【正文】 區(qū)交通秩序，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛停放管理，方便住戶車輛保管，預(yù)防交通事故和失竊事件發(fā)生，特制定本規(guī)定： 所有外來(lái)車輛，未經(jīng)許可，不得進(jìn)入住宅區(qū)內(nèi)。 護(hù)衛(wèi)員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車場(chǎng)車輛與登記記錄相符，并簽字交接。 駛離： 車輛駛離停車場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在 出口處向護(hù)衛(wèi)員交回停車卡，護(hù)衛(wèi)員核對(duì)卡號(hào)相符，收回停車卡后，方可駛離。 停車場(chǎng)車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。 護(hù)衛(wèi)員應(yīng)指揮車輛停放，察看車輛有無(wú)上鎖、有無(wú)外部破損，如有破損，應(yīng)知會(huì)車主并登記。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 進(jìn)入時(shí)，護(hù)衛(wèi)員發(fā)給停車卡并登記停車卡號(hào)、車輛牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間、以備查閱之需。 本小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行有償使用，車主須憑車輛進(jìn)出本小區(qū)的月卡或記時(shí)卡進(jìn)入停車場(chǎng)， 按深圳市物價(jià)局有關(guān)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)。做成功物業(yè)管理人！』 023 停車場(chǎng)管理規(guī)定 A/1 1/1 為確保小區(qū)車輛安全，為住戶提供良好的車輛停放服務(wù)，特制定本規(guī)定。 認(rèn)真學(xué)習(xí)與消防防范有關(guān)的知識(shí)，積極參加消防培訓(xùn)。 熟悉消防設(shè)施的設(shè)置及其使用方法。 以保護(hù)顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全為已任，發(fā)現(xiàn)災(zāi)情、險(xiǎn)情，毫 不猶豫奮勇向前與災(zāi)害作斗爭(zhēng)。 相關(guān)文件與記錄 《中華人民共和國(guó)消防法》 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 管理處消防安全培訓(xùn)和消防演習(xí)應(yīng)當(dāng)至少每半年進(jìn)行一次，培訓(xùn)的內(nèi)容和演習(xí)內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)包括組織、引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散的知識(shí)和技能。 消防安全宣傳教育和培訓(xùn) 內(nèi)容： 有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程； 本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施； 有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法； 報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能。 有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)。 有下列情形之一的報(bào)消防部門(mén)處理 : 占用或封堵樓梯、走道或安全疏散 出口的； 封閉或損壞安全疏通指示、事故照明設(shè)施或消防栓的； 不按規(guī)定使用液化石油氣的； 亂拉、亂接電器線路的； 021 消防管理規(guī)定 A/1 3/3 擅自挪用滅火器具、器材或消防備用水源的。做成功物業(yè)管理人！』 發(fā)生火警，應(yīng)立即告知管理處并撥火警電話 119，并關(guān)閉電閘、氣閥，立即撲救。裝修應(yīng)采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理。 各住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，須向管理處提出書(shū)面申請(qǐng)，如需進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，必須填寫(xiě)《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。 安全使用石油氣，石油氣爐要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，煙頭及火柴余灰要隨時(shí)弄熄，教育小孩不要玩火。 不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。 接到火災(zāi)報(bào)警后，到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，自己能處理的 及時(shí)處理，自己處理不了的按公司有關(guān)規(guī)定處理。 管理處消防器材設(shè)備，每?jī)蓚€(gè)月檢查一次，填寫(xiě)《消防栓檢查表》，填寫(xiě)滅火器《檢查標(biāo)簽》，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時(shí)刻保持暢通。做成功物業(yè)管理人！』 是： 認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān) 消防工作指示，開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識(shí)。 消防安全管理人應(yīng)當(dāng)定期向消防安全責(zé)任人報(bào)告消防安全情況，及時(shí)報(bào)告涉及消防安全的重大問(wèn)題。 消防安全責(zé)任 消防安全責(zé)任人：物業(yè)公司總經(jīng)理為公司本部 的消防安全責(zé)任人，管理處主任為公司各管理處的消防安全責(zé)任人，消防安全責(zé)任人對(duì)本單位的消防安全工作全面負(fù)責(zé)，其職責(zé)如下： 貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況； 將消防工作與本單位的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等活動(dòng)統(tǒng)籌安排，批準(zhǔn)實(shí)施年度消防工作計(jì)劃； 為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織保障； 確定逐級(jí)消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實(shí)施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程； 組織防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理涉及消防安全的重大問(wèn)題； 根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立義務(wù)消防隊(duì)； 組織制定符合本單位實(shí)際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并實(shí)施演練。 