醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案-文庫(kù)吧資料
2025-05-21 05:53本頁(yè)面
【正文】 部門(mén)進(jìn)行投訴。醫(yī)療服務(wù)也屬于消費(fèi)領(lǐng)域，是特殊的消費(fèi) ，因此患者擁有自主選擇權(quán)?；颊邠碛羞x擇醫(yī)師和選擇診療方案的權(quán)利。根據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu) 管理 條例實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)，進(jìn)行臨床試驗(yàn)、藥品試驗(yàn)、醫(yī)療器械試驗(yàn)、手術(shù)、麻醉、輸血以及特殊檢查、特殊治療等，應(yīng)向患者及家屬交待清楚，得到理解并簽署書(shū)面知情同意書(shū)。要著裝整潔、舉止文明、熱情待人，維護(hù)患 者的人格、情感和隱私。 （五）認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)療服務(wù)中維護(hù)患者權(quán)益的制度》 6 1．尊重患者在就醫(yī)過(guò)程中的各種權(quán)益，針對(duì)生理－心理－社會(huì)的差異性，在醫(yī)療服務(wù)中必須實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。 （三）開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員 三基訓(xùn)練 將防范醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故與提高醫(yī)療質(zhì)量和加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員三基訓(xùn)練相結(jié)合，每年對(duì)所有醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行 1 次診療護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)范的培訓(xùn)與考核，并檢查執(zhí)行情況。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室（外科系統(tǒng)、 婦產(chǎn) 科等）作為醫(yī)療安全工作檢查的重點(diǎn)，對(duì)糾紛高發(fā)科室加大監(jiān)管力度。 。 5）檢查記錄本由專人負(fù)責(zé)保管，保存五年。 3）醫(yī)務(wù) 科 總結(jié)階段性整改效果，向全院通報(bào)。 四、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故防范預(yù)案 （一）實(shí)行醫(yī)療隱患登記報(bào)告制度 1．醫(yī)療隱患登記報(bào)告制度 1）科室定期自查醫(yī)療隱患，登記、制定整改措施，向醫(yī)務(wù)科報(bào)告。 5）重大醫(yī)療糾紛及時(shí)上報(bào)，配合醫(yī)務(wù)科妥善解決。 3）負(fù)責(zé)科室的醫(yī)療安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整改，及時(shí)報(bào)告。 2）執(zhí)行醫(yī)患溝通制度，尊重并維護(hù)患者的合法權(quán)益，規(guī)范 4 執(zhí)行各種告知、知情同意。 2．職責(zé) 1）組織本科室的員工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章制度及診療護(hù)理規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)。 11）協(xié)助法律顧問(wèn)就醫(yī)療糾紛在法院的應(yīng)訴工作。 9）負(fù)責(zé)召集醫(yī)療安全管理委員會(huì)會(huì)議，認(rèn)真記錄，并向醫(yī)患雙方當(dāng)事人傳答會(huì)議討論結(jié)果。 7）負(fù)責(zé)對(duì)死因不明確患者的家屬動(dòng)員尸檢工作。 5）負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛發(fā)生后對(duì)醫(yī)療文書(shū) 的封存工作。 3 3）接待患者及家屬的投訴，協(xié)調(diào)處理醫(yī)療糾紛。 （二）醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室（設(shè)在醫(yī)務(wù) 科 ） 1．組成 主 任： 副主任： 成 員： 2．職責(zé) 1）組織落實(shí)醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故防范及處理預(yù)案。 2）審核
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