【正文】 因素、（行業(yè)增長性；新產(chǎn)品構(gòu)成固定成本；產(chǎn)品生命周期；產(chǎn)品差異；退出壁壘） 決 定買方力量的因素；（侃價杠桿；價格敏感性） 二、企業(yè)發(fā)展的 3 種基本戰(zhàn)略；成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、標歧立異戰(zhàn)略和目標集聚戰(zhàn)略： 三、價值鏈：一個企業(yè)盈利能力的關(guān)鍵是企業(yè)是否有獲取其為買方創(chuàng)造的價值，或是否確保這種價值不落入他人的手中。 最后：彼得斯 的哲學(xué)：所謂的管理新思想是將人們引入一個模糊不清的、自相矛盾的世界，但是這是一個重要原則。彼得斯的思想： 首先：一是人受到“兩重性”的驅(qū)動，他既要作為集體的一員，又要突出自己，他既要成為一個獲勝隊伍中一個可靠的面員，又要通過不平凡的努力而成為隊伍中的明星；二是只要人們認為某項事業(yè)從某種意義上說是偉大的，那么他們就會情原地為了這個事業(yè)吃苦耐勞。 戰(zhàn)后科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展： 首先是原子能的應(yīng)用；其次是計算機的誕生、應(yīng)用及發(fā)展；三是新材料的不斷發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用；最后就是人類的空間技術(shù)和生物工程的應(yīng)用與發(fā)展。 二維領(lǐng)導(dǎo)的模式： 主動的結(jié)構(gòu)、體諒的結(jié)構(gòu)，管理方格：布萊克、莫頓 Z 理論： 威廉。 團體動力學(xué) 卡特沙因： 理性 — 經(jīng)濟人假設(shè)：人是由經(jīng)濟誘因來引發(fā)工作動機的，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟利益； 經(jīng)濟誘因在組織的控制之下，因此人被動地在組織的操縱、激勵和控制之下從事工作人以一種合乎理性的、精打細算的方式行事； 人的情感是非理性的，會干預(yù)人對經(jīng)濟利益的合理追求，組織必須設(shè)法控制個人的感情。認為它 能使組織的成員在努力實現(xiàn)組織目標的同時，最好地實現(xiàn)自己的個人目標，所以他認為關(guān)鍵不在于采用“強硬的”方法或“溫和的”方法之間進行選擇，而在于要在管理的指導(dǎo)思想上變 X 理論為 Y 理論，這兩種理論的差別在于，是把人們當(dāng)作小孩看待，還是把他們當(dāng)作成熟的成年人看待。 在適當(dāng)條件下，人們不但能接受，而且能主動承擔(dān)責(zé)任； 大多數(shù)人都具有相當(dāng)高度的用以解決組織上問題的想象力、獨創(chuàng)性和創(chuàng)造力，但在現(xiàn)代工業(yè)社會的條件下，一般人的智慧潛能只是部分地得到了發(fā)揮； 企業(yè)管理的基本任務(wù)是，安排好組織工作方面的條件和作業(yè)和方法，使人們的智慧潛能充分發(fā)揮出來，更好地為實現(xiàn)組織上和自己具體的個人目標而努力。 就人員來講，這是一個指揮他們的工作、激勵他們、控制他們的行動、修正他們的行為以適應(yīng)組織需要的過程； 如果管理當(dāng)局不作這種積極的干預(yù)，人們對組織的需要可能采取消費的甚至對抗的態(tài)度； 一般人的本性是懶惰 的，他盡可能地少工作； 他天生以自我為中心，對組織需要不關(guān)心；、他本性反對變革； 他輕信、不太聰明，易于受騙子和政客的煽動。 X 理論 — Y 理論（ 論述麥格雷戈提出的 Y 理論要點有哪些。赫茨伯格：激勵因素 — 保健因素理論 戴維 克萊頓福萊特 美國，動態(tài)的管理 自由和協(xié)作 政治哲學(xué)： 通過利益的結(jié)合來減少沖突；變服從個人權(quán)力為遵循形勢規(guī)律； 通過協(xié)作和控制來達到目標； 領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的相互影響 關(guān)于協(xié)作：組織的四條基本原則： 協(xié)作是涉及一種形勢中全部要素的相互作用的因素； 協(xié)作由全部有關(guān)負責(zé)人的直接接觸形成； 協(xié)作要在早期階段進行； 協(xié)作是一個連續(xù)的過程 雨果神授的權(quán)力 。 二 .對權(quán)力的分類 :合理的 .法定的權(quán)力 。 