以客戶為導(dǎo)向進(jìn)行組織創(chuàng)新-文庫吧資料
2024-10-25 10:05本頁面
【正文】 目建議書 與客戶界定服務(wù)內(nèi)容 ? ? ? 客戶追蹤 合同條件談判 組織簽約儀式 ? ? ? 作為客戶關(guān)系經(jīng)理參與項(xiàng)目工作團(tuán)隊(duì) ? 發(fā)展新客戶 交叉銷售 客戶服務(wù) 引見 銷售 客戶關(guān)系 維護(hù) 與老客戶保持密切而友善的業(yè)務(wù)關(guān)系 向客戶提供常年財(cái)務(wù)顧問服務(wù) ? ? 資料來源： 資料文獻(xiàn)分析 “中臺(tái)”基本以業(yè)務(wù)職能部門為主，保持其專業(yè)化傾向，成為業(yè)務(wù)專家的匯聚層，以支持“前臺(tái)”的常規(guī)客戶服務(wù)和項(xiàng)目服務(wù) 所有客戶 注： 為行政指令線； 為業(yè)務(wù)支持線 投行總部下的業(yè)務(wù)部門以專業(yè)研究赫支持項(xiàng)目服務(wù)為主 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部 投行業(yè)務(wù)總部 交易清算 營業(yè)督導(dǎo) 財(cái)務(wù)顧問 股票承銷 債券承銷 資產(chǎn)管理 營業(yè)部 營業(yè)部 區(qū)域投行 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部下屬的職能部門以服務(wù)和管理為主 以產(chǎn)品專家和業(yè)務(wù)管理專家為主體，構(gòu)造投行業(yè)務(wù)的“中臺(tái)”，為前臺(tái)的客戶服務(wù)提供專業(yè)和產(chǎn)品的支持 中臺(tái)流程 產(chǎn)品專家和業(yè)務(wù)管理專家的工作程序 面對(duì)市場需求和核心客戶需求的產(chǎn)品研究 面向公司客戶目標(biāo)的針對(duì)性產(chǎn)品改進(jìn) 與行業(yè)專家和客戶專家共同進(jìn)行產(chǎn)品的討論 ? ? ? ? 新產(chǎn)品的一般說明 如何銷售 向何種客戶銷售 ? ? 服務(wù)程序 服務(wù)范圍 ? ? 以公司內(nèi)研討的方式在公司內(nèi)部推廣 ? 開發(fā)新產(chǎn)品 產(chǎn)品規(guī)范 內(nèi)部推廣 標(biāo)準(zhǔn) 流程 客戶服務(wù) 行業(yè)合作 以產(chǎn)品專家的身份參加客戶關(guān)系小組或項(xiàng)目工作
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1