問題分析與解決(1)-文庫吧資料
2025-05-21 04:19本頁面
【正文】 、重量、尺寸、成份 … ?計數(shù)值（間斷性） 例： 數(shù)， 次， 個 … ?感覺型 例：五覺（聽覺、視覺、嗅覺、味覺、觸覺） ?直覺型 例：第六感、靈感、夢 問 題 改 善 認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項 (一 ) (目標(biāo)不夠具體 ) ? 安全 (不好 ) ? 品質(zhì) (不好 ) ? 設(shè)備 (不好 ) (大家都知道的 ) ? 工作辛苦 (困難 ) ? 競爭公司很多 ? 優(yōu)秀人才很少 (永遠與自己無關(guān) ) ? 部屬的水準(zhǔn)低 ? 上司方針模糊 ? 產(chǎn)品設(shè)計不良 (缺乏有效對話 ) ? 設(shè)備老舊 ? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完備 ? 新進人員失誤多 認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項 (二 ) 認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項 (三 ) (期望性毫無現(xiàn)有水準(zhǔn)依 據(jù) ) ? 提高生產(chǎn)力 30％就可攤平 ? 全體員工均能善盡本份 ? 經(jīng)營管理體制的落實性 第二單元： 原因分析 課程目標(biāo)： ? 幫您運用科學(xué)、優(yōu)選的對比法找出最可能的原因與機會。 ? 所謂「屬性」就是歸屬的特性。 將「問題」焦點屬性分類 (一 ) 一般我們可將 「問題」 大致 分為「 人 、 事 、 時 、 地 、 物 」五大屬性 將「問題」焦點屬性分類 (二 ) ? 要分析「問題」前， 要先理清「問題」的主題。 關(guān)注焦點可以區(qū)分細化嗎？ 這可能表示能力不足、判斷錯誤或控制上出現(xiàn)問題。 正確「問題」描述范例 (二 ) ? 最近 7個月內(nèi) ， 物料部 有 6次 計劃未能于新產(chǎn)品開發(fā)會議中準(zhǔn)時提出。 不正確的「問題」陳述 ? 用疑問句方式表達 :這樣好嗎 ? ? 隱含解決方案 :唯有增加人員，才足以 …… ? 主觀性陳述 :你就是不聽我的話 …… ? 抽象模糊 :這問題牽涉層面很復(fù)雜 …… ? 否定的敘述 :我們是做不到的 …… 「正確」的「問題」陳述 (一 ) ? 對象明確 ? 具體說明人、事、時、地、物 ? 可觀察到的 ? 可驗證的 (有數(shù)據(jù)左證 ) ? 要能明確表達不想接受的狀態(tài) (環(huán)境、條件、事件、行為 ) 正確的「問題」描述 (二 ) ? 三段式描述 Who （主題） What （什么事） How much（量化程度） How (如何發(fā)生 這樣的事） 正確「問題」描述范例 (一 ) ? 過去 一年 發(fā)生 10次 ，產(chǎn)品送到顧客手中， 業(yè)務(wù)部 卻沒有立即派人去 跟催 。 你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么 (二 ) ?事情到了無法控制的狀態(tài)。應(yīng)該想想，為什么價錢會變高，而自己不知道？ 例如，一件工作的作業(yè)流程最少需要３天完成，加上１天的彈性時間，總共是４天的標(biāo)準(zhǔn)范圍。第一單元： 情境判斷 課程目標(biāo)： ? 幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序。 課程內(nèi)容： 情景判斷的流程 你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？ 關(guān)注焦點可以區(qū)分細化嗎？ 在情景判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？ 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧，確定最佳的解決辦法？ 問題的結(jié)構(gòu)有如冰山 現(xiàn)象（可感覺、可衡量）
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