【正文】 量的投訴 2 巡檢對工程質(zhì)量問題警告不超過兩次 23 考核方法以日常記錄為準(zhǔn) 3 準(zhǔn)施工中和客戶溝通較好能對設(shè)計師的工作大力支持 32 考核依據(jù)施工中無客戶設(shè)計師對施工人員服務(wù)的投訴 33 考核方法以日常電話來訪記錄為準(zhǔn) 4 準(zhǔn)巡檢設(shè)計師在施工期間的工作配合 42 考核依據(jù)現(xiàn)場施工中對巡檢和設(shè)計師的工作態(tài)度配合意識 43 考核辦法聽取巡檢和設(shè)計師的評議 5 合同簽收 準(zhǔn)工程的合同簽收和尾款收繳不超過 52 考核依據(jù)合同簽收準(zhǔn)時尾款收繳及時款項齊全 53 考核辦法工程的報驗之日起十天內(nèi)同核對合同及款項的交付 維修速率考核標(biāo)準(zhǔn)維修是否及時是否一次維修完畢 考核依據(jù)以客戶簽字認(rèn)可的維修回執(zhí)單為準(zhǔn) 考核辦法撥打電話同客戶核實 協(xié)助施工考核標(biāo)準(zhǔn)自身工程維修及幫助他人維修 考核依據(jù)對離職或原項目經(jīng)理不便出面的維修工程的維修 考核辦法是否服從工程管理服務(wù)中心指派 1 工程維修程序 反饋 反饋 原項目經(jīng)理維修 新項目經(jīng)理維修 2 工程維修管理辦法 21 客戶工作部接到 工程維修時填寫《工程維修單》并轉(zhuǎn)工程管理服務(wù)中心由工程管理服務(wù)中心通知原項目經(jīng)理進(jìn)行維修同時到工程管理服務(wù)中心領(lǐng)取維修單維修完成由客戶簽字認(rèn)可項目經(jīng)理將維修單轉(zhuǎn)客戶工作部客戶工作部將維修單轉(zhuǎn)工程管理服務(wù)中心存檔 22 項目經(jīng)理在接到客戶問題時凡是跑水的漏電或因電線問題沒電情況的必須在小時內(nèi)給予客戶回復(fù)溝通小時必須到達(dá)維修直至維修完好為止一般質(zhì)量維修必須小時有答復(fù) 72小時修復(fù)重大質(zhì)量問題 72小時修復(fù)完不成的必須以書面形式上報工程管理中心經(jīng)中心核實后可延期修復(fù)并取得客戶諒解所有維修完后項目經(jīng)理必須匯報維修情況和交 回維修單原則上離職項目經(jīng)理在保修期范圍內(nèi)因質(zhì)量問題需要維修的由維修工程管理服務(wù)中心按順序?qū)椖拷?jīng)理進(jìn)行指派對不服從指派的工程管理中心將給予其 500 元罰款并建議停止對其派工 離職或失蹤對轉(zhuǎn)入保修期的客戶需要維修時工程管理服務(wù)中心將指派另外的項目經(jīng)理前往維修因維修造成的費用從原項目經(jīng)理的質(zhì)保金中扣除如果該質(zhì)保金用完將從公司財務(wù)中支付結(jié)算維修款時應(yīng)有工程量統(tǒng)計單且有客戶簽字而后工程管理服務(wù)中心經(jīng)現(xiàn)場審核寫出報告呈上級領(lǐng)導(dǎo)審批后結(jié)算在施工地中如有項目經(jīng)理和客戶原因或因質(zhì)量問題發(fā)生糾紛客戶要求更換工隊時原施工項目經(jīng)理 首先對出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題負(fù)主要責(zé)任根據(jù)現(xiàn)場情況劃分具體責(zé)任并根據(jù)實際工程量進(jìn)行結(jié)算并賠償相應(yīng)損失劃分清工程量后由新的項目經(jīng)理接替并開始施工施工后并對以后的工程負(fù)全責(zé)工程管理服務(wù)中心向應(yīng)聘者簡介公司情況及入職條件應(yīng)聘者填寫入職表工程管理服務(wù)中心對應(yīng)聘者的已完工工程進(jìn)行考核考核合格后工程管理服務(wù)中心以書面形式上報公司副總裁由副總裁簽字批示新入職的項目經(jīng)理須到財務(wù)部繳納質(zhì)保金萬元在正式承接工程后保修和風(fēng)險金必須積累至萬元交款方法為從項目經(jīng)理的每個工程結(jié)算款中扣除 500 元增加到項目經(jīng)理原有的質(zhì)保金金額中直到扣滿萬元 