論在市場營銷中管理溝通的作用畢業(yè)論-文庫吧資料
2025-06-15 06:26本頁面
【正文】 上形成“溝通壁壘”。這種狀況一方面有損總公司整體的對外形象及品牌，破壞外部大客戶關(guān)系，分散企業(yè)的實(shí)力：一方面不利于子公司之間的團(tuán)結(jié)，容易造成不良競爭，使各公司之間的關(guān)系難以協(xié)調(diào)。 （五）下屬公司之間溝通協(xié)調(diào)不足，有各自內(nèi)部管理文化，導(dǎo)致不良競爭 汕頭市新角度廣告公司有兩個(gè)子公司，分別在潮陽區(qū)和澄海區(qū)，他們有時(shí)會(huì)面對相同的市場機(jī)會(huì)及相 同的客戶。沒有 一個(gè)長期溝通戰(zhàn)略的指導(dǎo)，在公司遇到一些突發(fā)管理混亂，溝通低效的損害和 問題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到其嚴(yán)重性時(shí)，才對癥下藥推出一些臨時(shí)的解決辦法。公司每五年 制定一個(gè)長期計(jì)劃，如同國家的五年計(jì)劃一樣。這些相關(guān)制度的不健全或落實(shí)不力都會(huì)導(dǎo)致公司內(nèi)部非正式溝通盛行，各種不利于公司管理及內(nèi)部團(tuán)結(jié)的“路透社”消息及不良傳言漫延，從而影響員工的工作情緒及對企業(yè)的認(rèn)同感，也對日常管理造成干擾。 （三）缺乏多方面正式、公開的溝通渠道 雖然公司逐步建立了一些正式的溝通機(jī)制，如例會(huì)制度、年度員工滿意度調(diào)查、創(chuàng)辦內(nèi)部刊物，并設(shè)立公共意見箱等等，但這些手段仍嫌不足。這個(gè)問題不容輕視，畢竟員工是企業(yè)存在的根本，很多員工之間小問題就是在不知不覺中變化成棘手的大問題的。員工作為構(gòu)成企業(yè)中部門的要素，直接影響到部門的溝通能力。再就是部門之間都是平級(jí)，都認(rèn)為自己部門是 公司的精英棱心部門，出現(xiàn)協(xié)作問題不能及時(shí)解決導(dǎo)致溝通障礙。 （二）部門之間正式溝通不足，員工的溝通能力還需提高 汕頭市新角度廣告公司的部門與部門之間的正式溝通的渠道單一、溝通被動(dòng)、溝通次數(shù)少等缺點(diǎn)。只有信息是不夠的 ，員工在接受信息的后作出領(lǐng)導(dǎo)期望的反應(yīng)回復(fù)時(shí)才算是成功溝通的過程。成功溝通的過程中，編碼、譯碼、溝通渠道是由主體發(fā)出信息，最終得到反饋。汕頭市新角度廣告公司的許多員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布指令，下屬只管執(zhí)行，可見信息傳遞的方向是單向的。一般員工都以防御型溝通為主，員工普遍認(rèn)為說真話會(huì)有可能得罪領(lǐng)導(dǎo)，帶來不必要的麻煩。其主要不足及不良影響具體表現(xiàn)在： （一）溝通氛圍缺乏鼓勵(lì)性 這種障礙主要表現(xiàn)在員工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有不同意見的時(shí)候，一般情況會(huì)選擇，就算有想法和抵抗情緒也會(huì)去執(zhí)行。員工溝通時(shí)還 是大多考慮和被溝通領(lǐng) 導(dǎo)的私交熟悉程度，對于不大熟悉的同事或領(lǐng)導(dǎo)一般不會(huì)主動(dòng)進(jìn)行溝通。它涉及不同部門、不同層次 的員工，為此，相對比較斂感，要求比較高的溝通技巧。強(qiáng)勢部門難免會(huì)盛氣凌人，擺出一副高高在上的架勢，弱勢部門也不服氣，久而久之造成了有的業(yè)務(wù)部門平時(shí)基本不來往，或是在交流溝通的時(shí)候十分被動(dòng)，造成部門之間協(xié)調(diào)合作效率低下，出了事情容易互相推倭和抱怨。再就是一般員工眼中領(lǐng)導(dǎo)總是一直處于忙碌之中的，事實(shí)上高層對下屬傳遞信息的 時(shí)間和機(jī)會(huì)也是有限的。領(lǐng)導(dǎo)在員工中的威望也較高，造成了員工對領(lǐng)導(dǎo)又陌生又有點(diǎn)懼怕的感情心里。員工大多害怕不小心得罪了領(lǐng)導(dǎo)又或是不順領(lǐng)導(dǎo)的心意，使自己的職場前途變的暗淡。 （四）集團(tuán)內(nèi)部溝通渠道現(xiàn)狀 在上行溝通方面，公司的員工還是處于比較被動(dòng)的狀況，主動(dòng)性和積極性并沒有很好的調(diào)動(dòng)起來。初步的內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)體系基本構(gòu)成．但很多溝通方式還有待豐富和完善。例會(huì)一般由部門經(jīng)理召開，一般是一個(gè)月一次左右，為基層員工和部門經(jīng)理的之間的溝通交流提供了平臺(tái)，加強(qiáng)對了隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。如：年中或年度工作總結(jié)會(huì)議，每年年初，一般是在春節(jié)前，公司領(lǐng)導(dǎo)層都會(huì)以封閉形式組織召開年度工作總預(yù)算會(huì)議。 （ 2）會(huì)議溝通的方式 為了保證溝通的成效祁促進(jìn)各個(gè)高層之間的交流。員工通過 使用互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部局域網(wǎng)開展工作和同事之間加強(qiáng)交流已成為家常便飯。 （ 1）網(wǎng)絡(luò)電子溝通方式 作為一家大型廣告公司，公司的每個(gè)員工的配置了臺(tái)式或筆記本電腦，除了電腦以外，內(nèi)部通訊網(wǎng)絡(luò)都成為員工提高工作效率必不可少的工具。在業(yè)務(wù)布局和整體資源調(diào)配上，子公司必須服從公司總部的戰(zhàn)略方針。公司下設(shè)若干職能部門，為各個(gè)部門提供市場、財(cái)務(wù)、行政后勤、專業(yè)技術(shù)支持等服務(wù)。 （二） 汕頭市新角度 廣告公司組織結(jié)構(gòu) 公司的組織結(jié)構(gòu)可參見下圖。 2014 年開始，新角度增設(shè)了禮品部，專業(yè)為企業(yè)制作相關(guān)形象宣傳品、形象禮品。 學(xué)號(hào)： 12054620213 學(xué)年論文 論在市場營銷中管理溝通的作用 學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 專業(yè) 市場營銷 班級(jí) 121 學(xué)生 余璐杉 指導(dǎo)教師 文亞青教授 完成時(shí)間 2021 年 9 月 20 日至 2021 年 10 月 9 日 一、 汕頭市新角度 廣告內(nèi)部管理溝通現(xiàn)狀及分析 .........................................................................
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