內(nèi)部資料家裝公司業(yè)務部手冊家裝公司管理家裝行業(yè)-文庫吧資料
2024-09-21 13:42本頁面
【正文】 匯眾咨詢公司監(jiān)督檢查，分項驗收，雙項監(jiān)理制度，設計全程跟單，長期服務，是品牌公司。 答：設計是有很強的專業(yè)的，好的設計師才能設計出好的設計，免費的設計公司很多設計師靠運氣和大量設計，我們采用全程跟單，限量設計，保障設計出精品，從測量、平面設計構思就要 3 到 5 天時間，立面構思設計 5 天，每月最多 3 套，我們以前也不收設計誠意金，設計師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設計定金和設計費，設計師搶著做，收設計費也是保障您的設計效果，不滿意您可以換設計師，一直不滿意您 還可以向總經(jīng)理投訴推款，設計施工分流是必然趨勢。 答：圖紙預算在您付了設計費后可以帶出去，我們公司是按 50 元 /平方，1000 元是設計誠意金，圖紙預算是公司的機密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。 (可提供一些資料標準給客戶看 )公司與市消費者協(xié)會共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。 答：可以自購的 ,我們也可以給您代購托管式服務 ,我們是團購量大優(yōu)惠 ,有保障 ,也便于銜接方便您的生活 ,輔材是我們公司統(tǒng)一配送的，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛 ,我們設計時把輔材的品牌定好 ,由我們材料部統(tǒng)一采購 ,您也可以輕松很多 . 答：是自己公司簽定長期合同的，我們是和裝飾行業(yè)唯一的培訓公司匯眾企業(yè)管理有限公司合作，定期對員工進行素質(zhì)培訓，強化服務意識，質(zhì)量意識及客戶價值，真正做到以客 戶為中心，我們公司總共有 50 幾套工班，每個月限80 套左右，保障質(zhì)量?？蛻粢庖娞幚砗笕珙櫩筒粷M意，則應重新制定處理對策并重新實施。客戶意見處理的實施：各相關部門應根據(jù)業(yè)務部要求 (見顧客意見處理單 )無條件地對客戶意見進行處理，處理后結果應形成記錄，如需去現(xiàn)場處理，則應在兩天內(nèi)到達客戶指定的地方。業(yè)務部應針對客戶意見制定 處理對策。工作流程：客戶意見的方式主要電話、信函、客戶來訪提出、其它方式 (如客戶回訪、顧客滿意度調(diào)查時獲得 )；客戶意見的登記：不管什么部門的人員接到客戶意見，都應對客戶意見情況進行登記，并在 2 小時內(nèi)將客戶意見情況傳遞到業(yè)務部。工程部、質(zhì)監(jiān)部與設計部等各職能部門，應在各自權責范圍內(nèi)負責對客戶意見的各項設計問題、施工問題及時組織處理和反饋。 家裝公司業(yè)務 部服務手冊：第三、業(yè)務員的專業(yè)性應不遜于設計師、施工員，從穩(wěn)重、耐心、細致、善良、熱情、自信、待人誠實、說話和氣、語言和舉止文雅得體等的綜合素質(zhì)取信客戶，總結與客戶交談中的優(yōu)、缺點，準確掌握客戶心理，關注和了解消費者敏感問題，掌握市場動態(tài)，吸收了解市場新材料，裝修新工藝，掌握裝修成本，對公司發(fā)展提合理化建議，月度編制實施業(yè)務計劃，認真閱讀施工人員手冊和業(yè)務部控制程序。我們以敬業(yè)誠信，開拓創(chuàng)新，務實高效的精神 ,努力成為全國住宅裝飾行業(yè)的領軍品牌。教育和鼓勵每一位員工 謙虛做人、努力做事 。公司于創(chuàng)藝年創(chuàng)藝月通過了ISO9001(2020 版 )國際標準質(zhì)量體系認證。力爭成為國內(nèi)一流品牌，整個家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)。 外樹信譽、內(nèi)強素質(zhì) 促使公司五年內(nèi)發(fā)展為全國大型裝飾集團。公司自成立之初就堅持每月 5 日的員工素質(zhì)培訓與技術培訓、每月 15 日設計師交流、每月 1 日管理層會議、每月 25 日的施工員會議與培訓和不定期的組織各種相關的技術人員進行外培，不斷的完善公司內(nèi)部人才的培訓機制，充分的人才儲備與更新，為公司的騰飛打下堅實的基礎。內(nèi)部資料 家裝公司業(yè)務部手冊家裝公司管理 家裝行業(yè) 家裝公司業(yè)務部服務手冊：第一、公司介紹：創(chuàng)藝裝飾工程有限公司，成立于創(chuàng)藝年創(chuàng)藝月，是專業(yè)從事住宅、別墅、商鋪、寫字樓、辦公空間等設計及施工的建設部室內(nèi)裝飾
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