【正文】 ,分為九種 .第一 ,創(chuàng)新革新的角色 .第二種 ,探索和創(chuàng)造者 .第三種 ,評價者和開放者 .第四 ,推動和組織者 .第五 .總結(jié)者和生產(chǎn)者 .第六 .控制和檢查者 .第七 .支持者和維護者 .第八 .匯報者和建議者 .第九 .團隊聯(lián)絡(luò)者。 結(jié)合諾基亞工作團隊的案例，分析如何構(gòu)建高績效的工作團隊？ 答： (一 )構(gòu)筑工作團隊規(guī)模不要超過 12人。星巴克采取的就是多種激勵方式一同作用，弱化薪酬與任務(wù)的聯(lián)系，并對員工經(jīng)行栽培和輔導(dǎo)訓(xùn)練，提升員工的技能，使他們得到可持續(xù)的成長發(fā)展空間。同時，隨著達(dá)到某一期望的距離越短，其期望會不斷下降，使員工付出努力的動力也就會不斷下 降。 3，常用的激勵手段和方法有： 目標(biāo)激勵、工作激勵、持股激勵、榜樣激勵、榮譽激勵、組織文化激勵和危機激勵。三，為合伙人提供衛(wèi)生、員工扶助方案、傷殘保險。 2，星巴克對合伙人的激勵從以下幾方面進(jìn)行 ：一，實施“咖啡豆股票”，這是面向全體員工的股票期權(quán)方案。星巴 克成功得原因，是由 伙伴 和他們?yōu)槊棵櫩蛣?chuàng)造的特殊體驗所造就的，觸及整個社區(qū)，傾聽每位員工和顧客的聲音，抓隹每個市場里的成長機會，為顧客設(shè)計一種真正滿意的體驗從而使涉及到的每個人獲益。不顧現(xiàn)實條件而進(jìn)行的變革會把事情搞糟，不追求理想的變革方案，有時只能滿足于審慎的有節(jié)制的變革，有些變革的目標(biāo)也不是一次能完成的，要有計劃的分步驟實施。 (3) 變革要求人們在思想和價值觀念作出相應(yīng)的改變。 (2) 改革要綜合配套進(jìn)行。所以，在采取變革之前，應(yīng)盡可能得到上級的支持、贊助或保持中立，允許試驗，只有得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，變革才能有方向，行為才能踏實。 (1) 領(lǐng)導(dǎo)的支持。當(dāng)環(huán)境變化到足以阻礙組織的發(fā)展時，組織就必須進(jìn)行調(diào)整和改革，以適應(yīng)變化后的環(huán)境。 構(gòu)改革的實踐中得到了什么啟示？ 答：組織要想保持持續(xù)的發(fā)展，就必須與時俱進(jìn)，與周圍的環(huán)境相適應(yīng)。 事業(yè)部以某個產(chǎn)品地區(qū)或顧客為依據(jù)，將相關(guān)的研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)銷售等部門結(jié)合成相對一個獨立的組織形式。 ？是否存在一種完美無缺的組織結(jié)構(gòu)？ 答：案例可以看出來前期使用直線職能制，后面使用事業(yè)部制。原因在于：組織結(jié)構(gòu)確定了人與人之間的關(guān)系，而這種關(guān)系的確定直接決定專業(yè)好文檔 10 了人們在工作中對與他人關(guān)系的處理心理與處理方式。 答：從 1989年創(chuàng)業(yè)到 2021年 8月，樂百氏一直都采取的直線職能制，按產(chǎn)、供、銷分成幾大部 門，再由全國各分公司負(fù)責(zé)銷售；從 2021年 8月到 2021年 3月，實施了產(chǎn)品事業(yè)部制，這在樂百氏歷史上雖然實施的時間很短，但為現(xiàn)在實施區(qū)域事業(yè)部制奠定了基礎(chǔ)，實現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)變革中的平穩(wěn)過渡。而這正是樂百氏的早期組織結(jié)構(gòu)是有效的，而后來卻不適應(yīng)了的真實原因。