【正文】 , 特殊工作的培訓(xùn)框架 資力 : 不同崗位的共同術(shù)語 , 績效管理體系 , 核心資力 , 同類職業(yè)的培訓(xùn) 83 數(shù)據(jù)采集方法與信息來源 : 1. 績效標(biāo)兵 2. 績效標(biāo)兵的上司 3. 相關(guān)文獻(xiàn) 4. 消費者 5. 專業(yè)主旨 84 選取績效標(biāo)兵的標(biāo)準(zhǔn) 1. 工作時間 : 一般最少一年 , 視情況而定 2. 評估等級 : 在后 2年的評估中最高要占 1020% 3. 營運成效的取得 : 對客戶可計量的、重要的標(biāo)準(zhǔn)及臨時的聯(lián)接。 績效伙伴的性質(zhì) : 密切貼近管理，鑒別并選取出績效標(biāo)桿，可謂寶貴的咨詢伙伴。 James C. Robbson 超越培訓(xùn) Dana Gains Robinson amp。當(dāng)你感到完全被它包圍時，就應(yīng)該后退一步，琢磨琢磨你正在努力完成的內(nèi)容。因此，一定要直接鉆向問題的核心 ? 要關(guān)注大畫面。 ?讓被訪者的上司安排會面； ?兩個人一起進(jìn)行采訪； ?聆聽，不要指導(dǎo)； ?復(fù)述，復(fù)述，復(fù)述； ?采用旁敲側(cè)擊的方式； ?不要問的太多； 2 16 如何獲得準(zhǔn)確的內(nèi)外部數(shù)據(jù)等定量信息是個很大的挑戰(zhàn) 輸入 輸出 Garbage in… Garbage out… ? 企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)不完整，不能提供想要的數(shù)據(jù) ? 企業(yè)內(nèi)部有好幾套數(shù)據(jù)，不知以哪一套為主 ? 企業(yè)所提供的數(shù)據(jù)由于統(tǒng)計方法的問題，不準(zhǔn)確，甚至錯誤 ? 中國的統(tǒng)計數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，或者沒有相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù) ? 對企業(yè)和市場現(xiàn)狀的錯誤判斷 ? 用以推理的基礎(chǔ)不準(zhǔn)確、不完整 ? 有可能得出錯誤的結(jié)論 ? 錯誤引導(dǎo)咨詢顧問的思維 2 17 對重要數(shù)據(jù)建立模型，可以幫助提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，從數(shù)據(jù)中得出更多的結(jié)論 關(guān)鍵數(shù)據(jù)的模型 一些關(guān)鍵點 I m p o r t E x p o r t S t a t i s t i c s f o r C h i n a , H o n g K o n g a n d T a i w a n 1 9 9 9S o u r c e : E u r o m a pS o u r c e : C h i n a C u s t o m s S t a t i s t i c s Y e a r b o o kS o u r c e : E u r o m a p c o m b i n e d w i t h R o l a n d B e r g e r S t r a t e g y C o n s u l t a n t s e s t i m a t eS o u r c e : R o l a n d B e r g e r S t r a t e g y C o n s u l t a n t s e s t i m a t eE x p o r t s [ U S $ m ] E x p o r t s [ % ]f r o m : C h i n aH o n g K o n g t o t a lH o n g K o n g e x p o r tH o n g K o n g r e e x p o r t T a i w a n C h i n aH o n g K o n g t o t a lH o n g K o n g e x p o r tH o n g K o n g r e e x p o r t T a i w a nt o :C h i n a 1 9 8 , 4 6 2 3 9 , 0 4 1 1 5 9 , 4 2 1 1 6 , 4 5 8 6 8 . 4 % 6 0 . 0 % 7 0 . 9 % 3 . 9 %H o n g K o n g 2 7 , 2 9 0 1 7 6 , 2 0 9 4 6 . 6 % 4 1 . 5 %T a i w a n 1 , 0 8 7 1 , 2 3 9 7 1 , 2 3 2 1 . 9 % 0 . 4 % 0 . 0 % 0 . 5 %T h a i la n d 2 , 0 0 0 2 , 3 6 1 886 1 , 4 7 5 2 6 , 8 0 5 3 . 