021 消防管理規(guī)定 A/1 1/3 目的：為了加強(qiáng)和規(guī)范消防安全管理工作，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大業(yè)主、住戶生命財(cái)產(chǎn)和安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》和《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 對(duì)講機(jī)充電器應(yīng)妥善保管，正確使用。做成功物業(yè)管理人！』 若有損壞或丟失，視情節(jié)責(zé)令賠償。 使用對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理。 嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。 對(duì)講機(jī)只供護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況報(bào)管理處主任同意方可。 護(hù)衛(wèi)員被子等由個(gè)人出資統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)軍用品。 著裝及換裝時(shí)間 夏季著裝為每年五月至十月，冬季著裝為十一月到次年四月。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 調(diào)離、離職時(shí)服裝處理辦法 護(hù)衛(wèi)員在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)，除調(diào)入單位使用的是與該護(hù)衛(wèi)員原在單位（式樣或顏色）不同的工裝，調(diào)出員 工須將原單位配發(fā)的工裝移交給原單位外，其他情況均由該員工將工裝從調(diào)出單位帶往調(diào)入單位。 護(hù)衛(wèi)員發(fā)訓(xùn)練（迷彩）服一套，使用期限為 24 個(gè)月，使用期滿后以舊換新。 019 護(hù)衛(wèi)員 制裝管理規(guī)定 A/1 1/1 目的： 為了加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員服裝的管理工作，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象，公司特對(duì)護(hù)衛(wèi)員制裝標(biāo)準(zhǔn)作以下規(guī)定。 值勤用大衣僅限安全管理值勤時(shí)使用，非當(dāng)班時(shí)間嚴(yán)禁任何人以任何形式占用、使用大衣。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 服裝要保持挺直、舒展、干凈、整潔。 工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的工作牌。 大衣：冬季穿大衣時(shí)，扣子要全部扣好，不得敞開(kāi)或披在肩上。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品，結(jié)正領(lǐng)帶。 道口崗?fù)ぃㄗo(hù)衛(wèi)員）可著市車管部門(mén)規(guī)定的統(tǒng)一制服。 大衣為草綠色軍（警）用棉大衣。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 3）鞋子應(yīng)統(tǒng)一鞋頭朝外，整齊地?cái)[放在鞋架上或床底下的中央位置。 日用品的整理 1）毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置，牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置。 3）枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對(duì)面，起床后要擺放平整。 2）被子一律使用草綠色棉被，要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對(duì)面。 017 護(hù)衛(wèi)員宿舍管理規(guī)定 A/1 2/2 床鋪的整理。 管理處配備給個(gè)人使用的寫(xiě)字臺(tái)、衣柜、床鋪的清潔衛(wèi)生與個(gè)人的其他物品的擺『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 護(hù)衛(wèi)員的宿舍實(shí)行輪流值日。 護(hù)衛(wèi)員 的親友須在 22： 00 以前離開(kāi)宿舍。 不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位或占用空床位，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用他人的物品。 嚴(yán)禁傳看反動(dòng)、淫穢書(shū)畫(huà)，宣揚(yáng)封建迷信。 嚴(yán)禁在轄區(qū)范圍及宿舍內(nèi)打光膀及只穿三角內(nèi)褲。 嚴(yán)禁大聲叫喊、高聲喧嘩，影響他人休息。 管理規(guī)定 宿舍管理 護(hù)衛(wèi)員必須在管理處指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)不得在外住宿。 護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過(guò)程實(shí)施督促。 職責(zé) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 017 護(hù)衛(wèi)員宿舍管理規(guī)定 A/1 1/2 目的 為了加強(qiáng)對(duì)護(hù)衛(wèi)員作風(fēng)與紀(jì)律的養(yǎng)成教育，規(guī)范護(hù)衛(wèi)員宿舍的管理，保證護(hù)衛(wèi)員宿舍秩序良好、清潔干凈，物品擺放整 齊統(tǒng)一，特制定本規(guī)定。 迎送服務(wù)語(yǔ)言要得體 ,用上“請(qǐng)”“謝謝”等文明用語(yǔ)；態(tài)度要誠(chéng)懇 ,目光不要游離 ,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對(duì)象。 主任級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)到宿舍須立正問(wèn)好。 車輛出入驗(yàn)證、收費(fèi)須敬禮。 見(jiàn)到主管 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)須立正問(wèn)好。 不得當(dāng)眾抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。 經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。做成功物業(yè)管理人！』 當(dāng)班期間不得哼歌曲、吹口哨。 當(dāng)班或培訓(xùn)期間不得佩戴飾物和通訊工具。 精神振作，姿態(tài)良好。 頭部毛發(fā)要整潔，男隊(duì)員前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過(guò)耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得超過(guò) 1 毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。 穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。 相關(guān)文件與記錄 QR010AQ《護(hù)衛(wèi)員考核成績(jī)記錄表》 QR011AQ《護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)（隊(duì)列）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》《護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)（基本功）考核評(píng) 分標(biāo)準(zhǔn)》 015 護(hù)衛(wèi)員 儀容儀表規(guī)定 A/0 1/1 目的： 為使護(hù)衛(wèi)員上崗時(shí)保持良好形象制定本規(guī)定。 