木寶家具有限公司發(fā)貨及退貨返修管理流程-文庫吧資料
2024-09-20 09:21本頁面
【正文】 審 批 倉 庫 辦 理 入 庫 品 質(zhì) 分析報告 研發(fā) 品質(zhì) 核定 費用 財務(wù) 審計 費用 處理結(jié)果 人事 負(fù)責(zé) 監(jiān)督 木寶家具有限公司發(fā)貨及退貨返修管理流程 文件編號： MBCW011 文件適用體系 ISO9001/SA8000 編制日期： 2020522 版本 /改次 13/011 編制部門：人力資 源部 審批部門：總經(jīng)辦 頁碼： 7 共 9 頁 品質(zhì)部要對銷售部退返修產(chǎn)品進(jìn)行核實確認(rèn)，并落實相關(guān)的責(zé)任部門或責(zé)任人及費用定性的劃分； 質(zhì)量異常品由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)，成批量的退返倉庫保存待修或臨時上報生產(chǎn)計劃辦公室安排； 單件產(chǎn)品不需返回生產(chǎn)制造部門的，通知生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人 安排臨時工作人員進(jìn)行修補； 銷售員可自行組織生產(chǎn)或品質(zhì)部人員協(xié)助進(jìn)行返修管理工作； 不可返修產(chǎn)品 品質(zhì)部開具不可返修品申請單，經(jīng)過研發(fā)部確認(rèn)核定，報請總經(jīng)理審批； 倉庫管理人員根據(jù)品質(zhì)部及研發(fā)部審定的報廢申請單，把報廢產(chǎn)品 進(jìn)行分類存放及處理； 品質(zhì)部界定退返修產(chǎn)品責(zé)任遵循原則； 制造部責(zé)任 退返修產(chǎn)品 經(jīng)過 品質(zhì) 部檢驗鑒定后，因為質(zhì)量問題造成的退返修產(chǎn)品的退貨和客戶 挑選產(chǎn)生的費用； 在組裝過程中出現(xiàn)的問題； 在包裝期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題； 在內(nèi)部物流過程中出現(xiàn)的異常問題； 六、銷售員的責(zé)任 因為業(yè)務(wù)跟單人員下錯產(chǎn)品單號及規(guī)格產(chǎn)生的異?，F(xiàn)象； 因為區(qū)域經(jīng)理沒有 進(jìn)行 申報， 未經(jīng) 部門總監(jiān)審批同意，私自執(zhí)行退返修的產(chǎn)品，由區(qū)域責(zé)任人承擔(dān)； 七、客戶的責(zé)任 因為家里出現(xiàn)的 劃傷、撞傷、碰傷、擦傷、磨傷等異常現(xiàn)象，由顧客自己負(fù)責(zé)一切費用，公司負(fù)責(zé)給予修補； 因為顧客人為的異常（打、砸、扔）等產(chǎn)生的傷損現(xiàn)象 八、運輸責(zé)任 木寶家具有限公司發(fā)貨及退貨返修管理流程 文件編號： MBCW011 文件適用體系 ISO9001/SA8000 編制日期： 2020522 版本 /改次 13/011 編制部門：人力資源部 審批部門：總經(jīng)辦 頁碼： 8 共 8 頁 運輸過程出現(xiàn)的撞傷、破損、開裂等現(xiàn)象，加盟店在拆裝時當(dāng)即把相關(guān)信息反饋到公司營銷中心； 運輸過 程中出現(xiàn)的交通事故產(chǎn)生的損壞現(xiàn)象； 以上兩項責(zé)任由公司與運輸公司根據(jù)合同規(guī)定進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，公司各部不承擔(dān)任何責(zé)任； 九、倉庫管理責(zé)任 倉庫管理人員接到銷售部退返修產(chǎn)品時，首先要與銷售跟單人員核實產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號、顏色、材質(zhì)、數(shù)量、生產(chǎn)單號、生產(chǎn)時間、質(zhì)量檢驗員等； 所有退返修產(chǎn)品辦理入庫前必須要經(jīng)過品質(zhì)人員的檢驗，方可辦理入庫手續(xù)； 退返修產(chǎn)品擺放在指定的地點，并要明確標(biāo)識出來； 倉庫管理人員接到退返修產(chǎn)品通知單后，生產(chǎn)制造部門物料員或負(fù)責(zé)人進(jìn)行返修時，一定要持有部門生產(chǎn)制造經(jīng)理或廠長 的簽名返修單，倉庫方可發(fā)放貨物； 返修單上要注明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、退貨時間、數(shù)量 、顏色、 生產(chǎn)單號、客戶名稱、 返修時間、完工時間等； 退返修產(chǎn)品經(jīng)過品質(zhì)部檢驗后，倉庫管理人員根據(jù)品質(zhì)部人員的檢驗單進(jìn)行分類管理，分區(qū)擺放；并做好相 關(guān)統(tǒng)計 工作； 返修品入庫前，倉庫管理人員要核對產(chǎn)品（名稱、型號、規(guī)格、顏色、生產(chǎn)單號、生產(chǎn)時間、返修時間、返修責(zé)任人、檢驗員）等信息，經(jīng)過品質(zhì)檢驗管理人員簽名，方可辦理返修品入庫手續(xù)； 返修品入庫后，要即時通知銷售跟單人員，要求銷售 部門跟進(jìn)人員 進(jìn)行產(chǎn)品出貨安排； 倉庫管理人員接到銷售跟單人員的發(fā)貨
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