4 % 0 . 8 % 1 . 4 % 0 . 7 % 6 . 3 %J a p a n 720 1 , 6 6 9 152 1 , 5 1 7 1 1 , 8 4 0 1 . 2 % 0 . 6 % 0 . 2 % 0 . 7 % 2 . 8 %R e s t o f A s i a 1 0 , 0 0 0 5 8 , 7 2 0 1 8 , 7 2 0 4 0 , 0 0 0 6 1 , 0 0 6 1 7 . 1 % 2 0 . 2 % 2 8 . 8 % 1 7 . 8 % 1 4 . 4 %E u r o p e 6 , 2 5 2 3 , 7 7 6 1 , 7 7 6 2 , 0 0 0 3 0 , 5 3 7 1 0 . 7 % 1 . 3 % 2 . 7 % 0 . 9 % 7 . 2 %N A F T A 1 , 5 9 1 4 , 2 1 6 2 , 1 6 3 2 , 0 5 3 1 4 , 2 5 4 2 . 7 % 1 . 5 % 3 . 3 % 0 . 9 % 3 . 4 %O t h e r s 9 , 5 6 0 1 9 , 5 5 7 2 , 3 5 3 1 7 , 2 0 4 8 7 , 6 7 6 1 6 . 3 % 6 . 7 % 3 . 6 % 7 . 6 % 2 0 . 6 %T o t a l 5 8 , 5 0 0 2 9 0 , 0 0 0 6 5 , 0 9 8 2 2 4 , 9 0 2 4 2 4 , 7 8 5 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %I m p o r t s [ U S $ m ] I m p o r t s [ % ]t o : C h i n aH o n g K o n g t o t a lH o n g K o n g e x p o r tH o n g K o n g r e e x p o r t T a i w a n C h i n aH o n g K o n g t o t a lH o n g K o n g e x p o r tH o n g K o n g r e e x p o r t T a i w a nf r o m :C h i n a 2 7 , 2 9 0 1 , 0 8 7 6 . 8 % 0 . 3 %H o n g K o n g t o t a l 1 9 8 , 4 6 2 1 , 2 3 9 3 5 . 8 % 0 . 3 %H o n g K o n g e x p o r t 3 9 , 0 4 1 7 7 . 0 % 0 . 0 %H o n g K o n g r e e x p o r t 1 5 9 , 4 2 1 1 , 2 3 2 2 8 . 8 % 0 . 0 % 0 . 3 %T a i w a n 1 6 , 4 5 8 1 7 6 , 2 0 9 3 . 0 % 4 3 . 7 % 0 . 0 %J a p a n 9 5 , 0 5 0 1 1 7 , 8 6 2 2 5 7 , 0 9 6 1 7 . 2 % 2 9 . 2 % 6 9 . 2 %E u r o p e 1 8 3 , 5 3 8 6 4 , 0 7 4 9 3 , 5 5 5 3 3 . 1 % 1 5 . 9 % 2 5 . 2 %US 1 4 , 5 0 9 3 , 3 9 0 4 , 9 2 5 2 . 6 % 0 . 8 % 1 . 3 %R e s t o f A s i a 3 5 , 7 7 2 9 , 6 1 0 8 , 7 9 8 6 . 5 % 2 . 4 % 2 . 4 %O t h e r s 1 0 , 0 0 2 5 , 0 0 0 5 , 0 0 1 1 . 8 % 1 . 2 % 1 . 3 %T o t a l 5 5 3 , 7 9 1 4 0 3 , 4 3 5 3 7 1 , 7 0 1 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %? 根據(jù)數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系在 Excel建立起基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模型 ? 對每一個關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行雙 /三向檢查（ Double/Triple Check） ? 培養(yǎng)對數(shù)據(jù)的敏感性 ? 對每一個關(guān)鍵數(shù)據(jù)所代表的內(nèi)涵要有充分的了解 ? 不要輕視一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)的小變化，往往會有放大效應(yīng) ? 通過大量的訪談來獲得一些經(jīng)驗性的關(guān)鍵數(shù)據(jù)作為對比 ? 可以請些行業(yè)專家做