【正文】 能在現(xiàn)代管理中 “ 巧用其芒 ” 。 管理思想既是文化環(huán)境的產(chǎn)物，又是文化環(huán)境的過(guò)程。然而，正是由一般管理理論才淬煉出管理的普遍原則，使管理得以作為可以基準(zhǔn)化的職能，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)乃至社會(huì)生活的各方面發(fā)揮著重要作用。因此，繼泰勒的科學(xué)管理之后，一般管理也被譽(yù)為管理史上的第二座豐碑。管理之所以能夠走進(jìn)大學(xué)講堂，全賴于法約爾的卓越貢獻(xiàn)。 提出十四項(xiàng)管理原則 法約爾提出了一般管理的 14項(xiàng)原則： 1．勞動(dòng)分工； 2．權(quán)力與責(zé)任； 3．紀(jì)律； 4 統(tǒng)一指揮； 5．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)； 6．個(gè)人利益服從整體利益； 7．人員報(bào)酬； 8．集中； 9．等級(jí)制度； 10 秩序； 11．公平； 12．人員穩(wěn)定； 13．首創(chuàng)精神； 。 提出五大管理職能 法約爾將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能，并進(jìn)行了相應(yīng)的分析和討論。 ” 法約爾還分析了處于不同管理層次的管理者其各 種能力的相對(duì)要求，隨著企業(yè)由小到大、職位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相對(duì)重要性不斷增加，而其他諸如技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)等能力的重要性則會(huì)相對(duì)下降。通過(guò)對(duì)企業(yè)全部活動(dòng)的分析，將管理活動(dòng)從經(jīng)營(yíng)職能（包括技術(shù)、商業(yè)、業(yè)務(wù)、安全和會(huì)計(jì)等五大職能）中提煉出來(lái)，成為經(jīng)營(yíng)的第六項(xiàng)職能。 法約爾的著述很多， 1916年出版的《工業(yè)管 理和一般管理》是其最主要的代表作，標(biāo)志著一般管理理論的形成。他認(rèn)為，管理理論是 “ 指有關(guān)管理的、得到普遍承認(rèn)的理論，是經(jīng)過(guò)普遍經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)并得到論證的一套有關(guān)原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等內(nèi)容的完整體系 ” ；有關(guān)管理的理論和方法不僅適用于公私企業(yè)，也適用于軍政機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體。泰勒的研究是從 “ 車床前的工人 ” 開(kāi)始，重點(diǎn)內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率。 亨利 所以，他的工業(yè)心理學(xué)在當(dāng)時(shí)未能引起更為廣泛的注意，而是在其影響下的研究和理論為工業(yè)心理學(xué)增加了深度和廣度，獲得了人們更多的重視 法約爾的一般管理理論（ 1916） 泰勒的科學(xué)管理開(kāi)創(chuàng)了西方古典管理理論的先河。他的研究對(duì)于我們 今天的甄選技術(shù)、員工培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)和激勵(lì)仍有重要的影響。他認(rèn)為應(yīng)該用心理測(cè)驗(yàn)來(lái)選拔雇員，用學(xué)習(xí)理論來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)方法的開(kāi)發(fā)，要對(duì)人類行為進(jìn)行研究以便搞清什么方法對(duì)于激勵(lì)工人是最有效的。 閔斯特伯格的研究方向和路線，以及所采取的方法對(duì)后來(lái)的人們有很大啟示，在管理學(xué)上也有諸多應(yīng)用。