【正文】 自檢表 序號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 規(guī)定 分值 評(píng)分細(xì)則 省評(píng)分值 部評(píng) 分值 一 基礎(chǔ)管理 32 按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用 1 符合 ,不符合 0 1 已辦理接管驗(yàn)收手續(xù) 1 符合 ,不符合 0 1 由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 1 符合 ,不符合 0 1 建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物 業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 1 符合 ,基本符合 ,不符合 0 1 在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 2 符合 ,基本符合 ,不符合 0 2 建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 1 符合 ,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣,未建立 0 1 房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善 2 完善 ,基本完善 ,不完善 0 2 業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立， 并按章程履行職責(zé) 2 符合 ,基本符合 ,不符合 0 1 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 2 符合 ,基本符合 ,不符合 0 成立業(yè)主義務(wù)監(jiān)督機(jī)制 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)責(zé)權(quán)利明確 1 符合 ,不符合 0 1 1小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法 2 制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全 ，主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗 位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣 ；未制定具體的落實(shí)措施扣 ，未制定考核辦法扣 2 1物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 2 管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn) 1人無上崗證書扣；著裝及標(biāo)志符合 ，不符合0 2 1物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 2 符合 ,基本符合 ,不符合 0 2 1物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至 少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況 2 執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,未執(zhí)行 0。 2 第二冊(cè) 已辦理接管驗(yàn)收手續(xù) 客戶服務(wù)部 z 3 第三冊(cè) 由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 行政管理部 z 4 第四冊(cè) 建設(shè)單位在租售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 行政管理部 z 5 第五冊(cè) 在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 行政管理部 z 6 第六冊(cè) 建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 客 戶服務(wù)部 z 所有資料編寫、修改工作必須于 2020年 6月底完成。 2020825 前 z 整 理創(chuàng)“省示范”的申報(bào)資料，與廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)聯(lián)系，確定遞交申報(bào)時(shí)間 2020730 前 z 完成評(píng)選“省示范”申報(bào)工作 2020730 前 z 根據(jù)“市示范”工作中存在的問題進(jìn)行整改落實(shí)，確保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行順暢。對(duì)創(chuàng)“省示范”工作中成績(jī)突出者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)創(chuàng)“省示范”工作造成損害的予以批評(píng) 教育和降浮動(dòng)工資，情節(jié)嚴(yán)重的作降職直至解聘。目的是進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 3 資料員 z z 負(fù)責(zé)考評(píng)資料的管理工作。具體安排如下： 序號(hào) 分工 負(fù)責(zé)人 工作任務(wù) 1 組長(zhǎng) z 負(fù)責(zé)迎檢考評(píng)的總體協(xié)調(diào)組織及迎檢考評(píng)的工作匯報(bào)。同時(shí)組織好申報(bào)材料，并上報(bào)有關(guān)部門。 內(nèi)容：根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)及評(píng) 分細(xì)則”，第一次由創(chuàng)示范工作小組負(fù)責(zé)，第二次聘請(qǐng) z市物業(yè)管理協(xié)會(huì)創(chuàng)優(yōu)評(píng)審小組的成員，對(duì) z 花園的創(chuàng)優(yōu)準(zhǔn)備工作逐項(xiàng)評(píng)審。通過自檢反映出來的，對(duì)尚未達(dá)到系統(tǒng)化和規(guī)范化要求的部分，由責(zé)任人跟蹤處理，限期解決。安全可靠的設(shè)備運(yùn)行及有效的物業(yè)管理，使物業(yè)保持良好的水平上。 “軟件”整改 z 市 z 物業(yè)管理有限公司通過對(duì) z 花園的管理，建立了一整套較為完整的管理制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范。