為止已經(jīng)達(dá)到萬元質(zhì)保金的項目經(jīng)理不再扣除可以全額結(jié)算工長基本造價項目經(jīng)理入職后工程管理服務(wù)中心在一個月內(nèi)完成對新入職項目經(jīng)理的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括承接工程手續(xù)流程報驗結(jié)帳流程公司工藝標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) 的項目經(jīng)理須到財務(wù)部繳納質(zhì)保金萬元在正式承接工程后保修和風(fēng)險金必須積累至萬元交款方法為從項目經(jīng)理的每個工程結(jié)算款中扣除 500 元增加到項目經(jīng)理原有的質(zhì)保金金額中直到扣滿萬元為止已經(jīng)達(dá)到萬元質(zhì)保金的項目經(jīng)理不再扣除可以全額結(jié)算項目經(jīng)理基本造價項目經(jīng)理在公司承接施工任務(wù)期間保修和風(fēng)險金不得提取項目經(jīng)理從公司離職后從其正式被批準(zhǔn)離 職的時間開始計算保證在其全部工程保修期結(jié)束兩個月后公司負(fù)責(zé)退還全部保修和風(fēng)險金但在項目經(jīng)理離職的年內(nèi)由于客戶投訴和保修期內(nèi)發(fā)生維修情況而給公司造成經(jīng)濟(jì)損失時公司按實際損失扣除保修和風(fēng)險基金只負(fù)責(zé)退還被扣除后的余額 因項目經(jīng)理施工質(zhì)量原因不服從管理和損害公司名譽時公司有權(quán)對其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰項目經(jīng)理因上述原因給公司造成經(jīng)濟(jì)損失時和名譽損失時公司可直接從保修和風(fēng)險金中扣除所造成的損失費用和經(jīng)濟(jì)處罰的罰款設(shè)立獎懲基金由財務(wù)統(tǒng)一管理獎與罰的收支要平衡 1． 1 檢查人員按照實際施工進(jìn)度針對各項進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問題除按照警告處理 項目提出整改意見以外還要針對責(zé)任人按照規(guī)定額度進(jìn)行處罰 1． 2 經(jīng)過提出整改后第 2 次檢查仍未整改的根據(jù)對應(yīng)項目責(zé)任人進(jìn)行 2 倍處罰 1． 3 對有違反安全生產(chǎn)施工行為者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格執(zhí)行罰款規(guī)定絕不姑息對視而不見不采取任何措施的巡檢員等相關(guān)人員將給予同等罰款 1． 4 對有欺騙行為偷工減料行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對情節(jié)輕微者加大處罰力度對情節(jié)嚴(yán)重者處以罰款外將給予停止派單處理 1． 5 巡檢員檢查時現(xiàn)場臟亂差嚴(yán)重不符合綠葉標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)的對其進(jìn)行停工整頓處理待達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后方可開工 1． 6 施工現(xiàn)場檢查時對于需立即整改項目應(yīng)由巡檢員現(xiàn)場監(jiān)督執(zhí)行 1． 7 檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)電話通知項目經(jīng)理 2．處罰標(biāo)準(zhǔn) 2． 