在閔斯特伯格之后，大量的社會(huì)心理學(xué)和工業(yè)心理學(xué)著作相繼問(wèn)世，產(chǎn)生了注重研究人的心理因素，試圖通過(guò)對(duì)人的各種需要的滿足來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性的 “ 人際關(guān)系學(xué)說(shuō) ” ，這一學(xué)說(shuō)以著名的霍桑工廠實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)，在 20 世紀(jì) 4O至 5O 年代之間頗有影響。心理學(xué)家對(duì)研究人的因素?zé)o疑處于最有貢獻(xiàn)的地位。早期的工業(yè)與組織心理學(xué)研究工作主要著重于應(yīng)用心理學(xué)的思想和方法，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。閔斯特伯格指出， “ 我們絕不要忘記，通過(guò)將來(lái)的心理上的適應(yīng)和通過(guò)改善心理?xiàng)l件來(lái)提高工作效率，不僅符合廠主的利益，而且更符合職工的利益，他們的勞動(dòng)時(shí)間可以縮短，工資可以增加，生活水平可以提高。閔斯特伯格的研究成果被廣泛地采用于職業(yè)選擇、勞動(dòng)合理化，以及改進(jìn)工作方法、建 立最佳工作條件等方面。 在閔斯特伯格開(kāi)創(chuàng)工業(yè)心理學(xué)的時(shí)期，工業(yè)心理學(xué)的目的就是追求個(gè)人在工業(yè)中的最高效率和最適宜的環(huán)境條件。一周的產(chǎn)量也表示出類似的情形，星期一的產(chǎn)量平常，星期二和星期三是最好的記錄，然后逐漸下降，直到星期六為止。他和他的繼承者研究了許多工廠每天和每周的工作曲線。他系統(tǒng)地研究了這項(xiàng)工作的各個(gè)方面，并且設(shè)計(jì)了模擬電車的實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的司機(jī)應(yīng)該能夠在駕駛的過(guò)程中同時(shí)理解所有的影響電車行駛的因素。 閔斯特伯格進(jìn)行了大量的工業(yè)中實(shí)際問(wèn)題的研究。該書包括三大部分內(nèi)容： ①最適合的人，即研究工作對(duì)人們的要求，識(shí)別最適合從事某種工作的人應(yīng)具備什么樣的心理特點(diǎn)，將心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)方法應(yīng)用在人員選拔、職業(yè)指導(dǎo)和丁作安排方面； ② 最適合的 工作，即研究和設(shè)計(jì)適合人們工作的方法、手段與環(huán)境，以提高工作效率，他發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是最經(jīng)濟(jì)的提高工作效率的方法和手段，物理的和社會(huì)的因素對(duì)工作效率有較強(qiáng)的影響，特別是創(chuàng)造工作中適宜的 “ 心理?xiàng)l件 ”極為重要； ③ 最理想的效果，即用合理的方法在商業(yè)中也同樣可以確保資源的合理利用，他研究了對(duì)人的需要施加符合組織利益的影響的必要性。 1912 年，閔斯特伯格出版了《心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)生活》一書，該書在 1913年被譯為《心理學(xué)與工業(yè)效率》。他希望能對(duì)工業(yè) 生產(chǎn)中人的行為，作進(jìn)一步的科學(xué)研究。對(duì)于這一類問(wèn)題，當(dāng)時(shí)都是由一些外行人來(lái)處理的，他們對(duì)此缺少科學(xué)的理解。在 “ 泰勒制 ” 出現(xiàn)之前，心理學(xué)就已經(jīng)成為了一門獨(dú)立的科學(xué)，但是將心理學(xué)直接應(yīng)用到工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域，研究如何適應(yīng)和轉(zhuǎn)變工人的心理、激發(fā)工人的干勁，以發(fā) 揮生產(chǎn)效率，還是 20世紀(jì)初才開(kāi)始探索的。為了獲得更高的生產(chǎn)效率，人們開(kāi)始注意到如何有效地利用人的生理和心理資源的問(wèn)題。 同斯特伯格的工業(yè)心理學(xué)思想產(chǎn)生于當(dāng)時(shí)特定的歷史背景之下。 1914年，第一次世界大戰(zhàn)在歐洲爆發(fā)，閔斯特伯格因效忠自己的祖國(guó)而作為支持戰(zhàn)爭(zhēng)的非正義方的德國(guó)，因此他受到了別人的排斥 ，導(dǎo)致精神抑郁，于 1916年去世。