建立以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)文化山西-文庫吧資料
2025-05-23 03:58本頁面
【正文】 度 VIP客戶滿意度 按業(yè)務(wù)分客戶滿意度、改善度、領(lǐng)先度 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 漫游 增值服務(wù)滿意度 話費(fèi)信息滿意度 付款滿意度 營(yíng)業(yè)廳滿意度 熱線滿意度 產(chǎn)品及服務(wù)信息宣傳 投訴滿意度 積分計(jì)劃滿意度 移動(dòng)電話復(fù)話時(shí)限 移動(dòng)電話業(yè)務(wù)變更時(shí)限 移動(dòng)電話清單及帳單保留時(shí)限 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 指標(biāo)名稱 目標(biāo)值 、服務(wù)支撐 投訴件數(shù)、投訴率、處理及時(shí)率、滿意率 服務(wù)營(yíng)銷投訴 網(wǎng)絡(luò)投訴 計(jì)費(fèi)支撐系統(tǒng)投訴 夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴 其它增值業(yè)務(wù)投訴 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)投訴 集團(tuán)客戶投訴 終端銷售投訴 熱線投訴 1860 1860全國(guó)排名 人工應(yīng)答率（分品牌） 人工應(yīng)答及時(shí)率（分品牌） 電子營(yíng)銷比 人工服務(wù)的應(yīng)答時(shí)限 客戶投訴咨詢現(xiàn)場(chǎng)解決及時(shí)率 服務(wù)短木板改善（分項(xiàng)目） 營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查 服務(wù)事件 省市場(chǎng)部作業(yè)輸入輸出圖 全球通品牌建設(shè)推廣方案 全球通品牌戰(zhàn)略實(shí)施可行性 實(shí)施全球通品牌建設(shè)工作 實(shí)現(xiàn)全球通品牌溢價(jià) 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略制定 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃組織實(shí)施 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過程監(jiān)控，提供經(jīng)營(yíng)分析預(yù)警報(bào)告，為公司經(jīng)營(yíng)提供決策 資費(fèi)方案合理可行 資費(fèi)管理符合公司利益 保持合理資費(fèi)水平 實(shí)施集團(tuán)客戶管理 增加集團(tuán)客戶粘度 提高集團(tuán)客戶忠誠(chéng)度 神州行品牌管理 動(dòng)感地帶品牌管理 渠道管理 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng) 資費(fèi)管理 集團(tuán)客戶管理 制定全省營(yíng)銷渠道規(guī)劃方案 組織實(shí)施營(yíng)銷服務(wù)渠道管理 提高渠道忠誠(chéng)度、滿意度 1 4 6 7 8 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 人工成本投入 管理費(fèi)用 全省營(yíng)銷成本、服務(wù)成本、調(diào)查費(fèi)用控制分配權(quán) 全球通品牌管理 動(dòng)感地帶品牌建設(shè)推廣方案 動(dòng)感地帶品牌戰(zhàn)略實(shí)施可行性 實(shí)施動(dòng)感地帶品牌建設(shè)工作 實(shí)現(xiàn)動(dòng)感地帶品牌溢價(jià) 神州行品牌建設(shè)推廣方案 神州行品牌戰(zhàn)略實(shí)施可行性 實(shí)施神州行品牌建設(shè)工作 實(shí)現(xiàn)神州行品牌溢價(jià) 2 3 客戶服務(wù) 客戶服務(wù)策略制定 客戶服務(wù)策略組織實(shí)施 提高客戶滿意度 5 產(chǎn)品及業(yè)務(wù)管理 設(shè)計(jì)公司產(chǎn)品推廣應(yīng)用 組織實(shí)施產(chǎn)品及業(yè)務(wù)管理 保證產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程滿足客戶需求 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 省公司市場(chǎng)部滿意度指標(biāo)分解 經(jīng)理 全球通品牌經(jīng)理 渠道管理 業(yè)務(wù)管理 經(jīng)營(yíng)分析 話費(fèi)信息 集團(tuán)滿意度 客戶滿意度 （ 30分， 3/8） 副經(jīng)理 服務(wù)管理 策劃管理 動(dòng)感地帶品牌
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1