當(dāng)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)正確，高層決策無誤的情況下，企業(yè)能得到很好的發(fā)展。并且，在目標(biāo)宣貫時要得到大多數(shù)人的支持和認(rèn)可，以保證大家能夠同心協(xié)力的為實現(xiàn)目標(biāo)努力，最終實現(xiàn)既定目標(biāo)。 第五項目標(biāo) —— 生產(chǎn)線尚未建成，就定具體年目標(biāo)，實在是不切實 際，應(yīng)當(dāng)做足充分的調(diào)研再下目標(biāo)。 第三項目標(biāo) —— 削減費用要從多個方面，不是說花錢的同時就不能省錢，可以使技術(shù)上的壓縮成本也可以是管理上的壓縮成本。用更合理的方式讓這個市場做大、做穩(wěn)。約翰董事長的目標(biāo)決定了做什么，但沒有交代怎么樣做，所以目標(biāo)實行起來有難度，雖然個體決策帶來了高效率，但沒有經(jīng)過大家討論，目標(biāo)的認(rèn)同程度較低；獨裁式的領(lǐng)導(dǎo)方式并不容易讓下屬們接受，但是在下決策的 時候更有一錘定音的效果。總的來說，在制定目標(biāo)的過程中要尤其注重兩點，一是保證目標(biāo)的合理性，二是保證目標(biāo)執(zhí)行的順暢性，即保證目標(biāo)被大部分人接受并執(zhí)行。）目標(biāo)制定時，首先要和中高層管理人員進(jìn)行公司戰(zhàn)略的分解，然后做公司內(nèi)外部的調(diào)研，最后根據(jù)綜合調(diào)研和分析的結(jié)果，做目標(biāo)的制定和分解，保證目 標(biāo)制定的合理性。）（或者這個：約翰董事長制定的目標(biāo)過于主觀，缺乏宏觀及微觀環(huán)境的分析，是不合理的。如果只是為了賣一個好價錢。沒有說出為什么要這么做。但如果說是為了企業(yè)的長期經(jīng)營目的，不切實際的目標(biāo)必然要犧牲公司的長期利益來換取短期的經(jīng)營業(yè)績。新對方不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)擴展，緊跟時代腳步的創(chuàng)新之舉正是為了提高其銷售，保持其魅力的。而面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟迅速發(fā)展的情況，新東方也毫不手軟毫不猶豫的投身遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域，與聯(lián)想的品牌輸出合作使其如虎添翼。而且注意保持這種培養(yǎng)優(yōu)勢，鞏固口碑！ b市場開發(fā)：指企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場。新東方很聰明的運用自己的品牌優(yōu)勢加強滲透，不斷拓展新的營銷手段。而針對 IT，會計師，律師等方面的綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)又是和英語培訓(xùn)相區(qū)別的，屬于混合多元發(fā)展戰(zhàn)略。 （ 或者這個： A多元化戰(zhàn)略：有同心多元化和混合多元化兩種具體戰(zhàn)略。新東方?jīng)]有做過品牌宣傳，不太重視市場活動。各個高校中流傳著新東方的故事和 笑話。 b．拓展?fàn)I銷手段。這樣做可以同時滿足學(xué)員對老師的要求和學(xué)校對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。教育的信息化，正好可以彌補傳統(tǒng)教育的不足。