馬克斯強調(diào)了對管理的教育問題 。 三 .管理的技巧和能力 :管理人員應(yīng)具備的能力和品質(zhì) :身體條件 .智力條件 ,精神條件 ,全面教育 ,特別知識 ,經(jīng)驗 。首創(chuàng)精神 。公平 。等級制度 。人員的報酬 。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 。紀律 。 二 .法約爾 14 項管理原則：勞動分工 。靈活性 。好計劃特點 :統(tǒng)一性 。管理活動 。安全活動 。商業(yè)活動 。效率達到獎賞 享利標準化作業(yè) 。工作調(diào)度 。公平處理 。向有能力的人請教 。埃默森 ,為發(fā)展中的美國找到節(jié)省時間和開支方法的新型”效率工程師” 對組織職能的認識：組織的 12 效率原則 :明確規(guī)定目標 。 研究了勞資關(guān)系問題。杰文斯： 研究了勞動強度和疲勞的問題。 關(guān)于管理的職能。亞當(dāng)斯密認為企業(yè)的所有權(quán)和管理權(quán)是分開的。 1推行職工福利制度。 進行工作研究，以機器和工人的有機組合為基礎(chǔ)來組織生產(chǎn)。 對工廠中的各項工作有先進的控制制度和統(tǒng)計記錄作為管理決策的依據(jù)。 建立內(nèi)部控制制度，快捷改變了當(dāng)時通行的辦法。 有計劃地進行機器的布置，使之符合工藝的要求。李嘉圖 《政治經(jīng)濟學(xué)及賦稅原理》，宣揚只有經(jīng)濟自由的資本主義制度最有利于生產(chǎn)的發(fā)展 索霍工廠的經(jīng)驗： 進行市場預(yù)測和研究，將一切生產(chǎn)和銷售建立在市場調(diào)查和預(yù)測基礎(chǔ)上。 亞當(dāng)他發(fā)現(xiàn)了貨幣流通的一般規(guī)律，支持貿(mào)易差額論，反對經(jīng)濟自由主義，主張國家全面地干預(yù)經(jīng)濟生活。 詹姆斯斯密《國富論》 分工論，工廠制度的基礎(chǔ)。思想主要是：其一，人民受理智的自然法則支配，而不是受專橫的統(tǒng)治準則或為獨裁者的各種念頭所支配；其二，人類社會是以私有財產(chǎn)為基礎(chǔ)的 ，自然和理智的法則規(guī)定了人們不得侵犯他人的財產(chǎn)，個人的財產(chǎn)權(quán)和政治自由都應(yīng)受到保護。洛克《政府論》提出君主或立法機構(gòu)是否違背他們的職責(zé)，這將由人民來作出判斷。路德： 浪費時間是萬惡之源； 樂于從 事工作，不勞者不得食；勞動分工和專業(yè)化是神的意志，因為這樣做使得技術(shù)得到更高的發(fā)展，使生產(chǎn)質(zhì)量和數(shù)量都能提高，因而符合所有人的利益； 消費超過基本的需求就是浪費，因而是有罪的。莫爾 歐洲早期空想社會主義學(xué)說創(chuàng)始人 《烏托邦》 敏銳的觀察到私有制是一切罪惡的根源，食利者和生產(chǎn)者； 注意生產(chǎn)的布局和生產(chǎn)的組織； 在國家管理上，莫爾主張用民主的方式選舉政府官員，按民主的方式治理國家； 在經(jīng)濟管理方式上，莫爾設(shè)想整個社會經(jīng)濟是按照一定的統(tǒng)一原則管理的。 中 世紀思想家： 托馬斯 、物理、生物等方面的影響，管理理論也從其他學(xué)科中吸取有關(guān)的知識。 ，管理是一種可以依靠原理的啟發(fā)而加以改進的技能。 ，以確定其實際效用 ，增大其在實踐中的作用和適用范圍。 ，可以總結(jié)出一些基本管理原理。管理過程同管理職能是分不開的，所以他們試圖對管理過程和管理職能進行分析，從理性上加以概括，把用于管理實踐的概念、原則、理論和方法結(jié)合起來形成一門管理學(xué)科。 管理過程學(xué)派的研究對象就是管理的過程和職能。屬于保健因素的有公司政策和管理、監(jiān)督、工資、同事關(guān)系、工作條件等。當(dāng)保健因素改善后，職工的不滿情結(jié)會消除，但并不會導(dǎo)致積極的后要，而只是處于一種既非滿意，又非不滿的中性狀態(tài)，只有激勵因素才產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。 三 .管理哲學(xué)：科學(xué)管理在實質(zhì)上包含著要求在任何一個具體機構(gòu)或工業(yè)中工作的工人進行一場全面心理革命 ,要求他們在對管理部門的同事 .對他們的工人和所有日常問題的責(zé)任上進行一場全面的心理革命 .