將工作落實(shí)到部門。 “硬件”整改 硬件主要指：小區(qū)樓宇本體、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯，消防系統(tǒng)、綠化等公共設(shè)備設(shè)施。 物業(yè)公司在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，各部門密切配合，根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則”的具體內(nèi)容，結(jié)合 z 花園住宅小區(qū)的具體情況，將標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則分門別類，將“硬件部分”落實(shí)到部門，再由部門具體分工，分責(zé)任區(qū)，把每一項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人。 檢查內(nèi)容：根據(jù)“省示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則”，對(duì)小區(qū)進(jìn)行檢查、測(cè)評(píng)。 安排下階段工作。 例會(huì)基本內(nèi)容： 總結(jié)近期的工作，對(duì)存在問題，研究解決方案。 （二）“創(chuàng)示范”工作小組成員組成 “創(chuàng)示范”工作小組設(shè)組長(zhǎng)一名、副組長(zhǎng)一名，成員七名。因此，物業(yè)公司根據(jù)各部門的具體情況，將創(chuàng)示范工作內(nèi)容按階段、排工期、分類分項(xiàng)、具體任務(wù)落實(shí)到人，做到“時(shí)間、任務(wù)、人員”三落實(shí)。 二、成立“創(chuàng)示范”工作領(lǐng)導(dǎo)小組 （一）完成時(shí)間： 2020 年 4 月 10 日 創(chuàng)示范工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性和完整性很強(qiáng)的工作，在不影響日常管理工 作、服務(wù)質(zhì)量的情況下，要統(tǒng)籌計(jì)劃，合理安排組織全體員工開展創(chuàng)示范工作。物業(yè)公司于 2020 年 4 月 1 日組織全體員工召開創(chuàng)優(yōu)工作動(dòng)員大會(huì)。 z 市 z 物業(yè)管理有限公司以 “管理有序、服務(wù)規(guī)范、創(chuàng)建品牌、提高效率” 的經(jīng)營(yíng)理念為指導(dǎo)，以達(dá)到“全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)”為目標(biāo)，以“廣東省物業(yè)管理示范住宅 小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則”為依據(jù)，結(jié)合本小區(qū)的具體情況，制定本實(shí)施方案。通過“創(chuàng)示范”工作，不斷完善各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 20 準(zhǔn)備好各項(xiàng)申報(bào)資料，及時(shí)與 z 市物業(yè)管理協(xié)會(huì)聯(lián)系，確定遞交申報(bào)資料，完成創(chuàng)“省示范”的申報(bào)工作。 18 公司組織相關(guān)人員對(duì)創(chuàng)“省示范”工作進(jìn)行內(nèi)部檢查，檢查的形式與考評(píng)相同。 15 購(gòu)買必備消防器材及消防監(jiān)控中心的硬件方面整改 16 設(shè)備房鋪地磚、墻面天花扇灰、孔洞補(bǔ)平、設(shè)備除銹清潔補(bǔ)油漆。 11 管理費(fèi) 收支情況每半年公布一次，且經(jīng)營(yíng)情況要做到收支平衡且略有盈余。 9 按照最新頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例會(huì)籌備、建維修基金管理辦法及規(guī)定。 、 11 7 按照公司和“省示范”規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，迎檢資料各項(xiàng)規(guī)章制度、文件的編制工作完畢。 序號(hào) 工作內(nèi)容 完成時(shí)間 1 根據(jù)示范小區(qū)的工作標(biāo)準(zhǔn)、要求開展物業(yè)管理基礎(chǔ)工作 3 迎檢資料總目錄的編制工作完畢。為此，我們從 2020 年 4 月 1 日開始準(zhǔn)備創(chuàng)省示范小區(qū)的基礎(chǔ)性工作 ，并依據(jù)物業(yè)公司 2020 年的全年工作計(jì)劃，參照《廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，認(rèn)真對(duì)照檢查，通過自檢、整改、復(fù)檢、完善、參評(píng)，力爭(zhēng)跨入 2020 年度廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的先進(jìn)行列。 ⑥ 參加引導(dǎo)工作人員引導(dǎo)過程中必須帶好筆記本，保持謙虛的態(tài)度。 ④ 保證小區(qū)正常運(yùn)作之各類工作人員，必須按規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范之要求，做好本職工作，不允許因此降低服務(wù)質(zhì)量和物業(yè)管理水平。 ② 各類工作人員必須虛 心接受考評(píng)組專家對(duì)物業(yè)管理的批評(píng)建議，并做好原始記錄，以便今后匯總、整改和提高。 （責(zé)任人： z） ⑥、 按 照迎檢小組分工，各組引導(dǎo)員分別指引考評(píng)組專家對(duì)小區(qū)各項(xiàng)工作進(jìn)行實(shí)地考評(píng)驗(yàn)收。 （責(zé)任人： z） ④、 迎檢小組全體成 員在園區(qū)門口迎接考評(píng)專家到來，并指引進(jìn)入迎檢考評(píng)會(huì)場(chǎng)就座。 （責(zé)任人： z） ③、 接待組負(fù)責(zé)迎接工作，包括：茶水、水果、攝像、照相等。 ⑥、 日常工作組： z z z 負(fù)責(zé)迎檢考評(píng)期間住宅小區(qū)正常運(yùn)作的日常事務(wù)性工作 二、 迎檢工作程序： ①、 資料組成員負(fù)責(zé)在考評(píng)組到達(dá)前 30 分鐘，將迎檢資料、原始資料分項(xiàng)分類送達(dá)考評(píng)現(xiàn)場(chǎng)（迎檢資料擺放在會(huì)議桌上方便取閱）。