在那里，他應(yīng)用實(shí)驗(yàn)心理學(xué)的方法研究大量的問(wèn)題，包括知覺(jué)和注意等方面的問(wèn)題。 詹姆斯（ W． James）的邀請(qǐng)來(lái)到哈佛大學(xué)。閔斯特伯格在德國(guó)萊比錫大學(xué)的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室中受到了正統(tǒng)的學(xué)術(shù)教育和訓(xùn)練，于 1885年獲得 心理學(xué)博士學(xué)位。他出生于德國(guó)，師從現(xiàn)代科學(xué)心理學(xué)的創(chuàng)始人、德國(guó)著名心理學(xué)家威廉 企業(yè)的長(zhǎng)生不老決不僅僅依賴于其英雄人物的“ 超凡卓識(shí) ” ，應(yīng)在更大程度上依賴于其 “ 順應(yīng)自然 ” 的原則體系 —— 公正地識(shí)人、用人和盡人的體系 閔斯特伯格的工業(yè)心理學(xué)思想（ 1912） 雨果 為此，韋伯首推官僚組織，并且闡述了規(guī)章制度是組織得以良性運(yùn)作的基礎(chǔ)和保證。 被譽(yù)為 “ 組織理論之父 ” 的德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克斯 在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人決策失誤或其之后的時(shí)代，不可避免地將陷入動(dòng)蕩的結(jié)局，企業(yè)的發(fā)展也難以預(yù)測(cè)。 改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，涌現(xiàn)了一批知名企業(yè)和企業(yè)家，然而在許多企業(yè)中，維系企業(yè)權(quán)力基礎(chǔ)的卻是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人的超凡權(quán)力，他們或因卓越的遠(yuǎn)識(shí)、杰出的才能、非凡的人格扭力，或因 “ 時(shí)勢(shì)造英雄 ” 而成為企業(yè)的絕對(duì)主宰和精神領(lǐng)袖，并且企業(yè)還在樂(lè)于渲染個(gè)人權(quán)威、塑造個(gè)人英雄。中國(guó)幾千年的歷史，在各類組織中基本都是傳統(tǒng)權(quán)力和超凡權(quán)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)比法定權(quán)力更有影響。 韋伯關(guān)于組織中三種合法權(quán)力的精辟分析，猶如茫茫大海上的燈塔。然而，現(xiàn)今社會(huì)行政組織的過(guò)份低效，并不是 “ 官僚制 ” 本身的錯(cuò)誤，而是由于官僚行政組織內(nèi)部機(jī)制障礙所致。韋伯的行政組織理論雖然不是管理思想的全新開(kāi)創(chuàng)，只是社會(huì)實(shí)踐的理論總結(jié)，但我們?cè)谥販仨f伯行政組織理論之時(shí)，不是為了贊美他在歷史上 的重大貢獻(xiàn)，而是認(rèn)同其思想對(duì)現(xiàn)代組織行為的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義?，F(xiàn)在我們普遍采用的高、中、低三層次管理就是源于他的理論。韋伯理論 的主要?jiǎng)?chuàng)新之處導(dǎo)源于他對(duì)有關(guān)官僚制效率爭(zhēng)論的忽略，而把目光投向其準(zhǔn)確性、連續(xù)性、紀(jì)律性、嚴(yán)整性與可靠性。沒(méi)有它們，將無(wú)從判斷組織性行為。韋伯從事實(shí)出發(fā)，把人類行為規(guī)律性地服從于一套規(guī)則作為社會(huì)學(xué)分析的基礎(chǔ)。韋伯對(duì)理想的官僚組織模式的描繪，為行政組織指明了一條制度化的組織準(zhǔn)則，這是他在管理思想上的最大貢獻(xiàn)。按職位支付薪金，并建立獎(jiǎng)懲與升遷制度，使成員安心工作，培養(yǎng)其事業(yè)心。對(duì)成員進(jìn)行合理分工并明確每人的工作范圍及權(quán)責(zé)，然后通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)來(lái)提高工作效率。每一職位根據(jù)其資格限制（資歷或?qū)W歷），按自由契約原則，經(jīng)公開(kāi)考試合格予以使用，務(wù)求人盡其才。