【正文】 目整體價格定位報告 》； （ 2） 審 批 《 項目銷售定價明細(xì)表 》； （ 3） 審核特殊折扣。 術(shù)語和定義 無 職責(zé) 區(qū)域 公司銷售部 ； （ 1） 負(fù)責(zé)項目價格的整體定位； （ 2） 負(fù)責(zé)制定樓盤分棟價格、均價及折扣方案； （ 3） 負(fù)責(zé)制定銷售價格策略； （ 4） 負(fù)責(zé)確定單套價格及折扣配比。 支持性文件 《住房驗收作業(yè)指引》 ； 《工程維修作業(yè)指引》 相關(guān)紀(jì)錄及主要成果 《交房入住工作計劃》 ； 《住宅交付使用說明書》 ； 《付款違約明細(xì)單》 ； 《交房入住費用明細(xì)表》 ； 《住宅使用說明書》 ； 《住宅質(zhì)量保證書》 ； 《房屋驗收單》 ； 《接房通知書》 ； 《交房入住流程表》 ； 《業(yè)主臨時公約》 ； 《業(yè)主意見反饋表》 BatchDocWord 文檔批量處理工具 BatchDocWord 文檔批量處理工具 五 、 銷售價格制定流程 圖 銷 售 價 格 制 定 流 程項目整體價格定位單套價格確定價格折扣管理所 轄 公 司總 經(jīng) 理集 團(tuán) 分 管領(lǐng) 導(dǎo)財 務(wù) 部 階 段 性 成 果總 裁營 銷 管 理部所 轄 公 司策 劃 部所 轄 公 司銷 售 部提 供 項 目 經(jīng) 濟(jì)指 標(biāo)《 項 目 整 體 價 格 定位 報 告 》《 銷 售 定 價 明 細(xì)表 》撰 寫 《 關(guān) 于 項目 價 格 的 市 場研 究 報 告 》《 項 目 整 體 價格 定 位 報 告 》價 格 方 案《 銷 售 定 價 明細(xì) 表 》審 核 審 批審 核審 核審 批審 核審 核審 核審 核規(guī)定內(nèi)折扣特殊折扣執(zhí) 行審 核 審 核 審 批《 特 殊 折 扣 審 批表 》《 關(guān) 于 項 目 價 格 的市 場 研 究 報 告 》 BatchDocWord 文檔批量處理工具 BatchDocWord 文檔批量處理工具 目的 規(guī)范銷售價格的制定、執(zhí)行、變更的各個環(huán)節(jié)的操作，提高工作效率。 總結(jié)和反饋 （ 1） 其他部門的交房入住工作人員應(yīng)將本部門客戶交房入住時反饋的信息整理后提交給所轄地產(chǎn)公司銷售部和客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部匯總及分析，提交分析報告并編制案例，形成案例庫，報相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo) 。 （ 6） 在辦理完相應(yīng)手續(xù)后，物管公司組織客戶進(jìn)行驗房，規(guī)劃設(shè)計中心及項目工程部相關(guān)人員參與驗房 ，對交房入住時客戶提出的返修要求，由物管公司知會項目工程部統(tǒng)一安排維修直至客戶滿意。 （ 5） 物管公司接待客戶后，核驗交房入住資料，填寫產(chǎn)權(quán)辦理資料、交房入住費用結(jié)算并辦理交款手續(xù)。 （ 4） 客戶上門后，首先由銷售產(chǎn)權(quán)辦理人員接待，向客戶收齊相關(guān)資料后，到財務(wù)部辦BatchDocWord 文檔批量處理工具 BatchDocWord 文檔批量處理工具 理交款手續(xù)，銷售部、財務(wù)部經(jīng)辦人 確認(rèn)本部門手續(xù)辦理完畢后在《接房手續(xù)書》上簽字確認(rèn)，客戶確認(rèn)后在《交房入住流程表》簽字，然后到物管公司辦理相關(guān)手續(xù)，繳納相關(guān)物業(yè)費用，由經(jīng)辦人簽字確認(rèn)，并加蓋收費專用章。 （ 3） 銷售部起草《接房通知書》，根據(jù)實際交房入住時間以掛號信的方式提前 15 日向客戶發(fā)放《接房通知書》，通知收樓事件。 