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家評(píng)委給予考評(píng)、指導(dǎo)，讓我們服務(wù)做得更好，讓業(yè)主住得更好！ 謝謝大家！ z 市 z 物業(yè)管理有限公司 二 00 七年九月六日 創(chuàng)建“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)” 迎檢工作程序 一、 目的 為做好 z 花園創(chuàng)建“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的工作，迎接省示范住宅小區(qū)的考評(píng)專家組的考評(píng)，特制訂該工作程序，具體細(xì)則如下： 迎檢會(huì)場(chǎng)位置：管理處會(huì)議室 迎檢工作路線：管理處會(huì)議室 明玥軒 明朗后側(cè) 明華監(jiān)控室 駿景苑 帝景 A 大門口 帝景 B 管理處會(huì)議室 內(nèi)部迎檢工作小組分工： ①、 組長(zhǎng)： z 負(fù)責(zé)迎檢考評(píng)總體協(xié)調(diào)組織工作 ②、 副組長(zhǎng)： z 負(fù)責(zé)迎檢考評(píng)工作人員的引導(dǎo)工作、迎檢考評(píng)工作的匯報(bào)及協(xié)助組長(zhǎng)工作。為此，我們及時(shí)調(diào)整了組織結(jié)構(gòu)，明確分工，做到”任務(wù)、時(shí)間、人員“三落實(shí)，并嚴(yán)格按照《廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的要求認(rèn)真地、努力地做好工作，使物業(yè)管理整體水平較去年有明顯提高。 四、認(rèn)真作好自檢工作 z 市 z 物業(yè)管理有限 公司在 z 花園創(chuàng)建“ z 市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”后我們根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)檢查自身存在的問題，制定出完善的整改實(shí)施方案，并逐項(xiàng)落實(shí)，定期組織人員對(duì)在管物業(yè)情況進(jìn)行自檢自評(píng)，確保了 z 花園各項(xiàng)管理服務(wù)工作按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)行。 三、開展豐富多彩的社區(qū)文化 提倡健康、文明、創(chuàng)造良好的文化氛圍，有相應(yīng)的文化設(shè)施和活動(dòng)場(chǎng)地，經(jīng)常有計(jì)劃、有主題地開展各種文化活動(dòng)，業(yè)主的積極參與，達(dá)到了親 情、交流、互動(dòng)的效果。 在去年及今年第一季度的業(yè)主問卷調(diào)查中，小區(qū)的管理服務(wù)工作認(rèn)可滿意率都達(dá)到 95%以上。 特別是客戶服務(wù)中心與保安監(jiān)控中心互動(dòng)為業(yè)主提供全天 侯 24 小時(shí)的人性化“貼心管家”服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)是“以人為本”，創(chuàng)造綠化生活，即圍繞安全、健康、文明、親情、方便、舒適等方面深化物管的服務(wù)。確保園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行。在設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理方面，工程維護(hù)部建立科學(xué)合理的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度與計(jì)劃。為此， z 物業(yè)公司提出為小區(qū)業(yè)主營(yíng)造“ 文明健康、安全舒適、和諧進(jìn)步的綠色家園 ”的服務(wù)口號(hào)，并履行“急業(yè)主所急、想業(yè)主所想，全心全意為業(yè)主服務(wù)的”的服務(wù)宗旨。在園林造型、樓宇戶型等方面的設(shè)計(jì) 充滿綠色的文化氣息，不但給人以現(xiàn)代、時(shí)尚的新感覺，更給人安全、文明、健康、舒適和方便。同時(shí) z 市 z 物業(yè)管理有限公司根據(jù)物業(yè)委托管理合同及物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，在 z 花園設(shè)立 z 物業(yè)服務(wù)中心，下設(shè)客戶服務(wù)部、工程維護(hù)部、保安部、環(huán)境衛(wèi)生部等，共計(jì) 52 名員工組成專業(yè)的隊(duì)伍， 對(duì)小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)，贏得了業(yè)主的認(rèn)可與好評(píng)。通過我們的努力 z 花園住宅小區(qū)現(xiàn)已榮獲：廣東省綠色住區(qū)及 z 市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的榮譽(yù)稱號(hào)。小區(qū)容積率 ，綠化用地： 12590 平方米，區(qū)內(nèi)綠化覆蓋率高達(dá) 46%以上。 創(chuàng)建“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的情況匯報(bào) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位考評(píng)專家： 您們好！ 在此，謹(jǐn)代表 z 市 z 物業(yè)管理有限公司熱烈歡迎市房管局、省物協(xié)領(lǐng)導(dǎo)與各位專家的光臨、指導(dǎo)和考評(píng)，現(xiàn)就 z 花園創(chuàng)建“省示范小區(qū)”的開展工作匯報(bào)如下，請(qǐng)予考評(píng)。 一如既往地以物業(yè)管理為本，堅(jiān)持多元化的發(fā)展方向，在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，追求卓越。 z 物業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與搭建將朝著 “ 年輕化、高學(xué)歷、高素質(zhì)”的方向組建一支具有超前的管理理念、創(chuàng)造性思維、專業(yè)化管理、規(guī)范化運(yùn)作的管理團(tuán)隊(duì)， 不斷引 倍訊易 入國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念，打造 z 特色管理模式， 以其鮮明的“三大特色”（建設(shè) 特色的保安隊(duì)伍、建設(shè)特色的物業(yè)服