成員間的關(guān)系只有對(duì)事的關(guān)系而無(wú)對(duì)人的關(guān)系。 在組織內(nèi)，按照地位的高低規(guī)定成員間命令與服從的關(guān)系。組織是根據(jù)合法程序制定的，應(yīng)有其明確目標(biāo)，并靠著這一套完整的法規(guī)制度，組織與規(guī)范成員的行為，以期有效地追求與達(dá)到組織的目標(biāo)。（ 3）領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無(wú)限，應(yīng)受到約束。原因在于：（ 1）管理的連續(xù)性使管理活動(dòng)必須有秩序的進(jìn)行。所以，超凡的權(quán)力形式也不宜作為行政組織體系的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)人的作用似乎只為了維護(hù)傳統(tǒng)，因而效率較低，不宜作為行政組織體系的基礎(chǔ)。 對(duì)于傳統(tǒng)權(quán)力，韋伯認(rèn)為：人們對(duì)其服從是因?yàn)轭I(lǐng)袖人物占據(jù)著傳統(tǒng)所支持的權(quán) 力地位，同時(shí)，領(lǐng)袖人物也受著傳統(tǒng)的制約。 韋伯認(rèn)為，任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒(méi)有某種形式的權(quán)力，任何組織都不能達(dá)到自己的目標(biāo)。有人甚至將他與杜克海姆、馬克思奉為社會(huì)學(xué)的三位 “ 現(xiàn)世神明 ” 。 韋伯（ Max Weber， 1864－ 1920）生于德國(guó)，曾擔(dān)任過(guò)教授、政府顧問(wèn)、編輯，對(duì)社會(huì)學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)與政治學(xué)都有相當(dāng)?shù)脑煸劇?吉爾布雷思的主要著作有《動(dòng)作研究》（ 1911 年），《應(yīng)用動(dòng)作研究》（ 1917 年）； 莉蓮的著作有《管理心理學(xué)》（ 1916 年）兩人合著有《疲勞研究》（ 1919 年）和《時(shí)間研究》（ 1920年）等 伯的組織理論（ 1911） 被稱為 “ 組織理論之父 ” 的韋伯與泰勒、法約爾是西 方古典管理理論的三位先驅(qū)。吉爾布雷恩的思想對(duì)后來(lái)行為科學(xué)的發(fā)展有一定的影響。他把新的管理科學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中，從而使它更容易被人們所接受并取得成功。他致力于通過(guò)有效的訓(xùn)練、采用合理的工作方法、改善環(huán)境和工具，使工人的潛力得到充分的發(fā)揮，并保持健全的心理狀態(tài)。他們開(kāi)創(chuàng)了對(duì)疲勞這一領(lǐng)域的研究，該研究對(duì)工人健康和生產(chǎn)率的影響一直持續(xù)到現(xiàn)在。吉爾布雷思夫婦除了從事動(dòng)作研究以外，還制定了人事工作中的卡片制度 —— 這是現(xiàn)行工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度的先驅(qū)。 吉爾布雷恩夫婦為了記錄各種生產(chǎn)程序和流程模式，制定了生產(chǎn) 程序圖和流程圖。 吉爾布雷思夫婦通過(guò)對(duì)手動(dòng)作的分解研究發(fā)現(xiàn)，一般所用的動(dòng)作分類，如“ 移動(dòng)手 ” ，對(duì)于細(xì)致分析來(lái)說(shuō)是過(guò)于粗略了。但是，這種 沒(méi)有變化的燈光軌跡卻不能確定動(dòng)作的速度和方向。為了在影片中更清楚地描述出一組動(dòng)作的順序，他們?cè)诠と说氖稚辖壣弦粋€(gè)小電燈泡，并顯示出時(shí)間。由于當(dāng)時(shí)的攝影技術(shù)無(wú)法確定一個(gè)動(dòng)作所花費(fèi)的時(shí)間，他們還發(fā)明了一種瞬時(shí)計(jì)，可以記錄 1／ 20O0 分鐘的時(shí)間。 吉爾 布雷思夫婦在動(dòng)作研究中主要采用觀察、記錄并分析的方法。莉蓮畢業(yè)于加州大學(xué)，是美國(guó)第一個(gè)獲得心理學(xué)博士學(xué)位的婦女，被稱為 “ 管理學(xué)的第一夫人 ” 。 弗蘭克于 19O4年同莉蓮 他還調(diào)制了一 種有精確濃度的灰漿，使得砌磚時(shí)不必多余地用泥刀涂抹。 