d)區(qū)域 公司材設(shè)部提供各類設(shè)備的保修資料（明確保修期限）及使用說明等。 （ 2） 《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》的準(zhǔn)備 ① 所轄地產(chǎn)公司銷售部經(jīng)理牽頭組織補充并完善《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》的工作。 ⑨ 對驗房過程中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶意見，由各陪同驗收部門負(fù)責(zé)解答，并記錄存在的問題，驗房結(jié)束后各部門做出總結(jié)，對存在的問題提出改進(jìn)的意見。 ⑦ 物管公司在交房入住二個月前，按照《住房驗收作業(yè)指引》進(jìn)行樓宇交接驗收。 ② 銷售部根據(jù)最終實測面積、《付款違約明細(xì)表》，出具《交房入住費用明細(xì)表》（包括需面積補差的客戶名單）交給財務(wù)部； ③ 物管公司將相關(guān)物業(yè)費用明細(xì)提交給銷售部 ； ④ 銷售部負(fù)責(zé)于提前交房入住前 23 個月牽頭組織各相關(guān)部門備妥《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《業(yè)主手冊》（建議由策劃部編寫，可通過部門協(xié)商確定）及其它交房入住相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，并提前 30 日最終確定文本內(nèi)容提交客戶服務(wù)中心審核，審核后提前 20日下發(fā)至策劃部由其負(fù)責(zé)策劃并確定版面； ⑤ 策劃部根據(jù)銷售部提供的意見進(jìn)行修訂并統(tǒng)一印刷，提前 15 日提供銷售部使用。 （ 2） 《交房入住工作計劃書》由所轄地產(chǎn)公司銷售部經(jīng)理審核后，交所轄地產(chǎn)公司總經(jīng)理BatchDocWord 文檔批量處理工具 BatchDocWord 文檔批量處理工具 審批，報集團(tuán)客戶服務(wù)中心備案。 所轄地產(chǎn)公司工程部 （ 1） 參與客戶驗房過程； （ 2） 負(fù)責(zé)質(zhì)量問題的維修和處理 所轄地產(chǎn)公司財務(wù)部 （ 1） 協(xié)助交房入住前期工作和辦理交房入住財務(wù)收款手續(xù)。 職 責(zé) 區(qū)域 公司銷售部 （ 1） 組織成立交房入住前期準(zhǔn)備工作小組； （ 2） 起草《接房通知 》 并通知客戶接房時間 ； （ 3） 負(fù)責(zé)交房入住階段各部門的工作協(xié)調(diào)； （ 4） 統(tǒng)籌安排交房入住前期的準(zhǔn)備及現(xiàn)場工作的組織安排； （ 5） 辦理相關(guān)手續(xù)、相關(guān)權(quán)證； （ 6） 跟進(jìn)各部門對客戶交房入住時反饋信息的處理情況。 范圍 適用于公司所有項目的交房入住管理工作。 每年年底前，各部門在完成品牌建設(shè)活動后，應(yīng)對活動的效果進(jìn)行評估總結(jié)，是否達(dá)到了計劃的要求，并將評估結(jié)果報送營銷管理部品牌處； 品牌處結(jié)合各部門的活動效果進(jìn)行匯總分析，形成《集團(tuán)年度品牌活動 總結(jié) 報告》，報送營銷管理部總監(jiān)、分管營銷副總和集團(tuán)總裁審閱，并下發(fā)各相關(guān)部門存檔，并為下一年度的品牌建設(shè)計劃制定的提供參考。 各部門在進(jìn)行品牌建設(shè)活動中如需發(fā)布涉及品牌管理的信息資料、廣告方案、對外文書等應(yīng)報集團(tuán)品牌處審核，營銷管理部總監(jiān)批準(zhǔn)后才能對外發(fā)布或執(zhí)行。 