，擬采取如下措施。 建立與經(jīng)營戶的交流溝通平臺(tái)，及時(shí)全面的將各類信息以各種形式傳達(dá)給業(yè)主，同時(shí)建立反饋與服務(wù)雙流向機(jī)制，保證信息的對(duì)等。 不得任意開挖綠地，不準(zhǔn)在綠化帶丟垃圾。 （ 9）負(fù)責(zé)結(jié)票裝訂，做到裝訂整齊，原始發(fā)票齊全。 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理方案 7 （ 4）負(fù)責(zé)對(duì)外的宣傳工作。其主要職責(zé)是： 宏觀管理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)工作，統(tǒng)籌制定市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，合理調(diào)整專業(yè)市場(chǎng)布局 ，適時(shí)設(shè)定市場(chǎng)各項(xiàng)配套服務(wù)項(xiàng)目，制定和組織實(shí)施市場(chǎng)各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)。 市場(chǎng)建成后，將借助 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場(chǎng)的現(xiàn)代化管理與