他還想出了一種堆放磚的方法，使工人不用像往常那樣檢查磚的哪一面最好。在此基礎(chǔ)上，他聯(lián)系工人所做的工作和使用的工具對(duì)工人的動(dòng)作進(jìn)行了進(jìn)一步研究，并制定了一種經(jīng)過(guò)改進(jìn)的工作方法。由此，他對(duì)砌磚 動(dòng)作和速度的關(guān)系產(chǎn)生了興趣。后來(lái)，他成為建筑工程師，被晉升為承包公司總管，不久又成為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的建筑承包商。 吉爾布雷恩對(duì)動(dòng)作的研究始于早年對(duì)建筑工人砌磚的研究。 吉爾布雷思（ Frank ， 1868～ 1924）被公認(rèn)為動(dòng)作研究之父 。 吉爾布雷思夫婦的動(dòng)作研究 (1907) 動(dòng)作研究是研究和確定完成一個(gè)特定任務(wù)的最佳動(dòng)作的個(gè)數(shù)及其組合。結(jié)果船失去了方向，結(jié)局只可能是 Titanic！在當(dāng)今，精神革命的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)合作將蛋糕做大，否則只能在沉默中死亡。前者是有效管理的必要條件，后者是有效管理的必要心理。曾經(jīng)有人提出向管理要效益，的確，好的管理可以出效益，但在實(shí)踐層次上，我國(guó)企業(yè)還很有差距，這也是強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的原因所在。 科學(xué)管理的許多思想和做法至今仍被許多國(guó)家參照采用，泰勒最強(qiáng)有力的主張之一就是制造業(yè)的成本會(huì)計(jì)和控制，使成本成為計(jì)劃和控制的一個(gè)不可缺少的組成部分。早在幾年前就提出的 “ 兩個(gè)轉(zhuǎn)變 ” 正是科學(xué)管理思想的一種體現(xiàn)。 科學(xué)管理理論對(duì)我們當(dāng)代企業(yè)仍具有重要指導(dǎo)意義。同時(shí)，福特進(jìn)行了多方面的標(biāo)準(zhǔn)化工作，包括在產(chǎn)品系列化，零件規(guī)格化，工廠專業(yè)化，機(jī)器、 工具專業(yè)化，作業(yè)專門化等等。 福特在泰勒的單工序動(dòng)作研究基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步對(duì)如何提高整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的效率進(jìn)行了研究。甘特根據(jù)這個(gè)思想設(shè)計(jì)的甘特圖現(xiàn)在還常用于編制進(jìn)度計(jì)劃。 甘特用圖表進(jìn)行計(jì)劃和控制的做法是當(dāng)時(shí)管理思想 的一次革命。 泰勒是科學(xué)管理的先鋒，其追隨者和同行者也對(duì)科學(xué)管理作出了重要的貢獻(xiàn)。這樣雇主和雇員都把注意力從利潤(rùn)分配轉(zhuǎn)移到增加利潤(rùn)數(shù)量上來(lái)。只有雇主和雇員雙方互相協(xié)作，才會(huì)達(dá)到較高的績(jī)效水平，這種合作觀念是非常重要的。對(duì)于雇主而言，追求的不僅是利潤(rùn)，更重要的是事業(yè)的發(fā)展。 來(lái)自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 14 科學(xué)管理不僅僅是將科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化引入管理，更重要的是泰勒所倡導(dǎo)的精神革命，這是實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題。 上述這些措施雖然在現(xiàn)在已成為管理常識(shí)，但當(dāng)時(shí)卻是重大的變革。 5．管理和勞動(dòng)分離。 4．實(shí)行具有激勵(lì)性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。 選擇合適的工人安排在合適的崗位上，并培訓(xùn)工人 使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使之在工作中逐步成長(zhǎng)。 研究工人工作時(shí)動(dòng)作的合理性，去掉多余的動(dòng)作，改