考核成績(jī)：考核成績(jī)記入《護(hù)衛(wèi)員考核成績(jī)記錄表》 70 分為及格， 80 分以上為良好， 90 分以上為優(yōu)秀。 物業(yè)管理部每半年組織進(jìn)行一次綜合性考核，每年底組織進(jìn)行一次體能測(cè)試。 體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車輛指揮動(dòng)作等。做成功物業(yè)管理人！』 消防安全知識(shí)。 內(nèi)容 政治思想教育。 嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。 公司物業(yè)管理部對(duì)公司新錄用的 護(hù)衛(wèi)員上崗前，進(jìn)行七個(gè)工作日的“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”崗前培訓(xùn)。 要求 管理處護(hù)衛(wèi)主管每周一、三、五下午組織軍訓(xùn)，每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于一小時(shí)，物業(yè)管理部安全主管負(fù)責(zé)巡查指導(dǎo)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松行┤藶橹\取私利，會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行收買(mǎi)拉攏，為其實(shí)施違章違法行為打開(kāi)方便之門(mén)。文明執(zhí)勤、禮貌待人是安全管理人員精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)，也是安全管理工作的基本要求。 不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn) 護(hù)衛(wèi)員是公司和顧客正當(dāng)利益的忠誠(chéng) 衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和顧客的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。因此，護(hù)衛(wèi)員必須樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安定的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成安全管理工作。 012 安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度 A/1 2/2 相關(guān)文件與記錄 QR001AQ《 安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告表》 QR005AQ《緊急特殊事件處理記錄表》 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須及時(shí)向物業(yè)管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 報(bào)告時(shí)限 凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，無(wú)論哪一級(jí)都必須全力以赴，爭(zhēng)分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時(shí)要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。 管理處內(nèi)部的一般報(bào)告程 序是護(hù)衛(wèi)員向班長(zhǎng)報(bào)告，班長(zhǎng)向護(hù)衛(wèi)主管報(bào)告，再由護(hù)衛(wèi)主管向管理處主任匯報(bào)。 案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問(wèn)題等等。 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強(qiáng)奸，顧客被綁架、敲詐，家庭財(cái)產(chǎn)（車輛）和公共財(cái)物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響顧客、管理處正常生活、工作秩序的治安案件。做成功物業(yè)管理人！』 為進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理工作信息反饋，搞好安全管理工作，提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力，確保管理小區(qū)的安全，特制定本制度。 具體按《人事管理制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。一天以上由主任審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 相關(guān)文件與記錄 QR019AQ《值班記錄表》 011 護(hù)衛(wèi)員請(qǐng)銷假制度 A/1 1/1 因安全管理工作的特殊性 , 護(hù)衛(wèi)員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，除當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員外護(hù)衛(wèi)主管必須控制一個(gè)組的護(hù)衛(wèi)員在位，以應(yīng)付突發(fā)事件。中控室崗護(hù)衛(wèi)員交接班時(shí)應(yīng)在《值班記錄表》上認(rèn)真填寫(xiě)各欄目。做成功物業(yè)管理人！』 接班護(hù)衛(wèi)員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)（包括交班護(hù)衛(wèi)員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問(wèn)題，由交班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任；交接過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，由交班人員負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)責(zé)任，接班人員協(xié)助處理；交接完畢，接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問(wèn)題，由接班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任。 交班護(hù)衛(wèi)員須在接班護(hù)衛(wèi)員對(duì)各崗位巡查 、驗(yàn)收并在《值班記錄表》簽字確認(rèn)后才能下班。 接班護(hù)衛(wèi)員到達(dá)后，應(yīng)由交班護(hù)衛(wèi)員在《值班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班時(shí)間并簽名。 010 護(hù)衛(wèi)員 交接班制度 A/1 1/1 為了規(guī)范護(hù)衛(wèi)員交接班行為制定本制度。 滿足本崗位安全管理工作任務(wù)的需要。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 內(nèi)容 公司基本知識(shí)，公司的現(xiàn)狀與未來(lái)展望； 安全管理工作的規(guī)章制度和與物業(yè)管理有關(guān)的政策、法規(guī)、 ISO9000 體系有關(guān)文件； 護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)