雖然新東方有一套給老師評分的質(zhì)量控制系統(tǒng)，但 是很多學(xué)員是沖著某一位特定的老師來聽課的。培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品，在原材料和工藝既定的條件下，傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量是大致相同的。） 2， a．用新興技術(shù)來創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟，標(biāo)準(zhǔn)化市場需求。慢慢做大做廣。所以首先作好英語。 c．發(fā)展特色，注重核心。 （ 或者這個： a．打響品牌，提高知名度，由全國化向國際化轉(zhuǎn)變。 新東方學(xué)校的戰(zhàn)略選擇 2021 年 12 月 19 日 星期日 02:05參考答案，歡迎討論 問： 1．為新東方未來的發(fā)展提供適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略建議。 2，應(yīng)該是生產(chǎn)部長負(fù)起最終責(zé)任，依據(jù)的是責(zé)任的不可下授原則。 管理案例分析作業(yè) 1 忙碌的生產(chǎn)部長 問題： 專業(yè)好文檔 8 1．王雷和張立分別是這家企業(yè)哪一層次的管理人員？ 2．關(guān)于鎖裝配不善問題 ，公司總經(jīng)理應(yīng)該首先負(fù)責(zé)成誰負(fù)起最終責(zé)任？這根據(jù)的是什么原則？ 3．王雷向總經(jīng)理匯報說他這星期做了幾件重要的工作，請在下列空格里依次寫下這些工作所體現(xiàn)的活動或職能性質(zhì)。 2）薪酬改革不是一個鼓勵問題，而是設(shè)計企業(yè)方方面面，特別是觀念的轉(zhuǎn)變。 ？ 答 :多多與員工溝通，了解實際情況，進(jìn)行內(nèi)外部分析（ PEST,SWOT等）建立新的企業(yè)文化，提高團隊的凝聚力及士氣，從新共同制定戰(zhàn)略，企業(yè)必須保持目標(biāo)一致性，從而保證較高的工作效能。 ‘ 兩人的分歧最主要的原因是在于，一個是老板一個是職業(yè)經(jīng)理人，約翰先生已經(jīng)想轉(zhuǎn)賣公司，對自己的公司已經(jīng)沒有了感情，不了解企業(yè)實際的情況，而托馬斯先生是一位職業(yè)經(jīng)理人，最根本的任務(wù)是 “ 股東利益最大化 ” ，而不是滿足一個人的要求。 問題： 2. 喬森家具公司的市場經(jīng)營情況怎么樣？ 答：企業(yè)有多個產(chǎn)品 但是不同產(chǎn)品在市場中所占的市場份額不同 可以用 BCG分析 問題： 3. 喬森家具公司內(nèi)部存在哪些問題？ 答：內(nèi)在問題存在戰(zhàn)略目標(biāo)不統(tǒng)一，管理層缺乏凝聚力，產(chǎn)品市場份額差異過大，銷售團隊思想代謝，生產(chǎn)技術(shù)有待于提高，人力無法完全滿足企業(yè)需要，企業(yè)缺乏新產(chǎn)品。 既然要增加銷售額，并且要求 不低的話，最多只能減少單位成本，而不可能“又讓馬兒跑，又讓馬兒不吃草”，“總生產(chǎn)費用”只能控制提高率不超過多少 %。 2 忙碌的生產(chǎn)部長（課本 P63） 1. 王雷和張立分別是這家企業(yè)哪一層次的管理人員？（ B ） B. 中層和基層的 2. 關(guān)于鎖裝配不善問題，公司總經(jīng)理應(yīng)該首先責(zé)成誰負(fù)起最終責(zé)任？這依據(jù)的是什么原則？（ C ） C. 生產(chǎn)部長，責(zé)任的不可下授原則 專業(yè)好文檔 7 3. 王雷向總經(jīng)理匯報說他這星期做了幾件重要的工作，請在下列空格里依次寫下這些工作所體現(xiàn)的活動或職能性質(zhì)：（ ） A．