沒有雙方的這種全面的心理革命 ,科學(xué)管理就不能存在 ,這也正是泰羅科學(xué)管理的精神內(nèi)涵 ,也泰羅時代的管理哲學(xué) ,這場革命勢必帶來深遠的影響 ,其結(jié)果是 ,在科學(xué)管理下 ,雙方心理態(tài)度上發(fā)生的這場偉大的革命就是雙方把注意力從被視為最重要的分配剩余的問題上移開 ,而共同把注意力轉(zhuǎn)向增加剩余上 ,一直到剩余大大增加 ,以至沒有必要就如何分配剩余的問題進行爭吵為止 .科學(xué)管理實際上是一種轉(zhuǎn)變?nèi)诵缘墓芾?,是將人從傳統(tǒng)的小農(nóng)意識轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的社會化大生產(chǎn)的思想意識 . 8．論述赫茲伯格的雙因素理論。 。酬制度 。 一 .作業(yè)管理： 。學(xué)習(xí)型組織的真諦：一方面學(xué)習(xí)是為了保證企業(yè)的生存，使企業(yè) 組織具有不斷改進的能力，提高企業(yè)組織的競爭力；另一方面學(xué)習(xí)更是為了實現(xiàn)個人與工作的真正事例使人們在工作中活出生命的意義。 彼德 .圣吉的學(xué)習(xí)型組織：所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過培訓(xùn)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度預(yù)性的、扁平的、符合人性的，能持續(xù)發(fā)展的組織。 文藝復(fù)興運動促使人的人格得以解放，還人以本來面目。 1）有確定的目標； 2）組織目標的實現(xiàn)，必須實行勞動分工； 3）按等級制度形成的一個指揮鏈； 4）指揮與服從的人員關(guān)系； 5）挑選人才； 6）人員實行委任制； 7）管理人員不是企業(yè)或組織的所有者； 8）管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升 遷制度，有嚴格的考核制度，升遷由上級決定，下級不得表示任何意見，以防止破壞上下級的指揮系統(tǒng)，通過這種制度來培養(yǎng)組織成員的團隊精神，要求他們忠于組織； 9）管理人員必須嚴格地遵守組織的法規(guī)和紀律，這些規(guī)則不受個人感情的影響，而適用于一切情況。 特點： 1）工作量大，節(jié)奏緊張； 2）活動短暫、多樣而瑣碎； 3）把現(xiàn)實的活動放在優(yōu)先的地位； 4）愛用口頭交談的方式； 5）重視同外部和下屬的 信息聯(lián)系； 6）權(quán)利和責(zé)任的結(jié)合；角色：人際關(guān)系、信息、決策；方法： 1）與下屬同享信息； 2）自覺克服工作中的表面性； 3）在共享信息的基礎(chǔ)上，由二三個人分擔(dān)經(jīng)理的職務(wù)； 4）盡可能地利用各種職責(zé)為組織目標服務(wù)； 5）擺脫非必須的工作，騰出時間規(guī)劃未來； 6）以適應(yīng)于當(dāng)時的具體情況的角色為重點； 7）既要掌握具體的情節(jié)，又要具有全局的觀點； 8）充分認識自己在組織中的影響； 9）處理好各種對組織有影響力的人和機構(gòu)的關(guān)系； 10）利用管理科學(xué)家的知識和才能； 3．論述現(xiàn)代管理理論叢林產(chǎn)生的深層次原因。理論表明，人們在工作中的積極性不只受到一個因素的影響，因而積極性與影響因素不只是存在簡單的因果關(guān)系，管理者應(yīng)通過周密計劃，利用目標管理的方法，借助合理的組織機構(gòu)和明確的工作責(zé)任制，把努力 成績 報酬 滿足這個過程貫穿到自己的具體管理過程之中。這種對努力 報酬因果關(guān)系的認識 受到實際工作成績（經(jīng)驗）的影響。 波特和勞勒對激勵總是進行了研究，為組織行為學(xué)的發(fā)展作出了重要貢獻。 21．簡述科學(xué)管理的基本假設(shè)前提。也為總結(jié)管理思想史提供了極為重要的 參考價值 . 20．簡述梅奧提出的現(xiàn)代大工業(yè)的管理必須解決的三個主要問題或三項基本任務(wù)。 能存在于社會之中 ,通過科學(xué)的方法能發(fā)現(xiàn)這些原則 。 19．簡述古典管理理論對管理思想的發(fā)展。 2 18．簡述從管理學(xué)的角度總結(jié)“神學(xué)之父”阿奎那的管理思想，可以得到有啟發(fā)意義的思想線索是什么？ 阿奎那認為宇宙秩序是按等級的階梯來安排的，即從非物體開始，逐漸上升到人、圣徒、天使，最高是上帝； 在阿奎