營銷管理部品牌處 對 《 集團(tuán) 年度品牌推廣 規(guī)劃》 進(jìn)行分解， 制定《 階段性品牌推廣方案 》，經(jīng)營銷管理部總監(jiān)審核，分管副總 審核 后，交 總裁 審批，組織進(jìn)行集團(tuán)層面的品牌宣傳和推廣活動。 集團(tuán)分管副總 （ 1） 審核《集團(tuán)年度品牌推廣計劃》和《階段性品牌推廣方案》 集團(tuán)總裁 （ 1） 審批《集團(tuán)年度品牌推廣計劃》和《階段性品牌推廣方案》 其他相關(guān)部門 （ 1） 配合品牌建設(shè)工作，制定本部門計劃，提供實施反饋意見。 術(shù)語和定義 無 職責(zé) 營銷管理部 品牌處 （ 1） 負(fù)責(zé)《集團(tuán)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃》的制定； （ 2） 負(fù)責(zé)《集團(tuán)年度品牌 推廣計劃 》的制定； （ 3） 負(fù)責(zé)項目營銷工作中品牌建設(shè)方案的編制和匯總和其他部門方案的審核； （ 4） 負(fù)責(zé)項目營銷工作中品牌建設(shè)中的所有供方招標(biāo)的組織工作； （ 5） 負(fù)責(zé)組織集團(tuán)層面的品牌宣傳和活動； （ 6） 監(jiān)督其他部門品牌建設(shè)活動是否符合集團(tuán)要求； （ 7） 審核其他部門在活動中涉及品牌管理的宣傳資料 /方案； （ 8） 匯總分析品牌建設(shè)活動的效果，提交給集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審閱。 支持性文件 《項目營銷節(jié)點管理作業(yè)指引》 ； 《銷售 工程進(jìn)度計劃總表 》 ； 《項目定位細(xì)化報告》 相關(guān)紀(jì)錄及主要成果 《項目 總體 銷售指導(dǎo)書》 ；《項目營銷推廣方案》； 《項目營銷推廣工作總結(jié)報告》 三 、 品牌推廣流程 BatchDocWord 文檔批量處理工具 BatchDocWord 文檔批量處理工具 品 牌 推 廣 流 程所 轄 公 司策 劃 部階 段 性 成果總 裁集 團(tuán) 分 管領(lǐng) 導(dǎo)所 轄 公 司總 經(jīng) 理營 銷 管 理部物 管 公 司所 轄 公 司銷 售 部客 戶 服 務(wù)部制 定 《 年度 品 牌 推廣 計 劃 》審 核分 解 《 年度 品 牌 推廣 計劃 》 ， 形成 《 階 段性 品 牌 推廣 方 案 》執(zhí) 行 計 劃實 施執(zhí) 行 計 劃實 施執(zhí) 行 計 劃實 施《 年 度 品牌 推 廣 計劃 》審 批《 階 段 性 品牌 推 廣 方案 》審 核審 批執(zhí) 行 計 劃實 施《 集 團(tuán) 年 度品 牌 活 動 總結(jié) 報 告 》《 集 團(tuán) 年 度品 牌 活 動 總結(jié) 報 告 》執(zhí) 行 計 劃實 施 BatchDocWord 文檔批量處理工具 BatchDocWord 文檔批量處理工具 目的 規(guī)范集團(tuán)品牌建設(shè)和維護(hù)工作，提升集團(tuán)品牌形象。營銷推廣方案應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容： ① 《項目營銷策劃報告》 ② 產(chǎn)品規(guī)劃建議 ③ 項目推廣策略及方案 ④ 銷售策略建議 （ 5） 確定營銷主題和推廣方案后， 區(qū)域公司 策劃部組織相關(guān)部門進(jìn)行方案的評審工作，參與部門為： 投資 部、營銷管理部、規(guī)劃設(shè)計中心、 區(qū)域 公司銷售部、商業(yè)地產(chǎn)部 （區(qū)域公司無商業(yè)地產(chǎn)部的由企劃部執(zhí)行） ，審議通過后，由所轄公司總經(jīng)理審核，交集團(tuán)分管營銷副總BatchDocWord 文檔批量處理工具 BatchDocWord 文檔批量處理工具 審核，報集團(tuán)總裁審批。 （ 3） 由策劃部組織開展合作單位和媒體選擇的工作，參考《項目營銷節(jié)點管理作業(yè)指引》的相關(guān)規(guī)定。 ④ 開盤時間及銷售節(jié)點計劃；以保證項目銷售工作有計劃地進(jìn)行。 ② 營銷費用初步預(yù)算；根據(jù)擬定銷售均價和銷售總額，結(jié)合市場情況，提出項目營銷費用初步預(yù)算。 （ 3） 規(guī)劃設(shè)計中心根據(jù)《項目初步定位報告》 以及 《項目定位細(xì)化報告》 ， 分別開展概念/方案設(shè)計。 區(qū)域 公司總經(jīng)理 （ 1） 審核策劃部編制的《項目 總體 銷售指導(dǎo)書》，確認(rèn)關(guān)鍵工作要點； （ 2） 審核《項目營銷推廣方案》； 集團(tuán)營銷副總 （ 1） 審核《項目營銷推廣方案》； 集團(tuán)總裁 BatchDocWord 文檔批量處理工具 BatchDocWord 文檔批量處理工具 （ 1） 審批《項目 營銷推廣方案 》 策劃公司（外聘的乙方單位） （ 1） 根據(jù)營銷管理部審批的《項目總體銷售指導(dǎo)書》，撰寫《項目營銷推廣方案》 流程說明 工程節(jié)點的落實 （ 1） 規(guī)劃設(shè)計中心根據(jù)項目前期論證的結(jié)論及項目初步定位，提供規(guī)劃設(shè)計要點； 工程管理部 編制《項目工程進(jìn)度計劃總表》 。 區(qū)域 公司銷售部 （ 1） 確定銷控方案、確認(rèn)按揭銀行、制定價格策略； （ 2） 配合項目賣場包裝； （ 3） 配合實施各項促銷活動。 術(shù)語和定義 項目營銷策劃：含有對項目產(chǎn)品策略、價格策略、推廣策略、銷售促進(jìn)策略等方面工作方案的報告 。 支持性文件 用地紅線圖（含地形地貌）；用地區(qū)域的控制性詳細(xì)規(guī)劃；周邊建設(shè)項目分布圖 相關(guān)紀(jì)錄及主要成果 《市場調(diào)研報告》 、《項目可行性研究報告》、 《項目初步定位報告》 、 《項目定位細(xì)化報告》 、《項目開發(fā)總體計劃》BatchDocWord 文檔批量處理工具 BatchDocWord 文檔批量處理工具 二 、 營銷策劃方案制定流程 營 銷 策 劃 方 案 制 定 流 程工程節(jié)點的落實營銷策劃方案的制定方案的執(zhí)行階 段 性 成果總 裁集 團(tuán) 分 管領(lǐng) 導(dǎo)所 轄 公 司總 經(jīng) 理營 銷 管 理部規(guī) 劃 設(shè) 計部工 程 管 理部所 轄 公 司策 劃 部策 劃 公 司編 制 《 項 目工 程 進(jìn) 度 計劃 總 表 》編 制 《 項 目總 體 銷 售 指導(dǎo) 書 》提 供 《 項 目營 銷 推 廣 方案 》審 批審 批審 核執(zhí) 行 方 案《 項 目 工 程 進(jìn)度 計 劃 總 表 》《 項 目 總 體 銷售 指 導(dǎo) 書 》 、《 項 目 營 銷 推廣 方 案 》《 項 目 定 位細(xì) 化 報 告 》審 核審 核《 項 目 營 銷推 廣 工 作 總結(jié) 報 告 》《 項 目 營 銷推 廣 工 作 總結(jié) 報 告 》 BatchDocWord 文檔批量處理工具 BatchDocWord 文檔批量處理工具 目的 提高市場定位和項目定位的準(zhǔn)確性，采取有效的營銷策略，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。 （ 4） 《項目定位初步 /細(xì)化報告》經(jīng)過評審后，在實施過程中如有大的調(diào)整變化，則由策劃部匯總并提出調(diào)整方案； （ 5） 調(diào)整方案經(jīng)營銷管理部審核后，交所轄地產(chǎn)公司總經(jīng)理審核， 由集團(tuán)分管營銷副總審批。策劃部將報告發(fā)放規(guī)劃設(shè)計中心和工程管理部，作為設(shè)計招標(biāo)參考文件；同