計劃 B．領(lǐng)導(dǎo) C. 組織 D. 非管理 E．組織 F．控制 4. 依據(jù)王雷所提供的資料分析，金星公司上半年的盈利情況怎樣（不嬴不虧）？如果按照王雷的方案對生產(chǎn)活動進(jìn)行調(diào)整，下半年的盈利將會怎樣（盈利 400萬）？ 5. 勞資糾紛的處理和工傷賠償政策的解釋都共同需要何種管理技能？（ B ） B. 技術(shù)技能 6. 產(chǎn)品更新?lián)Q代和制造工藝改進(jìn)都對管理工作的職能和技能有些什么要求？（ D ） D. 技術(shù)領(lǐng)域的決策是一項富有挑戰(zhàn)性的管理工作，要求同時具備概念技能和技術(shù)技能，甚至有時還需要人際技能 7. 打電話請供應(yīng)廠商來換一臺同目前用壞的機器一樣的設(shè)備，這是 設(shè)備簡單替換問題，需要的管理技能主要是（ B ）。 4 ．通過對本案例的學(xué)習(xí)，你是如何理解控制與管理的關(guān)系的？ 答：從案例中可以看出，控制對于該公司的重大意義。因為控制不可能面面俱到，事無巨細(xì)同等對待，因此，在控制過程中，領(lǐng)導(dǎo)者必須選擇特別關(guān)注的地方，以確保整個工作按計劃按要求執(zhí)行。公司總部也從煩瑣的日常管理中解脫出來，主要從事戰(zhàn)略決策、公共關(guān)系、內(nèi)部資源協(xié)調(diào)、重大項目投資等工作，這從另一個角度來看，也反映了控制的什么原理？對你的選擇給予恰當(dāng)?shù)慕忉尅Ｋ赃@是一種內(nèi)部審計。這是一種由組織內(nèi)部的審計人員對組織的會計、財務(wù)和其他業(yè)務(wù)活動所做的定期和獨立 的評估。公司每季度召開一次執(zhí)行部總經(jīng)理會議，處理重大預(yù)算偏離或作出相應(yīng)的預(yù)算修改，對近期市場進(jìn)行預(yù)測，考察重大投資項目的執(zhí)行情況，調(diào)劑內(nèi)部資源”，這屬于什么控制方法，進(jìn)行簡要分析。 2 漢諾公司的成功之道（課本 P79） 根據(jù)案例所提供的材料，回答下列問題： 上述漢諾公司采用的控制方法主要是什么，體現(xiàn)在哪 幾個方面？ 答：公司對各工廠的控制主要體現(xiàn)在預(yù)算審批、內(nèi)部報告管理和協(xié)調(diào)會三個方面，而這三個方面都屬于財務(wù)控制方式。通過市場調(diào)查和市場預(yù)測，可以全面系統(tǒng)地了解需求狀況，包括需求數(shù)量、需求結(jié)構(gòu)和需求發(fā)展變化的規(guī)律等，向生產(chǎn)部門或生產(chǎn)企業(yè)提供可靠的信息，才能使消費者各種需求得到滿足，使 生產(chǎn)和消費結(jié)合的更為緊密 2 年度銷售計劃是如何制定的（課本 P79）（紅字斜體是可以展開時的參考內(nèi)容） 選 C 首先，按照計劃工作的程序 （見 P74） 來科學(xué)的制定計劃，即估量機會→確定目標(biāo)→擬定前提條件→擬定可供選擇的方案→評估可供選擇的方案→選擇方案→擬定派生計劃→編制預(yù)算等程序。市場調(diào)查和預(yù)測不但是決定各生產(chǎn)部門生產(chǎn)總量的重要依據(jù)，而且是搞好各生產(chǎn)部門間生產(chǎn)聯(lián)系的重要依據(jù)。同時，市場調(diào)查和預(yù)測在提高經(jīng)濟效益方面起著重要作用，即根據(jù)市場調(diào)查和預(yù)測結(jié)果所進(jìn) 行的商品營銷活動，大大減少了盲目性，增強了自覺性，必然給商品營銷部門或企業(yè)帶來較高的經(jīng)濟效益，也促進(jìn)了商品流通，滿足了消費者的需求。 （ 2）市場調(diào)查和市場預(yù)測是管理決策和提高經(jīng)濟效益的必要條件。市場調(diào)查資料就是其中重要的資料，可以最集中地反映商品生產(chǎn)的數(shù)量、結(jié)構(gòu)和商品的供求關(guān)系等。 市場調(diào)查和 市場預(yù)測的作用 主要綜合體現(xiàn)為以下幾個方面： （ 1）市場調(diào)查和市場預(yù)測為制定科學(xué)的計劃和政策提供依據(jù)。 比如通過劃分和選擇 商圈，測算與選擇聚客點，并結(jié)合針對競爭對手的策略“跟進(jìn)策略”，使其選址成功率幾乎是百分之百，是肯德基成功的環(huán)境分析功勞。 答： 培訓(xùn)計劃設(shè)計要考慮以下幾個問題：明確培訓(xùn)對象；確定培訓(xùn)目標(biāo)；確立培訓(xùn)時間；落實實施機構(gòu)；選擇合適的培訓(xùn)方法；培訓(xùn)設(shè)施。以自主為主，結(jié)合外部咨詢機構(gòu)。也就是說，零部件部門應(yīng)掌握哪些知識，會哪些技能才能滿足以顧客為中心的模式，？只有這樣培訓(xùn)才能做好、有效。建議以在崗培訓(xùn)為主，鼓勵員工業(yè)余學(xué)習(xí)，同時少量（好的或差的）人員進(jìn)行離崗培訓(xùn)。能夠讓有關(guān)人員了解他們的需求。 1 波音公司的新計算機系統(tǒng) 案例 波音公司的新計算機系統(tǒng) 1990年，西雅圖波音商用航空集團公司準(zhǔn)備在其商用零部件部門。 （ 4）沒有十全十美的人，高層管理者應(yīng)根據(jù)組織的整體利益和目標(biāo)的實現(xiàn)進(jìn)行最合理的人員決策。 （ 3）考慮到人員選定的緊迫性，在聽取各方面意見后，應(yīng)果斷作擊決斷 。 （ 2）在根據(jù)組織的整體利益和目標(biāo)的實現(xiàn)進(jìn)行滿意的人選決策選人財時重視 “ 用于之長 ” 的原則，于胡、張、王各有利弊。具體措施： （ 1）考慮因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合。此事必須三思而后行 ?? 問題： 如果你處于邵剛的位置，怎樣處理眼 前的問題？請給出有說服力的解決方案。它是美國一家知名公司在中國的總代理， 。在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理中，應(yīng)該專業(yè)好文檔 5 給予創(chuàng)新關(guān)鍵人員足夠的自主權(quán)，讓他們能夠相對獨立的開展創(chuàng)新工作，營造良好的創(chuàng)新環(huán)境和企業(yè)文化，建立制度加以保障和鼓勵，并重視對員工的物質(zhì)和精神激勵，同時允許員工在創(chuàng)新過程中錯誤和失敗。 當(dāng)環(huán)境復(fù)雜且不確定；低層管理者擁有做出決策的能力和經(jīng)驗；低層管理者要參加決策；決策的影響相對小；公司文化容許低層管理者對所發(fā)生的事有發(fā)言權(quán)；公司各部在地域上相當(dāng)分散；企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性時，可建議采取分權(quán)方式 1 “銥星”的隕落（復(fù)習(xí)指導(dǎo) P22） 1 美國明尼蘇達(dá)礦業(yè)制造公司 （課本 P291：創(chuàng)新先鋒 3M） 答案： C A D 4現(xiàn)代高科技越來越成為經(jīng)濟發(fā)展的首要因素。 （ 3）作為公司總裁的助理，可根據(jù)以下因素來決定一個組織是更為集權(quán)還是更為分權(quán)，并提出相應(yīng)建議。 （ 2）集權(quán)和分權(quán)對組織來講都是不可缺少的，但集權(quán)