1 安全生產(chǎn)檢查 序號 違規(guī)的具體形式 警告處理 責(zé)任人 處罰金額 單位元 項目經(jīng)理處罰 1 現(xiàn)場無滅火器 限兩日內(nèi) 項目經(jīng)理 100 現(xiàn)場滅火器配置數(shù)量不夠 限兩日內(nèi) 項目經(jīng)理 20 3 施工現(xiàn)場作業(yè)人員吸煙非綠葉員工除外 立即整改 項目經(jīng)理 200 4 施工現(xiàn)場地上發(fā)現(xiàn)煙蒂 立即整改 項目經(jīng)理 20 5 施工現(xiàn)場使用明火 立即整改 項目經(jīng)理 100 6 施工現(xiàn)場喝酒 立即整改 項目經(jīng)理 200 7 施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有酒瓶或其它酒類容器 立即整改 項目經(jīng)理 20 8 施工使用非標(biāo)準(zhǔn)工作凳人字梯不牢固下端支撐點無防滑措施 立即整改 項目經(jīng)理 20 9 使用不合格工具使用帶病或超負(fù)荷機(jī)械工具 立即整改 項目經(jīng)理 50 10 直接用電線頭從插座取電 立即整改 項目經(jīng)理 100 11 施工現(xiàn)場一人施工現(xiàn)象 立即整改 項目經(jīng)理 50 12 腳手架松動踏板未固定 立即整改 項目經(jīng)理 50 13 油漆稀料桶不按 規(guī)定開啟桶上打孔等 立即整改 項目經(jīng)理 100 14 施工現(xiàn)場赤腳或穿拖鞋 立即整改 項目經(jīng)理 200 2． 2 文明施工成品保護(hù)檢查 序號 違規(guī)的具體形式 警告處理 責(zé)任人 處罰措施 單位元 項目經(jīng)理處罰 1 入戶門室內(nèi)玻璃窗把手煤氣表分水器等未使用公司統(tǒng)一保護(hù)膜保護(hù) 限兩天內(nèi)整改 項目經(jīng)理 20 門窗保護(hù)膜脫落破損 立即整改 項目經(jīng)理 10 3 未在客廳顯著位置放置公司統(tǒng)一規(guī)格工牌 限 兩天內(nèi)整改 項目經(jīng)理 20 4 工牌未每日清潔有污染或灰塵嚴(yán)重 立即整改 項目經(jīng)理 10 5 工牌未使用公司統(tǒng)一招貼或招貼上項目填寫不屬實不符合要求 立即整改 項目經(jīng)理 20 工程資料未按規(guī)定在工牌背面指定位置存放資料不齊 立即整改 項目經(jīng)理 10 7 施工人員未按公司規(guī)定穿著工作服 立即整改 項目經(jīng)理 50 人 施工材料未按規(guī)定在臥室內(nèi)碼放或碼放不整齊油漆涂料類材料與其他材料混放 立即整改 項目經(jīng)理 10 9 各種分類材料碼放沒有公司統(tǒng)一材料標(biāo)識 立即整改 項目經(jīng)理 50 10 施工 現(xiàn)場未配置標(biāo)準(zhǔn)整理柜 限兩天內(nèi)整改 項目經(jīng)理 20 11 施工現(xiàn)場無管線架 限兩天內(nèi)整改 項目經(jīng)理 20 12 磁磚鋪貼施工時無水泥砂漿攪拌槽 限兩天內(nèi)整改 項目經(jīng)理 20 13 磁磚鋪貼時未使用水泥砂漿攪拌槽 立即整改 項目經(jīng)理 10 14 施工人員衣物鞋帽等雜物為存放在整理柜內(nèi)在施工現(xiàn)場隨意擺放晾曬 立即整改 項目經(jīng)理 10 15 施工現(xiàn)場各部位臺面暖氣片水表電表電箱等未使用公司保護(hù)膜保護(hù) 立即整改 項目經(jīng)理 20 16 鋪設(shè)完成地磚未使用公司指定塑料膜保護(hù) 立即整改 項目經(jīng)理 20 室內(nèi)門鎖五金件等安裝后未使用保護(hù)膜包裹保護(hù) 立即整改 項目經(jīng)理 20 各部位保護(hù)膜發(fā)生破損脫落保護(hù)不嚴(yán) 立即整改 項目經(jīng)理 10 19 木工未使用公司統(tǒng)一規(guī)格木工工作臺 立即整改 項目經(jīng)理 50 工程開工后墻面基層處理前墻地面未按公司規(guī)定放施工線 立即整改 項目經(jīng)理 100 21 未在墻地面相關(guān)位置安裝標(biāo)識字樣 立即整改 項目經(jīng)理 20 未在工地內(nèi)明顯位置安裝擺放安全提示標(biāo)識 立即整改 項目經(jīng)理